【正文】 力?！耙匀藶楸?，尊重人性”作為現(xiàn)代管理理念，強(qiáng)調(diào)把管理的最終目的——提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益放在人的背后。管理行為不再是冷冰冰的命令型、強(qiáng)制型，而是貫穿著激勵(lì)、信任、關(guān)心、情感，體現(xiàn)著管理者對(duì)人性的高度理解和重視。特別是在知識(shí)型員工占據(jù)多數(shù)的高科技企業(yè)，管理者不能把員工視為單純的“經(jīng)濟(jì)人”，把滿足其生存需求和物質(zhì)利益作為管理契機(jī)，而是要注重員工的尊重、自我實(shí)現(xiàn)等高層次精神需求。提供創(chuàng)造性的工作、鼓勵(lì)個(gè)性發(fā)揮的環(huán)境調(diào)動(dòng)員工的積極性，在平等的引導(dǎo)和交流中，建立起企業(yè)的經(jīng)營理念。將外部控制轉(zhuǎn)化為自我控制，使員工自發(fā)地認(rèn)識(shí)到自己的利益與組織發(fā)展密切相關(guān)，并因此產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感和忠誠感。 美國哈佛商學(xué)院學(xué)者詹姆斯利克特說：“注重員工的培訓(xùn)，是企業(yè)最有意義的投資，最有效果的人力資源整合，……培訓(xùn)已不僅僅局限于新員工的崗前教育和員工基本業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，而是變成動(dòng)員、激發(fā)和啟發(fā)廣大員工發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的觀念、態(tài)度、行為和技能的重要工具。”可見對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，是企業(yè)與知識(shí)型員工共同發(fā)展的需要。企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化和技術(shù)發(fā)展的需要，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)和實(shí)力來建立有計(jì)劃、有組織、有目的、有特色的人才培訓(xùn)機(jī)制，為知識(shí)型員工提供受教育和不斷提高自身技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使其具備一種終身就業(yè)的能力。如摩托羅拉公司就制定了完備的職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。公司承諾支持員工在技術(shù)和能力方面尋求發(fā)展，提供多種類型的培訓(xùn)并鼓勵(lì)員工積極參加。另外，企業(yè)要充分了解員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展意愿，為其提供富有挑戰(zhàn)性的發(fā)展機(jī)會(huì)，創(chuàng)造開拓發(fā)揮的最大空間。這包括授權(quán)管理和內(nèi)部提升機(jī)制兩個(gè)方面。讓員工在工作中有發(fā)言權(quán)和一定的管理決策權(quán)，提供適合其要求的上升道路；讓知識(shí)型員工能夠隨企業(yè)的成長及貢獻(xiàn)，獲得公平的職位升遷，或是創(chuàng)造新事業(yè)的機(jī)會(huì)；讓員工能夠清楚地看到自己在組織中的發(fā)展前途，使之與組織成長期合作、榮辱與共的伙伴關(guān)系，為企業(yè)盡心盡力地貢獻(xiàn)自己的力量。[7]（五）.運(yùn)用現(xiàn)代激勵(lì)政策①計(jì)誘人的職業(yè)生涯美國著名學(xué)者詹姆斯認(rèn)為：“個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)是最大限度激勵(lì)員工的方法之一，它有助于員工取得更好的業(yè)績?！弊鳛橐幻麅?yōu)秀的管理者應(yīng)為每一位知識(shí)型員工設(shè)計(jì)個(gè)人事業(yè)發(fā)展計(jì)劃，將個(gè)人在企業(yè)中的工作和個(gè)人的發(fā)展前途即職業(yè)生涯的發(fā)展緊密聯(lián)系起來，從而使員工不懈地進(jìn)行自我激勵(lì)。當(dāng)員工始終擺脫不掉“打工意識(shí)”時(shí)，也就很難形成對(duì)企業(yè)的絕對(duì)忠誠。因此，企業(yè)不僅僅要為員工提供一份與其貢獻(xiàn)相稱的報(bào)酬，更要充分了解員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展傾向。幫助員工制定合理的開發(fā)計(jì)劃，并使員工的個(gè)人發(fā)展前景與組織的發(fā)展規(guī)劃有機(jī)結(jié)合起來；為員工提供職位空缺的信息、富有挑戰(zhàn)性的工作和進(jìn)行職業(yè)咨詢，讓員工能夠清楚地看到自己在組織中的發(fā)展前途；讓知識(shí)型員工能夠憑借個(gè)人貢獻(xiàn)及企業(yè)的發(fā)展，獲得公平的職位升遷及接受挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，最終獲得企業(yè)與員工的雙贏結(jié)果。②. 立學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是彼得圣吉博士提出的一種新的管理科學(xué)理論。