【正文】 處填寫正確內(nèi)容并簽名；操作術(shù)語及設(shè)備名稱、編號不得修改。 工作實施 停電檢修，工作許可人應(yīng)在線路可能受電的各方面都拉閘停電，并接好操作接地線后，方能發(fā)出許可工作命令。 許可開始工作的命令，應(yīng)通知工作負責人，其方法可采用當面通知、電話下達和派人送達。電話下達時，工作許可人及工作負責人應(yīng)記錄清楚明確，并復(fù)誦核對無誤。對直接在現(xiàn)場許可的停電工作，工作許可人和工作負責人應(yīng)在工作票上記錄許可時間并簽名。工作負責人應(yīng)得到全部工作許可人的許可后，方可開始工作。 禁止約時停、送電。 工作許可手續(xù)完成后，工作負責人、專責監(jiān)護人應(yīng)向工作班成員交待工作內(nèi)容、人員分工、帶電部位和現(xiàn)場安全措施，進行危險點告知，并履行確認手續(xù)，裝完工作接地線后，工作班方可開始工作。工作負責人、專責監(jiān)護人應(yīng)始終在工作現(xiàn)場，對工作班人員的安全進行認真監(jiān)護，及時糾正不安全的行為。在線路停電時進行工作，工作負責人在班組成員確無觸電等危險的條件下，可以參加班組工作。 工作票簽發(fā)人或工作負責人，應(yīng)根據(jù)工作現(xiàn)場的安全條件、施工范圍、工作需要等具體情況，指定專責監(jiān)護人和確定被監(jiān)護的地點及具體工作，并填入工作票的對應(yīng)欄中。 帶電作業(yè)必須設(shè)專人監(jiān)護，監(jiān)護人應(yīng)由具有帶電作業(yè)實踐經(jīng)驗的人員擔任，監(jiān)護的范圍不得超過一個作業(yè)點。并在工作票上注明監(jiān)護人的姓名及其監(jiān)護的作業(yè)點。 專責任監(jiān)護人不得兼做其他工作。專責監(jiān)護人臨時離開時，應(yīng)通知被監(jiān)護人員停止工作或離開工作現(xiàn)場，待專責監(jiān)護人回來后方可恢復(fù)工作。若專責監(jiān)護人必須長時間離開工作現(xiàn)場時，應(yīng)由工作負責人變更專責監(jiān)護人，履行變更手續(xù)，并告知全體被監(jiān)護人員。 工作終結(jié)和恢復(fù)送電 工作完工后，工作負責人應(yīng)檢查線路檢修地段的情況，確認在設(shè)備上沒有遺留的工具、材料等，再命令拆除工作地段所掛接地線。接地線拆除后應(yīng)即認為線路帶電，不準任何人再進行工作。 工作終結(jié)后，工作負責人應(yīng)及時報告所有工作許可人，報告方法有當面報告和用電話報告，電話報告時應(yīng)復(fù)誦無誤。 當設(shè)備檢修工作完畢，工作負責人已向工作許可人辦理終結(jié)手續(xù)，如果發(fā)現(xiàn)新的問題需要處理，則應(yīng)重新辦理工作票，履行工作許可手續(xù)和采取安全措施后方可開工。 工作票終結(jié)后，工作許可人在工作票上加簽“已執(zhí)行”。并歸檔保存。項目接管驗收作業(yè)指導(dǎo)書 目的 規(guī)范項目移交流程 適用范圍托斯卡那項目 管理內(nèi)容 移交手續(xù)： 移交以書面手續(xù)為準，各分部工程按實物、資料、功能運行狀態(tài)、清潔狀態(tài)、提供技術(shù)培訓(xùn)、提供備用材料和專用工具等6方面辦理移交。 實物移交代表保管責任移交。，但施工方頻繁進出、小區(qū)日常管理方式難以進行實物保管的情況除外。 物業(yè)接管項目現(xiàn)場、功能系統(tǒng)投入運行不表示分部工程已經(jīng)移交。 分部工程類別：按建筑設(shè)計施工說明。：按建筑設(shè)計施工說明。：按室內(nèi)給排水、室外給排水、消防供水系統(tǒng)等施工設(shè)計說明。：按變配電室、供電線路、備用電源、照明、防雷等施工設(shè)計說明。