星級酒店vip(重要客人)接待手冊-資料下載頁
2025-08-14 11:23本頁面
【正文】 必須清楚了解貴賓抵店前的任何準備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。督導各部門所有準備工作提前兩小時準備完畢。貴賓抵店，參與迎接。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。根據(jù)情況需要，有權做出要求其他部門提供服務的決定。送別貴賓。VD 級公關營銷部1）接待流程 接受客務部、餐飲部主管以上管理人員之申請，作VD接待備案。 下發(fā)“VD接待通知單”一式四份至 客務部、餐飲部、財務部、大堂經(jīng)理，及本部門留存。 部門文員做好VD在店消費記錄。 VD在店期間，銷售經(jīng)理拜訪VD一次。附VD折扣權限說明：根據(jù)VD客人實際消費能力，給予以下相應折扣：客 房 普標 6—8折 套房57折餐 飲 6折—8折（酒水、香煙除外）娛 樂 健身免費，其它8折會 議 商務中心會議室免費，其它8折洗 衣 一律8折購 物 一律8折（煙酒除外）公關營銷部下發(fā)“VD接待通知單”應嚴格按照該賓客消費情況給予相應折扣優(yōu)惠?？蛣詹?）、接待流程接到公關營銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。根據(jù)“VD接待通知單”，修改電腦相應記錄。各對客服務員工必須報出賓客姓名。2）、客房布置：品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花瓶插鮮花兩瓶，每瓶1支寫字臺、衛(wèi)生間臺面上晚間鮮花玫瑰1支床頭根據(jù)酒店花房提供時令品種果盤香蕉、紅富士蘋果各2只制作一盤圓茶幾上根據(jù)季節(jié)可變化另兩種晚間小食巧克力1盒床頭酒店定制歡迎卡酒店貴賓歡迎卡一張圓茶幾上酒店定制，駐店經(jīng)理簽名餐飲部1）、接待流程接到公關營銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細閱讀，并記錄在案。各級管理人員及員工必須以VD的姓名稱呼賓客。各級管理人員及員工必須清楚給予VD的優(yōu)惠價格。同等條件下，VD賓客優(yōu)先使用各類場地、設施。2）、接待規(guī)格完全了解賓客的身份、習慣、用餐時間及其愛好。開餐時，主動為賓客服務、與賓客交流。財務部1）、接待流程接到公關營銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。根據(jù)“VD接待通知單”，及時修改電腦相應記錄。本部門前臺各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費方式、在店時間、活動過程等每日整理賓客賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準備完畢，備用。貴賓離店，2分鐘完成一切結賬手續(xù)。大堂經(jīng)理1）、接待流程接到公關營銷部下發(fā)的VIP 接待計劃書，立即仔細閱讀并記錄在案。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。 主動與貴賓溝通，了解需求，及時解決。 熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。代表酒店送別貴賓。 七、*****VIP接待表格 VIP接待申請表 NO. VIP 國籍 接待單位 抵店時間離店時間 接 待 要 求 接待等級 □VA □VB □VC □VD特別說明： 申請部門 申請人申請時間批 準 人 申請時間 8．2 VIP接待通知書 NO。 VIP身份來潭事由抵店時間離店時間接待要求接待規(guī)格客務部餐飲部安消部財務部行政部TO □餐飲部 □客務部 □財務部 □安消部 □大堂經(jīng)理 □行政部 □留存 S/M 02 簽發(fā)： 日期： EVENT ORDER EVENT DATECOMPANY NAMEORGANIZER TELCOMPANY ADDRESS FAXBILL APPROVED BYSales incharge HOUSEKEEPINGSPECIAL REQUESTFamp。BENGINEERINGSECURITY DISTRIBUTION □ □H □F □A □EG □AS TOTAL: SIGN DATE八、（附件）CIP 什么是CIP？ 英語COMPANY IMPORTANT PERSON 公司的重要客戶 CIP是酒店客戶的VIP*****受客戶委托，接待客戶的VIP。*****參照酒店VIP標準給予相應接待。這類客人，我們界定為CIP。 *****有自己的VIP，但是沒有CIP 最終，我們需要做的就是把CIP變成VIP
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