【導(dǎo)讀】位，即我們在調(diào)查中要進(jìn)行調(diào)查研究的一個(gè)個(gè)具體的承擔(dān)者。調(diào)查課題轉(zhuǎn)化為調(diào)查內(nèi)容是把已經(jīng)確定了的調(diào)查課題進(jìn)行概念化和具體化。如何把調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)為調(diào)查表，這一問題會(huì)在下一章中專門介紹。一般來說，調(diào)查方案的起草與撰寫。案進(jìn)行初步研究和判斷，以說明調(diào)查方案的合理性和可行性。試點(diǎn)調(diào)查法是通過在小范圍內(nèi)選擇部分單位進(jìn)行試點(diǎn)調(diào)查，對調(diào)查方案進(jìn)行實(shí)地檢驗(yàn)，擬調(diào)查，并不是所有的調(diào)查方案都需要進(jìn)模擬調(diào)查。培訓(xùn)必須以實(shí)效為導(dǎo)向，本次調(diào)查其人員的培訓(xùn)決定采用舉辦培訓(xùn)班、集中講授的方法，調(diào)查人員、復(fù)核員。

　　

【正文】 電話調(diào)查 在問卷調(diào)查中，如果問卷回收率太低，就需要采取措 施進(jìn)行補(bǔ)救，補(bǔ)救措施之一就是電話調(diào)查。在通訊技術(shù)發(fā)達(dá)，電話較普及的情況下，電話調(diào)查也是作為一種獨(dú)立的調(diào)查方進(jìn) 行市場調(diào)查。 案例： 調(diào)查顯示：公眾對當(dāng)前基礎(chǔ)教育的總體滿意度偏低 多項(xiàng)調(diào)查顯示，教育支出已經(jīng)成為城市居民家庭支出計(jì)劃中的第一大項(xiàng)?？梢娊逃鳛橐粋€(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)，其缺乏的不是市場發(fā)展空間。最新的一項(xiàng)調(diào)查顯示，只有不到 20％的受訪者對當(dāng)前的基礎(chǔ)教育表示滿意。近四成受訪者認(rèn)為中小學(xué)教育存在的主要問題是“學(xué)生不能得到全面發(fā)展”，對教育體制不進(jìn)行根本變革情況下“減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)”，大多數(shù)公眾對其效果不抱很大希望。 該項(xiàng)調(diào)查由北京科思瑞智市場調(diào)查公司于 2020 年 2 月底在北京實(shí)施，調(diào)查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷 201 份，調(diào)查對象為年齡在 1860 歲之間，家中有電話的北京居民。調(diào)查結(jié)果可以推論北京有電話的居民。 一、公眾對基礎(chǔ)教育不滿意 調(diào)查結(jié)果顯示，在對目前中小學(xué)教育的總體滿意度評(píng)價(jià)中，表示“很滿意”和“比較滿意”的比例只有 18%，而明確表示“很不滿意”和“不太滿意”的比例則達(dá)到 32%，半數(shù)受訪者認(rèn)為只是“一般”。 研究人員認(rèn)為，如果將教育作為一種參與市場交易的服務(wù)來看，當(dāng)前盡管家庭對教育的需求非常迫切 ，對教育的投入也很慷慨，然而，教育所提供的效果及價(jià)值并不能令其間的消費(fèi)者（包括家長和孩子）滿意。在教育作為一種近乎免費(fèi)的供給或者盡管價(jià)格高昂但供不應(yīng)求的情況下，消費(fèi)者是否滿意似乎關(guān)系不大；但是隨著公眾對教育需求層次的提高以及教育產(chǎn)業(yè)內(nèi)部競爭的加劇，如何讓教育的出資者和受教育者滿意將是一個(gè)全新課題。 二、全面發(fā)展：不可觸摸的海市蜃樓？ 調(diào)查顯示，近四成的受訪者認(rèn)為當(dāng)前中小學(xué)教育的最主要問題是“學(xué)生不能得到全面發(fā)展”。