市場調(diào)查方案設(shè)計與調(diào)查報告-資料下載頁
2025-05-25 18:46本頁面
【正文】 一個公司如果將其顧客流失率降低 5%，利潤就能增加 25%至 85%。 ? 在競爭激烈的電信市場的環(huán)境下，如何爭取新增用戶，保留現(xiàn)有用戶成為市場競爭焦點。而保留顧客可以有兩種途徑：一是設(shè)置高的轉(zhuǎn)換壁壘。例如，如果顧客轉(zhuǎn)向使用其他運營商的產(chǎn)品，那么就喪失一筆原來專門提供老顧客的折扣和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。二是提高顧客滿意程度，這是保持顧客的根本辦法。 ? 研究用戶滿意度對政府宏觀行業(yè)指導(dǎo)和電信企業(yè)提高經(jīng)營效益具有重要意義。 ? 本報告在介紹美國和英國等國家展開電信用戶滿意度調(diào)查基礎(chǔ)上，總結(jié)分析電信用戶滿意度調(diào)查主要調(diào)查方法，主要調(diào)查指標(biāo)及相關(guān)結(jié)論分析，目的在于為電信監(jiān)管部門提高服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管效率提供參考思路，同時，為我國電信運營企業(yè)自主開展用戶滿意度調(diào)查工作提供有力支持。 報告目錄 ? 一 、 核心理念－充分理解用戶滿意度 ? 二 、 實證分析－政府行為組織的電信用戶滿意度調(diào)查分析 ? 三 、 實證分析－中立機構(gòu)組織的電信用戶滿意度調(diào)查 ? 四 、 總結(jié)分析 ? 一 、 核心理念－充分理解用戶滿意度 ? 釋義 ? 影響因素 ? 測評指標(biāo) ? 研究模型 ? 研究必要性 ? 二 、 實證分析－政府行為組織的電信用戶滿意度調(diào)查分析 ? 調(diào)查目的及其調(diào)查范圍 ? 調(diào)查目的 ? 調(diào)查范圍 ? 主要調(diào)查設(shè)計方法 ? 主要調(diào)查方法 ? 問卷設(shè)計 ? 主要調(diào)查指標(biāo)及其結(jié)論 ? 現(xiàn)實指導(dǎo)意義 ? 典型案例示例 ? 英國 ? 美國 ? 澳大利亞 ? 中國 ? 三 、 實證分析－中立機構(gòu)組織的電信用戶滿意度調(diào)查 ? 主要調(diào)查目的及其調(diào)查范圍 ? 主要調(diào)查設(shè)計方法 ? 主要調(diào)查指標(biāo)及其結(jié)論 ? 對現(xiàn)實的指導(dǎo)意義 ? 典型案例示例 ? In－ Stat/MDR用戶滿意度調(diào)查 ? Power組織的電信用戶滿意度調(diào)查 ? 中國中立機構(gòu)組織的電信用戶滿意度調(diào)查 ? 四 、 總結(jié)分析 ? 電信市場用戶滿意度調(diào)查意義重大 ? 有目的 、 有選擇性地看待國際調(diào)查成果 ? 政府行為和中立機構(gòu)組織調(diào)查對比分析 ? 有選擇性地參考國際調(diào)查成果 ? 對我國的借鑒意義 訓(xùn)練題 ? 根據(jù)前面訓(xùn)練中所設(shè)計的調(diào)研課題，編寫調(diào)研方案。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1