【正文】 ? 資訊管理與企業(yè)其他功能的關(guān)係 資 訊 管 理 資訊管理的意義 ? 資訊的定義： – 經(jīng)過(guò)處理後對(duì)使用者有意義的資料 – 一組符號(hào)，用以描述現(xiàn)實(shí)環(huán)境的事務(wù) ? 資訊的價(jià)值在其能降低不確定性、提供決策參考、為人類(lèi)創(chuàng)造價(jià)值 ? 資訊管理： – 籌建資訊系統(tǒng)以提供企業(yè)各階層所需資訊，以支援組織內(nèi)部作業(yè)、輔助決策制定、並追求提昇企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 資 訊 管 理 資訊系統(tǒng)的組成元素 ? 電腦硬體：主機(jī)與週邊設(shè)備 ? 電腦軟體：系統(tǒng)軟體與應(yīng)用軟體 ? 資料庫(kù)：將資料以有意義的方式結(jié)合在一起，以提共各部門(mén)共用分享 ? 作業(yè)程序：系統(tǒng)使用與操作的相關(guān)規(guī)定 ? 人：使用者與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)人員 資 訊 管 理 資訊系統(tǒng)開(kāi)發(fā) ? 資訊系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的生命週期 – 系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、程式設(shè)計(jì)、測(cè)試、系統(tǒng)建置、維護(hù)與使用 ? 快速雛型法 ? 終端使用者資料處理 ? 資訊系統(tǒng)的獲得 – 自製、外包、外購(gòu) 資 訊 管 理 企業(yè)資訊應(yīng)用 ? 企業(yè)資訊系統(tǒng) – 交易處理系統(tǒng) (電子資料處理 )、管理資訊系統(tǒng)、主管資訊系統(tǒng)、決策支援系統(tǒng) ? 資訊科技在組織中的定位 – 工具性地位 → 功能性管理地位 → 策略性地位 資 訊 管 理 資訊科技對(duì)組織的影響 ? 影響資訊流程：減少人際溝通 ? 影響員工的工作內(nèi)容：增加工作內(nèi)涵、提高生產(chǎn)力 ? 影響組織結(jié)構(gòu) – 降低專(zhuān)業(yè)化程度 – 增加正式化程度 – 有助於分權(quán)或集權(quán)的實(shí)施 (促發(fā)作用 ) 資 訊 管 理 與企業(yè)其他功能的關(guān)係 ? 為支援性幕僚角色，提供其他業(yè)務(wù)資訊需求的滿(mǎn)足 ? 在系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，以協(xié)助提昇管理效能 ? 善用資訊技術(shù)可以改進(jìn)決策品質(zhì)，甚至提昇企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 ? 資訊部門(mén)複雜性高，常成為「企業(yè)中的企業(yè)」 資 訊 管 理 第十二章 研 究 發(fā) 展 管 理 研究發(fā)展管理 研究發(fā)展管理 ? 研究發(fā)展的重要性 ? 研究發(fā)展的性質(zhì) ? 技術(shù)的意義與種類(lèi) ? 研究發(fā)展管理的特性 ? 技術(shù)策略 ? 研究發(fā)展管理的程序 ? 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程 ? 研究發(fā)展管理與企業(yè)其他功能的關(guān)係 研究發(fā)展管理 研究發(fā)展的重要性 ? 提昇單位資源投入的產(chǎn)出量以發(fā)展經(jīng)濟(jì) ? 經(jīng)由產(chǎn)業(yè)昇級(jí)以提高產(chǎn)業(yè)與國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力 ? 臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型以高科技替代勞力密集產(chǎn)業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，其競(jìng)爭(zhēng)力的提昇有賴(lài)於研究發(fā)展 研究發(fā)展管理 研究發(fā)展的性質(zhì) ? 基礎(chǔ)研究：實(shí)驗(yàn)或理論的創(chuàng)見(jiàn) ? 應(yīng)用研究：對(duì)新知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用 (產(chǎn)品 ) ? 技術(shù)發(fā)展：對(duì)新知有系統(tǒng)的加以應(yīng)用 (技術(shù) ) ? 商業(yè)化應(yīng)用：新技術(shù)用於商品雛型開(kāi)發(fā)或量產(chǎn) 研究發(fā)展管理 技術(shù)的意義與種類(lèi) ? 技術(shù)存在於不同的形體 ? 技術(shù)可用於不同的層次 ? 技術(shù)可能擁有多種特性 ? 產(chǎn)品技術(shù) – 產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品工程、應(yīng)用工程、服務(wù)工程 ? 製造技術(shù) – 材料的選購(gòu)、設(shè)備工具的選購(gòu)、物料處理、製造系統(tǒng)、品質(zhì)管制、維護(hù) 研究發(fā)展管理 技術(shù)的意義與種類(lèi) 基本研究 應(yīng)用研究 發(fā)展 實(shí)體配銷(xiāo) 產(chǎn)品服務(wù) 應(yīng)用工程 製造加工 製造工程 品質(zhì)管制 生產(chǎn)工程 設(shè)計(jì)工程 創(chuàng) 造 應(yīng) 用 產(chǎn) 品 製 程 市 場(chǎng) 研究發(fā)展管理 研究發(fā)展管理的特性 ? 