【導讀】磨刀不誤砍柴功！作為一個入門的環(huán)節(jié)，培訓需求分析無論在何時都不應被忽視。想想一些可能的結果吧：培訓讓。之后的員工依然是那樣的績效極差。面對這些結果，再想一下您好為此而付出的金錢與時間，沒有煩惱那才真是。展及社會的廣泛進步，作為培訓活動首要環(huán)節(jié)的培訓需求分析在培訓中的地位愈為凸顯。訓需要，而不進行系統(tǒng)的培訓需求分析的做法，今天只會在冷冰冰的現(xiàn)實面前撞個頭破血流。需求分析的主體具有多樣性，包含培訓部門、經(jīng)理、員工及直接主管等人，將主體限于培訓的作法是短視的。狀況與應有狀況的差距及其未來。例如，假設人事部門預測，在新產(chǎn)品研制。成功的需求分析能夠確定一般的需要，確立培訓內容，指出最有效的戰(zhàn)略，確定特殊的學員等。員工對必要的工作過程的忽視，并不能排隊企業(yè)對員工承擔的責任。上述兩種情況都會使得企業(yè)的培訓陷于被動境地，遠遠達不到預期的目標。中造成不良影響。心中有數(shù)，又可以有效地做好員工的說服解釋工作。

　　

【正文】 6. 4 如何編寫培訓策劃書 在前一節(jié)中我們闡述了如何做培訓計劃，本節(jié)我們將就如何把這些東西歸納到一份策劃書中而進行闡述。 一份詳細、嚴格而有條理的策劃書將在以下幾個方面對我們有所幫助（見表 63）。 表 63培訓策劃書的作用 ◇ 培訓策劃書可以對整個項目作一個清晰的交待，同時充分陳述項目的意義、作用和效果，將培訓程序簡化。 ◇ 將信息與分析結果高度濃縮的培訓策劃書將對高層領導的決策提供必需的依據(jù)。 ◇ 培訓策劃書可以幫助管理者事先對各個環(huán)節(jié)有深刻了解，從而做到統(tǒng)籌規(guī)劃。 這里我們提供一 份最基本的培訓策劃書（見表 64）。 表 64培訓策劃書 培訓項目名稱 培訓目的 培訓進度 培訓內容 培訓步驟 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 14 頁 共 17 頁 意外控制 注意事項 策劃人 日期 當然我們這里只不過提供了一份策劃書最基本內容，其它內容仍要根據(jù)企業(yè)的實際情況進行添加。下面我們再提供一些策劃書縮寫的技巧（見表 65）。 表 65培訓策劃書編寫技巧 ◇ 項目名稱要盡可能詳細寫出，不要有含糊不清的問題。 ◇ 培訓策劃者姓名應寫明所屬部門、職務、姓名。若是團隊形式，就寫出團隊名稱、負責人、成員的姓名。 ◇ 培訓策劃目的應很注意把策劃目的、要點用簡短的幾行字寫出，明確地寫出其中核心之處。 ◇ 培訓策劃書內容應詳細說明，這是重點部分表現(xiàn)方式要簡單明了，使人很容易明白，同時可以適當?shù)丶尤胍恍﹫D表，認真考慮接受者的理解力和習慣，切勿按自己的喜好來編制要別人同意的培訓策劃書。 ◇ 對所策劃的培訓實行之后所能期待的效果與預測可得到的效果的缺點應詳細闡述，并解釋原因。 ◇ 對策劃中出現(xiàn)的問題不應回避，要全部列明，并闡述策劃人的看法。 ◇ 因為培訓策劃書是以 實施為前提而編制的，通常會有許多注意事項，我閃在編寫時應該將它們提出來以化決策者作參考。 培訓課程設計的程序大致可以分為課程決策、課程設計、課程改進和課程評價四部分，其順序是先有決策，然后再根據(jù)決策進行設計，經(jīng)多方面征詢意見后再修正，最后，以適合的標準評價課程安排的效果。我們將這一過程及各程序參與者列圖表示（見圖 62）。 總的來說，在進行課程設計時應遵循這樣一些準則（見表 66）。 表 66 課程設計準則 ◇ 課程的選擇應與培訓 目標一致。我們要有一定的連續(xù)性的政策和計劃目標，來避免課程計劃的分散，保證培訓課程的整體性。 ◇ 應設計有固定與機動兩種形式的課程。培訓都應當以員工的需要和興趣為基礎開設一些固定的課程作為核心課，而且為了滿足其新的需要和興趣，還應開設一些可能是臨時加設的機動課程，使培訓課程不致沉悶老套。 ◇ 課程應照顧學員中大多數(shù)人的需求。課程設計應當盡力提供能使各種學員感興趣的課程。 ◇ 可操作性強。課程在計劃好的時間完成目標要求。就必須根據(jù)其可操作性，否則只會空對空，對培訓貽害無窮。 ◇ 課程設計要密切聯(lián)系企業(yè)與員工實際。那種 為時髦而設立的對企業(yè)、員工并無實質幫助的課程應堅決刪除，要明白，這決不是功利。 ◇ 課程的講師要慎重選擇。再時興、有用的課也會因拙劣的老師而一無是處，因此，如果您財力充沛，那就決不要在這個方面吝惜金錢，因為您的回報是迅速而顯著的。 在培訓中，我們若能在授課之前作好教學計劃的話，將會收到這樣一些效果（見表 67）。 表 67優(yōu)秀教學計劃的效果 ◇ 對授課內容肯有自信。