【導(dǎo)讀】當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)深入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的各個(gè)層面，高效的管理水平對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展有著決定性的意義。證明，科學(xué)的組織制度是保證整體管理效率的基礎(chǔ)，企業(yè)擁有的制度體系是否科學(xué)與完善，往往決定著企業(yè)能否健康高效地。本書結(jié)合當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀，系統(tǒng)講述了企業(yè)組織制度設(shè)計(jì)的方法、步驟及注意事項(xiàng)，并詳細(xì)...適用情景當(dāng)制定企業(yè)內(nèi)部管理制度，構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源時(shí)，查看此技能。企業(yè)管理的需要，并要應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化。它是各項(xiàng)具體管理活動(dòng)的指導(dǎo)性文件及相關(guān)工作記錄表單，礎(chǔ)上，經(jīng)過各相關(guān)部門的充分討論。因此，只有消除了員工中存在的制定制度是對(duì)員工的“威脅”的情緒，才能最大限度地實(shí)現(xiàn)制度設(shè)。要條件，組織內(nèi)部人際間利益的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使員工感到是對(duì)自己的最大威脅。算標(biāo)準(zhǔn)、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等，這些標(biāo)準(zhǔn)形成對(duì)員工的多重壓力。一套懲罰辦法，而缺乏對(duì)達(dá)到或超過標(biāo)準(zhǔn)的激勵(lì)辦法。析其問題所在，并在實(shí)踐中加以避免。

　　

【正文】 范圍；企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及其職權(quán)和議事規(guī)則 ；企業(yè)的終止事由。關(guān)于企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度和利潤(rùn)分配形式；勞動(dòng)用工制度等以及關(guān)于章程本身的訂立日期、修訂程序等。 ? 企業(yè)生存發(fā)展的核心內(nèi)容 企業(yè)出資人認(rèn)為需要在章程中規(guī)定的核心內(nèi)容也可在章程中明確。例如，主要記載股東大會(huì)、董事、高級(jí)職員等公司內(nèi)部關(guān)系方面的基本事項(xiàng)。 我國(guó)立法規(guī)定公司章程只有一種書面文件，主要限制了必備內(nèi)容，對(duì)于企業(yè)認(rèn)為需要增加的內(nèi)容沒有強(qiáng)制性規(guī)定。有些國(guó)家立法中將公司章程區(qū)分為兩種書面文件，即有基本章程與附屬章程或通常章程之別，其中附屬章程或通常章程不必公布于世，也毋須報(bào)請(qǐng)主管 行政機(jī)關(guān)備案。 而有些國(guó)家的企業(yè)章程法對(duì)企業(yè)的內(nèi)部制度也有涉及。例如，德國(guó)的企業(yè)章程法規(guī)定企業(yè)職工代表機(jī)構(gòu)參與協(xié)作與決定的權(quán)利、每個(gè)雇員有獲得信息和要求聽取意見的權(quán)利以及工會(huì)在企業(yè)章程法范圍內(nèi)活動(dòng)的權(quán)利。了解情況和要求聽取意見的權(quán)利涉及直接與雇員本人工作崗位有關(guān)的問題，例如雇員可以要求了解采用新技術(shù)后對(duì)他的工作崗位有何影響，要求有關(guān)部門對(duì)有關(guān)他的能力鑒定或他的工資待遇的形成作出解釋的權(quán)利。 企業(yè)法人章程規(guī)定了企業(yè)法人組織和行為準(zhǔn)則，特別是公司與出資人之間、出資人相互之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的根本準(zhǔn)則，需經(jīng)登 記注冊(cè)機(jī)關(guān)核準(zhǔn)后，才具有法律效力。企業(yè)章程具有規(guī)范性、準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性、公示性的法律特征，在企業(yè)市場(chǎng)主體資格確認(rèn)的實(shí)體要件中占據(jù)著重要地位。 