【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)規(guī)模和相應(yīng)的組織架構(gòu)，這表現(xiàn)在人力資源需求方面首先就是需要相當(dāng)數(shù)量的各類人才。自2002年5月中國(guó)電信掛牌以來，無論是集團(tuán)總部、還是集團(tuán)所轄各級(jí)公司；無論是國(guó)內(nèi)公司、還是海外公司，都在招募各類人才。這是因?yàn)?，原中?guó)電信南北拆分后，南方二十一?。▍^(qū)、市）各公司都存在一定的人才外流，需要及時(shí)進(jìn)行人力資源補(bǔ)充；北方十?。▍^(qū)、市）公司整體劃歸中國(guó)網(wǎng)通，需要及時(shí)組建新的公司和招募相當(dāng)數(shù)量的各類人才。同時(shí)，中國(guó)電信為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，需要及時(shí)“走出去”，進(jìn)行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，這也要求及時(shí)組建國(guó)外公司并在全球范圍內(nèi)吸納人才。從質(zhì)量上看，中國(guó)電信為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，人力資源必須具備相應(yīng)質(zhì)量。質(zhì)量需求首先表現(xiàn)在員工的價(jià)值觀，所吸納的人才應(yīng)當(dāng)自覺認(rèn)同中國(guó)電信企業(yè)文化、具有端正的工作態(tài)度和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。其次是相應(yīng)的知識(shí)要求，不同崗位對(duì)于所吸納人才的知識(shí)構(gòu)成具有不同的要求。比如目前，中國(guó)電信業(yè)已在美國(guó)和香港兩地上市，這就要求及時(shí)吸納和培養(yǎng)相應(yīng)的資本運(yùn)作人才。總體而言，知識(shí)要求越來越高、越來越多，這也是與公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的。再次，電信行業(yè)行業(yè)門檻較高，這就要求所吸納人才具有特定的行業(yè)技能和特定的崗位技能。比如前端崗位群，隨著國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，那些熟悉掌握電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷技能技巧的各類人才將成為電信行業(yè)的“搶手貨”。總之，立足于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，管理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行維護(hù)各類崗位群和各具體崗位對(duì)于所吸納人才，在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面都有相應(yīng)的要求，并隨著內(nèi)外條件的不斷變化而變化。為了滿足中國(guó)電信的人力資源需求、實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo)，一方面，可以向外進(jìn)行人員招募，對(duì)內(nèi)進(jìn)行人力資源優(yōu)化配置；另一方面，也可以通過教育培訓(xùn)方式進(jìn)行人力資源開發(fā)，促進(jìn)現(xiàn)有人力資源的結(jié)構(gòu)優(yōu)化和升級(jí)，這也是滿足中國(guó)電信人力資源需求的主要手段。2．工作狀況分析2．1崗位工作職責(zé)2．1．1前端崗位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)是電信企業(yè)最前沿的一項(xiàng)工作，其崗位稱為前端崗位，它是企業(yè)與業(yè)務(wù)用戶直接發(fā)生聯(lián)系的一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定性作用。對(duì)中國(guó)電信集團(tuán)而言，集團(tuán)公司、各省公司、各地市分公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部是負(fù)責(zé)各級(jí)前端工作的主要機(jī)構(gòu)。同時(shí)基于電信市場(chǎng)上用戶特性的不同，各省公司成立了與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部并列的大客戶部。因此前端崗位包括：市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)崗位及下設(shè)相關(guān)中心崗位，以及大客戶崗位。按照集團(tuán)公司、省公司、地市分公司、縣/分局四個(gè)級(jí)別劃分，各級(jí)前端崗位根據(jù)所處的級(jí)別和權(quán)限不同，有著不同的工作內(nèi)容和職責(zé)。2．1．1．1集團(tuán)公司集團(tuán)公司前端崗位主要有市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理、大客戶經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)支撐等。作為集團(tuán)公司的相關(guān)職能部門，除要協(xié)同集團(tuán)公司其他部門共同完成公司的發(fā)展目標(biāo)外，三個(gè)機(jī)構(gòu)崗位均要承擔(dān)對(duì)各省子公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門的指導(dǎo)工作。——市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理 負(fù)責(zé)商業(yè)客戶、公眾客戶的電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理，服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督，制定服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)；制定電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)章制度。編制集團(tuán)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，向各子公司分解、下達(dá)、落實(shí)經(jīng)營(yíng)預(yù)算目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)。管理電信業(yè)務(wù)資費(fèi)。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)，制訂新業(yè)務(wù)開發(fā)計(jì)劃，指導(dǎo)各子公司進(jìn)行電信產(chǎn)品開發(fā)和應(yīng)用推廣。