【導讀】斗演繹著衛(wèi)浴界的傳奇。衛(wèi)生潔具制造商。力浴缸3萬只、五金配件90萬套的生產(chǎn)配套規(guī)模。創(chuàng)新能力最強的國產(chǎn)品牌。四維堅持以高品質(zhì)塑造品牌，實行十分嚴格的質(zhì)量控制，不僅通過ISO9001質(zhì)量認證，還通過美國UPC、加拿大CSA認證，追求品質(zhì)的零缺陷管理，以完美的服務(wù)提升品牌。公司于20xx年年底與德國衛(wèi)浴界的巨人杜拉維特成功合作，成為中國衛(wèi)浴界的一段佳話。成為中國建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)首批中國名牌產(chǎn)品。并被上海財富論壇、深圳新世紀大酒店、重。程所選用，深受消費者青睞。場份額的爭奪十分激烈，各品牌都開始注意自己的產(chǎn)品品質(zhì)、展示形象和市場推廣，價格還是影響消費的主要因素。利潤高、專業(yè)分工細、產(chǎn)品更新快的優(yōu)勢，搶占了銷售數(shù)量最大的低檔市場份額。威寶、杜拉維特、凱樂馬等）；中心城市大都居于強勢，知名度比較高，屬于一線品牌。銷售一般采用區(qū)域管理制，大多以省為單位設(shè)有辦事處或倉庫，管理和

　　

【正文】 只見森林，不見樹木 通常沒有條理，愿意發(fā)表長篇大論，時間不規(guī)律，輕浮，多變，精力容易分散 他們的需求 公眾的認可和鼓勵，熱鬧的環(huán)境 民主的關(guān)系，友好的氣氛 表達自己的自由 有人幫助實現(xiàn)創(chuàng)意 與此類人相處的竅門 : 聲音洪亮，熱情，微笑，建立良好的關(guān)系，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛 大膽創(chuàng)意，提出新的，獨特的觀點，并描繪前景 著眼于全局觀念，而避免過小的細節(jié) 如果要寫書面報告，請簡單扼要，重點突出 討論問題反應(yīng)迅速及時，并能夠做出決策 夸張身體語言，加強目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度 給他們時間說 話，并適時的稱贊，經(jīng)常確認及簡單的重復 注意自己要明確目的，講話直率，用肯定而不是猜測的語氣，注意不要跑題 重要事情一定以書面形式與其確認 4． 順從型－果斷性弱于半數(shù)人，情感性則強于半數(shù)人。 他們的特征 善于保持人際關(guān)系，忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心 耐心，說話和走路速度慢，較強的自制力，能夠幫激動的人冷靜下來 體態(tài)語言少，面部表情自然而不夸張 不喜歡采取主動，害怕冒險，只要合情合理，都愿意接受 非常出色的聽眾，遲緩的決策人，對別人的意見持歡迎態(tài)度，并善于將不同觀點匯總后被各方面的人接受 重視人際間關(guān)系，富于同情心，并愿意為之付出代價，由于害怕得罪人，而不愿意發(fā)表自己的意見 衣著隨意，喜歡嘮家常及談?wù)撻e聞軼事，利用時間不規(guī)律 他們的需求 安全感及友好的關(guān)系 真誠的贊賞及肯定 傳統(tǒng)的方式，規(guī)定好的程序 24 與此類人相處的竅門 : 熱情微笑，建立友好氣氛，使之放松，減小壓力感，避免清高姿態(tài) 放慢語速，以友好但非正式的方式，如可以談?wù)勆瞵嵤?，特別是關(guān)于你的個人情況 提供個人幫助，找出共同點，建立信任關(guān)系，顯出謙虛態(tài)度 講究細節(jié)，淡化變化，從對方角度理解，適當?shù)闹貜退挠^點，以示重視 決策時不要 施加壓力，不要過分催促，更不要限制嚴肅的期限 當對方不說話時，要主動爭求意見，對方說話慢時，不要急于幫對方結(jié)束講話 避免侵略性身體語言，如闡述觀點時身體略向后傾。 