市場調查方案設計與調查報告-資料下載頁
2025-05-25 18:46本頁面
【正文】 一個公司如果將其顧客流失率降低 5%，利潤就能增加 25%至 85%。 ? 在競爭激烈的電信市場的環(huán)境下，如何爭取新增用戶，保留現(xiàn)有用戶成為市場競爭焦點。而保留顧客可以有兩種途徑：一是設置高的轉換壁壘。例如，如果顧客轉向使用其他運營商的產(chǎn)品，那么就喪失一筆原來專門提供老顧客的折扣和優(yōu)質的網(wǎng)絡服務。二是提高顧客滿意程度，這是保持顧客的根本辦法。 ? 研究用戶滿意度對政府宏觀行業(yè)指導和電信企業(yè)提高經(jīng)營效益具有重要意義。 ? 本報告在介紹美國和英國等國家展開電信用戶滿意度調查基礎上，總結分析電信用戶滿意度調查主要調查方法，主要調查指標及相關結論分析，目的在于為電信監(jiān)管部門提高服務質量監(jiān)管效率提供參考思路，同時，為我國電信運營企業(yè)自主開展用戶滿意度調查工作提供有力支持。 報告目錄 ? 一 、 核心理念－充分理解用戶滿意度 ? 二 、 實證分析－政府行為組織的電信用戶滿意度調查分析 ? 三 、 實證分析－中立機構組織的電信用戶滿意度調查 ? 四 、 總結分析 ? 一 、 核心理念－充分理解用戶滿意度 ? 釋義 ? 影響因素 ? 測評指標 ? 研究模型 ? 研究必要性 ? 二 、 實證分析－政府行為組織的電信用戶滿意度調查分析 ? 調查目的及其調查范圍 ? 調查目的 ? 調查范圍 ? 主要調查設計方法 ? 主要調查方法 ? 問卷設計 ? 主要調查指標及其結論 ? 現(xiàn)實指導意義 ? 典型案例示例 ? 英國 ? 美國 ? 澳大利亞 ? 中國 ? 三 、 實證分析－中立機構組織的電信用戶滿意度調查 ? 主要調查目的及其調查范圍 ? 主要調查設計方法 ? 主要調查指標及其結論 ? 對現(xiàn)實的指導意義 ? 典型案例示例 ? In－ Stat/MDR用戶滿意度調查 ? Power組織的電信用戶滿意度調查 ? 中國中立機構組織的電信用戶滿意度調查 ? 四 、 總結分析 ? 電信市場用戶滿意度調查意義重大 ? 有目的 、 有選擇性地看待國際調查成果 ? 政府行為和中立機構組織調查對比分析 ? 有選擇性地參考國際調查成果 ? 對我國的借鑒意義 訓練題 ? 根據(jù)前面訓練中所設計的調研課題，編寫調研方案。
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