9 牢記要點(diǎn) 企業(yè)章程的設(shè)計(jì)要明確以下內(nèi)容： _ 法律規(guī)定的必備事項(xiàng) _ 企業(yè)生存發(fā)展的核心內(nèi)容 以下是某電子公司章程中關(guān)于董事會(huì)的規(guī)定：董事會(huì)由股東會(huì)選舉產(chǎn)生，首屆董事會(huì)由五人組成，首任董事長(zhǎng)任期三年，可連選連任。董事會(huì)對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé)，行使下列職權(quán)： ； ； 劃、投資方案、發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)股東會(huì)審定后，組織實(shí)施； 、決算方案，利潤(rùn)分配及彌補(bǔ)虧損方案； 、分立、終止和清算方案； ； ，根據(jù)經(jīng)理提名任免會(huì)計(jì)主管人員在內(nèi)的高級(jí)管理人員，決定其報(bào)酬和支付辦法； ，制定企業(yè)的內(nèi)部管理制度； 。 . 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題： 鑒于我國(guó)股份制公司的股東組成非常復(fù)雜，根據(jù)您公司的情況判斷下列哪些保護(hù)股東權(quán) 利的措施可以在企業(yè)章程中體現(xiàn)，請(qǐng)用 “√”或 “”表示。 1．區(qū)分股東大會(huì)決議與董事會(huì)決議。 （ ） 2．股東的查閱權(quán)由僅限于公司章程、股東大會(huì)會(huì)議記錄和財(cái)務(wù)會(huì)議報(bào)告擴(kuò)大到反映公司真實(shí)的財(cái)產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)狀況的其他重要信息載體。 （ ） 3．?dāng)U大股東的建議權(quán)與質(zhì)詢權(quán)，并明確行使的條件和程序。 （ ） 4．賦予股東代表訴訟提起權(quán)，股東有權(quán)為了公司的利益、并以自己的名義對(duì)行為人提起訴訟。 （ ） 5．平衡小股東與大股東之間的利益關(guān)系，使得小股東能有機(jī)會(huì)將代表其利益和意志的代言人選入董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)。 （ ） 6．賦予少數(shù)派股東以提案權(quán)，使他們關(guān)注的有關(guān)問題能夠在股東大會(huì)上引起眾股東的重視。 （ ） 參考答案： 1.√； 2.√； 3.√； 4.√； 5.√； 6.√。 技能點(diǎn) 2 如何編寫員工手冊(cè) 主 題 詞 企業(yè)內(nèi)部管理制度 基礎(chǔ)管理制度 編寫員工手冊(cè) 適用情景 當(dāng)需要編寫簡(jiǎn)明有效并為企業(yè)上下普遍認(rèn)同的員工手冊(cè)時(shí)，查看此技能。 7 技能描述 經(jīng)常翻閱員工手冊(cè)，不僅可迅速查到相關(guān)資料，獲取有用信息，還可以讓員工在手冊(cè)引導(dǎo)下，滿懷信心地與企業(yè)共發(fā)展，這是編印員工手冊(cè)的初衷。員 工手冊(cè)，又稱員工須知，應(yīng)當(dāng)包含的內(nèi)容隨企業(yè)的要求不同而差異甚大，并無定規(guī)，編排體例也不要求固定模式。一般可由以下幾個(gè)部分組成： ? 企業(yè)概況與相關(guān)規(guī)章總匯 概要介紹企業(yè)歷史、現(xiàn)狀及隸屬關(guān)系，包括企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范疇、經(jīng)營(yíng)主業(yè)、市場(chǎng)分布、資本情況及實(shí)現(xiàn)利稅等基本情況；揭示企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，一般可繪制部門結(jié)構(gòu)圖，通過該圖可一目了然地知曉企業(yè)的 產(chǎn)權(quán)構(gòu)成、組織管理模式；闡述部門職責(zé)，講解各部門負(fù)責(zé)何種事務(wù)，協(xié)同哪些別的部門，參與哪些其他工作以及部門自身的職、責(zé)、權(quán)，部門之間的縱橫關(guān)系等。 同時(shí)，宣揚(yáng)企業(yè)文化 ，大致包含企業(yè)遠(yuǎn)景、企業(yè)價(jià)值觀等；匯總企業(yè)的規(guī)章制度和行為規(guī)范，這是手冊(cè)的主要部分。包括人事制度、勞動(dòng)紀(jì)律、安全制度、保密制度以及其他各項(xiàng)制度，如報(bào)銷制度、車輛使用制度等。企業(yè)為員工提供的各種生活福利和社會(huì)保障，如社會(huì)保險(xiǎn)和其他福利亦應(yīng)列入此部分。需要注意的是行為規(guī)范也可以做些單獨(dú)的闡述，以利于員工接受這些行為準(zhǔn)則。 ? 員工崗位職責(zé)說明 包括部門的功能、任務(wù)、工作職責(zé)和目標(biāo)，部門的組織結(jié)構(gòu)、與其他部門的關(guān)系，工作說明書、工作規(guī)范、部門考核評(píng)價(jià)方法以及工作環(huán)境介紹和工作同事介紹等。 