【正文】 （五）使目標(biāo)客戶忠誠度提高 構(gòu)建自己的客戶群，形成有企業(yè)特色的客戶網(wǎng)。通過把目標(biāo)客戶導(dǎo)入到企業(yè)微信公眾平臺，然后進(jìn)行規(guī)模化的影響和教育，漸漸地，讓粉絲對企業(yè)產(chǎn)生信任和依賴，提高他們對企業(yè)的忠誠度。從而打造自己企業(yè)長期穩(wěn)定的客戶群，形成自己的客戶網(wǎng)。這個客戶網(wǎng)便是企業(yè)最大的財(cái)富，通過這個客戶網(wǎng)不僅可以經(jīng)營自己的服務(wù)和產(chǎn)品。更可以與其它企業(yè)合作，讓效益最大化。四、微信營銷未來的發(fā)展趨勢 自從微信從面世以來，微信一直都在做不同的嘗試，無論是從功能上的嘗試還是運(yùn)營形態(tài)上的嘗試，都有所創(chuàng)新。，新增的微信公眾平臺，可以這樣說它帶來的是一場社會化網(wǎng)絡(luò)營銷改革。 微信公眾平臺一出，各個行業(yè)機(jī)構(gòu)紛紛開通微信公眾賬號，無論是媒體還是各類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，都紛紛搶先入駐這個公眾平臺，大有試圖搶占微信制高點(diǎn)的意味，社會化網(wǎng)絡(luò)營銷家們更是快速鎖定了擁有更高質(zhì)量移動用戶占有率的微信公共平臺，試圖在微信上重演微博營銷的熱潮。（一）企業(yè)微信營銷可能面臨的問題 點(diǎn)對點(diǎn)營銷，很可能成為困擾 微信是社會化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，最重要的是點(diǎn)對點(diǎn)的信息傳播，可以說，信息到達(dá)率幾乎是百分之一百，也就是說，當(dāng)你關(guān)注了某個微信公共號，訂閱信息的到達(dá)率也是百分之一百，而且由于微信本身的通訊屬性，信息的傳播幾乎是實(shí)時的，當(dāng)一個客戶關(guān)注了很多其他不同公共賬號，那么客戶所面臨的將可能是二十種不同的信息來源，但是它們還可能成為客戶的二十種不同的信息干擾。此時，微信就可能從當(dāng)初的通訊工具，變成了客戶的困擾。 期望過高的營銷平臺 眾多企業(yè)和社會化營銷家們試圖在微信上重演微博營銷的熱潮，從微信的場景和需求上來說不能得到滿足。 李開復(fù)在微博上能短期內(nèi)就聚集大量粉絲的原因在于開復(fù)本身所具備的影響力和名人效應(yīng)，所以在微博上只是名人效應(yīng)的另一種體現(xiàn)，換到微信上依舊會有一大群的擁篤，只是平臺的轉(zhuǎn)移和粉絲群的擴(kuò)散，但如果普通人群想借助微信平臺做出新的效果，在微博的公眾平臺上都無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，在微信上也很難。畢竟，你的屬性跟你在什么平臺無關(guān)。微信發(fā)展背后的利益沖突 由于微信快速發(fā)展很大的一部分取代了傳統(tǒng)短信和語音通話，面對國內(nèi)高昂的通訊費(fèi)用用戶很毅然地選擇用騰訊推出的微信，這無疑增加了騰訊與營運(yùn)商之間的矛盾。如果雙方在這個問題上沒有處理好的話，運(yùn)營商很可能對微信進(jìn)行收費(fèi)。這會大大打擊做微信營銷的企業(yè)的，所以在這方面企業(yè)微信營銷還有點(diǎn)模糊不清。 (二)企業(yè)微信營銷的發(fā)展思路 發(fā)展方向應(yīng)側(cè)重于客服 從營銷方面來說，營銷的關(guān)鍵在于公眾平臺的規(guī)模效應(yīng)和關(guān)注度，在于粉絲越多越好、信息的傳播速度越快越好，信息的傳播和流動速度就反映出營銷效果的好壞，但微信的本質(zhì)是一個溝通交流工具，從這個角度來說，微信用來做客服是更合適他的工具屬性。 CRM與微信結(jié)合 微信，作為傳播工具的特點(diǎn)就是傳播速度快，而傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)內(nèi)容復(fù)雜豐富。因此，CRM和微信結(jié)合在一起可以實(shí)現(xiàn)全面的優(yōu)化和升級，讓企業(yè)多了一個新的營銷神器，微信CRM。 