【導(dǎo)讀】依據(jù)GB/T19001-2020idtIS019001：2020《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)，與本公司的具體實(shí)際相結(jié)合，編制了《質(zhì)量手冊(cè)》。的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，現(xiàn)予批準(zhǔn)頒布，自2020年2月25日正式實(shí)施。業(yè)全體員工遵照?qǐng)?zhí)行。學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的行為準(zhǔn)則來保障公司產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。品質(zhì)量以滿足顧客要求，是企業(yè)的宗旨和永恒的追求。生產(chǎn)部：采購產(chǎn)品的合格率達(dá)到98%；本手冊(cè)由管理者代表負(fù)責(zé)組織編寫，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布實(shí)施。以及保證提供符合顧客與適用的法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品，以增強(qiáng)顧客滿意。系統(tǒng)及TZ-G1000型防腐降阻接地極。程序》中的有關(guān)規(guī)定。手冊(cè)的持有者應(yīng)保持其整潔，不得損壞、丟失和隨意涂抹。代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給本企業(yè)以外人員。辦公室每年組織有關(guān)部門對(duì)手冊(cè)進(jìn)行一次審核，外最先進(jìn)的接地網(wǎng)檢測技術(shù)，并在2020年國際專利交易會(huì)上獲發(fā)明專利金獎(jiǎng)。公司誠摯邀請(qǐng)廣大業(yè)內(nèi)人士前來洽談業(yè)務(wù)！

　　

【正文】 書、檢驗(yàn)規(guī)范等，可視為策劃的結(jié)果，不需再編制質(zhì)量計(jì)劃，其內(nèi)容見本手冊(cè)第 章《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》。 本企業(yè) TZD1000 型 接地網(wǎng)故障檢測系統(tǒng)及 TZM1000 型 接地網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng) 流程圖 TZG1000 型 防腐降阻接地極 產(chǎn)品流程圖： 其中“老化”為需確認(rèn)的過程 、項(xiàng)目和合同進(jìn)行質(zhì)量策劃，并編制質(zhì)量計(jì)劃 。 a)質(zhì)量策劃的時(shí)機(jī) —— 銷售合同中顧客對(duì)產(chǎn)品有特定的要求。 —— 初次生產(chǎn)的產(chǎn)品（指技術(shù)成熟的一般產(chǎn)品）。 —— 引進(jìn)、試制新產(chǎn)品，采用新工藝和新材料，技術(shù)革新或技術(shù)改造?！?現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。 原料采購 合格 庫房 領(lǐng)料 焊接 調(diào)試 合格 組裝 檢驗(yàn) 調(diào)試 老化 原料采購 組裝 25 第 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 保定天智電氣有限公司 b)質(zhì)量策劃的內(nèi)容 —— 針對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同確定質(zhì)量目標(biāo)和要求。 —— 確定所需建立的過程和子過程。 —— 識(shí)別并提供上述過程所需的資源配置、運(yùn)作階段的劃分、人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系。 —— 確定過程和產(chǎn)品涉及的驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)及驗(yàn)收準(zhǔn)則。 —— 確定過程和產(chǎn)品的符合性提供證據(jù)的記錄。 c)質(zhì)量計(jì)劃的編制原則 對(duì)應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件可稱為 質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的書面形式，質(zhì)量計(jì)劃的編制原則為： —— 質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容要根據(jù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容和結(jié)果來確定； —— 應(yīng)參照質(zhì)量手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容，應(yīng)符合質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并與質(zhì)量管理體系文件中的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致； —— 可引用已有的質(zhì)量文件中的相關(guān)內(nèi)容，并根據(jù)特殊的要求編制新內(nèi)容； —— 根據(jù)實(shí)際情況，可編寫總體質(zhì)量計(jì)劃，也可只編寫有關(guān)的單項(xiàng)計(jì)劃，如采購質(zhì)量計(jì)劃、設(shè)計(jì)質(zhì)量計(jì)劃等，也可針對(duì)某一特定活動(dòng)，如產(chǎn)品促銷活動(dòng)，用戶服務(wù)周等編寫單項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃； —— 質(zhì)量計(jì)劃可以作為獨(dú)立的文件，也可以根據(jù)需要作為其它文 件（如項(xiàng)目計(jì)劃等）的一部分。 、審批和發(fā)放 a)質(zhì)量計(jì)劃由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組織編制，經(jīng) 總經(jīng)理 審批，由辦公室以受控文件形式發(fā)放到使用和相關(guān)部門。 