關(guān)于保險(xiǎn)消費(fèi)者知識(shí)的調(diào)研報(bào)告——以市為例-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 選擇的產(chǎn)品類型，我們?cè)O(shè)置了五個(gè)選擇：壽險(xiǎn)產(chǎn)品、健康險(xiǎn)產(chǎn)品、意外險(xiǎn)產(chǎn)品、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品和投連險(xiǎn)產(chǎn)品。同時(shí)，這也間接地反映了目前我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的發(fā)展速度還不及人身保險(xiǎn)的發(fā)展，人們對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)和責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)仍有待加強(qiáng)。同時(shí)，人們不僅在關(guān)注保險(xiǎn)的損失補(bǔ)償功能，也越來(lái)越重視保險(xiǎn)儲(chǔ)蓄增值的功能。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷員和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的推銷占比分別為和，因電視、報(bào)紙等媒體廣告宣傳影響消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)的比例并不高，僅為，而經(jīng)過(guò)熟人介紹并購(gòu)買保險(xiǎn)的占?；[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻。而對(duì)部分消費(fèi)者是否續(xù)保的調(diào)查顯示，因保險(xiǎn)公司缺乏誠(chéng)信、服務(wù)質(zhì)量差而不打算續(xù)保的占。根據(jù)調(diào)查顯示，在已投保人群中知道保單現(xiàn)金價(jià)值的占，知道保險(xiǎn)人和投保人如實(shí)告知義務(wù)的占，知道禁止反言的占，知道代位求償原則的僅占。、消費(fèi)者對(duì)《保險(xiǎn)法》中消費(fèi)者權(quán)益的認(rèn)知程度針對(duì)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的認(rèn)知程度，我們?cè)O(shè)置了五個(gè)基本的消費(fèi)者權(quán)益：知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)和監(jiān)督建議權(quán)。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵(lì)。消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司一般會(huì)選擇私下協(xié)商解決糾紛，如果保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)消費(fèi)者私下解決不了，就很可能采取法院訴訟的途徑尋求解決，通常這種情況成本較高，耗時(shí)較長(zhǎng)。(三) 消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)的調(diào)研、消費(fèi)者對(duì)投保后保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平的評(píng)價(jià) 針對(duì)消費(fèi)者對(duì)投保后保險(xiǎn)公司服務(wù)水平的滿意度，我們?cè)O(shè)置了四個(gè)選擇：基本滿意、一般、不滿意和非常滿意。具體而言，關(guān)于保險(xiǎn)公司的承保服務(wù)，消費(fèi)者反映滿意度比以前要高?？梢?jiàn)，保險(xiǎn)公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆嬌。甚至，還有 的消費(fèi)者反映公司拖賠或惜賠，等等，這些情況客觀上反映了保險(xiǎn)公司在理賠方面還存在很多的問(wèn)題和不足，保險(xiǎn)理賠工作有待于不斷提高。顯然，在保險(xiǎn)宣傳的內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)上，廣大消費(fèi)者還是希望能夠盡量提高保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和進(jìn)行保險(xiǎn)消費(fèi)者利益維權(quán)的能力。普華永道對(duì)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)研究報(bào)告顯示，中國(guó)內(nèi)地只有不到 的消費(fèi)者對(duì)投保的好處有恰當(dāng)?shù)牧私猓词乖谝呀?jīng)購(gòu)買了保險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)者中，仍有的人表示他們對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)公司了解不多。但從保險(xiǎn)實(shí)踐看，這一規(guī)定主要約束保險(xiǎn)人，保護(hù)投保人的利益。由于缺乏專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)，部分保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)自身面臨風(fēng)險(xiǎn)的分析可能不夠客觀，有時(shí)候選擇與自身水平不相符合的保單，超出自己的經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力，保費(fèi)過(guò)高，可能增加自身的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。堯側(cè)閆繭絳闕絢勵(lì)蜆贅瀝紕。識(shí)饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減。(二) 保險(xiǎn)行業(yè)缺乏整體而有效的保險(xiǎn)宣傳保險(xiǎn)行業(yè)要發(fā)展，保險(xiǎn)知識(shí)普及須先行。在已購(gòu)買保險(xiǎn)的消費(fèi)者中，對(duì)保險(xiǎn)功能和作用有正確認(rèn)識(shí)而主動(dòng)購(gòu)買的消費(fèi)者還不到。但是， 的消費(fèi)者對(duì)公司的服務(wù)總體評(píng)價(jià)表示不太滿意，甚至有 的消費(fèi)者因公司理賠服務(wù)差、不誠(chéng)信，而不打算繼續(xù)購(gòu)買保險(xiǎn)。二是個(gè)別消費(fèi)者在投保過(guò)程中，沒(méi)有履行如實(shí)告知的義務(wù)，隱瞞真實(shí)狀況，造成騙保事實(shí)?；谝陨显颍ｋU(xiǎn)公司應(yīng)將開(kāi)拓保險(xiǎn)市場(chǎng)的重點(diǎn)放在改善對(duì)消費(fèi)者的承保、理賠服務(wù)上。釷鵒資贏車贖孫滅獅贅慶獷。目前，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)相關(guān)的網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)展起來(lái)了，尤其是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)學(xué)會(huì)等公益性的網(wǎng)站，側(cè)重于保險(xiǎn)知識(shí)的普及工作，在宣傳工作中，要不斷豐富消費(fèi)者教育的內(nèi)容和形式，以保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)普及、消費(fèi)維權(quán)教育、政策法規(guī)解讀三個(gè)方面作為主要的內(nèi)容，通過(guò)設(shè)置專有欄目、知識(shí)競(jìng)賽、公益廣告和有獎(jiǎng)?wù)魑牡刃问剑龑?dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈癱懇。(二) 保險(xiǎn)公司要不斷提升保險(xiǎn)服務(wù)水平保險(xiǎn)公司要將提高保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)、提升保險(xiǎn)服務(wù)水平產(chǎn)品和服務(wù)作為公司發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。在投保過(guò)程中，營(yíng)銷人員要按照新《保險(xiǎn)法》規(guī)定向消費(fèi)者出示保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和投保提示書(shū)等必備的材料，言明除外責(zé)任、免賠額等與關(guān)乎消費(fèi)者利益的事項(xiàng)。穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲負(fù)。通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營(yíng)銷中普及保險(xiǎn)知識(shí)，這可能是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，保險(xiǎn)公司要好好抓住網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的機(jī)遇，既可以將保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，又可以普及保險(xiǎn)知識(shí)，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。只有在公司內(nèi)部切實(shí)地建立有效地激勵(lì)約束機(jī)制，將營(yíng)銷人員的行為與其利益直接掛鉤，才能真正解決銷售誤導(dǎo)和非誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，也才可以真正保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。擠貼綬電麥結(jié)鈺贖嘵類羋罷。再次，要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的相關(guān)知識(shí)普及等工作，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。作者：周新發(fā)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)12 / 12
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