傳統(tǒng)的以CRM為中心的企業(yè)客戶營銷管理，通過產(chǎn)品展會、用戶登記、購買等方法獲得客戶資料，再通過電話、郵件或者上門拜訪等方式獲取銷售額。這種傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方式需要有人在一直在電腦面前看著客戶提交了怎樣的需求或反饋，再根據(jù)客戶的需求或反饋提供服務(wù)。然而這種傳統(tǒng)的方法帶來的成交率不僅不高，而且且營銷成本比較高。 微信具有整合推送工具的優(yōu)勢，商品信息可以快捷高效地發(fā)送到客戶的手機(jī)微信上，這種信息推送的最大特點(diǎn)是操作比較簡單、速度比較快、成本比較低。比如，用戶微信上發(fā)現(xiàn)一個感興趣的商品，就可以轉(zhuǎn)發(fā)到他的朋友圈。這樣的傳播的本質(zhì)其實(shí)就是“病毒效應(yīng)”，與傳統(tǒng)客戶銷售方式相比的突破性轉(zhuǎn)變。所以說，微信CRM具有更強(qiáng)的優(yōu)越性。 應(yīng)該發(fā)展到垃圾短信的陰影之外 回到微信的推送系統(tǒng)上，由于微信的推送是實(shí)時的，而且以點(diǎn)對點(diǎn)的方式傳播進(jìn)行推送。當(dāng)推送提示鈴聲響起時，用戶無法識別是好友發(fā)來的信息還是來公共賬號所推送的內(nèi)容，這樣非常容易導(dǎo)致用戶造成信息過載，微信原本扮演的只是社交網(wǎng)絡(luò)里的溝通工具，現(xiàn)在卻變成為一個不需要的通知中心，這對微信用戶來說是一個極其不好的體驗(yàn)。而當(dāng)有一天用戶被推送的信息打擾到忍不能忍受的時候，估計(jì)這個應(yīng)用的生命也快要結(jié)束了。 全部以犧牲用戶體驗(yàn)為代價的營銷方法都會被淘汰，用戶體驗(yàn)才是永恒不變的需求。所以企業(yè)微信營銷必須與體驗(yàn)營銷結(jié)合發(fā)展。 六、總結(jié) 微信還在逐步的完善中，作為一種新興起不久的新型營銷工具，微信為企業(yè)提供了一個非常優(yōu)質(zhì)的營銷平臺和服務(wù)平臺，特別是隨著移動終端設(shè)備的不斷發(fā)展進(jìn)步，以及人們對新鮮事物的接納程度越來越強(qiáng)，微信在企業(yè)營銷中的作用將會一步一步的凸顯出來。企業(yè)在營銷活動中，應(yīng)該考慮到微信的巨大作用，充分理解微信營銷的精髓，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，建立一套科學(xué)合理適宜長期發(fā)展的企業(yè)微信營銷方案和準(zhǔn)則，并在實(shí)踐中不斷動態(tài)調(diào)整、豐富和總結(jié)，以贏取更多的客戶資源，強(qiáng)化與目標(biāo)消費(fèi)者的情感鏈接，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌與銷量的大幅提升。致謝 在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進(jìn)入課題到論文的順利完成，經(jīng)歷了很多的曲折和艱辛，在此特別感謝給予我論文上的指導(dǎo)和幫助的xxx老師，在論文完成期間一直陪伴我的舍友們，以及幫助我減壓放松的朋友們，在這里請接受我誠摯的謝意!參考文獻(xiàn)[1] 程小永, 李國建. 微信營銷解密 [M]. 機(jī)械工業(yè)出版社, 201341.[2] 王易. 微信營銷與運(yùn)營[M]. 機(jī)械工業(yè)出版社, 2013121[3] 熊濤、張兵. 輕松玩轉(zhuǎn)微信使用攻略[M]. 中國鐵道出版社, . [4] 邱道勇. 微信改變世界[M]. 中國財(cái)富出版社, 2013.[5] 鞠明君. 社會化媒體營銷的革命[M]. 清華大學(xué)出版社, 2013.[6] 楊勇. 市場營銷[M]. 中國人民大學(xué)出版社, 2011. [7] 白哲. 微信應(yīng)用在企業(yè)[J]. 銷售與市場, 2013(08).[8] 李麗. 基于微信媒介的電子商務(wù)模式在企業(yè)營銷中的應(yīng)用[J]. 經(jīng)濟(jì)與發(fā)展研究, 2013(5).8