b)質(zhì)量計(jì)劃必須標(biāo)明項(xiàng)目名稱、編號(hào)、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。 、監(jiān)督和修改 a)各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量計(jì)劃的規(guī)定要求進(jìn)行控制，并將計(jì)劃的執(zhí)行情況及時(shí)反饋到 技術(shù)質(zhì)量部 。 b)辦公室負(fù) 責(zé)監(jiān)督各部門質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施，根據(jù)要求協(xié)調(diào)相關(guān)部門之間的接口和資源配置，并及時(shí)向總經(jīng)理和管理者代表匯報(bào)情況。 c)質(zhì)量計(jì)劃的修改 當(dāng)質(zhì)量計(jì)劃需 要修改時(shí)，由修改部門填寫《文件更改申請(qǐng)表》，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后修改，執(zhí)行《文件控制程序》中的有關(guān)規(guī)定。 ，有關(guān)文件由辦公室負(fù)責(zé)存盤保存并按規(guī)定處理。 相關(guān)文件 《文件控制程序》 . 6 記錄 《文件更改申請(qǐng)表》《質(zhì)量計(jì)劃》 26 第 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 保定天智電氣有限公司 與顧客有關(guān) 的過程控制 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 對(duì)顧客的需求和期望充分理解、識(shí)別和確定，確保組織有能力實(shí)現(xiàn)顧客的要求。 市場部負(fù)責(zé)識(shí)別顧客對(duì)產(chǎn)品的需求和期望，根據(jù)顧客規(guī)定的訂貨要求，如合同、技術(shù)協(xié)議及口頭訂單等，確定顧客對(duì)產(chǎn)品的要求。 a)顧客明示的產(chǎn)品要求，包括產(chǎn)品質(zhì)量要求、交付、支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、保修、培訓(xùn)等）、價(jià)格方面的要求，以及交付后活動(dòng) （擔(dān)保條件下的措施、合同規(guī)定的維護(hù)服務(wù)、附加服務(wù)等） 的要求 。 b)顧客雖然沒有明確要求，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必然包含的要求 。 c)國家強(qiáng)制 性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)規(guī)定的要求 。 d)企業(yè)確定的任何附加要求。 與 產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 a)在接受合同、訂單或投標(biāo)書之前， 市場部應(yīng)負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對(duì)合同實(shí)施評(píng)審 ，以確保： —— 產(chǎn)品要求（包括顧客的要求和企業(yè)規(guī)定的附加要求）得到規(guī)定； —— 顧客沒有以文件形式提供要求時(shí)，顧客的要求在接受前得到確認(rèn)； —— 與以前表述不一致的合同或定單要求（如投標(biāo)書或報(bào)價(jià)單等）已予以解決； —— 企業(yè)有能力滿足規(guī)定的要求（包括質(zhì)量、品種、數(shù)量、價(jià)格、供貨期限等）。 b)合同的分類：合同分為一般合同和特殊合同三類。 —— 一般合同是指已生產(chǎn)過的產(chǎn)品， 無需更新 ； —— 特殊 合同是指已生產(chǎn)過的產(chǎn)品， 需要設(shè)計(jì)更改或 顧客有一定的特殊要求的合同（如特殊價(jià)格、特殊的付款日期、特殊的包裝和標(biāo)識(shí)、特殊規(guī)格、特殊交貨日期 等屬非常規(guī) 要求）。 c)評(píng)審與簽訂 —— 一般合同，由 市場部業(yè)務(wù)員 直接與顧客簽訂正式合同； —— 特殊合同，由市場部 經(jīng)理 召集有關(guān)部門人員進(jìn)行評(píng)審，填寫《合同評(píng)審表》，并授權(quán)有關(guān)銷售人員與顧客簽訂正式合同； 必要時(shí)需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 d） 合同的實(shí)施 —— 合同簽訂后，市場部負(fù)責(zé)將相關(guān)的文件交生產(chǎn)部、 技術(shù)質(zhì)量部 ，作為生產(chǎn)、采購、檢驗(yàn)和交貨等的 依據(jù)。 —— 市場部負(fù)責(zé)建立《合同臺(tái)帳》，所有簽訂的合同都填入《合同臺(tái)帳》。 27 第 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 保定天智電氣有限公司 e)合同的修改 —— 合同在執(zhí)行中，供需雙方因某種原因，都可能提出對(duì)合同進(jìn)行修改，以減少或避免給雙方帶來損失。 —— 當(dāng)顧客提出修改合同時(shí)，由市場部重新進(jìn)行評(píng)審；當(dāng)本公司內(nèi)有關(guān)部門或人員提出修改合同時(shí)，經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)和征得顧客認(rèn)可。修改后的合同 內(nèi)容，通知相關(guān)部門，執(zhí)行《文件控制程序》中的有關(guān)規(guī)定。 顧客溝通 市場部負(fù)責(zé)與顧客的溝通 a)在產(chǎn)品售出前及銷售過程中，市場部應(yīng)通過多種渠道（如廣告宣傳、產(chǎn)品展銷、顧客訂貨會(huì)等）向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的咨詢。 