其次是“教育費(fèi)用越來越高”和“學(xué)生負(fù)擔(dān)太重”，比例均接近四分之一。看來學(xué)生的發(fā)展前途是大家 比較認(rèn)同的共性問題，而家庭負(fù)擔(dān)（教育費(fèi)用）和學(xué)生負(fù)擔(dān)也是反映比較集中的問題。 研究人員認(rèn)為，“全面發(fā)展”是一個(gè)比較模糊的概念，既可以包括德、智、體、美、勞等多方面的教育內(nèi)容，也可以包括音樂、美術(shù)、體育、舞臺(tái)藝術(shù)等方面的興趣和特長，還可以包括動(dòng)手動(dòng)腦能力、自控自立能力、言談舉止等素質(zhì)方面的培養(yǎng)和鍛煉。當(dāng)前對于學(xué)生（甚至到學(xué)齡前及幼兒園期兒童）的學(xué)習(xí)和成長的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方式過于單一，使得“升學(xué)”成為了學(xué)生成長期間不可替代的首選目標(biāo)，“學(xué)習(xí)成績”成為了評(píng)價(jià)的首選標(biāo)準(zhǔn)。只要學(xué)習(xí)成績好，其他差一些關(guān)系不大；而如 果學(xué)習(xí)成績不好，其他方面即使再突出，也只是“沒有辦法的辦法”，無論是家長還是學(xué)生本人，對于個(gè)人成長和獨(dú)立生活的能力依然感到信心不足。 一些受訪家長反映，學(xué)校對學(xué)生的“全面發(fā)展”并不看重，即使開辦一些“音樂班”、“美術(shù)班”之類的課外活動(dòng)，也無非是為了學(xué)校的榮譽(yù)，甚至是學(xué)校和教師“創(chuàng)收”的一種途徑，他們主要的精力還是在升學(xué)率上，這才是評(píng)價(jià)他們業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)；而家長對學(xué)生“全面發(fā)展”的看法主要有兩種，要么是“望子成龍”型，無論喜歡與否，只要是家長認(rèn)為“好”的，“有用”的，沒有興趣也要學(xué)；要么是“狹路相逢勇者勝”型， 對升學(xué)和高考有著無比“深刻”的認(rèn)識(shí) —— 沒有文憑，這輩子就是受苦挨累的命！因此，凡是認(rèn)為與升學(xué)與高考無關(guān)的興趣一律消失，專心讀書才是根本，哪怕是生活不能自理，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。 三千多年前，中國的教育家孔子已經(jīng)提出了“因材施教”的思想，然而進(jìn)入二十一世紀(jì)的今天，我們依然還在問著“什么是人才”、“如何培養(yǎng)人才”的問題，這不值得我們深思嗎？ 三、學(xué)生減負(fù)：蹺蹺板效應(yīng)？ 調(diào)查顯示，眾多家長對于學(xué)生所承受的課業(yè)負(fù)擔(dān)，是既心疼又無可奈何。又有哪個(gè)家長不希望自己的孩子每天都快快樂樂的？但是一想到孩子未來的前途和出路，又 只能硬起心腸 “添磚加瓦 ”。國家教育部頒布的 “減負(fù)令 ”對于孩子無疑是一道大赦圣旨，然而深謀遠(yuǎn)慮的家長（或者未來的家長）又是如何看待 “減負(fù) ”的呢？ 對于北京地區(qū)的中小學(xué)采取的“減負(fù)”措施，認(rèn)為“非常有效”的只有 %，認(rèn)為有一些效果的占 %，認(rèn)為“效果很小”的占 %，還有 %的受訪者認(rèn)為“會(huì)有負(fù)面作用”。在對待“是否擔(dān)心減負(fù)會(huì)影響子女的學(xué)習(xí)成績”問題時(shí)，表示擔(dān)心和表示不擔(dān)心的比例大致各占一半。 可以看出，多數(shù)的受訪家庭對于當(dāng)前的“減負(fù)”效果還是不樂觀的，對他們而言，教育的目的不是為了讓孩 子感到快樂，而是為了“學(xué)到有用的東西”。