員工手冊(cè)不是 “企業(yè)大全 ”，不可能也無必要面面俱到。手冊(cè)所含內(nèi)容，應(yīng)是員工最為關(guān)心的，與員工日常工作和切身利益相關(guān)度最高的事項(xiàng)，通常是出現(xiàn)頻率高，處理程序化強(qiáng)的各種事宜。至于涉及某個(gè)方面的具體細(xì)節(jié)，員工可查詢有關(guān)文件，或者咨詢相關(guān)職能部門。 9 牢記要點(diǎn) 員工手冊(cè)的設(shè)計(jì)主要集中于以下內(nèi)容： _ 企業(yè)概況與相關(guān)規(guī)章匯總 _ 員工崗位職責(zé)說明 《華為基本法》作為員工的必讀手冊(cè)，成為華為公司員工手冊(cè)的重要部分，它的產(chǎn)生也是遵循從員工中來的原則的。 基本法對(duì)企業(yè)宗旨的概括包含了核心價(jià)值觀、基本目標(biāo)、公司的 成長(zhǎng)等幾個(gè)部分。其中，對(duì)于核心價(jià)值觀的闡述從追求、員工、技術(shù)、精神、利益、文化、社會(huì)責(zé)任等角度概括了公司的追求。 在基本法中我們看到關(guān)于接班人問題有如下的說法：要求只有不斷培養(yǎng)接班人的人，才能成為領(lǐng)袖，成為公司各級(jí)職務(wù)的接班人，要制度化地防止第三代、第四代及以后的公司接班人腐化、自私和得過且過。接班人是在集體奮斗中從員工和各級(jí)干部中自然產(chǎn)生的領(lǐng)袖。 基本法的修訂是每十年進(jìn)行一次。修訂的過程貫徹從賢不從眾的原則。在管理者、技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)骨干、基層干部中推選出 10%的員工，進(jìn)行修改論證，擬出清晰的提案。 然后從這 10%的員工中，再推選20%的員工，與董事會(huì)、執(zhí)行委員會(huì)一同審議修改部分提案，并將最終的提案公布，征求廣大員工意見。最后，由董事會(huì)、執(zhí)行委員會(huì)、優(yōu)秀員工組成三方等額的代表進(jìn)行最終審批。 . 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題： 這是麥當(dāng)勞員工手冊(cè)的部分內(nèi)容，您認(rèn)為自己公司的員工手冊(cè)需要哪些內(nèi)容？請(qǐng)標(biāo)出 歡迎加入麥當(dāng)勞行列 □是 □否 北京麥當(dāng)勞是 …. □ 是 □否 麥當(dāng)勞在地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演的角色 □是 □否 北京麥當(dāng)勞公司組織結(jié)構(gòu)圖 □是 □否 麥當(dāng)勞作風(fēng) □是 □否 合理化建議和意見調(diào)查 □是 □否 問題解決、申訴程序 □是 □否 海報(bào)欄、座談會(huì)、員工大會(huì)、溝通日 □是 □否 工作時(shí)間和加班 □是 □否 禁止性騷擾 □是 □否 (續(xù)表 ) 健康與安全、禁煙 □是 □否 接見新聞媒體 □是 □否 禁止招攬生意 □是 □否 禁止接受禮品 □是 □否 餐廳管理人員餐飲規(guī)定 □是 □否 技能點(diǎn) 3 如何設(shè)計(jì)企業(yè)保密制度 主 題 詞 企業(yè)內(nèi)部管理制度 基礎(chǔ)管理制度 設(shè)計(jì)企業(yè)保密制度 適用情景 當(dāng)需要設(shè)計(jì)和修訂符 合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的保密制度時(shí)，查看此技能。 7 技能描述 傳統(tǒng)的保密制度立足于防止信息外泄，當(dāng)今企業(yè)的保密制度則是結(jié)合知識(shí)組織或?qū)W習(xí)組織的需求，立足于信息利用和共享。因此，需要以下立意和技能： ? 合理劃定保密的范圍 保密的范圍分為內(nèi)容范圍和時(shí)間范圍。實(shí)行目標(biāo)管理時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展規(guī)劃需要在企業(yè)內(nèi)部公開討論并分解細(xì)化。此時(shí)經(jīng)營(yíng)的實(shí)施進(jìn)展情況就可能在一定范圍內(nèi)需要保密。同樣，企業(yè)內(nèi)部的重要文 件，包括管理辦法、經(jīng)濟(jì)合同、行銷技巧等等，也具有秘密性，但可以作為員工知識(shí)共享和培訓(xùn)的內(nèi)容。從另一個(gè) 角度來說，對(duì)于企業(yè)的合作伙伴、利益相關(guān)者的有效信息披露也是與保密息息相關(guān)的。 ? 規(guī)范員工的保密守則 知識(shí)的共享是為了企業(yè)發(fā)展和員工成長(zhǎng)，因此，與此無關(guān)的失密是應(yīng)予禁止的。