他認(rèn)為，獲取知識(shí)和技能跟真正的學(xué)習(xí)只有一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)聯(lián)，而真正的學(xué)習(xí)與人性的意義則是緊密相連的。即學(xué)習(xí)實(shí)際上是員工拓寬自己的能力，不斷地主動(dòng)調(diào)整和改變自己生命，最終實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的過程。企業(yè)應(yīng)成為學(xué)習(xí)型組織，一方面知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代成功的企業(yè)，一定是善于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的組織。一個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力越強(qiáng)，進(jìn)步越快，環(huán)境變化的適應(yīng)性強(qiáng)，生存與競(jìng)爭(zhēng)能力越強(qiáng)。另一方面，知識(shí)更新速度越來越快，知識(shí)型員工需要終身學(xué)習(xí)不斷提高自身的能力。因此，他們非?？粗仄髽I(yè)能否提供知識(shí)增長的機(jī)會(huì)。知識(shí)型員工的薪金是比較有保障的，他們工作的目的，是在爭(zhēng)取勞動(dòng)報(bào)酬的同時(shí)，尋求一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。如果一個(gè)企業(yè)只給其使用知識(shí)的機(jī)會(huì)，而不給其增長知識(shí)的機(jī)會(huì)，則對(duì)知識(shí)型員工不可能有長久的吸引力。因此，應(yīng)當(dāng)使企業(yè)成為具有濃厚學(xué)習(xí)氣氛的、緊跟科技進(jìn)步潮流，使廣大員工持續(xù)接受教育的創(chuàng)新性組織。不斷加大對(duì)知識(shí)型員工的人力資本投入，著力健全人才培養(yǎng)機(jī)制，使企業(yè)和個(gè)人都獲得源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。③. 創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化所起的作用越來越顯著，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)致力于在企業(yè)的發(fā)展中塑造企業(yè)文化，并將企業(yè)文化根植于員工的意識(shí)之中。哈佛商學(xué)院的著名教授約翰科特認(rèn)為，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用，未來10年內(nèi)企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一種無形的力量，其核心是企業(yè)價(jià)值觀，其靈魂是企業(yè)精神。通過企業(yè)價(jià)值觀的塑造、企業(yè)精神和企業(yè)形象的樹立，使人產(chǎn)生歸屬感、自尊感、成就感，使知識(shí)型員工從內(nèi)心產(chǎn)生出一種情緒高昂、奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。企業(yè)文化最大的作用是強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)和員工理想的一致性；強(qiáng)調(diào)組織員工之間理念和價(jià)值觀的趨同；強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工之間的吸引力和員工對(duì)企業(yè)的向心力，從而在企業(yè)內(nèi)部形成一股強(qiáng)勁的凝聚力。（六）建立綜合測(cè)評(píng)體系為了貫徹以人為本的管理理念，讓知識(shí)型員工最大限度的發(fā)揮潛力，創(chuàng)造效益，在完成組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，對(duì)知識(shí)型員工的考核測(cè)評(píng)就必須加以創(chuàng)新。首先有必要明確考核標(biāo)準(zhǔn)。本著公平、公正的原則，制定科學(xué)、實(shí)用、可操作、導(dǎo)向性的綜合測(cè)評(píng)體系。從知識(shí)型員工的品德、智力、能力和績效四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立科學(xué)的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。其次多方位的收集信息，進(jìn)行立體考核?？荚u(píng)與自評(píng)相結(jié)合，把定量結(jié)果與定性分析結(jié)合起來，更全面地觀測(cè)測(cè)評(píng)對(duì)象。最后測(cè)評(píng)小組與知識(shí)型員工之間進(jìn)行及時(shí)反饋溝通，適時(shí)調(diào)整改進(jìn)，同時(shí)給員工一個(gè)申訴的機(jī)會(huì)，并且提倡“允許失敗”的精神。杰克韋爾奇認(rèn)為：“難事和錯(cuò)事往往最能造就人才。”