關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組總結(jié)(存儲版)
【正文】 （2）“直線經(jīng)理教練制”融合自我學(xué)習(xí)、行動傳播、反思提升，著力提升戰(zhàn)略執(zhí)行、管理創(chuàng)新、帶領(lǐng)隊伍“三大能力”，打造政治素質(zhì)好、班組業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好的學(xué)習(xí)型“四好班長”。圍繞企業(yè)中心工作開展學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建。例如：10000號話務(wù)班日清制度、學(xué)習(xí)型班組管理五步法、電信業(yè)務(wù)與技術(shù)知識庫等大量的班組管理新方法在班組管理中作用非常明顯。（3）確立學(xué)習(xí)型班組的四項標(biāo)準(zhǔn)通過創(chuàng)建實踐，我們摸索出了“班組管理力、班組學(xué)習(xí)力，班組執(zhí)行力、班組創(chuàng)新力”為學(xué)習(xí)型班組的四項主要標(biāo)準(zhǔn)，并對其進(jìn)行了具體描述；用完善班組民主管理的暢通渠道，建立互信互助的和諧班組氛圍。（3）涌現(xiàn)出一批創(chuàng)新工作法學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建工作的全面展開，為員工智慧的發(fā)揮提供了廣闊的空間，涌現(xiàn)出了“社區(qū)經(jīng)理工時管理系統(tǒng)”、“吳克毅案例pk法”、“現(xiàn)場管理三字決”等一大批工作法，大大提升了服務(wù)管理效能，其中“社區(qū)經(jīng)理工時管理系統(tǒng)”獲得了信息產(chǎn)業(yè)部20xx年管理創(chuàng)新一等獎。－ 21 －。（1）樹立知識型員工標(biāo)桿職業(yè)化的企業(yè)經(jīng)營管理人才標(biāo)桿林棟同志獲得了中央企業(yè)知識型先進(jìn)職工標(biāo)兵、廣州市勞動模范、廣東省經(jīng)濟(jì)技術(shù)競賽能手；技能型的技術(shù)業(yè)務(wù)人才標(biāo)桿鄧敏怡同志獲得了全國青年崗位能手，創(chuàng)下月受理6萬電話無差錯的全國最高記錄；專業(yè)化的綜合管理人才標(biāo)桿馮忠斌同志承擔(dān)電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)全省平臺運營管理，引領(lǐng)綜合信息業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，獲得了“廣東省勞動模范”；創(chuàng)新型的銷售維護(hù)人才標(biāo)桿謝崴同志開拓了行業(yè)組合營銷及聚類客戶服務(wù)的新型模式，榮獲“廣東省五一勞動獎?wù)隆薄＃?）完善學(xué)習(xí)型班組的四項制度班組要適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，就必須創(chuàng)新班組學(xué)習(xí)與管理，完善班組管理機(jī)制，營造出“超越自我，快樂工作”的濃厚學(xué)習(xí)工作氛圍，開創(chuàng)班組建設(shè)新局面。學(xué)習(xí)型班組建設(shè)是提升基層班組管理的重要措施，必須緊扣班組工作實際開展，切忌創(chuàng)建、管理兩張皮，把創(chuàng)建作為一種游離于班組工作之外的活動。學(xué)習(xí)型班組建設(shè)必然成為提升職工素質(zhì)、促進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要助推器。為此，分公司為培養(yǎng)出優(yōu)秀的班組骨干，搭建了一系列平臺。在職工素質(zhì)提升上引入并創(chuàng)新pdca管理方法，涵蓋制定了計劃、執(zhí)行、檢查、反饋、收集、提煉、分享等幾個步驟，通過pdca不斷循環(huán)，不斷創(chuàng)新職工的績效，總結(jié)成功經(jīng)驗，為評估職工能力水平，引導(dǎo)督促職工學(xué)習(xí)，不斷提升職工素質(zhì)提供精確指引，從而形成高效的績效溝通文化。我們還制訂了學(xué)習(xí)型班組的考核標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)班組的規(guī)范管理，計劃用三年左右時間，通過持續(xù)不斷的組織學(xué)習(xí)和觀念轉(zhuǎn)變，將全公司80％以上的班組建成“學(xué)習(xí)制度健全，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，職工樂于工作生活其中”的學(xué)習(xí)型班組。我公司創(chuàng)爭活動持之以恒的開展在企業(yè)營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，有效的提高了職工的崗位技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為保證企業(yè)的安全運行奠定了堅實的基礎(chǔ)，做出了積極的貢獻(xiàn)。三、開展創(chuàng)爭活動得到的幾點啟示開展創(chuàng)爭活動，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。今年4月，組織了7xxxx職工代表參加了培訓(xùn)班，邀請陜西工運學(xué)院教授白愛菊就如何當(dāng)好職工代表作了專題講座。加強(qiáng)生產(chǎn)人員的技能培訓(xùn)，提高實際操作能力。聘請了多名專家、教授講課，拓寬思路，創(chuàng)新思維。注重抓好職工培訓(xùn)，特別是檢修部在人員不斷減少，任務(wù)相對繁重的情況下，針對凸現(xiàn)出的人員技術(shù)素質(zhì)偏低的實際情況，制定培訓(xùn)計劃和技術(shù)培訓(xùn)獎懲考核細(xì)則，堅持每月技術(shù)比武，崗位培訓(xùn)，對各專業(yè)的每次考試工會干部必到場監(jiān)督，確?？荚嚨膰?yán)肅性和公正性。以競賽為載體，全面提高職工整體素質(zhì)。三、以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”為契機(jī)，提高個人的各方面素質(zhì)。落實專人記錄與保管臺帳。大客戶部領(lǐng)導(dǎo)十分重視，以公司文件精神為要求，把創(chuàng)建工作列入本部的重要工作之一，并與《XX年大客戶培訓(xùn)工作總結(jié)及～年培訓(xùn)計劃》相結(jié)合，制定了大客戶部創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組計劃，建立員工培訓(xùn)檔案。如：選送優(yōu)秀的客戶經(jīng)理到省公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營分析工作培訓(xùn)，信息報導(dǎo)員的信息報導(dǎo)能力知識培訓(xùn)，市場經(jīng)理的市場營銷策劃培訓(xùn)等，共選送達(dá)八人次；根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，適時開展各類電信新技術(shù)、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如：“互聯(lián)星空”密碼認(rèn)證、“星火燎原”互聯(lián)星空業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)材料、愛心連線業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入新品牌、父子帳號、綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)、家庭親情網(wǎng)等，營銷案例業(yè)務(wù)交流會等，做到每月兩次以上；根據(jù)競爭形勢、競爭環(huán)境，進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)工作，如：通信管理制度的傳真電報內(nèi)容學(xué)習(xí)、政府行業(yè)行業(yè)分析與競爭分析、“電子政務(wù)網(wǎng)”競爭分析等，這樣的不定期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)有十次左右；配合渠道建設(shè)、BPR流程的管理，進(jìn)行客戶經(jīng)理各類營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如：《資費優(yōu)惠流程審批制度》學(xué)習(xí)、“業(yè)務(wù)交付與回訪”流程學(xué)習(xí)、辦公軟件與大客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用學(xué)習(xí)、《BPR101問》等學(xué)習(xí)，做到每月一次。二、開展“創(chuàng)爭”活動形式多樣，措施得力，效果顯著為了培育“四有”職工隊伍，適應(yīng)電力發(fā)展要求，我們在全公司
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