黃河明珠大酒店vip接待手冊1-資料下載頁
2025-06-16 20:12本頁面
【正文】 、參加市場營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確自己的接待任務(wù)，要求。必須清楚了解貴賓抵店前的任何準備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。督導(dǎo)各部門所有準備工作提前兩小時準備完畢。貴賓抵店，參與迎接。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。根據(jù)情況需要，有權(quán)做出要求其他部門提供服務(wù)的決定。送別貴賓。V4 級市場營銷部1）接待流程 接受房務(wù)部、餐飲部主管以上管理人員之申請，作V4接待備案。 下發(fā)“V4接待通知單”一式四份至房務(wù)部、餐飲部、財務(wù)部、行政部、大堂副理，及本部門留存。 部門文員做好V4在店消費記錄。 V4在店期間，銷售經(jīng)理拜訪V4一次。附VD折扣權(quán)限說明：根據(jù)VD客人實際消費能力，給予以下相應(yīng)折扣：客 房 普標 6—8折 套房68折餐 飲 —9折（酒水、香煙除外） 會 議 會議室會場費8折 市場營銷部下發(fā)“V4待通知單”應(yīng)嚴格按照該賓客消費情況給予相應(yīng)折扣優(yōu)惠?？蛣?wù)部1）、接待流程接到市場營銷部下發(fā)的“V4接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。根據(jù)“V4接待通知單”，修改電腦相應(yīng)記錄。 對客服務(wù)員工必須報出賓客姓名。2）、客房布置：品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花瓶插鮮花兩瓶，每瓶1支寫字臺、衛(wèi)生間臺面上晚間鮮花玫瑰1支床頭根據(jù)酒店花房提供時令品種果盤香蕉、紅富士蘋果各2只制作一盤圓茶幾上根據(jù)季節(jié)可變化另兩種晚間小食巧克力1盒床頭酒店定制歡迎卡酒店貴賓歡迎卡一張圓茶幾上酒店定制，駐店經(jīng)理簽名餐飲部1）、接待流程接到市場營銷部下發(fā)的“V4接待通知單”，立即仔細閱讀，并記錄在案。各級管理人員及員工必須以V4的姓名稱呼賓客。各級管理人員及員工必須清楚給予V4的優(yōu)惠價格。同等條件下，V4賓客優(yōu)先使用各類場地、設(shè)施。2）、接待規(guī)格完全了解賓客的身份、習慣、用餐時間及其愛好。開餐時，主動為賓客服務(wù)、與賓客交流。財務(wù)部1）、接待流程接到市場營銷部下發(fā)的“V4接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。根據(jù)“V4接待通知單”，及時修改電腦相應(yīng)記錄。本部門前臺各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費方式、在店時間、活動過程等每日整理賓客賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準備完畢，備用。貴賓離店，2分鐘完成一切結(jié)賬手續(xù)。大堂副理1）、接待流程接到市場營銷部下發(fā)的VIP 接待計劃書，立即仔細閱讀并記錄在案。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。 主動與貴賓溝通，了解需求，及時解決。 熱情禮貌、準確有效答復(fù)貴賓提出的問題。代表酒店送別貴賓。 七、黃河明珠大酒店VIP接待表格 VIP接待申請表 NO. VIP 國籍 接待單位 抵店時間離店時間 接 待 要 求 接待等級 □V1 □V2 □V3 □V4特別說明： 申請部門 申請人申請時間批 準 人 申請時間 8．2 VIP接待通知書 NO。 VIP身份來潭事由抵店時間離店時間接待要求接待規(guī)格房務(wù)部餐飲部保安部財務(wù)部行政部TO □餐飲部 □房務(wù)部 □財務(wù)部 □保安部 □大堂副理 □行政部 □留存（市場營銷部） S/M 02 簽發(fā)： 日期： EVENT ORDER EVENT DATECOMPANY NAMEORGANIZER TELCOMPANY ADDRESS FAXBILL APPROVED BYSales incharge ROOMS SPECIAL REQUESTFamp。BENGINEERINGSECURITY DISTRIBUTION □ □H □F □A □EG □AS TOTAL: SIGN DATE八、（附件）CIP 什么是CIP？ 英語COMPANY IMPORTANT PERSON 公司的重要客戶 CIP是酒店客戶的VIP受客戶委托，接待客戶的VIP。參照酒店VIP標準給予相應(yīng)接待。這類客人，我們界定為CIP。 有自己的VIP，但是沒有CIP 最終，我們需要做的就是把CIP變成VIP34 / 35
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