：按安防監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇對講系統(tǒng)、入侵報警系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、車管系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、火災(zāi)報警及消防聯(lián)動系統(tǒng)等施工設(shè)計說明。：按國家相關(guān)規(guī)范等施工設(shè)計說明。：按綠化、硬鋪、水景、圍墻、公共場所等施工設(shè)計說明。――參加人：物業(yè)部、工程部、監(jiān)理、總包單位和各主要分包單位，其中，物業(yè)負責提工作要求，工程部負責組織實施。――物業(yè)提出檢查計劃、檢查表格，整改計劃，與工程部協(xié)商后確定。――工程部組織檢查預(yù)備會，布置任務(wù)，檢查人員分組（物業(yè)人員任檢查組長，監(jiān)理人員任副組長，檢查組成員包括總包及主要分包單位的管理人員）。――每天的檢查記錄經(jīng)施工單位、監(jiān)理、物業(yè)和工程部簽字確認后，再由工程部匯總發(fā)相應(yīng)施工單位、監(jiān)理、物業(yè)、工程部專業(yè)工程師。――工程部組織施工單位整改，完成整改記錄。――工程部組織整改復(fù)查小組，包括物業(yè)、工程部、監(jiān)理、總包，完成復(fù)查記錄?！∫平唬òㄎ飿I(yè)、工程部和總包方）完成移交清單。，就物業(yè)在前期介入期間以及工程移交期間提出的尚未處理和尚未達成一致意見的問題，提出《項目工程移交整改計劃》，內(nèi)容包括整改事項和時間計劃、在已接管區(qū)域內(nèi)施工需要物業(yè)提供的配合等。、且經(jīng)協(xié)商不能達成一致，由項目管理負責人組織物業(yè)經(jīng)理、工程部、工程項目負責人協(xié)商直至達成一致意見，該工作完成時間不得晚于項目交付后1個月。停電應(yīng)急作業(yè)指導(dǎo)書 目的規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心員工對應(yīng)急事件的處理 適用范圍托斯卡那項目 管理內(nèi)容： 接到停電信息： 工程維保中心負責確認停電范圍，是否屬于大面積（區(qū)域）停電； 確定大面積停電后，立即帶上發(fā)電機房鑰匙及應(yīng)急燈，5分鐘內(nèi)趕往發(fā)電機房，同時安排人員電話聯(lián)系供電局，核實停電原因及時間； 將停電原因及停電時間通報各部門主管及安管部班長,工程維保主管負責通報部門經(jīng)理； 安管部主管立即安排人員通知工程維保應(yīng)急隊員配合，進行應(yīng)急發(fā)電；將停電相關(guān)信息傳遞各崗位，門崗及中控室通過門機、消防廣播及巡邏崗?fù)ㄖ矫繎魳I(yè)主； 客戶服務(wù)部人員立即安排專人接聽電話，根據(jù)停電原因及時擬定通知，及時張貼在小區(qū)公告欄。園區(qū)管家及時電話通知已入住業(yè)主 發(fā)電機操作： 按《發(fā)電機操作流程》啟動發(fā)電機，并請示主管批準供電（夜間通報給工程維保值班人員）； 請示批準后，先按下發(fā)電機總控制柜上“合閘”按鈕，將配電柜內(nèi)各負荷開關(guān)逐一合上，完成送電； 工程維保人員檢查各停電樓棟雙電源開關(guān)是否正常切換到應(yīng)急電源，各設(shè)備、設(shè)施運轉(zhuǎn)是否正常。 市電恢復(fù)： 先斷開機房配電柜內(nèi)所有樓棟負荷開關(guān)，完成停電操作； 按下發(fā)電機總控制柜上“分閘”按鈕； 檢查各停電樓棟雙電源開關(guān)是否正常倒換為市電，各設(shè)備、設(shè)施運轉(zhuǎn)是否正常； 確認市電正常后，按《發(fā)電機操作流程》停止發(fā)電機運行。 