店長培訓(xùn)課程體系-資料下載頁
2025-06-16 08:57本頁面
【正文】 □ 店鋪的保安管理★ 突發(fā)事件應(yīng)對策略七、 顧客服務(wù)與管理★ 顧客：衣食父母★ 新客戶資源開發(fā)★ 老客戶維護(hù)★ 顧客服務(wù)管理□ 顧客服務(wù)的基本類型□ 導(dǎo)購服務(wù)□ 服務(wù)臺作業(yè)管理□ 顧客服務(wù)質(zhì)量管理★ 顧客抱怨處理□ 顧客抱怨的類型□ 顧客抱怨的處理程序□ 顧客抱怨處理的方法□ 處理顧客抱怨的技巧★ 顧客投訴處理八、 財(cái)務(wù)管理店長的自我管理財(cái)務(wù)管理門店的經(jīng)營管理門店的經(jīng)營管理商品管理商品管理銷售管理與技巧銷售管理與技巧員工的管理、溝通和培訓(xùn)員工的管理、溝通和培訓(xùn)賣場管理實(shí)務(wù)賣場管理實(shí)務(wù)顧客服務(wù)與管理顧客服務(wù)與管理說明：一、 課程內(nèi)容 如上二、 課時安排 6天三、 課程設(shè)置 實(shí)務(wù)講授：50% 案例分析：30% 模擬演練：20%四、 課程師資8 / 8
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