25 商務(wù)的禮儀 人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程序。 交往的藝術(shù)。是現(xiàn)代人的待人接物之道。在商務(wù)交往中，交往藝術(shù)的應(yīng)用有助于我們在人際交往中塑造良好的個人形象，同時代表自己的組織，有助于維護所在組織的形象。 那么在人際交往中，什么最重要呢？ 第一，交 往要以對方為中心。 第二，要端正態(tài)度，接受對方。不要隨便對人家進行過多的是非判斷。 擺正位置交往以對方為中心，端正態(tài)度接受他人，這是我們要講的禮儀的非常重要的兩個基本命題。 交談的禮儀 交談時哪一個問題是最重要的？ 第一個問題，說什么，內(nèi)容，言為心聲，語言傳遞思想表達情感耐人尋味，所以內(nèi)容很重要。 第二個問題是形式，如何說。要注意要善于跟交談對象互動。 第三點就是要注意尊重對方。 談話這個禮儀有四個不準： 第一，不打斷對方。 第二，不補充對方。 第三，不糾正人家。 第四，不質(zhì)疑對方。 參加社交活動， 所謂六不談。 第一不要非議黨和政府。 第二不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密。 第三不能隨便非議交往對象。 第四不在背后議論領(lǐng)導、同行和同事。 第五不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。 第六不涉及個人隱私問題。 個人隱私五不問。 第一不問收入。 第二不問年齡。 第三不問婚姻家庭。 第四不問健康問題。 第五不問個人經(jīng)歷。 電話的禮儀 打電話時誰先掛？ 地位高者先掛。 26 接電話有什么地方要注意呢？ 第一，接聽電話要及時。鈴響不過三聲，表示對客人的重視。 第二，通話語言要規(guī)范。拿起電話之后第一句話就是要問候?qū)Ψ?，你好，第二句話?報家門。 第三，萬一遇到掉線的情況，要及時撥回去，另外這個電話再次接通之后要說明歉意。 打電話你要注意什么呢？ 第一，擇時通話。要選一個接聽電話那一方心平氣和，聚精會神，專心致志的時間打電話效果才容易實現(xiàn)。 第二，通話三分鐘原則。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。 第三，撥錯電話要道歉。 使用移動電話，有這么四個點要注意。 第一，不要借用別人的手機?，F(xiàn)代人都有個人空間，講究的人名片上是不印手機號碼的，所以不要問別人手機號，也別借人家的手機使用。 第二，使用手機要注意安全。駕駛車輛乘坐飛機按照 有關(guān)規(guī)則不要去用。 第三，使用手機不要制造噪音。開會，觀看演出，工作場合，不要讓手機發(fā)出鈴聲。進入公共場合手機改為振動或者關(guān)機。 第四，手機放置的位置有講究。一般手機別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機放在自己公文包里是比較合適的。 衣著禮儀 社交場合，你認為穿著打扮方面最值得注意的地方是什么？ 有身份的人： 男人看表，女人看包 。 包的顏色應(yīng)該跟皮鞋是一個顏色。從表和包上可以看出一個人的品位。 一般是人： 女人看頭，男人看腰 。 女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，看化妝。如果你一個人發(fā)型比較時尚，說明你比較 有品位，比較注重自我形象；到社交場合去，有教養(yǎng)的女士她還會注意化妝，化妝是一種教養(yǎng)，是對別人的尊重。 男人看腰是看這樣一個細節(jié)，腰帶上面掛不掛東西。有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上是不掛任何東西的。 