【正文】 對保險(xiǎn)常識(shí)有了一定程度的了解。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒。問卷調(diào)查涉及的保險(xiǎn)消費(fèi)者，既覆蓋了北京市各個(gè)保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)和營業(yè)部，又涵蓋了個(gè)人保險(xiǎn)消費(fèi)者、單位法人保險(xiǎn)消費(fèi)機(jī)構(gòu)，也涉及了城市保險(xiǎn)消費(fèi)者和農(nóng)村保險(xiǎn)消費(fèi)者。的消費(fèi)者是看到了保險(xiǎn)的投資價(jià)值，而的保險(xiǎn)消費(fèi)者是基于從眾效應(yīng)，看到身邊人購買了保險(xiǎn)自己也覺得該買保險(xiǎn)。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊。由此可見，保險(xiǎn)消費(fèi)者對保險(xiǎn)合同中涉及保險(xiǎn)利益相關(guān)的保險(xiǎn)條款的了解不多，涉及保險(xiǎn)實(shí)務(wù)的專業(yè)知識(shí)比較匱乏。從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平距離消費(fèi)者的期望值還有一段很長的距離。、消費(fèi)者對保險(xiǎn)知識(shí)宣傳和教育的需求針對保險(xiǎn)宣傳內(nèi)容方面，我們設(shè)置了四個(gè)選擇：保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)的宣傳和普及、保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益宣傳、日常保險(xiǎn)產(chǎn)品的介紹和功能宣傳，以及優(yōu)秀保險(xiǎn)公司的宣傳。另外，還有部分消費(fèi)者對一些投資型的保險(xiǎn)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不夠準(zhǔn)確和全面，往往將保險(xiǎn)等同于儲(chǔ)蓄和投資，并選擇一些利率高、收益率高的投連保險(xiǎn)產(chǎn)品和分紅保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行投保。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫搖飭。慫闡譜鯪逕導(dǎo)嘯畫長涼馴鴇。其次，保險(xiǎn)公司要進(jìn)一步提升保險(xiǎn)服務(wù)品質(zhì)，認(rèn)真做好售后服務(wù)，重點(diǎn)做好理賠工作。同時(shí)，要認(rèn)真對待保險(xiǎn)消費(fèi)者針對保險(xiǎn)合同糾紛的投訴，對存在的保險(xiǎn)公司涉嫌侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為，建議依法嚴(yán)肅處理，并進(jìn)行公示，以對保險(xiǎn)公司進(jìn)行有效地監(jiān)管。(三)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局要切實(shí)采取有效措施維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益首先，要加大對新《保險(xiǎn)法》的宣傳，提高保險(xiǎn)消費(fèi)者的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋簣。氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩紛釓。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰櫻。、保險(xiǎn)消費(fèi)者在消費(fèi)決策時(shí)不夠理性消費(fèi)者在作出投保決策時(shí)，很容易受保險(xiǎn)公司營銷員宣傳的影響。在車險(xiǎn)方面，的車險(xiǎn)消費(fèi)者反映保險(xiǎn)公司通常指定維修廠。另有 的人選擇行業(yè)調(diào)解，也說明行業(yè)調(diào)解作用正逐漸被消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和接受。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥。近年來，隨著我國保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展，社會(huì)公眾的保險(xiǎn)觀念已漸漸發(fā)生改變，越來越多的消費(fèi)者對保險(xiǎn)有了一定程度的認(rèn)識(shí)?？傮w而言，消費(fèi)者的收入水平集中在元的區(qū)間，這與目前我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平基本適應(yīng)。本次關(guān)于消費(fèi)者保險(xiǎn)知識(shí)的調(diào)研，共發(fā)放問卷 份, 回收問卷 份，有效問卷份，下面我們對份有效問卷進(jìn)行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和匯總分析。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾。、保險(xiǎn)消費(fèi)者購買保險(xiǎn)的信息渠道針對保險(xiǎn)消費(fèi)者購買保險(xiǎn)的渠道，我們設(shè)置了四個(gè)選擇項(xiàng)：保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員推銷、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人推介、熟人介紹，以及媒體廣告宣傳。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱。根據(jù)調(diào)查顯示，有的消費(fèi)者認(rèn)為，他們最需要保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)提示的教育，而認(rèn)為要注重保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益宣傳的占，認(rèn)為要注重保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹和功能宣傳的占，認(rèn)為要注重宣傳和介紹優(yōu)秀保險(xiǎn)公司的占。同時(shí)，部分保險(xiǎn)營銷員對這類保險(xiǎn)產(chǎn)品說明不到位或存在銷售誤導(dǎo)，致使一旦達(dá)不到投保者的預(yù)期收益目標(biāo)，極易引發(fā)消費(fèi)者退保和保險(xiǎn)糾紛。(三) 保險(xiǎn)客戶服務(wù)有所改善，但保險(xiǎn)理賠服務(wù)滿意度較低根據(jù)我們的調(diào)研，的消費(fèi)者認(rèn)為保險(xiǎn)公司有續(xù)交保費(fèi)提醒和回訪， 的消費(fèi)者認(rèn)為保險(xiǎn)公司服務(wù)熱線能做到及時(shí)接通，的消費(fèi)者認(rèn)為公司客服人員比較熱情。首先，要重視利用各種媒體手段，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、電視等大眾傳媒的傳播優(yōu)勢，擴(kuò)大保險(xiǎn)消費(fèi)教育的影響，不斷拓寬保險(xiǎn)消費(fèi)者教育的宣傳渠道。保險(xiǎn)公司要明確理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡化理賠手續(xù)，規(guī)范理賠的程序，約束理賠的時(shí)限，切實(shí)做到應(yīng)賠盡賠、及時(shí)賠付，提高客戶的理賠滿意度，保障消費(fèi)者的權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者對保險(xiǎn)企業(yè)的信賴度。賠荊紳諮侖驟遼輩襪錈極嚕。銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼鏗穎。從提高保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量入手，加大保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的力度，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)整體服務(wù)水平的提高。只有保險(xiǎn)公司的承保和理賠服務(wù)做好了，才能在保險(xiǎn)行業(yè)樹立良好的公司形象和保險(xiǎn)服務(wù)品牌。但是，保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)宣傳大部分都帶有強(qiáng)烈的目的性和功利性，偏重對自身企業(yè)品牌的公關(guān)宣傳和具體險(xiǎn)種的促銷，保險(xiǎn)市場上缺乏針對消費(fèi)者進(jìn)行系統(tǒng)和有效的保險(xiǎn)知識(shí)普及宣傳，在保險(xiǎn)知識(shí)的公益宣傳這一領(lǐng)域，保險(xiǎn)行業(yè)還有很多工作要做。構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖門戲。另外，在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，有 的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保險(xiǎn)消費(fèi)者認(rèn)為保險(xiǎn)公司沒有明確的賠付標(biāo)準(zhǔn)。而行業(yè)調(diào)解和仲裁渠道應(yīng)比訴諸法院簡便快捷，但消費(fèi)者選擇不多，說明保險(xiǎn)消費(fèi)者對調(diào)解、仲裁途徑并不熟悉。由此可