更新商業(yè)-營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)麥當(dāng)勞值班經(jīng)理手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-06-16 12:43本頁(yè)面
【正文】 點(diǎn)膳的準(zhǔn)確性服務(wù)循環(huán)歡迎互動(dòng)呈遞歡送重新贏回顧客六步驟介紹自己可以讓顧客知道他們真在和誰(shuí)講話。并且讓顧客知道你的職務(wù)專(zhuān)稱(chēng)。整個(gè)談話過(guò)程中，稱(chēng)呼顧客的姓名，建立良好的關(guān)系。真心誠(chéng)意的道歉但我們令他們失望之后，我們的顧客希望我們對(duì)他們道歉（沒(méi)有真誠(chéng)的道歉便不能成功地挽留顧客）糾正給予顧客能令他們對(duì)于這次光臨有更好感受的好東西。往往顧客希望得到真誠(chéng)的道歉，其他時(shí)間，你可能需要送BOG卡，贈(zèng)予對(duì)食品不滿(mǎn)意的顧客。解決問(wèn)題讓顧客清楚地知道您將希望如何處理及解決該問(wèn)題（例如，我會(huì)和負(fù)責(zé)“電話訂餐”的員工一起努力，確保他們得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以便我們的顧客能準(zhǔn)確地得到所點(diǎn)的食物）。透過(guò)解決問(wèn)題，確保其他顧客不會(huì)有類(lèi)似遭遇。7 / 7
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1