【導(dǎo)讀】磨刀不誤砍柴功！作為一個(gè)入門(mén)的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)需求分析無(wú)論在何時(shí)都不應(yīng)被忽視。想想一些可能的結(jié)果吧：培訓(xùn)讓。之后的員工依然是那樣的績(jī)效極差。面對(duì)這些結(jié)果，再想一下您好為此而付出的金錢(qián)與時(shí)間，沒(méi)有煩惱那才真是。展及社會(huì)的廣泛進(jìn)步，作為培訓(xùn)活動(dòng)首要環(huán)節(jié)的培訓(xùn)需求分析在培訓(xùn)中的地位愈為凸顯。訓(xùn)需要，而不進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析的做法，今天只會(huì)在冷冰冰的現(xiàn)實(shí)面前撞個(gè)頭破血流。需求分析的主體具有多樣性，包含培訓(xùn)部門(mén)、經(jīng)理、員工及直接主管等人，將主體限于培訓(xùn)的作法是短視的。狀況與應(yīng)有狀況的差距及其未來(lái)。例如，假設(shè)人事部門(mén)預(yù)測(cè)，在新產(chǎn)品研制。成功的需求分析能夠確定一般的需要，確立培訓(xùn)內(nèi)容，指出最有效的戰(zhàn)略，確定特殊的學(xué)員等。員工對(duì)必要的工作過(guò)程的忽視，并不能排隊(duì)企業(yè)對(duì)員工承擔(dān)的責(zé)任。上述兩種情況都會(huì)使得企業(yè)的培訓(xùn)陷于被動(dòng)境地，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。中造成不良影響。心中有數(shù)，又可以有效地做好員工的說(shuō)服解釋工作。

　　

【正文】 6. 4 如何編寫(xiě)培訓(xùn)策劃書(shū) 在前一節(jié)中我們闡述了如何做培訓(xùn)計(jì)劃，本節(jié)我們將就如何把這些東西歸納到一份策劃書(shū)中而進(jìn)行闡述。 一份詳細(xì)、嚴(yán)格而有條理的策劃書(shū)將在以下幾個(gè)方面對(duì)我們有所幫助（見(jiàn)表 63）。 表 63培訓(xùn)策劃書(shū)的作用 ◇ 培訓(xùn)策劃書(shū)可以對(duì)整個(gè)項(xiàng)目作一個(gè)清晰的交待，同時(shí)充分陳述項(xiàng)目的意義、作用和效果，將培訓(xùn)程序簡(jiǎn)化。 ◇ 將信息與分析結(jié)果高度濃縮的培訓(xùn)策劃書(shū)將對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的決策提供必需的依據(jù)。 ◇ 培訓(xùn)策劃書(shū)可以幫助管理者事先對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有深刻了解，從而做到統(tǒng)籌規(guī)劃。 這里我們提供一 份最基本的培訓(xùn)策劃書(shū)（見(jiàn)表 64）。 表 64培訓(xùn)策劃書(shū) 培訓(xùn)項(xiàng)目名稱(chēng) 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)進(jìn)度 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)步驟 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 14 頁(yè) 共 17 頁(yè) 意外控制 注意事項(xiàng) 策劃人 日期 當(dāng)然我們這里只不過(guò)提供了一份策劃書(shū)最基本內(nèi)容，其它內(nèi)容仍要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行添加。下面我們?cè)偬峁┮恍┎邉潟?shū)縮寫(xiě)的技巧（見(jiàn)表 65）。 表 65培訓(xùn)策劃書(shū)編寫(xiě)技巧 ◇ 項(xiàng)目名稱(chēng)要盡可能詳細(xì)寫(xiě)出，不要有含糊不清的問(wèn)題。 ◇ 培訓(xùn)策劃者姓名應(yīng)寫(xiě)明所屬部門(mén)、職務(wù)、姓名。若是團(tuán)隊(duì)形式，就寫(xiě)出團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人、成員的姓名。 ◇ 培訓(xùn)策劃目的應(yīng)很注意把策劃目的、要點(diǎn)用簡(jiǎn)短的幾行字寫(xiě)出，明確地寫(xiě)出其中核心之處。 ◇ 培訓(xùn)策劃書(shū)內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明，這是重點(diǎn)部分表現(xiàn)方式要簡(jiǎn)單明了，使人很容易明白，同時(shí)可以適當(dāng)?shù)丶尤胍恍﹫D表，認(rèn)真考慮接受者的理解力和習(xí)慣，切勿按自己的喜好來(lái)編制要?jiǎng)e人同意的培訓(xùn)策劃書(shū)。 ◇ 對(duì)所策劃的培訓(xùn)實(shí)行之后所能期待的效果與預(yù)測(cè)可得到的效果的缺點(diǎn)應(yīng)詳細(xì)闡述，并解釋原因。 ◇ 對(duì)策劃中出現(xiàn)的問(wèn)題不應(yīng)回避，要全部列明，并闡述策劃人的看法。 ◇ 因?yàn)榕嘤?xùn)策劃書(shū)是以 實(shí)施為前提而編制的，通常會(huì)有許多注意事項(xiàng)，我閃在編寫(xiě)時(shí)應(yīng)該將它們提出來(lái)以化決策者作參考。 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序大致可以分為課程決策、課程設(shè)計(jì)、課程改進(jìn)和課程評(píng)價(jià)四部分，其順序是先有決策，然后再根據(jù)決策進(jìn)行設(shè)計(jì)，經(jīng)多方面征詢(xún)意見(jiàn)后再修正，最后，以適合的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)課程安排的效果。我們將這一過(guò)程及各程序參與者列圖表示（見(jiàn)圖 62）。 總的來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行課程設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循這樣一些準(zhǔn)則（見(jiàn)表 66）。 表 66 課程設(shè)計(jì)準(zhǔn)則 ◇ 課程的選擇應(yīng)與培訓(xùn) 目標(biāo)一致。我們要有一定的連續(xù)性的政策和計(jì)劃目標(biāo)，來(lái)避免課程計(jì)劃的分散，保證培訓(xùn)課程的整體性。 ◇ 應(yīng)設(shè)計(jì)有固定與機(jī)動(dòng)兩種形式的課程。培訓(xùn)都應(yīng)當(dāng)以員工的需要和興趣為基礎(chǔ)開(kāi)設(shè)一些固定的課程作為核心課，而且為了滿(mǎn)足其新的需要和興趣，還應(yīng)開(kāi)設(shè)一些可能是臨時(shí)加設(shè)的機(jī)動(dòng)課程，使培訓(xùn)課程不致沉悶老套。 ◇ 課程應(yīng)照顧學(xué)員中大多數(shù)人的需求。課程設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)盡力提供能使各種學(xué)員感興趣的課程。 ◇ 可操作性強(qiáng)。課程在計(jì)劃好的時(shí)間完成目標(biāo)要求。就必須根據(jù)其可操作性，否則只會(huì)空對(duì)空，對(duì)培訓(xùn)貽害無(wú)窮。 ◇ 課程設(shè)計(jì)要密切聯(lián)系企業(yè)與員工實(shí)際。那種 為時(shí)髦而設(shè)立的對(duì)企業(yè)、員工并無(wú)實(shí)質(zhì)幫助的課程應(yīng)堅(jiān)決刪除，要明白，這決不是功利。 ◇ 課程的講師要慎重選擇。再時(shí)興、有用的課也會(huì)因拙劣的老師而一無(wú)是處，因此，如果您財(cái)力充沛，那就決不要在這個(gè)方面吝惜金錢(qián)，因?yàn)槟幕貓?bào)是迅速而顯著的。 在培訓(xùn)中，我們?nèi)裟茉谑谡n之前作好教學(xué)計(jì)劃的話(huà)，將會(huì)收到這樣一些效果（見(jiàn)表 67）。 表 67優(yōu)秀教學(xué)計(jì)劃的效果 ◇ 對(duì)授課內(nèi)容肯有自信。培訓(xùn)者的自信心影響教學(xué)的成功與失敗，而制作教學(xué)方案的過(guò)程，教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查，資料的收集等過(guò)程都會(huì)使其更加自信。 ◇ 在預(yù) 定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到培訓(xùn)目的?？紤]內(nèi)容和重點(diǎn)的組成，減少多余和不相關(guān)的話(huà)題，明確地強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，使學(xué)員收到恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容。 ◇ 控制授課時(shí)間。內(nèi)容和實(shí)例引用可以分開(kāi)來(lái)，以實(shí)例引用來(lái)調(diào)整時(shí)間。 ◇ 可以應(yīng)用在各種對(duì)象上。完成一次教學(xué)方案后，以后的授課也可以再使用，實(shí)例引用略作改變的話(huà)，也可以應(yīng)用在別的授課上。 ◇ 有利于培訓(xùn)者的自我啟發(fā)在準(zhǔn)備教學(xué)方案時(shí)，必有充分的準(zhǔn)備，對(duì)內(nèi)容的融會(huì)貫通將有利于培訓(xùn)者的自我啟發(fā)， 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 15 頁(yè) 共 17 頁(yè) 并且借著對(duì)教材優(yōu)缺點(diǎn)的檢查，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標(biāo)。 教學(xué)方案可分為個(gè)人用和定型的方案兩種，由培訓(xùn)者自己做成的計(jì)劃屬于 個(gè)人用的教學(xué)計(jì)劃。這里我們以新進(jìn)員工的培訓(xùn)為例來(lái)介紹部門(mén)主管的講義內(nèi)容提要，這個(gè)內(nèi)容是由擔(dān)任的培訓(xùn)自己制作的教學(xué)方案（見(jiàn)表 68）。 表 68對(duì)新員工的教學(xué)方案設(shè)計(jì) ◇ 高級(jí)班干部 內(nèi)容：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同業(yè)中的地位、經(jīng)營(yíng)思想等。 ◇ 總務(wù)經(jīng)理 內(nèi)容：公司的組織、從事管理及各項(xiàng)規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、就職合同。 ◇ 業(yè)務(wù)經(jīng)理 內(nèi)容：公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)、商品構(gòu)成、業(yè)務(wù)員心得銷(xiāo)售技術(shù)。 ◇ 生產(chǎn)經(jīng)理 內(nèi)容：公司的生產(chǎn)管理、研究開(kāi)發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門(mén)的概要。 ◇ 培 訓(xùn)部主管 內(nèi)容：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話(huà)禮貌、人際關(guān)系、公司活動(dòng)心得、各種手續(xù)、命令報(bào)告、電腦技術(shù)等。 教學(xué)方案的制訂一般按照這樣一個(gè)程序來(lái)進(jìn)行（見(jiàn)圖 63）。 圖 63 教學(xué)方案制訂程序 6. 7 培訓(xùn)的成本 ——效益分析 我們知道培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)是進(jìn)行培訓(xùn)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是培訓(xùn)工作所必須具備的場(chǎng)所、設(shè)施、培訓(xùn)師等費(fèi)用的資金保證。能否確保經(jīng)費(fèi)的來(lái)源和能否合理地分配和使用經(jīng)費(fèi)，不僅直接關(guān)系到培訓(xùn)的規(guī)模、水平及程度，而且也關(guān)系到培訓(xùn)者與學(xué)員能否有很好的心態(tài)來(lái)對(duì)待培訓(xùn)。下面我們將就培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)獲得、使用及收益進(jìn)行分析。 □培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源 因?yàn)榕c其他任何一種投資一樣，員工投資培訓(xùn)的成本產(chǎn)生于當(dāng)前，而收益卻發(fā)生在未來(lái)，這樣可以合理解決公司的投入與收益的時(shí)間差問(wèn)題，并使員工自己也受益，至于分?jǐn)偙壤拇笮t可以根據(jù)企業(yè)具體情況來(lái)確定。因?yàn)楣九嘤?xùn)員工提供的是技術(shù)和技能，如果培訓(xùn)制度走向正軌，能使他們的勞動(dòng)報(bào)酬相應(yīng)增加，所以參加培訓(xùn)的員工解決一部分經(jīng)費(fèi)也是合情合理的。 首先，可由政府通過(guò)稅收的方式征收培訓(xùn)費(fèi)。其次，由國(guó)家組織、社會(huì)統(tǒng)籌各企業(yè)出資贊助。比如新加坡政府規(guī)定，所有企事業(yè)單位，都要向國(guó) 家上交技能發(fā)展基金，凡辦學(xué)開(kāi)展員工培訓(xùn)的，則可向國(guó)家申請(qǐng)技能發(fā)展基金，辦學(xué)多得到的經(jīng)費(fèi)也多。不辦學(xué)的則白交技能發(fā)展基金，這在一定程度上既刺激了新加坡企事業(yè)單位進(jìn)行培訓(xùn)。 □培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用 (1)建立健全經(jīng)費(fèi)管理制度 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理是一項(xiàng)具體細(xì)致的工作，如果沒(méi)有一定的規(guī)章制度作保證 ,就很容易造成失誤和浪費(fèi)。