高風(fēng)險(xiǎn)：研發(fā)成功與否充滿(mǎn)不確定性 ? 高報(bào)酬：研發(fā)成功可以創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)佔(zhàn)產(chǎn)業(yè) ? 回收時(shí)間長(zhǎng)：長(zhǎng)時(shí)間的累積才可獲致良好的成果 ? 人力依賴(lài)重：有研發(fā)人才，才有研發(fā)成果 研究發(fā)展管理 技術(shù)策略 ? 技術(shù)的選擇：產(chǎn)品技術(shù)、製程技術(shù)、管理技術(shù) ? 技術(shù)水準(zhǔn)能力：是否發(fā)展最先進(jìn)的技術(shù) ? 技術(shù)來(lái)源：自行研發(fā)、合作研發(fā)、直接引進(jìn) ? 研究發(fā)展投資程度：研發(fā)費(fèi)用佔(zhàn)營(yíng)業(yè)額的比率 ? 競(jìng)爭(zhēng)時(shí)機(jī)：前瞻者、分析者、防禦者、反應(yīng)者 ? 研發(fā)組織與政策：高階主管介入的程度 研究發(fā)展管理 研究發(fā)展管理的程序 擬定技術(shù)策略 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略分析 技 術(shù) 預(yù) 測(cè) 產(chǎn)業(yè)技術(shù)分析 研究發(fā)展績(jī)效評(píng)估 研究發(fā)展實(shí)施 選擇技術(shù)主題 研究發(fā)展管理 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程 初 步 設(shè) 計(jì) 產(chǎn)品觀(guān)念發(fā)展與測(cè)試 概 念 篩 選 概 念 業(yè) 生 生 產(chǎn) 製 造 工 程 發(fā) 展 細(xì) 步 設(shè) 計(jì) 研究發(fā)展管理 與企業(yè)其他功能的關(guān)係 ? 產(chǎn)品與製程研發(fā)為生產(chǎn)作業(yè)的一部份 ? 產(chǎn)品發(fā)展的概念來(lái)自行銷(xiāo)、研發(fā)成果也由行銷(xiāo)實(shí)現(xiàn) ? 其他管理技術(shù)的研發(fā) – 行銷(xiāo)：市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)滿(mǎn)意度研究、廣告效果研究 – 人事：人力資源規(guī)劃、工作分析與設(shè)計(jì) – 財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)分析與模擬、新金融商品研究設(shè)計(jì) – 資訊：資訊系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用、企業(yè)流程再造 – 一般管理：組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、溝通型式等 研究發(fā)展管理 第十三章 企 業(yè) 社 會(huì) 責(zé) 任 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 ? 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意義與重要性 ? 企業(yè)利害關(guān)係人 ? 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的辯證 ? 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容 ? 社會(huì)運(yùn)動(dòng)與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意義 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的入作為會(huì)對(duì)民生福利產(chǎn)生重大影響 ? 企業(yè)在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也對(duì)人類(lèi)的生活潛藏著無(wú)數(shù)的威脅 ? 企業(yè)的力量越來(lái)越大，對(duì)自然與生態(tài)的影響力也越來(lái)越大 ? 企業(yè)必須要自動(dòng)負(fù)起善盡社會(huì)公民的責(zé)任 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容 ? 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任：提昇人民生活水準(zhǔn)、為股東創(chuàng)造最大價(jià)值 ? 企業(yè)的法律責(zé)任：遵守法律的規(guī)範(fàn) ? 企業(yè)的倫理責(zé)任：遵從所處社會(huì)的倫理道德規(guī)範(fàn) ? 企業(yè)的自我裁量責(zé)任：主動(dòng)回饋社會(huì)公益事業(yè) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 企業(yè)利害關(guān)係人 主要利害關(guān)係人 與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有關(guān)者 債權(quán)人 消費(fèi)者 供應(yīng)商 競(jìng)爭(zhēng)者 零售及批發(fā)商 與企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)有關(guān)者 股東 員工 董事會(huì) 經(jīng)理人 次要利害關(guān)係人 與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)者 社區(qū) 政府 社會(huì)運(yùn)動(dòng)團(tuán)體 新聞媒體 社會(huì)大眾 企業(yè)的支持者 企業(yè) 廠(chǎng)商 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的辯證 ? 