穿裙子的時候有四大禁忌： 第一，在比較重要的場合，黑色皮裙不要穿。 第二，要注意裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)。 第三，不光腿。 第四，穿半截裙子的時候不要穿半截襪子，不要讓襪子和裙子中間露出腿肚子來。正裝出來的話，要穿高筒襪或者連褲襪。在國際交往中，裙裝是正裝，而褲裝是便裝或者工作服。 服飾要求我 們因場合而換，工作場合的著裝一般強調(diào)莊重保守。 大公司、大企業(yè)出來的人跟一般人不一樣，天氣不管熱不熱，套裝、套裙，制式皮鞋。男同志制式皮鞋，黑色皮鞋，女同志制式皮鞋，高跟或者半高跟的船形皮鞋。 穿西裝時最該講究的問題是什么？ 打領(lǐng)帶，穿皮鞋，只是基本要求。最重要的叫三色原則。身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。 鞋子、腰帶、公文包應(yīng)該是一個顏色，并且首選黑色，這個規(guī)則叫三一定律。 27 兩種襪子是不該穿的。 第一，不穿尼龍絲襪。容易產(chǎn)生異味，妨礙交際。 第二，不穿白襪子。 宴會禮儀 參加宴會的時候，或者在比較重 要的場合請客人吃飯，有什么問題要注意呢？ 五 M 規(guī)則 第一， meeting。要注意見面的人是誰。 第二， money。費用。量入為出，一般要講少而精，量力而行。 第三， menu，菜單。吃飯你其實是吃菜，有經(jīng)驗的問對方不能吃什么？或者問封閉式問題。 第四， media，環(huán)境。公務(wù)宴請吃環(huán)境，這是一個接待規(guī)格的問題。 第五， manner。舉止。有教養(yǎng)的人在餐桌上這個舉止要注意。 餐桌舉止五不準，餐桌五忌： 第一，個禁忌是餐桌上不吸煙的。 第二，讓菜不夾菜。 第三，祝酒不勸酒。 第四，不在餐桌上整理服飾。 第五，吃東 西不發(fā)出聲音， 交往、會客的禮節(jié) 陪著客人乘坐電梯，前后順序應(yīng)該如何？ 無人駕駛的升降式電梯，陪同人員先進去后出來。 引導客人走段路怎么走？ 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。 國內(nèi)的交通規(guī)則是右行，那你要讓客人走在內(nèi)側(cè)的話，實際上就讓客人走在右側(cè)，最基本做法就是把墻讓給客人，墻就是內(nèi)側(cè)。 接待的客人不認路，前進方向不明確的話，陪同者是左前方引導，陪同者在左前方引導。 雙排座轎車上的上座是哪一個位置？ 主人親自駕車時，上座是副駕駛的位置。 公務(wù)接待，一般是指有專職司機開車或者出租車，司機后排對角線是上座。 第三個上座一般叫 VIP 的位置是貴賓乘坐，司機后面那個位置，比較安全，隱秘性比較強。 會客的位置，在辦公室里接待客人三種情況： 第一種情況叫自由式。自由式就是隨便坐，不排座。 第二種座次叫相對式。客人和主人面對面就坐，一般在商務(wù)談判之中，比較喜歡搞相對式。面門為上，面對房間正門的位置是上，客人坐，背對房間正門的位置是下位，主人坐。桌子是豎著放的話以進門方向為準，右側(cè)為上，客人坐。 第三種會客的位次叫做并列式，就是賓主并排坐。居中為上座，中央高于兩側(cè)；下來以右為上，左為下，是指當事人自己之間的左和右，和其他人 看過的那個方向沒關(guān)系。中國傳統(tǒng)是講左高的，而國際慣例講右高。 28 介紹時應(yīng)注意的問題 自我介紹要需要注意以下幾個問題： 第一，時機是否得體。在對方就餐的時候、休息的時候、和他人交談的時候、路上行進之中，自我介紹一般效果不好。 第二，若有可能先遞名片再做介紹，因為名片上你什么頭銜什么職務(wù)都有。 第三，自我介紹時間要簡短，長話短說，沒話別說，不要多事。 