【導讀】1、文件的起草、打印、發(fā)放、整理、存檔；1、管理手冊的更新、完善；

　　

【正文】 ，在原勞動合同 有效期的基礎(chǔ)上附加一年合同期，外派時間一個月以上的，在原勞動合同有效期的基礎(chǔ)上附加兩年合同期。同時根據(jù)職位附加一定數(shù)額的保證金。 公派員工在勞動合同期限內(nèi)要求調(diào)離本公司的，必須負責賠償公司公派期間的所有費 用（包括 發(fā)放的工資、獎金，各種商業(yè)保險費用和公派期間發(fā)生的所有公費）。 考核制度 崗前培訓考核 I 熟悉《員工手冊》的具體內(nèi)容。 II 了解公司的概況及發(fā)展史。 中國最大的管理資源中心 第 41 頁 共 62 頁 III 清楚地了解本崗位的責任；工作內(nèi)容、工作流程、考核的標準；本崗位的專業(yè)知識和技能。 IV 試用期結(jié)束前，由所在部門或分店領(lǐng)導監(jiān)督、考察，并出具考察報告，由人力資源部統(tǒng)一組織考試，將結(jié)果報總經(jīng)理。 IIV 綜合考核合格者發(fā)上崗證，不合格者延長試用期。 IIIV 部門或分店經(jīng)理未按上述內(nèi)容和要求對員工進行考核的，將受到嚴重警告或更嚴厲的 處分。 職能培訓 為了能夠充分了解到人員工作的基本情況（包括對《員工手冊》內(nèi)容的了解和掌握、基本技能和技巧的掌握等），來提高銷售業(yè)績和服務質(zhì)量。 I 職能培訓每 3 個月舉行一次，不少于 8 課時； II 職能培訓的考核要求，對本崗位的基本職責流程有一個比較充分的認識，并要求每個人都能夠做到隨問隨答。 III 考核的成績將存如檔案，并做為日后晉升的依據(jù)。 職務培訓 職務培訓即常說的升職培訓，在參加職務培訓前，人力資源部必須了解其以下內(nèi)容： 對現(xiàn)職務的了解程度；專業(yè)知識和技術(shù)掌握的情況；對《員 工手冊》的執(zhí)行情況；上級和下級對其的反映情況和淺能的評估。 I 職務培訓每 3 個月舉行一次?？己顺煽兇嫒霗n案，考評成績將作為晉升的依據(jù)。 II 表現(xiàn)良好，由主管領(lǐng)導推薦，方能參加職務培訓。 III 根據(jù)考核的成績，決定是否能夠晉升，或者任原職位。 福利制度 養(yǎng)老保險制度 根據(jù)勞動部門辦法的“關(guān)于企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度改革決定”的基本內(nèi)容，結(jié)合本公司的實際情況，為確保社會安定，消除企業(yè)員工后顧之憂，現(xiàn)就本公司養(yǎng)老保險統(tǒng)籌工作做以下具體規(guī)定： 凡具有本市戶口的在職員工均可參加統(tǒng)籌。 中國最大的管理資源中心 第 42 頁 共 62 頁 臨時工和已享受國家離退休待遇以及其他單位協(xié)保的人員，不參加本公司的統(tǒng)籌。 員工轉(zhuǎn)正后，須持原社保中心開具的轉(zhuǎn)移單，到人力資源部續(xù)辦。 原單位沒有參統(tǒng)的人員，本人應事實求是的做出解釋，必要時需原單位開具證明。 若原來沒有參統(tǒng)的人員，須由原單位出具原因證明，留人力資源部備案。 參統(tǒng)員工必須遵循國家規(guī)定，個人負擔部分，從每人的月收入中扣繳，公司承擔部分 由公司統(tǒng)一繳納。 符合參統(tǒng)條件而不愿意參統(tǒng)的員工，應由本人寫出書面聲明交人力資 源部存檔備案。 未轉(zhuǎn)正員工也可以參統(tǒng)，但全部統(tǒng)籌費用自負。 參統(tǒng)員工調(diào)動工作時，本公司負責將統(tǒng)籌關(guān)系開出并轉(zhuǎn)移。 1獎懲制度 獎勵是成績的體現(xiàn)，進步的動力，激勵的措施。工作優(yōu)秀，業(yè)績顯著，有下列表現(xiàn)之一者，公司將給予獎勵，獎勵分口頭表揚、書面獎勵、物質(zhì)獎勵、獎金、國內(nèi)外考察、進修及旅游等。 為顧客提供良好的服務，工作積極主動、認真負責，服務熱情周到，受到顧客贊揚者。 