b)根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進(jìn)展反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改及合同的修改，都要與組織內(nèi)部相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致。 c)產(chǎn)品售出后，要搜集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，以取得顧客的持續(xù)滿意。 d)建立顧客檔案 市場部對(duì)購置本公司產(chǎn)品的主要顧客建立檔案，詳細(xì)記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人、訂購產(chǎn)品和數(shù)量、使用產(chǎn)品反饋的信息等，以便了解顧客的定貨傾向，及時(shí)做好新的服務(wù)準(zhǔn)備。 設(shè)計(jì)和開發(fā)控制 . 1 設(shè)計(jì)開發(fā)策劃 對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)全過程（包括引進(jìn)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化、定型產(chǎn)品的技術(shù)改進(jìn)）進(jìn)行控制、確保產(chǎn)品能滿足顧客要求和期望及有關(guān)法律法規(guī)要求。 a)設(shè)計(jì)和開發(fā)項(xiàng)目的來源： —— 市場部與顧客簽定的新產(chǎn)品合同或技術(shù)協(xié)議。 —— 市場部根據(jù)市場調(diào)研、分析提出的《項(xiàng)目建議書》草案。 —— 生產(chǎn)部根據(jù)技術(shù)革新需要， 提出的《項(xiàng)目建議書》草案。 —— 技術(shù) 質(zhì)量 部綜合各方面信息，編制的《項(xiàng)目建議書》。 上述信息經(jīng) 技術(shù)質(zhì)量部 經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后， 技術(shù)質(zhì)量部 組織相關(guān)部門實(shí)施。 b)技術(shù)質(zhì)量部 根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)的《項(xiàng)目建議書》進(jìn)行項(xiàng)目策劃，編制《設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃》。包括： —— 確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ； —— 設(shè)計(jì)和開發(fā)各階段 （指設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)等） 的劃分和主要工作內(nèi)容 ； —— 各階段人員職責(zé)和權(quán)限、進(jìn)度要求和配合單位 ； 28 第 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 保定天智電氣有限公司 —— 資 源配置要求（包括人員、信息、設(shè)備、資金等）。 c)設(shè)計(jì)開發(fā)的輸出應(yīng)形成文件，隨著設(shè)計(jì)開發(fā)的進(jìn)展，在適當(dāng)時(shí)機(jī)予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 d)本項(xiàng)目組成員之間的技術(shù)接口，可直接溝通，然后由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行，必要時(shí)，項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人直接與顧客聯(lián)系，傳遞有關(guān)信息。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入 ： —— 產(chǎn)品主要功能、性能要求，這些要求主要來自顧客或市場的需求與期望，應(yīng)包含在項(xiàng)目建議書中； —— 適用的法律法規(guī)要求，國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求； —— 以前類似設(shè)計(jì)的適用信息； —— 對(duì)確定產(chǎn)品安全性和適用性至關(guān)重要的特性要求，包括安全、包裝、運(yùn)輸、貯存、維護(hù)等要求。 《設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)書》附有各類相關(guān)資料。 負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員和相關(guān)部門對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入進(jìn)行評(píng)審，對(duì)其中不完善、含糊或矛盾的要求作出澄清和解決，確保輸入更充分的滿足顧客的期望、且切實(shí)可行。將評(píng)審中的修改意見記錄作為《設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)書》的附件，并填寫設(shè)計(jì)輸入評(píng)審報(bào)告。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出 開發(fā)人員根據(jù)設(shè)計(jì)任務(wù)書開展設(shè)計(jì)開發(fā)工作，并編制相應(yīng)的設(shè)計(jì)開發(fā)輸出文件。 。以便證明滿足輸入要求，為生產(chǎn)運(yùn)作提供適當(dāng)?shù)男畔ⅰＴO(shè)計(jì)開發(fā)輸出文件應(yīng)包括。 a)指導(dǎo)生產(chǎn)、包裝等活動(dòng)的圖樣和文件以及驗(yàn)收準(zhǔn)則； b)采購物資分類明細(xì)表； c)產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范； d)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)規(guī)定對(duì)安全和正常使用至關(guān)重要的產(chǎn)品特性、包括安裝、使用、搬運(yùn)、維護(hù)及處置的要求 ； e）試驗(yàn)樣機(jī) 。 ， 技術(shù)質(zhì)量部 經(jīng)理批準(zhǔn)并簽字后發(fā)放。 技術(shù)質(zhì)量部 應(yīng)填寫 《設(shè)計(jì)開發(fā)輸出文件目錄》。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)審。 、綜合的評(píng)審。由 技術(shù)質(zhì)量部 負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員和部門進(jìn)行評(píng)價(jià)。 a)應(yīng)在設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃中明確評(píng)審的階段、達(dá)到的目標(biāo)、參加人員及職責(zé) 29 第 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 保定天智電氣有限公司 等，并按計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審； b)評(píng)審的目的是評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)各階段是否滿足要求 ，對(duì)應(yīng)于內(nèi)外部資源的適宜性、滿足總體設(shè)計(jì)輸入要求的充分性以及達(dá)到設(shè)定目標(biāo)的程度； c)識(shí)別和預(yù)測問題的部位和不足，提出糾正措施，確保最終設(shè)計(jì)滿足要求； d)若需計(jì)劃外評(píng)審，應(yīng)提前明確時(shí)間、評(píng)審方法、參加人員及職責(zé)等。 ，填寫《設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審報(bào)告》，對(duì)評(píng)審作出結(jié)論，報(bào)技術(shù)經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)給相關(guān)部門。根據(jù)需要采取相應(yīng)的改進(jìn)和糾正措施， 技術(shù)質(zhì)量部 負(fù)責(zé)跟蹤記錄執(zhí)行情況，并填寫在《設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審報(bào)告》的相應(yīng)欄目內(nèi)。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的驗(yàn)證 為確保設(shè)計(jì)和開發(fā) 輸出滿足輸入的要求，應(yīng)依據(jù)“產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃書”的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證。驗(yàn)證方式可以是： a)變換方法進(jìn)行計(jì)算 ； b)與已證實(shí)的類似設(shè)計(jì)比較； c)進(jìn)行試驗(yàn) ； d)與樣品對(duì)照。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人綜合所有驗(yàn)證結(jié)果，編制《設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證報(bào)告》，記錄驗(yàn)證結(jié)果及跟蹤措施，報(bào) 技術(shù)質(zhì)量部 經(jīng)理批準(zhǔn)，設(shè)計(jì)開發(fā)輸入中每一項(xiàng)性能、功能指標(biāo)都應(yīng)有相應(yīng)的驗(yàn)證記錄。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的確認(rèn) 確認(rèn)的目的是證明產(chǎn)品能滿足預(yù)期的使用要求，通常是在產(chǎn)品交付前完成，本企業(yè)采用以下方式： a)設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證通過后，生產(chǎn)部組織相關(guān)部門對(duì)試生產(chǎn)的可行 性進(jìn)行評(píng)審，填寫《試生產(chǎn)報(bào)告》，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，生產(chǎn)車間進(jìn)行小量試生產(chǎn)。 b)技術(shù)質(zhì)量部 對(duì)試生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行檢測或試驗(yàn)，出具相應(yīng)的檢測報(bào)告，對(duì)其工藝進(jìn)行驗(yàn)證并出具《工藝驗(yàn)證報(bào)告》，出具物資批量供應(yīng)可行性報(bào)告，財(cái)務(wù) 部出具成本核算報(bào)告，綜合上述情況，填寫《試生產(chǎn)總結(jié)報(bào)告》，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn) 。設(shè)計(jì)人員根據(jù)存在的問題及改進(jìn)建議修訂設(shè)計(jì)，改進(jìn)產(chǎn)品。 c)必要時(shí)采取讓顧客試用的方式由用戶提供《顧客試用報(bào)告》，即為對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)的確認(rèn)。 d)工程類的新產(chǎn)品通過對(duì)比同類設(shè)計(jì)的成功案例進(jìn)行確認(rèn)（須提供對(duì)比材料）。 e)必要時(shí)送交 國家授權(quán)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。 通過設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將所有的設(shè)計(jì)開發(fā)輸出文件整理成正稿，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后送交辦公室歸檔。生產(chǎn)用技術(shù)文件送交生產(chǎn)部使用。 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改