新型的綜合測(cè)評(píng)體系要敢于打破傳統(tǒng)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，將個(gè)人考核與團(tuán)隊(duì)考核相結(jié)合，鼓勵(lì)知識(shí)型員工參與績效管理過程；有效利用測(cè)評(píng)結(jié)果，分析處理以改善現(xiàn)行的管理與激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施持續(xù)高效的測(cè)評(píng)機(jī)制；激發(fā)知識(shí)型員工對(duì)測(cè)評(píng)工作的興趣和重視，更好的達(dá)到對(duì)知識(shí)型員工測(cè)評(píng)的目的。（七）實(shí)施全面薪酬戰(zhàn)略 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工的薪酬不再是簡單的收入分配問題，而成為知識(shí)型員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一種形式。1999年《財(cái)富》雜志對(duì)全美工作環(huán)境最佳的100家公司雇員做了一次“為什么你留在現(xiàn)在的公司？”的問卷調(diào)查。得到的答案有：先進(jìn)的技術(shù)、激動(dòng)人心的工作、有挑戰(zhàn)性的海外任務(wù)、內(nèi)部提升的機(jī)會(huì)、優(yōu)厚的福利等。由此可見，令員工滿意的薪酬并不單純意味著高額的收入，還包括許多金錢以外的內(nèi)容。為滿足知識(shí)型員工的薪酬需求，發(fā)達(dá)國家企業(yè)提出了“全面薪酬戰(zhàn)略”的薪酬支付方式。所謂“全面薪酬戰(zhàn)略”，即公司將支付給雇員的薪酬分為“外在”的和“內(nèi)在”的兩大類，兩者的組合即為“全面薪酬”?！巴庠诘男匠辍敝饕笧閱T工提供的可量化的貨幣性價(jià)值。比如，基本工資、獎(jiǎng)金等短期激勵(lì)薪酬；股票期權(quán)、認(rèn)股權(quán)、股份獎(jiǎng)勵(lì)等長期激勵(lì)薪酬；退休金、醫(yī)療保險(xiǎn)等貨幣性福利，以及公司支付的其他各種貨幣性開支，如住房津貼、公司配車等。“內(nèi)在的薪酬”則是指那些給員工提供的不能量化的貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值。比如，對(duì)工作的滿意度、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、吸引人的公司文化、良好的人際關(guān)系等。外在的薪酬與內(nèi)在的薪酬各具不同的激勵(lì)功能，它們相互聯(lián)系、互為補(bǔ)充，構(gòu)成完整的薪酬體系。實(shí)踐證明，由于知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)的期望和需求是全面的，其中既包括物質(zhì)需求，更包括高度的精神需求。因而實(shí)施“全面薪酬戰(zhàn)略”，是實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)型員工全面激勵(lì)的有效模式。（八）實(shí)行彈性工作制 知識(shí)型員工更多地從事思維性工作，僵硬的工作規(guī)則對(duì)他們沒有多大的意義。知識(shí)型員工更喜歡富有自主性和挑戰(zhàn)性的工作，喜歡更具張力的工作安排。因此，組織中的工作設(shè)計(jì)應(yīng)注意考慮體現(xiàn)員工的個(gè)人意愿及價(jià)值，盡可能為員工創(chuàng)造一個(gè)既安全又舒暢的工作環(huán)境。在不斷擴(kuò)大工作范圍，豐富工作內(nèi)容，使工作量化、完整化的同時(shí)，逐步實(shí)行彈性工作制，包括彈性工作時(shí)間、在家辦公等多種形式?，F(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為彈性工作制的實(shí)現(xiàn)提供了有利條件。利用網(wǎng)絡(luò)終端在家辦公，不僅滿足了知識(shí)型員工的工作特性，而且可以為企業(yè)節(jié)省管理成本。加大工作時(shí)間的可伸縮性和工作地點(diǎn)的靈活性，并建立以團(tuán)隊(duì)友誼為重的企業(yè)風(fēng)格，使員工覺得工作本身是一種享受。有人提出，管理的最高境界是“無為而治”，即通過對(duì)員工的內(nèi)在控制來激發(fā)其工作熱情。長期以來許多企業(yè)把“控制”看作是人力資源管理的基本職能，下屬只有聽從安排，服從需要，但對(duì)于知識(shí)型員工單純依靠嚴(yán)格的管理是達(dá)不到預(yù)期效果的。因此，企業(yè)應(yīng)拋棄傳統(tǒng)刻板的管理方式，突破原有的思維模式，使管理方式更為多元化、人性化、柔性化，激勵(lì)其主動(dòng)獻(xiàn)身與創(chuàng)新精神。主要包括：在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立公平、公正、透明的“賽馬”機(jī)制，讓所有員工在既定的、大家認(rèn)同的規(guī)則面前，公平、公開的競(jìng)爭(zhēng)，在充分的發(fā)展空間內(nèi)優(yōu)勝劣汰；其次，要建立健全有利于人際溝通的制度。提倡管理者和員工之間的雙向溝通，靠理解和尊重建立互動(dòng)關(guān)系，并通過這種心靈溝通和感情認(rèn)可的方式，使其主動(dòng)發(fā)揮其潛在的積極性和創(chuàng)造性。