負(fù)面觀(guān)點(diǎn) (企業(yè)僅應(yīng)負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任 ) – 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)力來(lái)自股東的信託，應(yīng)以滿(mǎn)足股東最大權(quán)益為目標(biāo) (賺取最利潤(rùn) ) – 企業(yè)之所以能賺取到最大的益潤(rùn)是因?yàn)槠髽I(yè)為社會(huì)創(chuàng)造了最大的價(jià)值 – 公益事業(yè)應(yīng)該由政府來(lái)作，並非企業(yè)的責(zé)任，也不應(yīng)影響股東的權(quán)益 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的辯證 ? 正面觀(guān)點(diǎn) (企業(yè)應(yīng)負(fù)廣泛的社會(huì)責(zé)任 ) –市場(chǎng)機(jī)能不健全，使放任企業(yè)的結(jié)果形成對(duì)社會(huì)不利的影響 (托拉斯 ) –企業(yè)所造成的損害訴諸法律緩不濟(jì)急 –企業(yè)力量太大，民眾不足以與之抗衡，有賴(lài)企業(yè)自制 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容 ? 對(duì)員工的責(zé)任 ? 對(duì)債權(quán)人的責(zé)任 ? 對(duì)股東的責(zé)任 ? 對(duì)社區(qū)的責(zé)任 ? 對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任 ? 對(duì)社會(huì)團(tuán)體的責(zé)任 ? 對(duì)供應(yīng)商的責(zé)任 ? 對(duì)新聞媒體的責(zé)任 ? 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的責(zé)任 ? 對(duì)支持團(tuán)體的責(zé)任 ? 對(duì)通路的責(zé)任 ? 對(duì)政府的責(zé)任 ? 對(duì)社區(qū)的責(zé)任 ? 對(duì)一般社會(huì)大眾的責(zé)任 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 社會(huì)運(yùn)動(dòng)與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 ? 不良的企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)引起社會(huì)大眾的不滿(mǎn)，訴諸社會(huì)運(yùn)動(dòng)以迫使企業(yè)注重社會(huì)責(zé)任 ? 環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng) ? 消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng) ? 勞工運(yùn)動(dòng) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 第十四章 企 業(yè) 管 理 展 望 企業(yè)管理展望 企業(yè)管理的展望 ? 經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變動(dòng) ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)型態(tài)的發(fā)展 ? 企業(yè)功能的發(fā)展 ? 管理的發(fā)展及未來(lái)的管理者 企業(yè)管理展望 經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變動(dòng) ? 世界經(jīng)濟(jì)復(fù)甦的腳步趨緩 ? 科技發(fā)展的速度變快 ? 世界各國(guó)關(guān)係越來(lái)越密切 ? 資訊時(shí)代的來(lái)臨與服務(wù)業(yè)的興起 企業(yè)管理展望 企業(yè)經(jīng)營(yíng)型態(tài)的發(fā)展 ? 組織規(guī)模兩極化 ? 所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離 ? 集團(tuán)企業(yè)與跨國(guó)企業(yè)盛行 企業(yè)管理展望 企業(yè)功能的發(fā)展 ? 行銷(xiāo)管理 – 分眾行銷(xiāo)／小眾行銷(xiāo)、關(guān)係行銷(xiāo)、網(wǎng)路行銷(xiāo) ? 生產(chǎn)與作業(yè)管理 – 自動(dòng)化生產(chǎn)技術(shù)、數(shù)量技巧、工作再設(shè)計(jì) ? 人力資源管理 – 策略性的發(fā)展、專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展 企業(yè)管理展望 企業(yè)功能的發(fā)展 ? 財(cái)務(wù)管理 – 高度專(zhuān)業(yè)化、新衍生性金融商品、投資管理日趨重要 ? 資訊管理 – 趨向策略性的角色、成為基本素養(yǎng)要求、整合、系統(tǒng)委外 ? 研究發(fā)展管理 – 高層管理者的涉入、擴(kuò)展及企業(yè)各功能領(lǐng)域 企業(yè)管理展望 管理的發(fā)展及未來(lái)的管理者 ? 走向高度專(zhuān)業(yè) ? 強(qiáng)調(diào)整合能力 ? 強(qiáng)調(diào)人際關(guān)係能力 ? 強(qiáng)調(diào)本土性、適域化的發(fā)展 企業(yè)管理展望 完 企 業(yè) 概 論