公共關(guān)系的基本原則(存儲(chǔ)版)
【正文】 有直接的指導(dǎo)意義，他們?yōu)楣碴P(guān)系工作提供了優(yōu)化信息交流和溝通的方式。（4） 關(guān)心由組織行為所引起的問題，幫助公眾解決困難，不讓公眾蒙受損失。 五、以全員PR為保證為什么要全員公關(guān)？對(duì)公眾而言，組織員工的態(tài)度、言行、工作表現(xiàn)，在在都會(huì)影響受眾對(duì)組織的觀感。如上述案例“迪斯尼樂園”中有一種員工是不太接觸客戶的，就是會(huì)計(jì)人員。（如評(píng)估）要讓全體員工了解每個(gè)人的言行舉止都關(guān)系到組織的形象、人人都有為組織做公關(guān)的責(zé)任，并讓他們擁有基本的公關(guān)概念，以期他們的表現(xiàn)成為組織形象的助力而非阻力，這就有賴于平時(shí)的公關(guān)教育和培訓(xùn)。成功的公關(guān)除了靠公關(guān)人員的努力、全體員工的積極配合外，更需要來自領(lǐng)導(dǎo)階層的支持和以身作則。17 / 17。因?yàn)楣碴P(guān)系的專門知識(shí)與技能是公共關(guān)系人員的責(zé)任，但如何將公共關(guān)系的理念在日常業(yè)務(wù)中表達(dá)出來則是全體員工的責(zé)任。如果他們具有公關(guān)意識(shí)，而且了解組織的公關(guān)策略，并適時(shí)表現(xiàn)或配合組織的公關(guān)要求，定能讓組織的公關(guān)工作獲得更好的效果和受眾的信任。這不僅無法發(fā)揮公關(guān)預(yù)期的功效，更有可能因?yàn)槠渌块T人員的疏忽或不配合，而導(dǎo)致公關(guān)工作的失敗或窒礙難行。精神層面的互惠互利，一方面要求組織在日常的公共關(guān)系活動(dòng)中，能與公眾進(jìn)行融洽的情感溝通，以此得到公眾的認(rèn)同感和歸屬感等精神上的回報(bào)。這就要求組織開誠布公地向公眾說明實(shí)際情況；真心聽取公眾的意見和建議，主動(dòng)改變組織的行為；全心全意為公眾服務(wù)；（3） 站在公正的立場(chǎng)上考慮問題，多為公眾著想。//公眾的態(tài)度、行為是由每一個(gè)人的態(tài)度所組成的。可以說，公共關(guān)系學(xué)的形成和發(fā)展就是汲取、融合了這些學(xué)科的相關(guān)內(nèi)容。這樣可以看出，迪斯尼多么重視客戶，所以客人就不斷去迪斯尼。既然叫做樂園就不能這樣廣播，一家樂園一天到晚丟小孩子，誰還敢來。訓(xùn)練3天后，發(fā)給員工3把掃把，開始掃地。如果員工不會(huì)照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個(gè)下午。東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學(xué)生，雖然他們只掃兩個(gè)月時(shí)間，但是培訓(xùn)他們掃地要花3天時(shí)間。 研究這個(gè)案例，看看東京迪斯尼是如何吸引回頭客的。因此，政府有關(guān)單位以加裝隔音墻措施、和提供居民水電費(fèi)補(bǔ)助，做為溝通的籌碼。相對(duì)的，組織也不應(yīng)該一味的以業(yè)務(wù)機(jī)密為由，不愿對(duì)外透露任何有關(guān)訊息。公關(guān)人員應(yīng)充分掌握受眾這種知曉心理需求，供給受眾想要知道的訊息?！景咐? 以大陸非典型肺炎 SARS病毒的傳染為例，如果一開始不隱匿疫情，如實(shí)的公布病例數(shù)字，并提醒民眾注意個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。如果只報(bào)“喜”不報(bào)“憂”，反而可能導(dǎo)致更大的問題。公眾有“知”的權(quán)利和欲望。但是誠實(shí)并不意味“知無不言或言無不盡”，當(dāng)真有難言之隱或基于某些原因無法說明情境時(shí)，組織應(yīng)該說明理由，并承諾一經(jīng)證實(shí)或得知進(jìn)一歩訊息之時(shí)，立即對(duì)外交代或說明。??[案例1] 某地居民抗?fàn)幓鹪釄?chǎng)的設(shè)置再以某地居民抗?fàn)幓鹪釄?chǎng)的設(shè)置為例，當(dāng)?shù)卣灾饔^的想法，判斷居民是因?yàn)樵胍舻母蓴_、和想從抗?fàn)幹袪幦∪舾裳a(bǔ)助金而抗?fàn)?。美國加州迪斯尼斯?fàn)I業(yè)了25年，才有2億人參觀；東京迪斯尼，最高記錄一年可以達(dá)到1，700萬人參觀。所以東京迪斯尼對(duì)清潔員工非常重視，將更多的訓(xùn)練和教育大多集中在他們的身上。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺(tái)都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭?huì)叫員工幫忙照相，可能會(huì)帶世界上最新的照相機(jī)，來這里度蜜月、旅行。有人要上洗手間，“右前方，約50米，第三號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)紅色的房子”；有人要喝可樂，“左前方，約150米，第七號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)灰色的房子
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