【正文】 知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、管理才能、協(xié)調(diào)溝通能力以及學(xué)歷等的要求較為偏重。一般而言，對(duì)最下一級(jí)的助理級(jí)人員要求有一定的語(yǔ)言表達(dá)和分析能力，要求具有本專業(yè)學(xué)歷或工作背景；對(duì)其上一級(jí)的業(yè)務(wù)主辦（技術(shù)主管）級(jí)人員要求其熟悉本專業(yè)知識(shí)，具有較強(qiáng)的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力，原則要求具有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)、大專以上學(xué)歷、初級(jí)專業(yè)技術(shù)職業(yè)資格；再上一級(jí)的業(yè)務(wù)主管（技術(shù)經(jīng)理）級(jí)的人員則要求其熟悉本專業(yè)知識(shí)及相關(guān)專業(yè)工作，有較強(qiáng)的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力，善于組織協(xié)調(diào)，從事相關(guān)專業(yè)工作3年以上，本科以上學(xué)歷，中級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格；部門(mén)副經(jīng)理（高級(jí)技術(shù)經(jīng)理）則要求精通相關(guān)專業(yè)知識(shí)、有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有很強(qiáng)的表達(dá)和協(xié)調(diào)能力，能創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，原則上具有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，本科以上學(xué)歷，中級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格；部門(mén)經(jīng)理（高級(jí)專家）則要求具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本領(lǐng)域知識(shí)有全面的了解，并精通相關(guān)專業(yè)，能夠洞察較深層次的問(wèn)題并提出解決方案，原則上具有8年以上專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，研究生以上學(xué)歷、高級(jí)專業(yè)技術(shù)專業(yè)資格。同時(shí)各管理崗位還視級(jí)別不同要求具有23年的管理崗位經(jīng)歷。2．2．1．3地市分公司地市分公司是競(jìng)爭(zhēng)的第一線，直接面對(duì)用戶，因此與省公司相比，對(duì)實(shí)際操作能力的要求要更高一些，在任職資格上對(duì)能力的要求也要重于知識(shí)水平和學(xué)歷。一般而言，對(duì)基層的營(yíng)業(yè)員通常要求高中及以上學(xué)歷即可，對(duì)工作背景并無(wú)具體要求，但要求能夠獨(dú)立處理相關(guān)業(yè)務(wù)，并具有簡(jiǎn)單的微機(jī)操作能力；其上的營(yíng)業(yè)經(jīng)理、三級(jí)客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理等則一般要求中專以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，初級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)資格，以及相應(yīng)的電信知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和技能；再上一級(jí)的二級(jí)經(jīng)理及各中心的管理員系列在學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)上的要求不變，對(duì)知識(shí)的熟練和掌握程度有所加強(qiáng)；其上的一級(jí)經(jīng)理系列要求有大專及以上的學(xué)歷，知識(shí)背景要求更廣且精，同時(shí)對(duì)自學(xué)和處理突發(fā)問(wèn)題的能力有一定要求；再上一級(jí)的各中心，如營(yíng)業(yè)中心、帳務(wù)中心、大客戶服務(wù)中心（部分地市）的副職和正職負(fù)責(zé)人員（通常成為副主任和主任），以及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的管理員則在一級(jí)經(jīng)理的任職資格的基礎(chǔ)上要求有3年以上的工作經(jīng)驗(yàn)；市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部副職負(fù)責(zé)人（副主任）要求本科以上學(xué)歷，4年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，管理及市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)背景和助級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)資格，并要求具有較強(qiáng)的分析和組織協(xié)調(diào)能力；正職負(fù)責(zé)人（主任）則在此基礎(chǔ)上要求有3年以上副主任或5年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)資格。2．2．2后端崗位中國(guó)電信集團(tuán)根據(jù)各崗位的職責(zé)任務(wù)，對(duì)各級(jí)后端崗位的任職資格做了要求，包括對(duì)學(xué)歷、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)合作、工作態(tài)度以及溝通和協(xié)調(diào)能力等方面的具體要求。