如果能夠讓孩子在輕松的環(huán)境下取得好成績當(dāng)然更好，否則只能繼續(xù)學(xué)習(xí)古人的“頭懸梁、錐刺骨”的刻苦精神了。 擔(dān)心孩子的學(xué)習(xí)成績只是一方面。調(diào)查中一些家長指出，“減負(fù)與按分升學(xué)不相符”，“減負(fù)應(yīng)落實(shí)到實(shí)處，考試升學(xué)制度應(yīng)改革”?？磥砣绻呖嫉摹爸笓]棒”繼續(xù)在頭上揮舞，那么形式上的“減負(fù)”就不能解決根本問題，“瓶頸”依然存在，“獨(dú)木橋依然還是獨(dú)木橋”。無論是心理上的壓力（競爭壓力）還是現(xiàn)實(shí)壓力（升學(xué)與高考）都沒有得到緩解。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，還有一些家長存在這樣一些想法：“在學(xué)校 里教育要加強(qiáng)，不要給家長添負(fù)擔(dān)”；“（減負(fù)）不要說做就做，一點(diǎn)過度時(shí)間者沒有”；“老師對學(xué)生應(yīng)負(fù) 99%的負(fù)責(zé)”?？磥韺W(xué)生“減負(fù)”之后，多出來的課余時(shí)間如何安排成了一個(gè)新問題，既然學(xué)校宣布了對孩子的解放，那么孩子的時(shí)間安排問題就只能交給家長。如何合理安排孩子的時(shí)間頗讓一些家長感到很頭疼。 四、教育支出：依然是“周瑜打黃蓋”？ 調(diào)查顯示，教育支出對一般家庭的壓力是很明顯的。表示“負(fù)擔(dān)很重”的占 9%，表示“比較重”的占 %，而認(rèn)為“不太重”和“沒有壓力”的受訪者只占 10%。然而，當(dāng)問到“如果需要，是否會(huì) 大幅度增加對子女的教育支出”時(shí)，還是有 %的受訪者明確表示“肯定會(huì)增加”，而明確表示“不太會(huì)”的只占 %。 科思瑞智的研究人員認(rèn)為，在教育的投入方面，多數(shù)家庭還是愿意繼續(xù)在教育方面增加投入的，哪怕需要因此削減其他方面的家庭開支。然而，如何能夠讓家長的教育投入覺得“心安理得”，讓家長感到“物有所值”，是一個(gè)值得研究的問題。持續(xù)壓力下的高投入與低滿意度的不適當(dāng)關(guān)系必將影響教育產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展。如果說以前是因?yàn)闊o可奈何或是無可選擇，那么隨著教育產(chǎn)業(yè)的國際化和經(jīng)營的多樣化，國外的教育機(jī)構(gòu)不僅將招收學(xué)生的目 光擴(kuò)大到中小學(xué)領(lǐng)域，同時(shí)在國內(nèi)的合資辦學(xué)也正蓬勃興起。 2 月底在北京國貿(mào)中心舉行的“英國教育展”不僅吸引著許多二十多歲年輕人的注意，同時(shí)很多四十多歲的中小學(xué)家長也在積極參與。對于中國教育產(chǎn)業(yè)來說，如何面對和適應(yīng)競爭的問題已經(jīng)擺在桌面上?？梢灶A(yù)計(jì)， 更多的家庭將有越來越多的機(jī)會(huì)選擇讓他們感到滿意的教育投入方式。 郵寄問卷調(diào)查 郵寄問卷調(diào)查是指通過郵寄或其他方式將調(diào)查問卷送至被調(diào)查者手中，由被調(diào)查者自行填寫，然后將問卷返回的一種調(diào)查方 法。 案例： 大學(xué)生說隱私 每個(gè)人都有自己的生活方式和生存空間，人與人是不同的，對于每個(gè)個(gè)體而言，都有一些屬于自己內(nèi)心而不愿公開的事，人們稱之為隱私。隱私本屬于個(gè)人的秘密，但在 1998年，正是隱私的話題，讓中國的大眾傳媒火熱了一把。從開始的《絕對隱私》，到后來跟進(jìn)的《單身隱私》、《情人隱私》等等，各種隱私書籍遍布街頭。報(bào)紙、電視紛紛加入到隱私和隱私熱的宣傳和討論中來。對于隱私的話題和隱私熱的現(xiàn)象，位于大學(xué)校園內(nèi)的莘莘學(xué)子，他們又是如何看待的？ 