美國(guó)銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的變革及其動(dòng)因分析-資料下載頁(yè)
2025-06-17 21:14本頁(yè)面
【正文】 4S，即COST(成本)、CUSTOMER(客戶)、CONVENIENCE(方便性)、COMPUTER(計(jì)算機(jī))；第三，重視客戶需求的變化，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)理論創(chuàng)新。美國(guó)商業(yè)銀行十分重視客戶需求的變化，銀行的營(yíng)銷(xiāo)理論也相應(yīng)地發(fā)展創(chuàng)新。20世紀(jì)50—80年代營(yíng)銷(xiāo)理論的基本原則為4P，即PRODUCT(好產(chǎn)品)、PRICE(合理價(jià)格)、POSTION(適合的營(yíng)銷(xiāo)地點(diǎn))、PROMOTION(特色營(yíng)銷(xiāo)措施)；第四，重視客戶關(guān)系管理(CRM)。傳統(tǒng)以產(chǎn)品為中心的客戶關(guān)系管理和現(xiàn)在以客戶為中心的客戶關(guān)系管理是有很大差別的。現(xiàn)代的客戶關(guān)系管理十分重視不同渠道客戶信息的整合和客戶信息數(shù)據(jù)的收集與分析，挖掘客戶信息的潛在價(jià)值，做到不移 動(dòng)客戶，只在組織內(nèi)部移 動(dòng)客戶信息，讓客戶信息在組織內(nèi)部得到共享；第五，重視信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展為銀行業(yè)的現(xiàn)代化管理和金融創(chuàng)新提供了可能性和潤(rùn)滑劑，先進(jìn)的信息技術(shù)是美國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與效益增長(zhǎng)的基石?！ ?二)美國(guó)銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)策略發(fā)展趨勢(shì) 第一，區(qū)域性和全國(guó)性銀行業(yè)的全球化趨勢(shì)正在加快，美國(guó)區(qū)域性銀行和全國(guó)性銀行都在加快其國(guó)際一體化戰(zhàn)略，通過(guò)并構(gòu)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、開(kāi)設(shè)獨(dú)立分支機(jī)構(gòu)等手段提高其國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力；第二，銀行業(yè)越來(lái)越重視如何快速提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)/產(chǎn)品。銀行產(chǎn)品/業(yè)務(wù)創(chuàng)新周期不斷縮短，市場(chǎng)需求加快，能否為客戶提供及時(shí)和高品質(zhì)服務(wù)成為銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵；第三，通過(guò)應(yīng)用改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程、更好的數(shù)據(jù)挖掘和強(qiáng)大的傳送技術(shù)、準(zhǔn)確產(chǎn)品定位能力來(lái)提高客戶服務(wù)能力；第四，在日益受到政府規(guī)制和技術(shù)變革的沖擊下，美國(guó)銀行業(yè)通過(guò)不斷創(chuàng)新，改善管理和業(yè)務(wù)流程，以及不斷調(diào)整其區(qū)域性、全球性戰(zhàn)略來(lái)主動(dòng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)；第五，銀行業(yè)的擴(kuò)張除了并購(gòu)方式外，更加重視內(nèi)生式增長(zhǎng)戰(zhàn)略，重視零售銀行業(yè)務(wù)；第六，通過(guò)有效控制其分行的經(jīng)營(yíng)成本來(lái)提高整個(gè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。7 / 7
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