關于游客滿意度調查的系列分析-資料下載頁
2025-06-17 13:10本頁面
【正文】 問。如遇到被調查人文化水平較低或語言障礙不能理解原意時，調查員可作適當解釋，但解釋要忠于原意；不應自己主觀猜測或估計代答；也不能由其他人代答；調查員可以對被調查人員不理解的題干進行解釋，不對題的正確與否及答案進行解釋和誘導；調查員必須為調查對象保密，不得將調查對象的私人聯(lián)系方式外傳，但要求保證30%的樣本聯(lián)系方式有效；對調研過程進行錄音，提供錄音的樣本量為總樣本量的30%；調查過程中要避免被調查人員間的相互干擾；調查員將當日調查審核完畢的全部問卷交給質控人員，督導審核后簽名，嚴禁代簽。數(shù)據(jù)采集后控制（1）調查過程現(xiàn)場調查完畢后，要認真審核每一份調查問卷，審核無誤后督導簽字；現(xiàn)場調查全部結束后，按照30%有效聯(lián)系方式的比例負責將問卷交至北京中易和創(chuàng)公關顧問有限公司，由北京中易和創(chuàng)公關顧問有限公司轉交甲方存檔；現(xiàn)場調查結束后上交項目質控總結。北京中易和創(chuàng)公關顧問有限公司數(shù)據(jù)錄入人員進行數(shù)據(jù)清洗和入庫。數(shù)據(jù)錄入結束后，北京中易和創(chuàng)公關顧問有限公司將所有問卷轉交甲方存檔。數(shù)據(jù)分析處理控制不定期實地抽查（飛行檢查）在項目執(zhí)行期，中易和創(chuàng)項目負責人員對調查區(qū)域內進行不定期實地抽查（飛行檢查），主要檢查內容：檢查當?shù)貓?zhí)行進度情況；隨當?shù)卣{查員進行陪訪，監(jiān)督控制調查質量；監(jiān)督后期錄入數(shù)據(jù)準確情況；監(jiān)督當?shù)睾笃趶秃饲闆r。（三）全面質量控制管理方式 在本次調研過程中，中易和創(chuàng)將參照以往成功項目經驗，并圍繞本項目目標，創(chuàng)新項目質量控制管理，全面采用電話復核、錄音、拍照、邏輯篩查等方式，提升項目執(zhí)行質量。具體見下圖。錄音：在調查過程中，對調查員與游客之間的對話過程進行錄音；保證了游客回答內容的真實性。拍照：對被調查的游客及景區(qū)場景拍照；保證了調查場景的真實性。現(xiàn)場復核：督導對調查員現(xiàn)場問卷進行100%復核電話復核：調查結束后對游客進行電話復核，保證了游客基本屬性的真實。邏輯篩查：總部數(shù)據(jù)分析人員對數(shù)據(jù)庫進行邏輯篩查排錯，查漏補缺。（四）現(xiàn)場人員職責調查員職責在指定地區(qū)對消費者完成面訪；向被調查對象解釋調查中存在的疑問；按照調查問卷順序詢問，并記錄被調查者的回答完成問卷填寫；掌握調查速度，維持良好的調查氣氛；完成問卷中調查員評價部分；完成現(xiàn)場調查應答情況統(tǒng)計表；完成每份問卷復核；發(fā)放紀念品，同時完成調查禮品簽收單的填寫；調查過程中遇到特殊問題及時向質控和協(xié)調人員反映。督導職責掌握總體工作進度，確保在規(guī)定時限內保質保量地完成現(xiàn)場調查工作；對調查員的工作進行現(xiàn)場督導；對調查員現(xiàn)場調查中存在的疑問進行現(xiàn)場解釋，并及時糾正現(xiàn)場調查中出現(xiàn)的問題；現(xiàn)場調查完畢后，要認真復核每一份調查問卷，復核無誤后簽字；同時填寫相應的質控表格；現(xiàn)場調查全部結束后，按照30%的比例復核調查問卷，并負責交至北京中易和創(chuàng)公關顧問有限公司；現(xiàn)場調查結束后上交項目質控總結。文檔資料來源
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