例如，向其他部門員工探聽、過問非本人工作職責(zé)內(nèi)的公司秘密，企業(yè)的保密文件在非可控范圍的流通等等。 為鼓勵(lì)忠于職守，堅(jiān)持原則，維護(hù)企業(yè)秘密，有效地制止泄密事件，同時(shí)又能共享企業(yè)知識(shí)，要建立相應(yīng)的管理制度。使在企業(yè)在各項(xiàng)職能和業(yè)務(wù)工作中既合理利用又有效保護(hù)企業(yè)的秘密。例如，在生產(chǎn)技術(shù)中，做好產(chǎn)品的封裝避免反求工程對(duì)秘密的泄漏；在知 識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中，正確使用專利保護(hù)和專利利用制度；在企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)合中，做到知識(shí)和秘密合理共享；面對(duì)媒體做到既防止泄密又盡可能地?cái)U(kuò)大宣傳。 ? 離職員工的保密約束 保密文件不會(huì)隨人員的離去而流失，但調(diào)職或離職員工需要繼續(xù)承擔(dān)保守企業(yè)秘密的義務(wù)時(shí)，需要在調(diào)職或離職協(xié)議中明確指出，企業(yè)的技術(shù)成果，你所掌握的市場(chǎng)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)資料等不能被濫用。企業(yè)需要按照法律的約束和規(guī)定，對(duì)此支付必要的費(fèi)用。 總之，保密與共享是企業(yè)信息使用的兩個(gè)方面，保密制度是建立在信息開放、擴(kuò)大流通的基礎(chǔ)上，要限制專有，反對(duì)壟斷。 9 牢記要點(diǎn) 企業(yè)保密制度應(yīng)包含以下內(nèi)容： _ 合理劃定保密的范圍 _ 規(guī)范員工的保密守則 _ 離職員工的保密約束 《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)企業(yè)技術(shù)秘密保護(hù)條例》中規(guī)定： 關(guān)于公開的定義： 技術(shù)秘密的內(nèi)容在國(guó)內(nèi)外傳播媒介上披露，或者在國(guó)內(nèi)被公開使用的，視為該技術(shù)秘密已經(jīng)公開。 關(guān)于競(jìng)業(yè)限制協(xié)議的規(guī)定： 企業(yè)可與知悉或可能知悉企業(yè)技術(shù)秘密的員工簽訂競(jìng)業(yè)限制協(xié)議。 競(jìng)業(yè)限制協(xié)議是指企業(yè)與員工約定從離開該企業(yè)后的一定期限內(nèi)，不得在生產(chǎn)同類產(chǎn)品且有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他企業(yè)內(nèi)任職，企業(yè)則向該 員工支付一定數(shù)額的補(bǔ)償費(fèi)。 發(fā)生下列情況之一的，競(jìng)業(yè)限制協(xié)議自行終止：技術(shù)秘密已經(jīng)公開的；負(fù)有競(jìng)業(yè)限制義務(wù)的員工實(shí)際上沒有接觸到技術(shù)秘密的；企業(yè)違反勞動(dòng)合同，提前解雇員工的；企業(yè)違反競(jìng)業(yè)限制協(xié)議，不支付或無正當(dāng)理由拖欠補(bǔ)償費(fèi)的。 . 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題： 將以下各保密制度條款歸入四類防范措施范圍，并注意在您的企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中要將各措施相互結(jié)合使用為好。 行為防范 組織防范 技術(shù)防范 外援防范 1．秘密文件形成時(shí)的草稿和修改稿以及歷次印刷清樣，必須與正式文件資料同樣嚴(yán)格處理。 2．印發(fā)秘密文件資料前要標(biāo)明密級(jí)，規(guī)定發(fā)放范圍和數(shù)量。 3．秘密文件資料的收發(fā)、分送、傳遞、傳閱、借閱、移交、銷毀等各個(gè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行登記制度。 4．閱讀秘密文件資料必須在專門辦公室進(jìn)行，不得將文件擅自外借和向無關(guān)人員提供。 5．休假前要進(jìn)行保密檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)研究解決。 6．健全外來人員的接待制度，建立出入登記制度。 7．避免由于突發(fā)的非可控因素造成的硬件破壞引起秘密外泄。 8．設(shè)立 保密領(lǐng)導(dǎo)人員和專職機(jī)構(gòu)。 9．保存和整理技術(shù)資料，作為可能發(fā)生訴訟的證據(jù)。 10．借助社會(huì)輿論和法律提高企業(yè)秘密的保護(hù)意識(shí)，完善和優(yōu)化企業(yè)秘密保護(hù)制度。 