隨著網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部級(jí)別的升高，任職資格的要求也越來(lái)越高。2．2．2．1集團(tuán)公司集團(tuán)公司后端崗位的任職資格最高，除了要求專業(yè)方面的知識(shí)和技能之外，還對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、溝通與協(xié)調(diào)技巧等方面提出了較高的要求。具體來(lái)講，有以下任職資格要求：精通崗位專業(yè)技能；積極跟蹤專業(yè)技術(shù)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)；具備領(lǐng)導(dǎo)、管理、決策才能；具備指導(dǎo)和發(fā)掘下屬的才能；學(xué)歷要求本科以上。2．2．2．2省公司省公司后端崗位的任職資格處于中級(jí)要求，對(duì)專業(yè)知識(shí)的綜合性要求比較高，同時(shí)也需要一些管理和協(xié)調(diào)方面的技巧。具體來(lái)講，有以下任職資格要求：熟練掌握崗位專業(yè)技能；了解專業(yè)技術(shù)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)；了解并擅長(zhǎng)各種協(xié)調(diào)工作；具備項(xiàng)目管理和策劃能力；具備領(lǐng)導(dǎo)和管理才能；學(xué)歷要求本科以上。2．2．2．3地市分公司地市分公司實(shí)行了本地網(wǎng)集中維護(hù)后，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)崗位的員工所具備的專業(yè)知識(shí)和技能提出了更高的要求，更加需要具有綜合專業(yè)知識(shí)的人才。具體來(lái)講，有以下任職資格要求：掌握崗位專業(yè)技能；了解相關(guān)崗位專業(yè)知識(shí)；具備良好溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；學(xué)歷要求?？埔陨?。2．2．3管控支撐崗位2．2．3．1領(lǐng)導(dǎo)崗位集團(tuán)公司總經(jīng)理任職資格：第一，學(xué)歷要求，大學(xué)本科以上學(xué)歷、相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；第二，工作經(jīng)驗(yàn)，具備三年以上本級(jí)公司副總經(jīng)理管理崗位經(jīng)驗(yàn)；第三，專業(yè)背景，具備企業(yè)管理及商務(wù)運(yùn)作的豐富理論知識(shí)，具備高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格。省公司總經(jīng)理任職資格：第一，學(xué)歷要求，大學(xué)本科以上學(xué)歷、相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；第二，工作經(jīng)驗(yàn)，具備三年以上本級(jí)公司副總經(jīng)理管理崗位經(jīng)驗(yàn)；第三，專業(yè)背景，具有企業(yè)管理及商務(wù)運(yùn)作的豐富理論知識(shí)，具備高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格。地市分公司總經(jīng)理任職資格：第一，學(xué)歷要求，大學(xué)本科以上相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；第二，工作經(jīng)驗(yàn)，具備三年以上本級(jí)公司副總經(jīng)理或五年以上本級(jí)公司中層管理崗位經(jīng)驗(yàn)；第三，專業(yè)背景，具有通信技術(shù)和企業(yè)管理相關(guān)背景，原則上具備高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格?？h/分局局長(zhǎng)任職資格：第一，學(xué)歷要求，本科及以上學(xué)歷；第二，工作經(jīng)驗(yàn)，具備三年以上副局長(zhǎng)或五年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)；第三，專業(yè)背景，具有通信技術(shù)和企業(yè)管理相關(guān)背景，具備中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)資格。各級(jí)公司和縣/分局副職任職資格略低于同級(jí)正職。2．2．3．2部門(mén)管理崗位由于所處公司層級(jí)的不同、部門(mén)的不同、職務(wù)級(jí)別的不同、具體管理工作的不同，部門(mén)管理崗位的任職資格也不一致。這里將部門(mén)管理崗位分成初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。一般而言，初級(jí)部門(mén)管理崗位對(duì)應(yīng)于省公司及地市分公司初級(jí)部門(mén)管理崗位，中級(jí)管理崗位對(duì)應(yīng)于集團(tuán)公司、省公司、以及地市分公司中級(jí)部門(mén)管理崗位，高級(jí)部門(mén)管理崗位對(duì)應(yīng)于集團(tuán)公司和省公司高級(jí)部門(mén)管理崗位。高級(jí)部門(mén)管理崗位任職資格：第一，學(xué)歷要求，大學(xué)本科以上相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；第二，工作經(jīng)驗(yàn)，具備三年以上下一級(jí)別部門(mén)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)；第三，專業(yè)背景，具有本部門(mén)業(yè)務(wù)方面豐富理論知識(shí)，具備高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格。