關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組總結(jié)-資料下載頁
2025-06-16 03:10本頁面
【正文】 準(zhǔn)體系”，整個(gè)體系都緊扣分公司“員工績(jī)效kpi考核辦法”對(duì)班組長(zhǎng)和成員進(jìn)行考核。對(duì)班組內(nèi)部管理探索制訂了“班組長(zhǎng)考核月報(bào)系統(tǒng)”和“學(xué)習(xí)型班組管理檢查及考核流程”，流程從員工執(zhí)行班長(zhǎng)考核班長(zhǎng)執(zhí)行主管經(jīng)理考核綜合評(píng)價(jià)總結(jié)講評(píng)，形成了緊扣工作實(shí)際的檢查考核體系。同時(shí)，我們還制訂了完善的培訓(xùn)體系、學(xué)習(xí)型班組管理制度、優(yōu)才管理辦法、員工重大事件管理辦法等等培訓(xùn)激勵(lì)制度，為員工搭建了一個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展的生態(tài)圈。結(jié)合電信企業(yè)特點(diǎn)開展特色學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建（1）建設(shè)具有電信特色的四型班組將“創(chuàng)爭(zhēng)”工作與業(yè)務(wù)、管理流程重組相結(jié)合，根據(jù)中國(guó)電信廣州分公司的特點(diǎn)，將學(xué)習(xí)型班組分為四種類型，即：市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)型班組、技術(shù)支撐型班組、客戶服務(wù)型班組和綜合管理型班組，探索各型班組的創(chuàng)建模式，以開展“廣州電信創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組五個(gè)一”活動(dòng)為依托，建設(shè)具有電信特色的學(xué)習(xí)型班組。（2）完善學(xué)習(xí)型班組的四項(xiàng)制度班組要適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，就必須創(chuàng)新班組學(xué)習(xí)與管理，完善班組管理機(jī)制，營(yíng)造出“超越自我，快樂工作”的濃厚學(xué)習(xí)工作氛圍，開創(chuàng)班組建設(shè)新局面。為達(dá)到此目標(biāo)，我們將分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)制度有機(jī)地融合到學(xué)習(xí)型班組建設(shè)之中，形成了富有班組特色的“學(xué)習(xí)培訓(xùn)”、“溝通交流”、“知識(shí)管理”、“考核激勵(lì)”等四項(xiàng)制度。（3）確立學(xué)習(xí)型班組的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)通過創(chuàng)建實(shí)踐，我們摸索出了“班組管理力、班組學(xué)習(xí)力，班組執(zhí)行力、班組創(chuàng)新力”為學(xué)習(xí)型班組的四項(xiàng)主要標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)其進(jìn)行了具體描述；用完善班組民主管理的暢通渠道，建立互信互助的和諧班組氛圍。（4）做好學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建的四個(gè)結(jié)合一個(gè)好的學(xué)習(xí)型班組，最基本的是要具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)力，在提高班組學(xué)習(xí)力方面，我們注重抓好“四個(gè)結(jié)合”，收到了很好效果。一是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與面授教育相結(jié)合，鼓勵(lì)員工積極參加電信網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)，同時(shí)建設(shè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍進(jìn)行面授學(xué)習(xí)；二是素質(zhì)測(cè)評(píng)與崗位練兵相結(jié)合，組織開展了頗具規(guī)模的“星光杯員工技能大賽”；三是自我學(xué)習(xí)與幫扶互助相結(jié)合，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和溝通交流；四是請(qǐng)進(jìn)來與走出去相結(jié)合。四、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，員工價(jià)值與企業(yè)價(jià)值共同提升在開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的工作中，各級(jí)單位成立“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建工作，確保了創(chuàng)建工作按分公司總體安排和要求正常開展和有效運(yùn)行。通過圍繞企業(yè)中心工作扎實(shí)開展創(chuàng)建，促進(jìn)了職工整體學(xué)習(xí)力不斷提升，涌現(xiàn)出了一批高素質(zhì)員工團(tuán)隊(duì)和高水平工作方法，實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)力－創(chuàng)新力－競(jìng)爭(zhēng)力的有效演進(jìn)與良性循環(huán)。