參考答案： 行為防范包括 1， 2， 3， 4， 5， 9；組織防范包括 6， 8；技術(shù)防范包括 7；外援防范包括 10。 技能點(diǎn) 4 如何設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)管理制度 主 題 詞 企業(yè)內(nèi)部管理制度 基礎(chǔ)管理制度 標(biāo)準(zhǔn)管理制度 適用情景 當(dāng)重視標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，將標(biāo)準(zhǔn)納入企業(yè)統(tǒng)一管理時(shí)，查看此技能。 7 技能描述 隨著企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用由單一的技術(shù)領(lǐng)域延伸 到管理工作的范圍，標(biāo)準(zhǔn)的管理工作已進(jìn)入企業(yè)的基礎(chǔ)管理范圍。標(biāo)準(zhǔn)管理制度主要包含以下內(nèi)容： 1．外部標(biāo)準(zhǔn)的采用和認(rèn)證 根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，企業(yè)的產(chǎn)品必須符合技術(shù)監(jiān)督制度、產(chǎn)品認(rèn)證制度和產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家檢定制度。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品必須有標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和貿(mào)易需要的標(biāo)準(zhǔn)都被引入。企業(yè)的發(fā)展也需要積極參加標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，跟蹤甚至爭(zhēng)取把企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或提案轉(zhuǎn)為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，更多的企業(yè)是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)，尤其是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證工作。推行國(guó)際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列認(rèn)證時(shí)，建立的質(zhì)量體 系文件大致可分為三層，包括質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序文件以及具體的作業(yè)文件。 國(guó)家、地區(qū)和行業(yè)規(guī)定的管理和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)除了強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)外，還有諸多推薦標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)是都有著完善的制定程序、特定的格式和內(nèi)容，也得到了廣泛的認(rèn)可。因此企業(yè)采用這些標(biāo)準(zhǔn)就可以很好的避免僅僅依靠自身的經(jīng)驗(yàn)積累的局限。 2．內(nèi)部制度上升為標(biāo)準(zhǔn) 隨著管理制度的日臻成熟，技術(shù)性的管理制度可以上升為管理標(biāo)準(zhǔn)。例如，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的部分管理、研發(fā)管理、安全管理以及信息管理方法等等都可以納入標(biāo)準(zhǔn)管理的范圍。 （ 1）企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)生 產(chǎn)的產(chǎn)品，在沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可以制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。很多時(shí)候企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量和促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，制定的標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)涉及到工藝、包裝、半成品和方法方面的標(biāo)準(zhǔn)。 另外，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定程序也