中級(jí)部門(mén)管理崗位任職資格：第一，學(xué)歷要求，大學(xué)本科以上相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；第二，工作經(jīng)驗(yàn)，具備三年以上下一級(jí)別部門(mén)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)或五年以上同級(jí)公司管理工作經(jīng)驗(yàn)；第三，專業(yè)背景，具有本部門(mén)業(yè)務(wù)及具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)，具備中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)資格。初級(jí)部門(mén)管理崗位任職資格：第一，學(xué)歷要求，大學(xué)專科以上相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；第二，工作經(jīng)驗(yàn)，具備三年以上部門(mén)具體業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；第三，專業(yè)背景，具有本部門(mén)所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)，具備初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)資格。3．員工狀況分析3．1員工現(xiàn)狀中國(guó)電信目前擁有主業(yè)人員22萬(wàn)，平均年齡34歲。從學(xué)歷上看，從集團(tuán)公司到省公司、地市分公司、縣/分局，學(xué)歷層次逐漸降低。同時(shí)東、西部員工學(xué)歷差距非常明顯，如甘肅省電信公司僅擁有碩士研究生13人、沒(méi)有博士研究生，而廣州市電信分公司就擁有碩士研究生125人、博士3人。從員工來(lái)源來(lái)看，中國(guó)電信員工主要來(lái)自五個(gè)渠道：原政府工作人員（信息產(chǎn)業(yè)部、原郵電部和郵電管理局，以及其他各級(jí)政府部門(mén)工作人員），大中專院校畢業(yè)生（原來(lái)以各級(jí)郵電院校為主，現(xiàn)在逐漸向其他院校發(fā)展），社會(huì)招聘人員，軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部和復(fù)員軍人，原郵電職工子女（通過(guò)頂職或招工方式進(jìn)入企業(yè)）。從員工勞動(dòng)生產(chǎn)率來(lái)看，東、西部差距較大，如甘肅省電信公司全員勞動(dòng)生產(chǎn)率為25萬(wàn)元/人。從行業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，中國(guó)電信員工行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，如浙江、江蘇兩省電信公司員工平均行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為15年。從專業(yè)背景來(lái)看，中國(guó)電信專業(yè)技術(shù)類員工絕大部分所學(xué)專業(yè)為通信、計(jì)算機(jī)等工程技術(shù)類專業(yè)，經(jīng)濟(jì)、管理、法律、財(cái)務(wù)等專業(yè)人員較少，以廣州電信分公司為例，％。3．2差距分析中國(guó)電信發(fā)展歷史悠久，員工多，地域覆蓋面廣，員工素質(zhì)參差不齊，經(jīng)過(guò)主附主輔分離后，主業(yè)人員的素質(zhì)得到了進(jìn)一步的改善，但是與崗位任職資格要求相比仍然存在一些差距，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，學(xué)歷存在差距。從地域上看，目前東部地區(qū)員工的學(xué)歷已經(jīng)能夠基本符合崗位任職資格要求，主要是西部地區(qū)存在學(xué)歷差距；從公司層級(jí)來(lái)看，學(xué)歷差距主要體現(xiàn)在地市分公司、縣/分局，以及西部一些省公司。第二，專業(yè)知識(shí)構(gòu)成有待優(yōu)化。電信行業(yè)屬于技術(shù)密集型的行業(yè)，所以電信企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員一般都是來(lái)源于工程技術(shù)專業(yè)，中國(guó)電信作為中國(guó)歷史最為悠久的電信企業(yè)，這種狀況更為明顯。隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的普及、電信企業(yè)改革的深入、各運(yùn)營(yíng)公司之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇等原因，中國(guó)電信需要加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)類專業(yè)人員構(gòu)成。與此同時(shí)，許多原來(lái)工程技術(shù)類專業(yè)員工進(jìn)入管理和前端崗位，顯然這些員工在管理、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、法律等方面存在專業(yè)知識(shí)差距。其次，隨著集團(tuán)公司電信維護(hù)體制改革的進(jìn)行，集中維護(hù)正在集團(tuán)范圍內(nèi)推廣，這就要求從事后端崗位的員工在專業(yè)知識(shí)方面更加全面，不僅掌握本崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，而且要學(xué)習(xí)其他專業(yè)的基本知識(shí)。如從事交換專業(yè)的員工還需要了解數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫娴膶I(yè)知識(shí)。