北京世紀(jì)藍(lán)圖市場調(diào)查公司 1998年 12 月就此問題對北京大學(xué)、清華大 學(xué)、中國人民大學(xué)、北京師范大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北京對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)等六所大學(xué)的 313位學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。 三分之一的大學(xué)生看過隱私類書籍 對于你是否看過市面上流行的隱私類書籍， 313位大學(xué)生中有 106位表示看過，占總體的三分之一。說明當(dāng)前的大學(xué)校園與社會(huì)的關(guān)系已經(jīng)不再是孤立、隔離的，大學(xué)生們在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，也關(guān)注著各種社會(huì)現(xiàn)象，同時(shí)受到社會(huì)流行文化的影響。 表一：是否看過隱私類書籍 是否看過隱私類書籍 人數(shù) 百分比％ 看過 106 沒看過 207 隱私話題，不說也罷！ 對于 隱私話題興趣與否， 43位同學(xué)表示感興趣，占總數(shù)的 ％，其中很感興趣的有8人；有 ％的同學(xué)表示一般；有 128位同學(xué)表示不感興趣，占總數(shù)的 %,其中一點(diǎn)也不感興趣的 33人。由此可以看出與隱私話題在社會(huì)上熱炒的情形相區(qū)別，大學(xué)生對此話題的態(tài)度基本趨向于一般和不感興趣，在調(diào)查中，很多學(xué)生直接了當(dāng)?shù)卣J(rèn)為該話題很 “ 無聊 ” 很 “ 庸俗 ” 。 不難看出，大學(xué)生的文化、審美傾向和社會(huì)公眾存在著明顯的差異性。 表二：對隱私話題是否感興趣 隱私話題興趣與否 人數(shù) 百分比％ 很感興趣 8 比較感興趣 35 一般 142 不感興趣 95 一點(diǎn)也不感興趣 33 隱私與誰傾說？ 大學(xué)時(shí)光是人生中最美好的時(shí)段，當(dāng)今的大學(xué)生，隱私會(huì)用什么方式流露？誰又是主要的傾聽者？調(diào)查顯示，同學(xué)、朋友是主要的傾聽者，有四分之三的同學(xué)表示隱私有可能會(huì)向朋友、同學(xué)透露，約四成同學(xué)表示會(huì)寫日記，三成同學(xué)表示會(huì)告訴父母，也有 13位表示會(huì)打心理熱線。牢牢藏在心里從來不會(huì)透露的有 35位，占總數(shù)的 %。世紀(jì)藍(lán)圖的研究人員認(rèn)為，隱私作為個(gè)人的秘密，它既有需要保密的一面，另一方面，也需要一種合理的 方式將之渲瀉出來，這樣才能使現(xiàn)代人在巨大的生活壓力中有所解脫，有利于身心的健康。大學(xué)生們并不羞談隱私，他們更關(guān)注對待隱私的態(tài)度和目的。 表三：隱私可能透露的方式 可能透露方式 人數(shù) 百分比％ 和朋友、同學(xué)談心 237 和父母談心 103 打心理熱線 13 寫日記 123 其它 32 從來不透露 35 合計(jì) 543 （注：該題為多選） 隱私：保護(hù)自己的，尊重別人的 對于對待隱私的態(tài)度和隱私熱的現(xiàn)象，大學(xué)生們最贊同的是 “ 個(gè)人的 隱私應(yīng)得到充分的尊重 ” ，占總數(shù)的 %。對于 “ 隱私出書熱有非常強(qiáng)的商業(yè)炒作痕跡 ” 、 “ 我們所處的社會(huì)仍然沒有正確的隱私觀念 ” 、 “ 隱私不能用簡單的對錯(cuò)來判斷 ” 、 “ 能否保護(hù)個(gè)人隱私是社會(huì)成熟的標(biāo)志 ” 、 “ 很多隱私的故事有編造的痕跡 ” 這五種觀點(diǎn)，約有三分之二的同學(xué)表示了贊同；贊成 “ 隱私熱是非常庸俗無聊的社會(huì)事件 ” 的占 %。