公共關(guān)系的基本原則-全文預(yù)覽
【正文】 ，參與福利事業(yè)，增加社會(huì)福祉。（4） 關(guān)心由組織行為所引起的問(wèn)題，幫助公眾解決困難，不讓公眾蒙受損失。在公共關(guān)系中，要貫徹公眾利益優(yōu)先的原則必須做到：（1） 以滿(mǎn)足公眾的需求為出發(fā)點(diǎn)，既要滿(mǎn)足公眾物質(zhì)方面的利益需求，也要滿(mǎn)足人們知曉心理和自主人格的需求，以滿(mǎn)足人們不斷升華的精神需求。//公共關(guān)系活動(dòng)本質(zhì)上時(shí)一種信息傳播活動(dòng)，新聞學(xué)和傳播學(xué)對(duì)于公關(guān)活動(dòng)有直接的指導(dǎo)意義，他們?yōu)楣碴P(guān)系工作提供了優(yōu)化信息交流和溝通的方式。 公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展需要設(shè)計(jì)相當(dāng)廣泛的學(xué)科知識(shí)，需要接受這些學(xué)科的科學(xué)指導(dǎo)。事實(shí)上，它是在這些學(xué)科的基礎(chǔ)上建立了自己的學(xué)科體系。（1） 首先，公共關(guān)系學(xué)是公共關(guān)系最為直接的理論指導(dǎo)。這就是前面講的，顧客站在最上面，員工去面對(duì)客戶(hù)，經(jīng)理人站在員工的底下來(lái)支持員工，這個(gè)觀念人們應(yīng)該建立起來(lái)。因?yàn)榈纤鼓嵋?guī)定在客人游玩的地區(qū)里是不準(zhǔn)送貨的，送貨統(tǒng)統(tǒng)在圍墻外面。從小孩衣服、背包來(lái)判斷大概是哪里人，衣服上有沒(méi)有繡他們家族的姓氏；再問(wèn)小孩，有沒(méi)有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，來(lái)判斷父母的年齡；有的小孩小的連媽媽的樣子都描述不出來(lái)，都要想辦法在網(wǎng)上開(kāi)始尋找，盡量用最快的方法找到父母。重要的不是找到，而是在小孩子走丟后從不廣播。其它重視顧客、重視員工的規(guī)定：◆ 怎樣與小孩講話游迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人講話?！?學(xué)辨識(shí)方向第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會(huì)抱小孩，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩?！?學(xué)照相第一天下午學(xué)照相。掃地有3種掃把：一種是用來(lái)扒樹(shù)葉的；一種是用來(lái)刮紙屑的；一種是用來(lái)?yè)刍覊m的，這三種掃把的形狀都不一樣。到東京迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理，門(mén)口賣(mài)票和剪票的也許只會(huì)碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。開(kāi)酒店或經(jīng)營(yíng)樂(lè)園，并不是希望客人只來(lái)一次。不過(guò)全世界開(kāi)的最成功的、生意最好的，卻是日本東京迪斯尼。為什么？ 經(jīng)事后調(diào)查了解才發(fā)現(xiàn)，居民抗?fàn)幍恼嬲蚴牵号碌貎r(jià)或房?jī)r(jià)因?yàn)榛鹪釄?chǎng)的設(shè)置而大幅貶值。因此全面、客觀地收集正確的訊息、分析這些訊息，進(jìn)而找出真正的問(wèn)題或需求，然后才能夠“對(duì)癥下藥”，成功地完成公關(guān)的任務(wù)或目標(biāo)。二、以“公眾”研究為依據(jù)公關(guān)從業(yè)人員在缺乏時(shí)間和資源的情況下，經(jīng)常會(huì)以不完整、不深入或不正確的訊息，作為擬定公關(guān)計(jì)劃的基礎(chǔ)或來(lái)源?？傊罢\(chéng)實(shí)”原則強(qiáng)調(diào)組織不應(yīng)該說(shuō)謊、不應(yīng)該欺瞞的揭露公眾想要知道的訊息。如果航空公司無(wú)法盡速提供這些訊息，很可能會(huì)讓公眾產(chǎn)生：“組織好像無(wú)法掌握情況、組織似乎沒(méi)有能力處理危機(jī)”的印象和認(rèn)知。這如同是搬石頭砸自己腳的行徑，公關(guān)人員千萬(wàn)不可以身試法，或昧于客戶(hù)的要求，而做出這種損人損己的愚昧行為。所幸有關(guān)單位后來(lái)采取實(shí)事求是的作法，讓病例數(shù)字透明化、并采取一連串積極有效的防制措施，終于控制住疫情、并取得了不錯(cuò)的“抗擊非典”成績(jī)。比較有爭(zhēng)議的問(wèn)題是：如果訊息本身不利于組織，組織是否也應(yīng)該實(shí)事求是的傳播此訊息呢？如在產(chǎn)品推介活動(dòng)中，既向顧客報(bào)告該產(chǎn)品的功能、優(yōu)點(diǎn)和對(duì)顧客帶來(lái)的好處，是否也要提醒顧客留意該產(chǎn)品的某些缺陷，為顧客提供防止該缺陷影響消費(fèi)的建議？其實(shí)這樣，就比較容易贏得顧客的信任和認(rèn)同而樹(shù)立起良好的形象。組織如實(shí)傳播有利于組織本身、或社會(huì)大眾的訊息，大概沒(méi)有什么問(wèn)題，因?yàn)槔嘶蚶?。衛(wèi)生單位這樣的做法，雖然有損顏面，但因?yàn)橛嵪⒐_(kāi)反而會(huì)讓民眾有所警惕，民眾知道如何防范病毒、如何保護(hù)自己的情況下，疫情應(yīng)該不至于蔓延擴(kuò)大。當(dāng)公眾察覺(jué)組織的欺騙行為時(shí)，不僅組織的形象毀于一旦，再
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