能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經(jīng)濟效益，減少開支，增 加收入者。 刻苦鉆研技術(shù)知識，有發(fā)明創(chuàng)造申請并獲得專利者。 檢舉或報告違法亂紀事件，維護公司利益者。 能沉著冷靜地應付意外緊急情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報或設(shè)法避免損失，維護公司 聲譽者。 主動上交顧客遺失的貴重物品和現(xiàn)金者。 中國最大的管理資源中心 第 43 頁 共 62 頁 懲罰 懲罰是對錯誤的糾正和對出錯員工的教育，必要的懲罰是獲得新的獎勵的基礎(chǔ)。公司的懲罰主要分為以下幾種： 員工有下列行為之一者，公司將給予 警告處理 （ 1） 遲到、早退者兩次以內(nèi)者； （ 2） 輕度違反公司規(guī)章制度者； （ 3） 頂撞上級 ，情節(jié)輕微者； （ 4） 對工作玩忽職守，對公司未造成不良后果者； （ 5） 票據(jù)開寫錯誤超過兩次者； （ 6） 對顧客愛理不理者； （ 7） 扎堆聊天累計超過在 3 分鐘之內(nèi)者。 員工有下列行為之一者，公司將酌情處以 100— 500 元的罰款 （ 1） 擅離崗位者； （ 2） 遲到、早退超過兩次者； （ 3） 嚴重違反公司規(guī)章制度者； （ 4） 對工作玩忽職守，造成不良后果，影響公司聲譽者； （ 5） 票據(jù)開寫錯誤超過兩次者； （ 6） 對顧客粗暴無禮，被顧客投訴者； （ 7） 曠工一天者； （ 8） 扎堆聊天累計超過 3 分鐘者； （ 9） 未能妥善解決商品退還問題，造成顧客不滿者。 員工有下列行為之一者，公司將酌情處 以 200— 20xx 元的罰款 （ 1） 出現(xiàn)商品失真、出售假冒偽劣商品或價簽不符的商品； （ 2） 有問無答、不正面回答顧客詢問、用動作代替語言、使用服務忌語，對顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者； （ 3） 在經(jīng)營中，違反《消費者權(quán)益保障法》等法律法規(guī)規(guī)定，而造成顧客不滿者； （ 4） 在解決、處理商品退換過程中，未遵守公司退換商品的有關(guān)規(guī)定，由于我方原因，造成顧客不滿意或投訴者； （ 5） 商品退換過程中推拖刁難顧客，該先行負責而未能先行負責，造成顧客不滿者； 中國最大的管理資源中心 第 44 頁 共 62 頁 （ 6） 喜賣厭退，退換商品時人為的設(shè)置退換障礙、造成顧客不滿者； （ 7） 遇有商品退換疑難問題，未主動引導或 [陪同顧客與有關(guān)部門領(lǐng)導聯(lián)系，致使顧客越級上找，造成不良影響的； （ 8） 對行動不便的殘疾者購物，未根據(jù)顧客要求實行全過程陪購服務，造成顧客不滿者； （ 9） 需送貨入戶的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項手續(xù)或錯送貨物的； （ 10） 城近郊區(qū) 24 小時內(nèi)、遠郊縣 48 小時內(nèi)未送到貨， 時限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說明，造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時通行區(qū)或特殊區(qū)域，在送貨時限上與顧客另行約定，未按約定履行的而造成顧客不滿者； （ 11） 送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語、服務忌語造成顧客不滿者； （ 12） 未按操作規(guī)范和程 序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者； （ 13） 大件商品需要安裝調(diào)試未能在三日內(nèi)上門服務（行業(yè)管理的除外，如空調(diào)等），時限內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。 