【正文】 。（五）消防中心值班員認真貫徹上級有關消防安全工作的指示。熟悉并掌握消防設備的使用性能，保證救災過程操作有序、迅速準確。做好消防值班記錄和交接班手續(xù)，處理消防報警及消防電話投訴。按時交接班，對值班記錄、設備狀況、事故處理及各處鑰匙交接清楚；無交接班手續(xù)，值班人員不可擅自離崗。宣傳消防規(guī)章制度，報告消防隱患，提出消防工作合理化的建議。非消防工作所需，不準私人占用電話機。非消防值班人員禁止進入消防值班室。上班時間不準在控制中心抽煙、睡覺、看書報；有事離崗者必須得到班長同意。發(fā)生火災時，迅速按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并盡快報告上級領導。七、保安員的應急方案（一）保安員緊急集合方案目的：緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動，訓練隊員對突發(fā)事件的反應能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效。適用范圍（1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、游客和管理部管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。（2）受到水災、火災、臺風等自然災害的威脅和襲擊。（3）緊急集合方案演練。（4）其它重大意外情況。應急程序（1）安裝報警設施每個管理處保安員宿舍安裝一個報警鈴，治安值班室或消防中心、其它員工宿舍應盡量安裝報警裝置。(2)信號規(guī)定與識別①當電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時為治安案件報警，各保安隊員必須在40秒鐘內到達指定地點待命。②當電警鈴發(fā)生連續(xù)長響聲時為自然災害等其他情況報警，各保安隊員必須在60秒鐘（即鈴響的時間）內到達指定位置待命。（3）集合地點：略。（4）信號控制①在緊急狀態(tài)下管理處所有員工有責任和義務按上述規(guī)定中的規(guī)定信號報警。②每季度演練一次，在演練中只能由管理處主任控制報警，物業(yè)管理部領導每年抽查一次。要求（1）著裝：必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領帶，不能穿拖鞋或打赤腳。（2）堅守崗位：各崗位必須留值班員。（3）注意聯(lián)絡和匯報：發(fā)生緊急情況立即安排人員向領導匯報，將情況用對講機告知值班人員。（4）通過方案演練，使每位隊員掌握對付各種突發(fā)事件的方法，能在短時間內到達預定地點。（二）保安員應急計劃和措施目的在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法在最短的時間內控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務。適用范圍（1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、游客或管理部管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。（2）受到水災、火災、臺風等自然的威脅、襲擊。（3）其它重大意外情況。職責（1）對可能發(fā)生的突發(fā)事件由管理處負責制定保安應急計劃，報管理部或分管副總經理審批，必要時報總經理審批。（2）對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主管臨時確定應急措施，同時向上級匯報。計劃（1）對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災害由管理處組織制定應急計劃和預防措施，并安排崗位人員按布置執(zhí)行。（2）在處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，保安主管臨時確定應急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。（3）制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據(jù)災情的程度、特性而定。實施（1）在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人認可。（2）對發(fā)生的每一事件必須進行總結，如是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫《糾正措施報告》，嚴防類似情況的再次發(fā)生。（3）保存事件全過程的有關記錄，存檔3年；重大災害的記錄長期保存。（4）為增強應變能力和戰(zhàn)斗力，平時對每個管理處保安員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。八、消防崗位責任制（一）消防安全管理中心職責，并進行錄像，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知當值安全管理員前往調查處理。，在火情情況下根據(jù)工作程序啟動各種消防設備，使之正常工作。