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳和廣告策劃，進(jìn)行電信業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析?！罂蛻艚?jīng)營(yíng)管理 根據(jù)集團(tuán)公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定大客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、市場(chǎng)發(fā)展策略，制訂指標(biāo)與考核辦法，在總體資費(fèi)政策框架下，制定大客戶的價(jià)格策略，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。同時(shí)制訂對(duì)各子公司大客戶事業(yè)部的工作總體要求，下達(dá)的對(duì)各子公司大客戶市場(chǎng)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，指導(dǎo)和考核各子公司大客戶營(yíng)銷、服務(wù)工作。直接負(fù)責(zé)全國(guó)性大客戶和集團(tuán)級(jí)大客戶的營(yíng)銷和服務(wù)工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決各子公司受理的大客戶的跨地區(qū)業(yè)務(wù)?！獦I(yè)務(wù)支撐計(jì)費(fèi)結(jié)算1. 承擔(dān)全網(wǎng)相關(guān)計(jì)費(fèi)結(jié)算的處理、分析和管理工作；2. 負(fù)責(zé)全網(wǎng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、IC卡電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等電信業(yè)務(wù)的集中計(jì)費(fèi)結(jié)算處理；3. 負(fù)責(zé)與國(guó)際、國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)結(jié)算處理；4. 建立完善的計(jì)費(fèi)結(jié)算體系，指導(dǎo)、監(jiān)督考核各省級(jí)電信計(jì)費(fèi)中心的工作；5. 對(duì)計(jì)費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、研究，為相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供支持。電信卡業(yè)務(wù)支持4. 根據(jù)全年各類電信卡發(fā)行計(jì)劃，結(jié)合市場(chǎng)和系統(tǒng)能力情況，組織電話卡的征定發(fā)行，將確定的各類電信卡生產(chǎn)量交生產(chǎn)處安排生產(chǎn)。5. 負(fù)責(zé)中國(guó)電信電信卡的題材規(guī)劃、組稿與設(shè)計(jì)管理，將審核通過的打樣稿交生產(chǎn)處安排生產(chǎn)。6. 組織落實(shí)全國(guó)電信卡新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)研究與開發(fā)。7. 特種卡(廣告卡、特制卡等)的市場(chǎng)營(yíng)銷支持與渠道管理。8. 負(fù)責(zé)全國(guó)電信卡客戶服務(wù)中心管理，指導(dǎo)省級(jí)及本地網(wǎng)級(jí)電信卡客戶服務(wù)工作，具體受理并處理全國(guó)卡漫游用戶的投訴。并對(duì)用戶投訴的電話卡進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，同時(shí)將用戶申訴情況進(jìn)行分析，提供給相關(guān)部門作為提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和改進(jìn)業(yè)務(wù)特性的參考依據(jù)。9. 跟蹤研究與分析電話卡市場(chǎng)發(fā)展情況，為電話卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)與管理提供支持。10. 集團(tuán)公司庫存卡的管理。2．1．1．2省公司省公司級(jí)前端崗位大致可分成市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、大客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)支撐中心（含帳務(wù)中心）三個(gè)方面來考察其工作職責(zé)，各地的具體職責(zé)略有差異，有的省份帳務(wù)中心與業(yè)務(wù)支撐中心并列，有的省份大客戶服務(wù)仍在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部下，但總體的職責(zé)如以下介紹?！∈袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)全省電信業(yè)務(wù)、商業(yè)客戶、公眾客戶的營(yíng)銷管理，服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督，組織下屬單位貫徹落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范和服務(wù)目標(biāo)。制定電信業(yè)務(wù)規(guī)章制度。分解、下達(dá)、落實(shí)經(jīng)營(yíng)預(yù)算目標(biāo)，管理電信業(yè)務(wù)資費(fèi)。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)，制訂新業(yè)務(wù)開發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)電信產(chǎn)品開發(fā)和應(yīng)用推廣。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳和廣告策劃，進(jìn)行電信業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析。負(fù)責(zé)全省各類電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的開發(fā)、使用和管理?！