培訓者的自信心影響教學的成功與失敗，而制作教學方案的過程，教學內容或實例引用的檢查，資料的收集等過程都會使其更加自信。 ◇ 在預 定的時間內達到培訓目的?？紤]內容和重點的組成，減少多余和不相關的話題，明確地強調重點，使學員收到恰當?shù)膬热荨? ◇ 控制授課時間。內容和實例引用可以分開來，以實例引用來調整時間。 ◇ 可以應用在各種對象上。完成一次教學方案后，以后的授課也可以再使用，實例引用略作改變的話，也可以應用在別的授課上。 ◇ 有利于培訓者的自我啟發(fā)在準備教學方案時，必有充分的準備，對內容的融會貫通將有利于培訓者的自我啟發(fā)， 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 15 頁 共 17 頁 并且借著對教材優(yōu)缺點的檢查，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標。 教學方案可分為個人用和定型的方案兩種，由培訓者自己做成的計劃屬于 個人用的教學計劃。這里我們以新進員工的培訓為例來介紹部門主管的講義內容提要，這個內容是由擔任的培訓自己制作的教學方案（見表 68）。 表 68對新員工的教學方案設計 ◇ 高級班干部 內容：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同業(yè)中的地位、經(jīng)營思想等。 ◇ 總務經(jīng)理 內容：公司的組織、從事管理及各項規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關系、就職合同。 ◇ 業(yè)務經(jīng)理 內容：公司的經(jīng)營活動、經(jīng)營網(wǎng)絡、商品構成、業(yè)務員心得銷售技術。 ◇ 生產(chǎn)經(jīng)理 內容：公司的生產(chǎn)管理、研究開發(fā)體制、關于質量管理、生產(chǎn)部門的概要。 ◇ 培 訓部主管 內容：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關系、公司活動心得、各種手續(xù)、命令報告、電腦技術等。 教學方案的制訂一般按照這樣一個程序來進行（見圖 63）。 圖 63 教學方案制訂程序 6. 7 培訓的成本 ——效益分析 我們知道培訓經(jīng)費是進行培訓的物質基礎，是培訓工作所必須具備的場所、設施、培訓師等費用的資金保證。能否確保經(jīng)費的來源和能否合理地分配和使用經(jīng)費，不僅直接關系到培訓的規(guī)模、水平及程度，而且也關系到培訓者與學員能否有很好的心態(tài)來對待培訓。下面我們將就培訓的經(jīng)費獲得、使用及收益進行分析。 □培訓經(jīng)費的來源 因為與其他任何一種投資一樣，員工投資培訓的成本產(chǎn)生于當前，而收益卻發(fā)生在未來，這樣可以合理解決公司的投入與收益的時間差問題，并使員工自己也受益，至于分攤比例的大小則可以根據(jù)企業(yè)具體情況來確定。因為公司培訓員工提供的是技術和技能，如果培訓制度走向正軌，能使他們的勞動報酬相應增加，所以參加培訓的員工解決一部分經(jīng)費也是合情合理的。 首先，可由政府通過稅收的方式征收培訓費。其次，由國家組織、社會統(tǒng)籌各企業(yè)出資贊助。比如新加坡政府規(guī)定，所有企事業(yè)單位，都要向國 家上交技能發(fā)展基金，凡辦學開展員工培訓的，則可向國家申請技能發(fā)展基金，辦學多得到的經(jīng)費也多。不辦學的則白交技能發(fā)展基金，這在一定程度上既刺激了新加坡企事業(yè)單位進行培訓。 □培訓經(jīng)費的使用 (1)建立健全經(jīng)費管理制度 培訓經(jīng)費的管理是一項具體細致的工作，如果沒有一定的規(guī)章制度作保證 ,就很容易造成失誤和浪費。因此，一方面要設置專門的經(jīng)費管理機構，配置專職的財會人員，依照國家財政部門及本部門的有關條例，照章辦事；另一方面制定經(jīng)費管理的實施細則及嚴格的經(jīng)費使用審批制度，以防止經(jīng)費被挪用、濫用 ，從而保證經(jīng)費的有效使用。 （ 2）培訓經(jīng)費的預算、決算制度化 要保證培訓工作有計劃的進行，就必須結合培訓工作的實際，在經(jīng)費的使用上統(tǒng)籌兼顧，分清先后主次、輕重緩急，有計劃、有目的地使用培訓經(jīng)費。 培訓經(jīng)費預算大體由三部分組成；編制預算科目和各項支出明細帳；列出培訓經(jīng)費計劃指標，包括經(jīng)費的收入和支出；說明每一項目支出的核算根據(jù)及其個別因素。