因此，一方面要設(shè)置專(zhuān)門(mén)的經(jīng)費(fèi)管理機(jī)構(gòu)，配置專(zhuān)職的財(cái)會(huì)人員，依照國(guó)家財(cái)政部門(mén)及本部門(mén)的有關(guān)條例，照章辦事；另一方面制定經(jīng)費(fèi)管理的實(shí)施細(xì)則及嚴(yán)格的經(jīng)費(fèi)使用審批制度，以防止經(jīng)費(fèi)被挪用、濫用 ，從而保證經(jīng)費(fèi)的有效使用。 （ 2）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、決算制度化 要保證培訓(xùn)工作有計(jì)劃的進(jìn)行，就必須結(jié)合培訓(xùn)工作的實(shí)際，在經(jīng)費(fèi)的使用上統(tǒng)籌兼顧，分清先后主次、輕重緩急，有計(jì)劃、有目的地使用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算大體由三部分組成；編制預(yù)算科目和各項(xiàng)支出明細(xì)帳；列出培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃指標(biāo)，包括經(jīng)費(fèi)的收入和支出；說(shuō)明每一項(xiàng)目支出的核算根據(jù)及其個(gè)別因素。在編制預(yù)算時(shí)，要留有一定的機(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi)數(shù)額，以便應(yīng)付一些突發(fā)事件。經(jīng)費(fèi)預(yù)算要上報(bào)主管部門(mén)或有關(guān)部門(mén)，履行審批手續(xù)之后，才能執(zhí)行預(yù)算。 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)決算是指對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行情況 的總結(jié)。通常為年終總結(jié)。其目的在于，通過(guò)經(jīng)費(fèi)收支數(shù)字的核對(duì)、檢查、總結(jié)年度預(yù)算的執(zhí)行情況，如各項(xiàng)收支平衡、經(jīng)費(fèi)收支比例等，為下一年度的經(jīng)費(fèi)預(yù)算提供參考。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 16 頁(yè) 共 17 頁(yè) 企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算多少不一，這是正常的，但應(yīng)該有一個(gè)適當(dāng)?shù)谋壤?guó)際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年的總銷(xiāo)售額的確 1%～ 3%，最高的達(dá) 7%，平均達(dá) %，而我國(guó)的許多企業(yè)都低于 %。甚至不少企業(yè)在 %以下。 如果包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用在內(nèi)。一些企業(yè)的總預(yù)算是這樣安排的； 30%內(nèi)部有關(guān)人員的工資、福利及其他費(fèi)用、 30%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、 30%派遣員工參加外部培訓(xùn)， 10%作為機(jī)動(dòng)。如果不包括企業(yè)內(nèi)部人員費(fèi)用在內(nèi)，一些企業(yè)的總預(yù)算是這樣安排的； 50%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)， 40%派遣員工參加外部培訓(xùn)， 10%作為機(jī)動(dòng)。 市場(chǎng)上一些專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司的成本分割大致如下； 20%培訓(xùn)師費(fèi)用、 20%開(kāi)發(fā)教材或支付版稅、 20%市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，20%交稅和管理費(fèi)用、 10%操作費(fèi)用， 10%利潤(rùn)，一旦培訓(xùn)師的差旅費(fèi)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用突破后，利潤(rùn)就所存無(wú)幾了。