第四，自我介紹內(nèi)容要完整。自我介紹四個要點，單位、部門、職務(wù)、姓名，這四個要點要一氣呵成。 介紹他人時的幾個注意要點： 第一，誰當介紹人。公私有別，家里要來了客 人，是女主人介紹；單位來了客人，由專職人員、公關(guān)、文秘、辦公室主任、外辦、接待辦的領(lǐng)導和同志介紹。 第二，介紹他人認識之前要了解雙方的意愿。 第三．介紹的先后順序。標準的做法是先介紹主人，因為客人有優(yōu)先知情權(quán)。 握手，需要注意的幾點： 第一，專心致志。一定要認真地看著對方，面含笑意，必要時寒暄兩句。 第二，要注意和別人握手的時候，要停留時間和用力要把握分寸。一般來講，兩個人握手應(yīng)該停留的時間在三到五秒，稍微握一握，再晃一晃，稍許用力，握力在兩公斤左右最佳。 第三，握手要講伸手的前后順序。握手時叫尊者居前： 地位高的人先伸手；男人和女士握手時，女士先伸手；長輩和晚輩握手時，長輩先伸手；上級和下級握手時，上級先伸手。 握手的幾個禁忌： 第一，不用左手握手。 第二，和異性握手一般不用雙手 第三，握手時，不能戴帽子，不能戴墨鏡，不能戴手套，手上不能有水。 第四，在國際交往中，握手時要避免交叉握手，西方人認為“十”字形狀不祥。 名片使用禮儀 關(guān)于名片使用有兩個要點： 第一，一個沒有名片的人，將被人視為沒有社會地位的人。 第二，一個不隨身攜帶名片的人，是一個不尊重別人的人。 名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名 片包里，放在西裝上衣口袋里，不能亂放。 索取名片時注意的要點： 盡量不要去索取名片，因為名片交換有一個講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，所以你要去索取名片的話，是不是馬上就出現(xiàn)地位方面的落差了 ? 一定要索要名片最好也不要采取直白的表達，可以用： 第一，交易法。將欲取之，必先予之，先將自己的名片遞上。 第二，激將法?！澳懿荒苡行腋憬粨Q一下名片？” 第三，謙恭法。對方地位高、名氣大的名流顯達之類用謙恭法，“不知道以后還有沒有機會向你繼續(xù)請教？” 第四，聯(lián)絡(luò)法。用于平輩之間，“不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比 較方便？” 29 接受別人的名片的注意事項： 第一，空手時一定要雙手接受； 第二，更重要的一點，接過名片時一定要看。表示你是否對人家尊重，是否待人友善。接過名片不但要看，最好通讀一遍，對不認識的字可以當場請教，以示尊重。 第三，就是如無特殊原因一定要回敬對方。 第四，把對方的名片放在桌子上時，不要隨便把東西壓在名片上。名片是對方人格的象征，尊敬對方的名片就等于尊敬對方的人格。 名片內(nèi)容的注意事項： 第一，名片上面不要隨便涂改。名片者臉面也，隨意添加、涂改不合適。 第二，名片上一般不提供手機號碼和住宅電話，僅提 供辦公室公用電話，以示公私有別。 第三，公務(wù)交往的名片一般不提供兩個以上的頭銜，表示自己專心致志。你如果身兼多職時，可以多準備幾種名片，面對不同交往對象使用不同的名片。 交換名片時的幾個注意要點： 第一，交換名片的順序是地位低的人首先把名片遞給地位高的人，位低者先行。 第二，如果你跟多人去遞名片，一般要是先女后男，先長后幼，按照地位高低由高而低。如果不方便的話，可以由近而遠。如果在圓桌上面，可以按照順時針方向前進，按照表針走動的方向前進。注意不要逆時針交換前行。 第三，當你把名片遞給別人時，不僅要講順序， 而且要寒暄一下，首先說聲請你多指教，請你多關(guān)照，希望保持聯(lián)絡(luò)。 第四，遞名片時標準做法雙手的食指和大拇指分別捏著名片的左右兩端，把自己名字正對著對方，注意不要將名片的尖角對著別人。