實(shí)施標(biāo)桿創(chuàng)新工程，體現(xiàn)員工價(jià)值在深入開展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，大力實(shí)施標(biāo)桿創(chuàng)新工程中，全局8000多名員工、400多個(gè)班組以先進(jìn)學(xué)習(xí)型個(gè)人、團(tuán)隊(duì)及班組引領(lǐng)創(chuàng)新，近幾年涌現(xiàn)出了一批效益型、知識(shí)型的先進(jìn)人物、團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新型的工作方法。（1）樹立知識(shí)型員工標(biāo)桿職業(yè)化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才標(biāo)桿林棟同志獲得了中央企業(yè)知識(shí)型先進(jìn)職工標(biāo)兵、廣州市勞動(dòng)模范、廣東省經(jīng)濟(jì)技術(shù)競(jìng)賽能手；技能型的技術(shù)業(yè)務(wù)人才標(biāo)桿鄧敏怡同志獲得了全國(guó)青年崗位能手，創(chuàng)下月受理6萬電話無差錯(cuò)的全國(guó)最高記錄；專業(yè)化的綜合管理人才標(biāo)桿馮忠斌同志承擔(dān)電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)全省平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理，引領(lǐng)綜合信息業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，獲得了“廣東省勞動(dòng)模范”；創(chuàng)新型的銷售維護(hù)人才標(biāo)桿謝崴同志開拓了行業(yè)組合營(yíng)銷及聚類客戶服務(wù)的新型模式，榮獲“廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?。?）樹立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿114號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)發(fā)展中心榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)青年文明號(hào)信用建設(shè)示范創(chuàng)建單位；先進(jìn)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)10000號(hào)話務(wù)中心榮獲中國(guó)電信集團(tuán)“滿意服務(wù)”標(biāo)桿單位；中山二路營(yíng)業(yè)團(tuán)廳榮獲中國(guó)最佳營(yíng)業(yè)廳、廣東省用戶滿意服務(wù)明星班組；政企客戶top營(yíng)銷精英團(tuán)隊(duì)榮獲中國(guó)電信集團(tuán)營(yíng)銷服務(wù)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。（3）涌現(xiàn)出一批創(chuàng)新工作法學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建工作的全面展開，為員工智慧的發(fā)揮提供了廣闊的空間，涌現(xiàn)出了“社區(qū)經(jīng)理工時(shí)管理系統(tǒng)”、“吳克毅案例pk法”、“現(xiàn)場(chǎng)管理三字決”等一大批工作法，大大提升了服務(wù)管理效能，其中“社區(qū)經(jīng)理工時(shí)管理系統(tǒng)”獲得了信息產(chǎn)業(yè)部20xx年管理創(chuàng)新一等獎(jiǎng)。廣州電信分公司10000號(hào)，在以創(chuàng)新的“營(yíng)銷五步曲”、“案例pk”法推動(dòng)下新裝業(yè)務(wù)比例節(jié)節(jié)攀升。在眾多班組qc成果中，榮獲國(guó)優(yōu)成果1項(xiàng)，廣東省優(yōu)成果5項(xiàng)，廣州市優(yōu)成果13項(xiàng)。文明建設(shè)喜獲豐收，彰顯企業(yè)輝煌廣州電信不斷地在學(xué)習(xí)中超越、在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)。在開創(chuàng)新業(yè)績(jī)的同時(shí)，先后獲得“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“中央企業(yè)先進(jìn)集體”、“中央企業(yè)先進(jìn)基層黨組織”、“全國(guó)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”、“廣東省文明單位”、“全國(guó)模范職工之家”等一大批榮譽(yù)。展望未來，中國(guó)電信廣州分公司將繼續(xù)深化“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型職工”工作，以爭(zhēng)當(dāng)綜合信息服務(wù)排頭兵的氣概，不斷創(chuàng)造奇跡，不斷書寫新的歷史，在建設(shè)具有國(guó)際綜合競(jìng)爭(zhēng)力的華南現(xiàn)代通信中心的征程上，延續(xù)激情，再創(chuàng)輝煌。－ 21 －
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