〈罂蛻艚?jīng)營(yíng)管理在集團(tuán)公司大客戶事業(yè)部制訂的大客戶工作總體要求和公司市場(chǎng)部和數(shù)據(jù)事業(yè)部總體發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、發(fā)展策略、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，建立本省大客戶市場(chǎng)綜合業(yè)務(wù)（含語音、數(shù)據(jù)、網(wǎng)元、視頻等）的垂直一體化經(jīng)營(yíng)管理體系；全面負(fù)責(zé)本省大客戶市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理工作，承擔(dān)集團(tuán)公司大客戶事業(yè)部和公司下達(dá)的對(duì)大客戶市場(chǎng)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，指導(dǎo)和考核各地市分公司大客戶營(yíng)銷、收購和服務(wù)工作，直接負(fù)責(zé)全省性大客戶和所有集團(tuán)客戶的營(yíng)銷和服務(wù)工作；根據(jù)集團(tuán)公司和省公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定本省大客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)制訂大客戶的市場(chǎng)發(fā)展策略、營(yíng)銷計(jì)劃、相應(yīng)的產(chǎn)品組合策略、促銷和服務(wù)策略，制訂指標(biāo)與考核辦法、服務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)流程并組織實(shí)施，在總體資費(fèi)政策框架下，制定大客戶的價(jià)格策略，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。負(fù)責(zé)建立并完善大客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，包括業(yè)務(wù)受理、合同執(zhí)行、收費(fèi)結(jié)算、障礙受理與處理；負(fù)責(zé)大客戶的技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢、支撐等工作；建立客戶關(guān)系管理體系和客戶經(jīng)理隊(duì)伍，組織實(shí)施面向大客戶的業(yè)務(wù)解決方案以及研發(fā)業(yè)務(wù)的促銷推廣；與網(wǎng)絡(luò)資源管理等部門簽訂服務(wù)水平協(xié)議；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決各地市分公司受理的大客戶的跨地區(qū)業(yè)務(wù)；參與對(duì)各地市分公司大客戶的收購談判，實(shí)施對(duì)各地市分公司大客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)的考核?！獦I(yè)務(wù)支撐在市場(chǎng)部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)全網(wǎng)性業(yè)務(wù)進(jìn)行支持，提升企業(yè)的市場(chǎng)響應(yīng)速度、產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力，承擔(dān)全網(wǎng)性業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)結(jié)算處理、分析和管理工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家、信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)電信集團(tuán)公司以及公司制定的有關(guān)電信資費(fèi)和標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)與其他電信運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)結(jié)算處理；負(fù)責(zé)全國(guó)電信計(jì)費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)和全省各本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)的交換工作；對(duì)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析、研究，為相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供支持；建立完善的計(jì)費(fèi)結(jié)算體系，指導(dǎo)、監(jiān)督、考核各市州分公司電信計(jì)費(fèi)中心的工作；負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)，卡式業(yè)務(wù)的整合及業(yè)務(wù)開發(fā)，為電話卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)與管理提供支持；負(fù)責(zé)電話卡的組稿、設(shè)計(jì)、安全與加密管理、系統(tǒng)管理、庫存管理等；統(tǒng)一管理全網(wǎng)性業(yè)務(wù)（如智能網(wǎng)、IC卡等）的業(yè)務(wù)操作、權(quán)限配置、數(shù)據(jù)維護(hù)、費(fèi)率維護(hù)、業(yè)務(wù)分析和預(yù)測(cè)、新業(yè)務(wù)生成、疑難障礙的投訴處理，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理提供支撐；負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)工作；在市場(chǎng)部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)全網(wǎng)性業(yè)務(wù)進(jìn)行支持，提升企業(yè)的市場(chǎng)響應(yīng)速度、產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力，承擔(dān)全網(wǎng)性業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)結(jié)算處理、分析和管理工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家、信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)電信集團(tuán)公司以及公司制定的有關(guān)電信資費(fèi)和標(biāo)準(zhǔn)；1負(fù)責(zé)與其他電信運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)結(jié)算處理；1負(fù)責(zé)全國(guó)電信計(jì)費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)和全省各本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)的交換工作；1對(duì)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析、研究，為相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