店長(zhǎng)培訓(xùn)課程體系-資料下載頁(yè)
2025-06-16 08:57本頁(yè)面
【正文】 □ 店鋪的保安管理★ 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)策略七、 顧客服務(wù)與管理★ 顧客：衣食父母★ 新客戶資源開(kāi)發(fā)★ 老客戶維護(hù)★ 顧客服務(wù)管理□ 顧客服務(wù)的基本類型□ 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)□ 服務(wù)臺(tái)作業(yè)管理□ 顧客服務(wù)質(zhì)量管理★ 顧客抱怨處理□ 顧客抱怨的類型□ 顧客抱怨的處理程序□ 顧客抱怨處理的方法□ 處理顧客抱怨的技巧★ 顧客投訴處理八、 財(cái)務(wù)管理店長(zhǎng)的自我管理財(cái)務(wù)管理門店的經(jīng)營(yíng)管理門店的經(jīng)營(yíng)管理商品管理商品管理銷售管理與技巧銷售管理與技巧員工的管理、溝通和培訓(xùn)員工的管理、溝通和培訓(xùn)賣場(chǎng)管理實(shí)務(wù)賣場(chǎng)管理實(shí)務(wù)顧客服務(wù)與管理顧客服務(wù)與管理說(shuō)明：一、 課程內(nèi)容 如上二、 課時(shí)安排 6天三、 課程設(shè)置 實(shí)務(wù)講授：50% 案例分析：30% 模擬演練：20%四、 課程師資8 / 8
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