公共關(guān)系的基本原則-資料下載頁(yè)
2025-06-16 02:39本頁(yè)面
【正文】 己的形象，或者不注意維護(hù)組織的形象，就很有可能損壞整個(gè)組織的形象。所以維護(hù)組織形象是每位員工的責(zé)任。全員PR是指組織的全體人員都具有公共關(guān)系意識(shí)，都能按照公關(guān)的要求，把自己的日常工作與組織良好形象的樹(shù)立相聯(lián)系，全員PR是組織開(kāi)展公共關(guān)系工作取得成功的保證。如上述案例中的“肯德基爭(zhēng)座事件”，實(shí)務(wù)上我們經(jīng)?？吹?，組織的公關(guān)部門(mén)和人員，為組織的形象做了許多的策劃和努力，可是其它部門(mén)的人員卻沒(méi)有配合的意識(shí)或行動(dòng)，導(dǎo)致公關(guān)只是組織內(nèi)少數(shù)人的專(zhuān)屬工作。這不僅無(wú)法發(fā)揮公關(guān)預(yù)期的功效，更有可能因?yàn)槠渌块T(mén)人員的疏忽或不配合，而導(dǎo)致公關(guān)工作的失敗或窒礙難行。因此，公共關(guān)系有賴(lài)組織全體人員的共同努力，并在組織所設(shè)定的公關(guān)目標(biāo)和策略指導(dǎo)之下，以一致化的態(tài)度和行動(dòng)，展現(xiàn)組織的善意、傳遞組織良好形象的訊息。如上述案例“迪斯尼樂(lè)園”中有一種員工是不太接觸客戶(hù)的，就是會(huì)計(jì)人員。但迪斯尼規(guī)定：會(huì)計(jì)人員在前兩三個(gè)月中，每天早上上班時(shí)，要站在大門(mén)口，對(duì)所有進(jìn)來(lái)的客人鞠躬，道謝。因?yàn)轭櫩褪菃T工的“衣食父母”，員工的薪水是顧客掏出來(lái)的。感受到什么是客戶(hù)后，再回到會(huì)計(jì)室中去做會(huì)計(jì)工作。換言之，全員公關(guān)的落實(shí)，對(duì)公關(guān)工作的實(shí)施具有加乘效果。尤其是組織高層領(lǐng)導(dǎo)人和第一線(xiàn)服務(wù)人員，前者經(jīng)常在大眾媒體上出現(xiàn)、后者與消費(fèi)者公眾做面對(duì)面的直接接觸，他們的表現(xiàn)和態(tài)度當(dāng)然影響組織的形象。如果他們具有公關(guān)意識(shí)，而且了解組織的公關(guān)策略，并適時(shí)表現(xiàn)或配合組織的公關(guān)要求，定能讓組織的公關(guān)工作獲得更好的效果和受眾的信任。如何做好全員公關(guān)呢？至少有三方面的要求：（1）建立全員公關(guān)意識(shí)和責(zé)任感。（如評(píng)估）要讓全體員工了解每個(gè)人的言行舉止都關(guān)系到組織的形象、人人都有為組織做公關(guān)的責(zé)任，并讓他們擁有基本的公關(guān)概念，以期他們的表現(xiàn)成為組織形象的助力而非阻力，這就有賴(lài)于平時(shí)的公關(guān)教育和培訓(xùn)。所以公關(guān)部門(mén)應(yīng)該抽出一定的人力去從事普及（公關(guān)）教育工作，在組織內(nèi)部造成一種全員熱心公共關(guān)系工作的氣氛。因?yàn)橹挥挟?dāng)全體人員都充滿(mǎn)責(zé)任感的時(shí)候，需要各部門(mén)配合的公關(guān)計(jì)劃才能付諸實(shí)現(xiàn)。（2）全員了解組織的公關(guān)目標(biāo)、策略和配合內(nèi)容全員有了公關(guān)意識(shí)和責(zé)任感之后，還應(yīng)該將組織的公關(guān)目標(biāo)、策略和基本方案，告知組織全體人員，讓他們?cè)诟髯圆块T(mén)工作時(shí)，能夠自覺(jué)地配合組織公關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。更進(jìn)一步，公關(guān)部門(mén)還應(yīng)該提出各部門(mén)工作與公關(guān)工作的關(guān)系和配合要求，以及各部門(mén)負(fù)擔(dān)的任務(wù)和使命。以期全體人員都能成為組織公關(guān)工作或活動(dòng)的有力支持者。因?yàn)楣碴P(guān)系的專(zhuān)門(mén)知識(shí)與技能是公共關(guān)系人員的責(zé)任，但如何將公共關(guān)系的理念在日常業(yè)務(wù)中表達(dá)出來(lái)則是全體員工的責(zé)任。（3）全員公關(guān)從高層做起。成功的公關(guān)除了靠公關(guān)人員的努力、全體員工的積極配合外，更需要來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)階層的支持和以身作則。如果讓員工看到他們的上司并沒(méi)有切實(shí)履行自己所倡導(dǎo)的信念，將會(huì)重挫全體員工的工作士氣?，F(xiàn)代組織的決策者都必須同時(shí)身兼兩個(gè)角色，一個(gè)是演好企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的角色，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，一個(gè)是扮好公關(guān)角色，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。決策者是否勝任公關(guān)角色已成為衡量一個(gè)組織成功與否的重要指針。組織高層重視公關(guān)、并具備良好的公共形象和公關(guān)素質(zhì)，對(duì)內(nèi)可以發(fā)揮協(xié)調(diào)、整合各部門(mén)配合公關(guān)任務(wù)的功能，并起到一種帶頭作用、有助于全員公關(guān)的落實(shí)；對(duì)外則因?yàn)榻M織高層發(fā)布的訊息或承諾，比較容易獲得公眾的信任，因此會(huì)給組織帶來(lái)更多的合作機(jī)會(huì)，并為組織贏得更多公眾的理解與支持。值得提醒組織高層的是，對(duì)公關(guān)的重視絕不能只是嘴巴講講而已，除了個(gè)人的重視與配合外，對(duì)于公關(guān)部門(mén)人力和預(yù)算的支持，應(yīng)該以實(shí)際的行動(dòng)展現(xiàn)對(duì)公關(guān)工作的支持。17 / 1
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