供支持；1建立完善的計(jì)費(fèi)結(jié)算體系，指導(dǎo)、監(jiān)督、考核各市州分公司電信計(jì)費(fèi)中心的工作；1負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)，卡式業(yè)務(wù)的整合及業(yè)務(wù)開發(fā)，為電話卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)與管理提供支持；1負(fù)責(zé)電話卡的組稿、設(shè)計(jì)、安全與加密管理、系統(tǒng)管理、庫存管理等；1統(tǒng)一管理全網(wǎng)性業(yè)務(wù)（如智能網(wǎng)、IC卡等）的業(yè)務(wù)操作、權(quán)限配置、數(shù)據(jù)維護(hù)、費(fèi)率維護(hù)、業(yè)務(wù)分析和預(yù)測(cè)、新業(yè)務(wù)生成、疑難障礙的投訴處理，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理提供支撐。2．1．1．3地市分公司與省公司不同，地市分公司由于直接面對(duì)用戶，市場(chǎng)營(yíng)銷的職責(zé)要強(qiáng)于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，因此在營(yíng)銷類的崗位設(shè)置較多，而且劃分要細(xì)于省級(jí)公司。除可劃分為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)（含市場(chǎng)營(yíng)銷）、大客戶、業(yè)務(wù)支撐中心、帳務(wù)中心外，一般還包含營(yíng)業(yè)中心、號(hào)線中心。各崗位群的職責(zé)如下：——市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)本地市電信業(yè)務(wù)管理和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，主要任務(wù)是組織市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行市場(chǎng)分析，擬訂經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)、規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展策略，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)；貫徹落實(shí)有關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)管理方面的法規(guī)、規(guī)章和各項(xiàng)方針、政策等，執(zhí)行各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)規(guī)程，實(shí)施電信業(yè)務(wù)管理；制定全局經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析，搞好電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。負(fù)責(zé)省公司計(jì)劃的分解，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。貫徹落實(shí)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量管理工作推進(jìn)和監(jiān)督檢查，實(shí)施用戶滿意度指標(biāo)。——大客戶服務(wù)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的指導(dǎo)下，制定本局集團(tuán)客戶的營(yíng)銷計(jì)劃和策略并直接參加集團(tuán)用戶的營(yíng)銷工作，確保集團(tuán)客戶年度營(yíng)銷工作計(jì)劃和上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成。落實(shí)集團(tuán)客戶綠色通道流程，指導(dǎo)本部門人員與各業(yè)務(wù)支撐部門之間進(jìn)行有效的溝通、協(xié)調(diào)工作，確保各項(xiàng)協(xié)議或業(yè)務(wù)辦理按時(shí)按質(zhì)完成。負(fù)責(zé)本部門人員的日常管理和業(yè)務(wù)知識(shí)的提高工作，幫助員工提高工作技能和敬業(yè)精神，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)習(xí)氛圍，通過有效的制度促進(jìn)本部門營(yíng)銷工作的完成。參與、策劃集團(tuán)客戶的公關(guān)工作，主持或參與集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)介紹、演示、宣傳、聯(lián)歡和咨詢活動(dòng)，以增加集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度。負(fù)責(zé)根據(jù)收集的市場(chǎng)信息分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略及業(yè)務(wù)發(fā)展情況，做出相應(yīng)的對(duì)策和建議?！獦I(yè)務(wù)支撐負(fù)責(zé)全局公用電話指標(biāo)的分解以及落、IC卡的布點(diǎn)以及建設(shè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、公用電話經(jīng)營(yíng)分析、公用電話業(yè)務(wù)流程的順暢運(yùn)作；做好公話網(wǎng)管的日常維護(hù)、做好公話網(wǎng)管的運(yùn)行監(jiān)控以及各種費(fèi)率設(shè)置；負(fù)責(zé)管理、維護(hù)、協(xié)調(diào)全局的線路資源、號(hào)碼資源、多媒體寬帶資源；錄入、生成、管理全局線路資料、寬帶資料、動(dòng)線資料，確保配線系統(tǒng)正確運(yùn)行；負(fù)責(zé)支局日常營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、工單系統(tǒng)問題的處理及答復(fù)；做好系統(tǒng)主機(jī)及主干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、九七其他網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備的維護(hù)，保證九七網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)作；做好OA系統(tǒng)、機(jī)關(guān)等部門微機(jī)的安裝與維護(hù)；做好全局112系統(tǒng)、168系統(tǒng)的維護(hù)；負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)的調(diào)撥臺(tái)帳；負(fù)責(zé)障礙處理的匯總臺(tái)帳；1負(fù)責(zé)開發(fā)局計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)?！