五．以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。（一）.必須堅(jiān)持解放思想，事實(shí)求職的思想 勇于探索，解放思想，實(shí)事求是是馬克思質(zhì)疑的靈魂。堅(jiān)持實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，不顧時(shí)代特點(diǎn)和現(xiàn)代變化，對(duì)理想，方針，政策經(jīng)驗(yàn)照搬照套，是不可能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的所以我們進(jìn)行創(chuàng)新，一定要以企業(yè)改革發(fā)展中的時(shí)間問題為中心，著眼實(shí)際問題，著眼于的實(shí)踐和新的發(fā)展，進(jìn)行大膽探索，敢于突破銳利進(jìn)取。（二）必須正確地處理繼承和創(chuàng)新的關(guān)系。 繼承是改革創(chuàng)新的前提，改革創(chuàng)新是最好的繼承。在改革和創(chuàng)新的問題上要堅(jiān)持“揚(yáng)棄”的觀點(diǎn)。海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)講過：“創(chuàng)新就是成功的破壞，是不斷的否認(rèn)自我.”這句話道出了創(chuàng)新的深刻內(nèi)涵。一個(gè)企業(yè)要增強(qiáng)創(chuàng)新的能力，首先用又否定的眼光審視自己的勇氣，敢于打破自己取得的成績的光環(huán)，其次還必須堅(jiān)持在繼承的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，不能全盤否定，不搞心血來潮，不圖標(biāo)新立異。而要再吸取以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，在創(chuàng)新中適應(yīng)合理的改革，在改革中積極的促進(jìn)創(chuàng)新加快企業(yè)的前進(jìn)步伐。，這樣才能使我們的各項(xiàng)創(chuàng)新舉措幾級(jí)穩(wěn)妥的實(shí)施。（三）.要不斷建立和完善企業(yè)的創(chuàng)新機(jī)制一個(gè)企業(yè)的改革創(chuàng)新吶你管理的形成，既要靠企業(yè)家創(chuàng)造性思維，又要靠比較我那山的創(chuàng)新機(jī)制。要有明確的創(chuàng)新計(jì)劃，寶企業(yè)計(jì)劃納入敬仰管理的考核目標(biāo)之中去。允許失誤，但不允許不創(chuàng)新。要明確和成立創(chuàng)新的機(jī)構(gòu)，增加創(chuàng)新投入形成以員工學(xué)習(xí)為主的理論創(chuàng)新，觀念創(chuàng)新體系，以經(jīng)營管理部門為主的科技創(chuàng)新體系，以規(guī)劃發(fā)展部門為主的戰(zhàn)略創(chuàng)新體系。要建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，吧創(chuàng)新成果和收益與參與人員的收入掛鉤，帶動(dòng)方方面面的創(chuàng)新因素，積極開發(fā)腦筋，多向思維實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展突破。（四）企業(yè)各級(jí)管理人員的素質(zhì)和創(chuàng)新能力。各個(gè)管理人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)新知識(shí)，接受新思想，樹立新觀念。藥學(xué)系基礎(chǔ)知識(shí)，更要學(xué)習(xí)先進(jìn)的企業(yè)新理念，新經(jīng)驗(yàn)。強(qiáng)自身素質(zhì)，開拓事業(yè)，感覺時(shí)代強(qiáng)音，并在實(shí)際工作中培養(yǎng)自身的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造性實(shí)踐能力。要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造性實(shí)踐能力。要重點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)高層管理人員的培養(yǎng)，以提高領(lǐng)導(dǎo)組織能力，決策協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新識(shí)別能力和駕馭復(fù)雜局勢(shì)的能力。總之改革創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是永無止境的動(dòng)態(tài)課題。而對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各個(gè)企業(yè)只有堅(jiān)持不懈的進(jìn)行改革新，才能增強(qiáng)身實(shí)自身實(shí)現(xiàn)可持續(xù)，能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化和巨大的金融沖擊，企業(yè)才能的屹立在社會(huì)中為祖國的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。