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更新商業(yè)-營運系統(tǒng)麥當勞值班經(jīng)理手冊-資料下載頁

2025-06-16 12:43本頁面
  

【正文】 點膳的準確性服務循環(huán)歡迎互動呈遞歡送重新贏回顧客六步驟介紹自己可以讓顧客知道他們真在和誰講話。并且讓顧客知道你的職務專稱。整個談話過程中,稱呼顧客的姓名,建立良好的關系。真心誠意的道歉但我們令他們失望之后,我們的顧客希望我們對他們道歉(沒有真誠的道歉便不能成功地挽留顧客)糾正給予顧客能令他們對于這次光臨有更好感受的好東西。往往顧客希望得到真誠的道歉,其他時間,你可能需要送BOG卡,贈予對食品不滿意的顧客。解決問題讓顧客清楚地知道您將希望如何處理及解決該問題(例如,我會和負責“電話訂餐”的員工一起努力,確保他們得到適當?shù)呐嘤?,以便我們的顧客能準確地得到所點的食物)。透過解決問題,確保其他顧客不會有類似遭遇。7 / 7
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