獛?wù)通過積極、有效的組織管理計(jì)費(fèi)帳務(wù)工作，嚴(yán)禁格執(zhí)行資費(fèi)政策，及時(shí)足額組織營(yíng)業(yè)收入，確保企業(yè)生產(chǎn)資金的及時(shí)回籠，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。具體而言：負(fù)責(zé)各類電信業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集、出帳、網(wǎng)間結(jié)算；負(fù)責(zé)營(yíng)收帳務(wù)的稽核；負(fù)責(zé)銀行代收費(fèi)、電話繳費(fèi)、170查詢系統(tǒng)業(yè)務(wù)的管理；負(fù)責(zé)欠費(fèi)的管理工作，掌握用戶欠費(fèi)結(jié)構(gòu)；維護(hù)IC卡本地管理系統(tǒng)和封裝機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備，進(jìn)行帳單打印工作；負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的生成和上報(bào)，做好經(jīng)營(yíng)分析工作?！?hào)線在市場(chǎng)部的領(lǐng)導(dǎo)下，集中統(tǒng)一管理號(hào)碼資源、線路資源與用戶的檔案。加速工單流轉(zhuǎn)，加快配線配號(hào)、加強(qiáng)工單管理。主要職責(zé)：配合裝移機(jī)跳線、派障、查障；管線資源管理；負(fù)責(zé)配線配號(hào)；專線處理、工程建設(shè)；系統(tǒng)故障維護(hù)。——營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)公眾客戶的服務(wù)和質(zhì)量監(jiān)督管理，對(duì)大客戶提供服務(wù)支撐。2．1．2后端崗位網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)崗位是電信企業(yè)開展各類電信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)工作，對(duì)市場(chǎng)開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展具有很強(qiáng)的支撐作用，稱為后端崗位。中國(guó)電信按照集團(tuán)公司和省公司的二級(jí)組織結(jié)構(gòu)，分別設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部這一機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)管理運(yùn)行維護(hù)的各項(xiàng)工作，同時(shí)各省公司還在在各地市分公司，甚至各縣局設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部。這里把網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部按照集團(tuán)公司、省公司、地市分公司分為初、中、高三個(gè)級(jí)別。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門根據(jù)所處的級(jí)別不同，有著不同的工作內(nèi)容和職責(zé)。2．1．2．1運(yùn)行維護(hù)管理崗位針對(duì)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的問題，落實(shí)解決辦法，保證設(shè)備安全高效運(yùn)作，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；完成上級(jí)對(duì)口部門安排的各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo)；完成其他部門要求的技術(shù)支撐，組織制定方案，參與相關(guān)談判工作；組織與運(yùn)行維護(hù)相關(guān)的技術(shù)研發(fā)工作；指導(dǎo)下級(jí)企業(yè)的維護(hù)工作，并組織提供各種支援等。2．1．2．2網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理崗位負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)（基礎(chǔ)網(wǎng)、支撐網(wǎng)及通信基礎(chǔ)設(shè)施）規(guī)劃與總體設(shè)計(jì)，對(duì)公司工程建設(shè)工作進(jìn)行綜合管理，通過對(duì)投資建設(shè)項(xiàng)目合理規(guī)劃及有效管控提高網(wǎng)絡(luò)利用率；根據(jù)市場(chǎng)需求和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，組織制訂公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃、各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)總體設(shè)計(jì)與建設(shè)計(jì)劃，依據(jù)上級(jí)公司總體投資預(yù)算的安排，負(fù)責(zé)組織轄區(qū)通信建設(shè)工程的計(jì)劃制訂、調(diào)整并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)年度批次工程投資計(jì)劃的下達(dá)工作；提出建設(shè)項(xiàng)目效益評(píng)價(jià)體系，調(diào)控網(wǎng)絡(luò)發(fā)展效益；負(fù)責(zé)轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)的綜合協(xié)調(diào)與管理，在工程監(jiān)理、資質(zhì)、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、概預(yù)算、招投標(biāo)等方面制訂管理辦法并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)制訂轄區(qū)主要設(shè)備和材料的統(tǒng)一選型和集中采購政策并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)組織實(shí)施轄區(qū)一級(jí)干線、二級(jí)干線以及需公司統(tǒng)一建設(shè)的工程項(xiàng)目；跟蹤新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)并負(fù)責(zé)重點(diǎn)新技術(shù)、新設(shè)備試驗(yàn)、示范工