員工有下列行為之一者，公司將立即以 辭退處理？ （ 1） 無正當理由連續(xù)曠工超過 15 天者。 （ 2） 工作時間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅同事，影響公共秩序者。 （ 3） 專供顧客的贈品，盜竊公司財產(chǎn)，擅自將公司財物據(jù)為己有者。 （ 4） 無論任何理由，辱罵顧客或與顧客打架者。 （ 5） 蓄意損壞、損耗公司財物，造成損失者； （ 6） 觸犯國家任何刑事法律者。 1薪資管理制度 公司工資發(fā)放采用開放 式管理，獎金發(fā)放采用封閉式管理，所有員工應自覺保密，不能打聽別人的獎金，也不能向別人談及自己的獎金。 工資的構(gòu)成： 工資是員工每月的固定收入，由基本工資、加班工資、崗位津貼三部分組成。 基本工資：是根據(jù)學歷和所處的崗位確定的金額； 中國最大的管理資源中心 第 45 頁 共 62 頁 加班工資：包括兩個方面，一是轉(zhuǎn)正后的員工每月出勤超過 23 天的部分，同時按本月的周數(shù)計算，超過部分按日工資的 200%發(fā)放；另一是如果在國家的法定公假日出勤的，按日工資的 300%發(fā)放； 崗位津貼：經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理或店長級以上人員的手機費和有車的油資。手機費：店長和經(jīng)理 180 元 /月，助理 100 元 /月。 工資類別： （ 1） 各副總、公司及各店員工、營業(yè)員、部門經(jīng)理，事業(yè)部經(jīng)理、店長 （ 2） 售后服務人員 （ 3） 理貨員（庫房） （ 4） 防損員（包括夜保） 發(fā)薪日期： 公司實行下發(fā)薪制度?？记诮刂贡驹碌?20 日，每月的 1 日以現(xiàn)金的形式支付員工的工資。如發(fā)現(xiàn)工資有計算錯誤的請在 3 天之內(nèi)報到本部門或店內(nèi)的經(jīng)理處，統(tǒng)一上報人力資源部。 獎金是公司依據(jù)員工的當月業(yè)績，給員工發(fā)放的獎勵金，是和公司的經(jīng) 濟效益直接掛鉤的、是員工收入的主要組成部分。獎金是以現(xiàn)金的形式于每月的 15 日發(fā)放。 1促銷員管理 對促銷員的選派，由業(yè)務員與廠家協(xié)調(diào)采取以下兩種形式。 由廠家自己推薦人員，進駐時須經(jīng)人力資源部、經(jīng)部貿(mào)分店店長確認后方可上崗。 由大中公司按招聘的程序進行招用，面試合格后，由廠家負責進行專業(yè)培訓后，方可上崗。 大中公司視員工和促銷員一視同仁，所有的促銷員都必須參加崗前培訓，對公司的概 況、規(guī)章制度有一個初步的了解。 進駐的促銷員須持廠家開具的介 紹信到經(jīng)貿(mào)部或分店進行確認并簽字。 促銷員上崗時必須穿大中統(tǒng)一的工服（置裝費自理），佩帶大中公司統(tǒng)一發(fā)放的 中國最大的管理資源中心 第 46 頁 共 62 頁 胸卡。 促銷員離職或解聘 ,由其所在部門經(jīng)理上報店長 ,店長上報人力資源部后 ,促銷員到人力 資源部辦理離職手續(xù)后方可離職手續(xù) . 促銷員離職或解聘后，應按規(guī)定程序辦理工作交接手續(xù)。 促銷員在大中促銷期間如有重大違紀或給公司造成經(jīng)濟損失的，由業(yè)務部與派出方廠家 聯(lián)系賠償。 因違紀或其他重大過失被大中公司開除的促銷員，永遠不能在大中公司的任何分店促銷。 中人事 001 號 工 作 申 請 表 本人務必用鋼筆或簽字筆親自逐項填寫此表不得有空格，以便公司獲取您準確詳盡的資料。 第一申請職務： ____________第二申請職務： _____________第三申請職務： ____________希望得到待遇： _________ 個人資料： 姓名： 學歷： 身份證號碼： 性別： □ 男 □ 女 身高： 體重： 出生日期： 年 月 日 公司填寫 初試編號： 復試編號： 分配意向：