對 “ 公開談?wù)撾[私對社會(huì)心理健康有積極作用 ” 、 “ 社會(huì)隱私熱是社會(huì)開放的標(biāo)志 ” 、以及 “ 別人的隱私經(jīng)常引起我的好奇 ” 這三種觀點(diǎn)大部分學(xué)生表示反對和否認(rèn)。通過對以上觀點(diǎn)，不難看出當(dāng)代大學(xué)生，對于隱 私有很強(qiáng)的是非觀念，保護(hù)自己的隱私，也尊重別人的隱私是一個(gè)公認(rèn)的準(zhǔn)則。對于社會(huì)上掀起的隱私熱，以及隱私、個(gè)人、社會(huì)的關(guān)系都有較為明確的態(tài)度。 表四：對下列隱私觀點(diǎn)的贊同度 觀點(diǎn) 贊同人數(shù) 百分比％ 個(gè)人的隱私應(yīng)得到充分的尊重 299 隱私出書熱有非常強(qiáng)的商業(yè)炒作痕跡 228 我們所處的社會(huì)仍然沒有正確的隱私觀念 227 隱私不能用簡單的對錯(cuò)來判斷 226 能否保護(hù)個(gè)人隱私是社會(huì)成熟的標(biāo)志 214 很多隱私的故事有編造的痕跡 204 隱 私熱是非常庸俗無聊的社會(huì)事件 100 公開談?wù)撾[私對社會(huì)心理健康有積極作用 51 社會(huì)上的隱私熱是社會(huì)進(jìn)步開放的標(biāo)志 46 別人的隱私經(jīng)常引起我的好奇 39 保護(hù)隱私該不該立法？ 隱私權(quán)作為公民的一項(xiàng)權(quán)利，毫無疑問應(yīng)該受到法律的保護(hù)。但目前的法律對于隱私權(quán)的定義和保護(hù)較為寬泛，缺少專為保護(hù)隱私而制定的法律。對于保護(hù)隱私該不該立法的問題，大學(xué)生們發(fā)表了自己的看法。 %的同學(xué)表示應(yīng)該， %的同學(xué)表示不應(yīng)該，回答“ 說不清 ” 的占 ％。由此看出贊同立法的 大學(xué)生占了大多數(shù)。世紀(jì)藍(lán)圖的研究人員認(rèn)為，隨著我國法制建設(shè)的不斷完善，公民的法律意識(shí)也不斷加強(qiáng)，特別是對較高素質(zhì)的大學(xué)生來說，用法律的武器來保護(hù)自己的權(quán)利已成為一種公眾意識(shí)。 表五：保護(hù)隱私該不該立法 該不該立法 人數(shù) 百分比％ 應(yīng)該 235 不應(yīng)該 24 說不清 54 文案調(diào)查法 文案調(diào)查法（ Desk research survey）是指通過搜集多種歷史和現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)文獻(xiàn)資料，從中摘取與市場調(diào)查課題有關(guān)的情報(bào)，對調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的調(diào)查方法。 又叫間接調(diào)查法。 案例： 中國城市分層研究 2020 年以后，跨國公司在中國的目標(biāo)是： ①達(dá)到足夠的銷售額來平衡在中國的巨大投資； ②在全國市場上，或至少 50 個(gè)城市中，保持領(lǐng)導(dǎo)地位； ③將戰(zhàn)線擴(kuò)展到一、二線城市以外的地方； 因此 ，市場調(diào)查公司面臨著迫切的研究需求，要求市場市場調(diào)查能夠： ①深入到一、二線城市以外地方； ②廣泛地覆蓋各線城市； ③用具有代表性的城市樣本來推測全國市場 華南國際市場研究有限公司（以下簡稱華南）針對上述市場需求，對城市分類問題進(jìn)行了深入的研究（主要使用文案調(diào)查法）。目前中國的實(shí)際情 況是，共計(jì)有城市 640 個(gè)（ 2 億非農(nóng)業(yè)城市人口）；鎮(zhèn) 17000 個(gè)以上；村 74000