此外，隨著電信技術(shù)水平的提高以及電信設(shè)備的多樣化，要求運(yùn)行維護(hù)類崗位員工進(jìn)一步提高專業(yè)知識(shí)。最后，在縣/分局這一層級(jí)，后端崗位和前端崗位有合一趨勢(shì)，及“營(yíng)維合一”，這一點(diǎn)在末端崗位體現(xiàn)得更為明顯，所以這一層級(jí)的后端崗位和前端崗位存在專業(yè)知識(shí)交叉學(xué)習(xí)的需要。第三，崗位技能有待進(jìn)一步提高。隨著電信新技術(shù)的不斷出現(xiàn)和普及、電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、以及中國(guó)電信上市，中國(guó)電信各級(jí)各類崗位都有待進(jìn)一步提高崗位技能。具體來(lái)講，管理類崗位應(yīng)該提高管理理念、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、上市公司運(yùn)作能力；前端崗位應(yīng)該提升市場(chǎng)觀念、服務(wù)意識(shí)，提高市場(chǎng)分析、策劃、市場(chǎng)方案執(zhí)行能力；后端崗位應(yīng)該提高進(jìn)一步適應(yīng)集中維護(hù)的特點(diǎn)，提升運(yùn)行維護(hù)能力、服務(wù)意識(shí)、以及溝通能力。第四，員工工作態(tài)度有待進(jìn)一步端正。目前，中國(guó)電信員工作態(tài)度總體而言是比較好的，但仍然存在工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作不夠、對(duì)企業(yè)缺乏認(rèn)同和真誠(chéng)等現(xiàn)象。員工工作態(tài)度對(duì)于員工士氣、公司績(jī)效具有較大的影響。應(yīng)該通過(guò)企業(yè)機(jī)制創(chuàng)新、企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立起員工與企業(yè)之間的相互信任、培養(yǎng)員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、培養(yǎng)員工應(yīng)該具備的價(jià)值觀念，以此提升員工工作態(tài)度。4．培訓(xùn)現(xiàn)狀及培訓(xùn)需求4．1培訓(xùn)現(xiàn)狀及問(wèn)題應(yīng)該說(shuō)，中國(guó)電信是一家比較注重員工培訓(xùn)的企業(yè)，并且通過(guò)進(jìn)行員工培訓(xùn)取得了一定的成績(jī)。從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置來(lái)看，集團(tuán)公司、大部分省公司都設(shè)有培訓(xùn)中心。從培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理人員配備來(lái)看，集團(tuán)公司和有的省公司專門(mén)設(shè)置了勞資與培訓(xùn)部；一些省公司還專門(mén)成立了員工教育培訓(xùn)委員會(huì)或類似機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)員工教育培訓(xùn)工作；各級(jí)公司也都有專人具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。從培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)看，各級(jí)公司根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和各類崗位要求，適時(shí)進(jìn)行了有關(guān)工商管理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、相關(guān)電信技術(shù)等方面的培訓(xùn)工作。從培訓(xùn)形式來(lái)看，自主培訓(xùn)和外送培訓(xùn)并舉。從培訓(xùn)效果來(lái)看，培訓(xùn)工作覆蓋面廣、受訓(xùn)人數(shù)多，通過(guò)培訓(xùn)，員工知識(shí)、技能、態(tài)度得到提高和改善。但是，中國(guó)電信的員工培訓(xùn)工作仍然存在一些問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，培訓(xùn)工作缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃和部署。現(xiàn)有員工培訓(xùn)以“缺什么、補(bǔ)什么”應(yīng)急性培訓(xùn)為主，培訓(xùn)工作沒(méi)有能夠緊密結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略、沒(méi)有能夠充分立足員工職業(yè)生涯發(fā)展的要求，培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)和條理、缺乏從上到下的統(tǒng)籌規(guī)劃。當(dāng)前，中國(guó)電信集團(tuán)公司提出五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，其中就有一項(xiàng)是“教育培訓(xùn)機(jī)制創(chuàng)新”。同時(shí)，集團(tuán)公司正在研究制定中國(guó)電信員工培訓(xùn)課程體系。這些舉措，無(wú)疑將有利于中國(guó)電信員工培訓(xùn)工作的戰(zhàn)略規(guī)劃、部署和實(shí)施。第二，培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性。這實(shí)際上與第一個(gè)問(wèn)題相關(guān)，培訓(xùn)工作缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃和部署，培訓(xùn)內(nèi)容勢(shì)必零散、不系統(tǒng)、重復(fù)和遺漏現(xiàn)象并存。從各級(jí)公司反映的問(wèn)題來(lái)看，情況也是如此。