在編制預算時，要留有一定的機動經(jīng)費數(shù)額，以便應付一些突發(fā)事件。經(jīng)費預算要上報主管部門或有關部門，履行審批手續(xù)之后，才能執(zhí)行預算。 培訓經(jīng)費決算是指對培訓經(jīng)費預算執(zhí)行情況 的總結。通常為年終總結。其目的在于，通過經(jīng)費收支數(shù)字的核對、檢查、總結年度預算的執(zhí)行情況，如各項收支平衡、經(jīng)費收支比例等，為下一年度的經(jīng)費預算提供參考。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 16 頁 共 17 頁 企業(yè)培訓的總預算多少不一，這是正常的，但應該有一個適當?shù)谋壤?。國際大公司的培訓總預算一般占上一年的總銷售額的確 1%～ 3%，最高的達 7%，平均達 %，而我國的許多企業(yè)都低于 %。甚至不少企業(yè)在 %以下。 如果包括企業(yè)內部人員的費用在內。一些企業(yè)的總預算是這樣安排的； 30%內部有關人員的工資、福利及其他費用、 30%企業(yè)內部培訓、 30%派遣員工參加外部培訓， 10%作為機動。如果不包括企業(yè)內部人員費用在內，一些企業(yè)的總預算是這樣安排的； 50%企業(yè)內部培訓， 40%派遣員工參加外部培訓， 10%作為機動。 市場上一些專業(yè)培訓公司的成本分割大致如下； 20%培訓師費用、 20%開發(fā)教材或支付版稅、 20%市場營銷費用，20%交稅和管理費用、 10%操作費用， 10%利潤，一旦培訓師的差旅費及市場營銷費用突破后，利潤就所存無幾了。我國培訓公司目前的費用在每人每天 200元至 20xx元之間，國際培訓公司目前的費用在每人每天 100美元至 1000美元之間，而且以每 年 10%的速度遞增。 企業(yè)內部管理的費用由于形式不同而差異較大。 （ 1）企業(yè)自己培訓 即由企業(yè)內部的培訓師培訓，這類培訓費用最低，如果不涉及到教材的版稅，只要支付內部員工的工資等費用，再加上一些設備、材料的損耗費，由于企業(yè)內部培養(yǎng)、貯存卓越型培訓師的費用過大，再加上不少課程無法自己培訓，因此，不少企業(yè)，尤其是一些中小企業(yè)，并無能力勝任自己培訓。 （ 2）聘請培訓師內訓 目前國內的培訓師市場價大約在每天 500元至１ 5000元之間，國際培訓師市場價大約在每天 500美元至 20xx美元之間。聘請培訓師進行內訓相對 費用較低，但是服務往往跟不上，企業(yè)還要做很多配合工作，尤其是教材開發(fā)方面也存在不足，這些缺點都使其對企業(yè)有較大制約。 （ 3）聘請培訓機構內訓 這種形式效果最好，但費用也最高，但與派遣相同人數(shù)的員工參加外部培訓的費用相比，又便宜不少。目前聘請培訓公司內訓的費用大約在每天 5000元至 50000元之間，一些國際培訓公司收費還會高一點。但因為其操作規(guī)范、服務精良、培訓師一流，如果經(jīng)濟實力能夠承受的話，企業(yè)最好還是進行這種形式的培訓，畢竟 “舍不著孩子套不著狼 ”。 □培訓收益計算 因為培訓提高了員工的技術熟練程度，使 其可以在其他條件下不變的基礎上，創(chuàng)造更多的價值，從而帶來企業(yè)收益的增加。對企業(yè)收益有兩種計算方法，即直接與間接計算法。 這種方法是對員工接受培訓后的效果進行直接觀察，并加以評估。例如，我們可以把公司中接受培訓的若干名員工的工作績效與未接受培訓的若干員工的工作績效進行對比；或者將這些員工接受培訓前后的工作效果進行對比。這樣就可以直接估算出培訓的經(jīng)濟收益。 這種方法是指通過對與員工在職培訓有關的指標的計算，來研究這種投資的效益。運用間接計算方法的具體辦法不只一種，其總的思路是 ：首先找出影響培訓效益的因素，即把這種收益分解為一些具體指標，然后根據(jù)這些指標的相互關系進行計算。 有研究表明，企業(yè)員工的專業(yè)知識和技能的提高是與其經(jīng)濟收益增長成正比的。一般員工的建議，能使產(chǎn)品成本降低 5%，經(jīng)過培訓的員工建議能使產(chǎn)品成本降低 10%～ 15%，受到良好教育的員工的建議能使產(chǎn)品成本降低30%以上。在未來信息社會中，產(chǎn)品的價值將主要取決于其科學技術的含量。所以掌握科技文化知識和專業(yè)技術的人才是人力資源中的精華，是企業(yè)最為寶貴的資產(chǎn)。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 17 頁 共 17 頁