將情況通報客戶服務(wù)部、安管部班長及各部門主管； 客戶服務(wù)部根據(jù)事件情況，擬定情況說明（致歉信）。停水應(yīng)急作業(yè)指導(dǎo)書 目的規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心員工對應(yīng)急事件的處理 適用范圍托斯卡那項目 管理內(nèi)容： 接到停水信息： 由工程維保中心負責確認停水范圍，是否屬于大面積（單元以上范圍）停水； 工程維保人員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，同時安排人員電話聯(lián)系自來水廠，核實停水原因及時間； 將停水原因及停水時間通報各部門主管及安管部班長，由工程維保主管負責通報部門經(jīng)理； 安管部班長立即安排人員通知工程維保中心應(yīng)急隊員配合；將停水相關(guān)信息傳遞各崗位、門崗及消防廣播及巡邏崗?fù)ㄖ矫繎魳I(yè)主； 客戶服務(wù)部人員將停水信息立即電話告知業(yè)主；并根據(jù)停水原因及時間擬定通知（30分鐘內(nèi)），及時張貼在小區(qū)公告欄；. 供水需較長時間恢復(fù)（8小時以上）： 屬于物業(yè)管理范圍由工程維保中心根據(jù)現(xiàn)場情況擬定搶修方案，并組織人員及材料進行搶修工作；如果是自來水廠管網(wǎng)爆裂，則作好準備工作協(xié)助水廠人員進行恢復(fù)； 客戶服務(wù)部根據(jù)停水時間（主管進行判斷），客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)市政消防車做送水工作； 工程維保、環(huán)境維護組配合安管部人員在各取水點作好準備，給業(yè)主送水上門。 搶修完成： 通報客戶服務(wù)部及安管部，供水恢復(fù)時間； 將管網(wǎng)閥門最高點閥門打開，作好供水排氣工作；緩慢打開供水主閥，防止水壓過大管網(wǎng)再次爆裂； 安管部加強巡邏，仔細關(guān)注業(yè)主戶內(nèi)或公區(qū)水閥是否未能關(guān)閉； 信息及時反饋客戶服務(wù)部、各部門主管。燃氣異常應(yīng)急作業(yè)指導(dǎo)書 目的規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心員工對應(yīng)急事件的處理 適用范圍托斯卡那項目 管理內(nèi)容： 接到停氣信息： 由工程維保中心負責確認停氣范圍，是否屬于大面積（單元以上范圍）停氣； 工程維修人員5分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場，同時安排人員電話聯(lián)系燃氣公司，核實停氣原因及時間； 將停氣原因及停氣時間通報各部門主管及安管部班長；工程維保主管負責通報部門經(jīng)理。 安管部班長立即安排人員通知工程維保應(yīng)急隊員配合；將停氣相關(guān)信息傳遞各崗位，門崗及中控室通過門機、消防廣播及巡邏崗?fù)ㄖ矫繎魳I(yè)主； 客戶服務(wù)部人員立即將停氣信息電話告知業(yè)主；根據(jù)停氣原因及時間擬定通知（30分鐘內(nèi)），及時張貼在小區(qū)公告欄；安管部隊員上門提醒業(yè)主關(guān)好戶內(nèi)總閥； 小區(qū)燃氣管網(wǎng)異常處理： 工程維保中心作好現(xiàn)場安全管控，必要時切斷燃氣主管閥門，及時與燃氣公司搶修各部門進行聯(lián)系； 工程維保中心作好準備工作，以協(xié)助燃氣公司人員進行搶修工作； 供氣恢復(fù)： 工程維保人員提前趕到天然氣總閥處觀察氣表壓力，；托斯卡那物業(yè)服務(wù)中心 第 35 頁 受控文件 注意保密