當(dāng)前要解決的問(wèn)題，就是根據(jù)各崗位要求和員工現(xiàn)狀，制定出合理、全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容體系，這樣才能充分利用培訓(xùn)資源，提高員工素質(zhì)和能力，提升中國(guó)電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到員工培訓(xùn)的最佳效果。第三，培訓(xùn)工作存在形式主義的問(wèn)題。受傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和當(dāng)前“培訓(xùn)熱”的影響，中國(guó)電信員工培訓(xùn)工作仍然存在形式主義現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為注重培訓(xùn)數(shù)量、淡薄培訓(xùn)質(zhì)量、為了培訓(xùn)而培訓(xùn)、為了達(dá)到培訓(xùn)率規(guī)定目標(biāo)而培訓(xùn)等。培訓(xùn)不是一種時(shí)尚、培訓(xùn)也不是一種指令性任務(wù)，為了培訓(xùn)而培訓(xùn)是不會(huì)收到好的效果的。為了克服形式主義，首先要求培訓(xùn)基于實(shí)際需求，其次培訓(xùn)執(zhí)行一定不能走過(guò)場(chǎng)。第四，培訓(xùn)執(zhí)行的問(wèn)題。目前中國(guó)電信在培訓(xùn)執(zhí)行中存在三個(gè)方面的問(wèn)題：師資不足、教材滯后、形式單調(diào)。為了解決師資不足的問(wèn)題，一方面要求多渠道外聘一些培訓(xùn)師，另一方面應(yīng)該挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力、從內(nèi)部產(chǎn)生一些培訓(xùn)師。事實(shí)上，由于行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)現(xiàn)狀，許多培訓(xùn)課程由內(nèi)部培訓(xùn)師來(lái)進(jìn)行講授效果會(huì)更好。當(dāng)然，中國(guó)電信目前在力推的電子教學(xué)方式會(huì)有利于緩解師資不足的問(wèn)題。教材滯后主要表現(xiàn)為培訓(xùn)教材不能及時(shí)出臺(tái)，或者培訓(xùn)教材跟不上企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際狀況、與培訓(xùn)需求相脫節(jié)。形式單調(diào)主要表現(xiàn)為培訓(xùn)方式單一、以灌輸式課堂教學(xué)為主，未能將培訓(xùn)形式與課程內(nèi)容、崗位特點(diǎn)、員工現(xiàn)狀有機(jī)結(jié)合。教材滯后和培訓(xùn)形式單調(diào)問(wèn)題的解決，一方面有待于培訓(xùn)體系的通盤(pán)考慮，另一方面要求培訓(xùn)內(nèi)容和形式根據(jù)外部環(huán)境、企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、崗位狀況、員工狀況、培訓(xùn)技術(shù)手段的變化而不斷調(diào)整。4．2培訓(xùn)需求根據(jù)前面的分析，中國(guó)電信員工現(xiàn)狀與崗位任職資格存在四大差距，即學(xué)歷差距、知識(shí)結(jié)構(gòu)差距、崗位技能差距、工作態(tài)度差距。通過(guò)員工培訓(xùn)工作，有利于縮小員工與崗位任職資格之間的差距、提高員工素質(zhì)、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。但是并不是所有的差距都能通過(guò)培訓(xùn)解決，比如學(xué)歷差距主要不是通過(guò)培訓(xùn)解決。下面結(jié)合員工與崗位任職資格差距、培訓(xùn)現(xiàn)狀、培訓(xùn)的實(shí)際效果、員工實(shí)際需求等方面，對(duì)中國(guó)電信員工培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。4．2．1前端崗位4．2．1．1集團(tuán)公司集團(tuán)公司屬于最高管理層，管理的地域和領(lǐng)域均較廣泛，從反映的培訓(xùn)需求看，集團(tuán)公司員工對(duì)綜合性知識(shí)的培訓(xùn)需求較強(qiáng)，涉及的知識(shí)面較為廣泛。除與本崗位工作密切相關(guān)的課程外，還希望能夠了解較多的外部環(huán)境、宏觀經(jīng)濟(jì)、綜合管理等方面的知識(shí)，反映在調(diào)查問(wèn)卷中就是選擇的課程較多，涉及的領(lǐng)域較分散。前端崗位人員在反映了對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)類課程的培訓(xùn)需求外，還提出了對(duì)計(jì)劃財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理類課程的培訓(xùn)要求，是需求最為全面和廣泛的。大客戶部員工雖然結(jié)合各自崗位提出了針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn)要求，但在部門(mén)公共課的選擇上也涵蓋了管理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)類的基礎(chǔ)課程。業(yè)務(wù)支撐崗位的培訓(xùn)需求相對(duì)較為集中，不同類型崗位的需求主要還是從承擔(dān)本崗位職責(zé)來(lái)提出的。4．2．1．2省公司中國(guó)電信集團(tuán)各省級(jí)公司前端崗位的管理職能較為突出，除一些省份的省公司前端崗位部門(mén)承擔(dān)部分省級(jí)大客戶的營(yíng)銷職能外，一般多以指導(dǎo)地市分公司開(kāi)展市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為主。對(duì)知識(shí)的需