皇金管家vip接待手冊-資料下載頁
2025-06-16 17:16本頁面
【正文】 數、姓名、身份、在店 時間、活動過程等。配合客務部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設施不發(fā)生故障。貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業(yè)場所設施設備的正常使用。保障貴賓在店期間前往各場所的安全。2）接待規(guī)格貴賓抵店前，建立有效控制區(qū)域，保障酒店正常經營。貴賓進入酒店，立即負責引導從專用通道進入客房。貴賓入住樓層，實行雙崗巡邏。輔以24小時監(jiān)控。專人負責保衛(wèi)，時刻注意貴賓活動，增減保衛(wèi)力量。貴賓房號嚴格保密，不得私自外傳。大堂經理1）、接待流程接到市場營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。參加市場營銷部經理召集的接待協調會議，明確自己的接待任務，要求。必須清楚了解貴賓抵店前的任何準備工作，并親自檢查貴賓客房、以及 貴賓將要前往的活動場所。必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時間、活動安排等細節(jié)。督導各部門所有準備工作提前兩小時準備完畢。貴賓抵店，參與迎接。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部 門報告。根據情況需要，有權做出要求其他部門提供服務的決定。送別貴賓。VD級（VIIII）公關營銷部1）接待流程接受客務部、餐飲部主管以上管理人員之申請，作VD接待備案。下發(fā)“VD接待通知單”一式四份至 客務部、餐飲部、財務部、大堂經 理，及本部門留存。部門文員做好VD在店消費記錄。VD在店期間，銷售經理拜訪VD一次。附VD折扣權限說明：根據VD客人實際消費能力，給予以下相應折扣：客 房 普標 6—8折 套房57折餐 飲 6折—8折（酒水、香煙除外）娛 樂 健身免費，其它8折會 議 商務中心會議室免費，其它8折洗 衣 一律8折購 物 一律8折（煙酒除外）公關營銷部下發(fā)“VD接待通知單”應嚴格按照該賓客消費情況給予相應折扣優(yōu)惠?？蛣詹?）、接待流程接到市場營銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。根據“VD接待通知單”，修改電腦相應記錄。各對客服務員工必須報出賓客姓名。2）、客房布置：品名規(guī)格數量擺放位置備注鮮花瓶插鮮花兩瓶，每瓶1支寫字臺、衛(wèi)生間臺面上晚間鮮花玫瑰1支床頭根據酒店花房提供時令品種果盤香蕉、紅富士蘋果各2只制作一盤圓茶幾上根據季節(jié)可變化另兩種晚間小食巧克力1盒床頭酒店定制歡迎卡酒店貴賓歡迎卡一張圓茶幾上酒店定制，駐店經理簽名餐飲部1）、接待流程接到市場營銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細閱讀，并記錄在案。各級管理人員及員工必須以VD的姓名稱呼賓客。各級管理人員及員工必須清楚給予VD的優(yōu)惠價格。同等條件下，VD賓客優(yōu)先使用各類場地、設施。2）、接待規(guī)格完全了解賓客的身份、習慣、用餐時間及其愛好。開餐時，主動為賓客服務、與賓客交流。財務部1）、接待流程接到市場營銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。根據“VD接待通知單”，及時修改電腦相應記錄。本部門前臺各崗必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、付費方式、在店時 間、活動安排等每日整理賓客賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準備完畢，備用。貴賓離店，2分鐘完成一切結賬手續(xù)。大堂經理1）、接待流程接到市場營銷部下發(fā)的VIP 接待計劃書，立即仔細閱讀并記錄在案。必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。 主動與貴賓溝通，了解需求，及時解決。 熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。代表酒店送別貴賓。七、VIP接待表格 VIP 國籍 接待單位 抵店時間離店時間 接 待 要 求 接待等級 □VA □VB □VC □VD特別說明： 申請部門 申請人申請時間批 準 人 申請時間 VIP接待申請表 NO. VIP接待通知書 NO。 VIP身份來潭事由抵店時間離店時間接待要求接待規(guī)格客務部餐飲部安消部財務部行政部TO □餐飲部 □客務部 □財務部 □安消部 □大堂經理 □行政部 □留存 S/M 02 簽發(fā)： 日期： EVENT ORDER EVENT DATECOMPANY NAMEORGANIZER TELCOMPANY ADDRESS FAXBILL APPROVED BYSales incharge HOUSEKEEPINGSPECIAL REQUESTFamp。BENGINEERINGSECURITY DISTRIBUTION □ □H □F □A □EG □AS TOTAL: SIGN DATE
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