我國(guó)培訓(xùn)公司目前的費(fèi)用在每人每天 200元至 20xx元之間，國(guó)際培訓(xùn)公司目前的費(fèi)用在每人每天 100美元至 1000美元之間，而且以每 年 10%的速度遞增。 企業(yè)內(nèi)部管理的費(fèi)用由于形式不同而差異較大。 （ 1）企業(yè)自己培訓(xùn) 即由企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師培訓(xùn)，這類(lèi)培訓(xùn)費(fèi)用最低，如果不涉及到教材的版稅，只要支付內(nèi)部員工的工資等費(fèi)用，再加上一些設(shè)備、材料的損耗費(fèi)，由于企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、貯存卓越型培訓(xùn)師的費(fèi)用過(guò)大，再加上不少課程無(wú)法自己培訓(xùn)，因此，不少企業(yè)，尤其是一些中小企業(yè)，并無(wú)能力勝任自己培訓(xùn)。 （ 2）聘請(qǐng)培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn) 目前國(guó)內(nèi)的培訓(xùn)師市場(chǎng)價(jià)大約在每天 500元至１ 5000元之間，國(guó)際培訓(xùn)師市場(chǎng)價(jià)大約在每天 500美元至 20xx美元之間。聘請(qǐng)培訓(xùn)師進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)相對(duì) 費(fèi)用較低，但是服務(wù)往往跟不上，企業(yè)還要做很多配合工作，尤其是教材開(kāi)發(fā)方面也存在不足，這些缺點(diǎn)都使其對(duì)企業(yè)有較大制約。 （ 3）聘請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)訓(xùn) 這種形式效果最好，但費(fèi)用也最高，但與派遣相同人數(shù)的員工參加外部培訓(xùn)的費(fèi)用相比，又便宜不少。目前聘請(qǐng)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)的費(fèi)用大約在每天 5000元至 50000元之間，一些國(guó)際培訓(xùn)公司收費(fèi)還會(huì)高一點(diǎn)。但因?yàn)槠洳僮饕?guī)范、服務(wù)精良、培訓(xùn)師一流，如果經(jīng)濟(jì)實(shí)力能夠承受的話(huà)，企業(yè)最好還是進(jìn)行這種形式的培訓(xùn)，畢竟 “舍不著孩子套不著狼 ”。 □培訓(xùn)收益計(jì)算 因?yàn)榕嘤?xùn)提高了員工的技術(shù)熟練程度，使 其可以在其他條件下不變的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造更多的價(jià)值，從而帶來(lái)企業(yè)收益的增加。對(duì)企業(yè)收益有兩種計(jì)算方法，即直接與間接計(jì)算法。 這種方法是對(duì)員工接受培訓(xùn)后的效果進(jìn)行直接觀察，并加以評(píng)估。例如，我們可以把公司中接受培訓(xùn)的若干名員工的工作績(jī)效與未接受培訓(xùn)的若干員工的工作績(jī)效進(jìn)行對(duì)比；或者將這些員工接受培訓(xùn)前后的工作效果進(jìn)行對(duì)比。這樣就可以直接估算出培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)收益。 這種方法是指通過(guò)對(duì)與員工在職培訓(xùn)有關(guān)的指標(biāo)的計(jì)算，來(lái)研究這種投資的效益。運(yùn)用間接計(jì)算方法的具體辦法不只一種，其總的思路是 ：首先找出影響培訓(xùn)效益的因素，即把這種收益分解為一些具體指標(biāo)，然后根據(jù)這些指標(biāo)的相互關(guān)系進(jìn)行計(jì)算。 有研究表明，企業(yè)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的提高是與其經(jīng)濟(jì)收益增長(zhǎng)成正比的。一般員工的建議，能使產(chǎn)品成本降低 5%，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工建議能使產(chǎn)品成本降低 10%～ 15%，受到良好教育的員工的建議能使產(chǎn)品成本降低30%以上。在未來(lái)信息社會(huì)中，產(chǎn)品的價(jià)值將主要取決于其科學(xué)技術(shù)的含量。所以掌握科技文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的人才是人力資源中的精華，是企業(yè)最為寶貴的資產(chǎn)。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 17 頁(yè) 共 17 頁(yè)