、設備的保養(yǎng)。、疏散物業(yè)內人員及重要物資。（二）安全管理員消防職責，熟悉消防滅火設施、器材的使用性能，達到“三懂三會三能”。，如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞要及時報告直屬領導，并通知消防主管及消防監(jiān)控員調查處理。，或電話通知消防安全管理中心，講清起火具體位置及燃燒物質，同時利用就近滅火器、消火栓撲救，控制初起火災，待上級及其撲救人員趕到。，要服從領導，聽從指揮，做好滅火、疏散、引導工作，維護好火場秩序，做好防范工作。（三）班組長消防職責。組織員工學習、貫徹物業(yè)管理部部門各項消防要求，帶領班組成員執(zhí)行消防制度和各崗位的消防責任制。，交班前檢查，并向下班交接消防安全工作。，制止、糾正違章，經常組織員工對所用電器設備、電動機械、明火器具等進行日常維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時維修，保證安全。，整改不安全因素，無力解決的及時報部門經理。、火險事故，立即報告并組織員工搶救，保護好現(xiàn)場，參加事故調查處理。、滅火器材的日常維護保養(yǎng)，保持完好、整潔，專物專用。（四）員工共性崗位職責、聲譽和員工、客戶的人身安全，任何人不準以任何借口影響和損害消防安全。，認真學習消防知識，自覺遵守安全服務（技術）規(guī)程，嚴格執(zhí)行各項消防安全制度，努力達到“三懂三會”（即懂本崗位火災危險性，懂預防措施，懂撲救方法；會使用消防器材，會處理火險事故，會報警）。、消防疏散通道的暢通無阻，無違章用火、用電、吸煙，不隨意堆放易燃、易爆危險物品和雜物，不冒險蠻干，發(fā)現(xiàn)他人在辦公室、工作間等處使用電爐、電飯鍋等加熱器具及隨意存放易燃易爆危險物品，應及時勸阻或制止，并報告主管領導。，保持本崗各種照明、電器設備、機具等的安全，及時正確處理火險苗頭，發(fā)現(xiàn)火災，迅速報告，接到指令后準確地報警并積極撲救。、設備，做好日常維護、保養(yǎng)，保持完好、整潔，專物專用，發(fā)現(xiàn)故障及時反映。，積極參加消防學習活動。九、消防安全管理制度及消防安全管理中心工作規(guī)程《消防安全管理中心管理制度》及《消防安全管理監(jiān)控員交接班制度》，維護消防安全管理中心設備的完好無損，保障設備正常運行。、音響和監(jiān)視設備的技術安全操作規(guī)程，熟練掌握各種設備的使用性能和操作方法，熟悉各種信號、標識和訊號。處理每一次火警訊號不得超過五秒。，嚴密注視監(jiān)視屏及各類控制柜的工作狀態(tài)，認真接警、處警和解警。做到準確記錄火警訊號，快速傳報，正確傳達領導處置火情的指示。，發(fā)現(xiàn)各類違法犯罪活動或類似情況時，及時通知安全管理員主管前往調查處理，并做好記錄。，立即通過對講機或電話通知當值安全管理巡邏員前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。，迅速按消防預案緊急處理，并盡快向消防主管及副總經理報告。特別緊急情況，可越級直接報告總經理。，確認正常與否，并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)不正常情況，應立即查明原因，并及時處理；無法處理的問題，迅速上報主管或通知工程維修人員。“自動”位置。每月第一周做一次手動、自動實際操作檢查，以確認設備是否處于完好狀態(tài)。，應立即通知當值經理和工程維修人員前去處理。，以及每季度一次的消防系統(tǒng)有關試壓測驗。，除緊急情況外，不得使用專線報警電話。，堅守崗位，不遲到不早退，做到“六不準”（即不準睡崗、脫崗，不準崗上會見親友，不準吸煙，不準崗前、崗上飲酒，不準代人存入物品，不準搞娛樂活動）。，經常清潔控制柜及閉電監(jiān)控系統(tǒng)，做到設備無灰塵、積垢。，報告防火隱患，提出消防合理化建議。、真實、清晰地填寫值班記錄。，嚴禁非值班人員觸動各種設備。、資料、工具、裝備要做到數(shù)目清楚，擺放有序。、播放電臺節(jié)目及與工作無關的音樂、錄像帶。十、保安人員的組成及經驗組織一支思想素質高、業(yè)務能力強的專業(yè)保安隊伍，盡可能吸收退役軍人，其比例不少于20%，執(zhí)行嚴格的紀律和崗位責任制，保安人員熟悉公園情況，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責。保安人員保持30人，并保證所定崗位有人實際上崗執(zhí)勤。所有保安人員均是義務消防員，接受消防培訓，每月應進行最少一次消防演習。十一、保安部的獎罰條例（一）保安人員獎罰規(guī)定 為了調動全體保安人員的工作積極性，做到獎懲分明，對工作表現(xiàn)好的保安人員進行獎勵，對違反勞動紀律和規(guī)章制度的保安人員給予應有處罰，特訂《保安部獎懲規(guī)定》以規(guī)范對保安人員的管理。 一）獎勵 獎勵條件：保安人員表現(xiàn)符合下列條件之一的，公司將酌情給予獎勵。 1）發(fā)現(xiàn)并設法抓獲各種犯罪分子，保護生命財產安全者。 2）積極參加搶險救災，保護生命財產安全成績突出者。 3）為了搞好各公園區(qū)域安全防范工作，提出合理化建議效果顯著者。 4）忠于職守，廉潔奉公，見義勇為，舍己為人或做好人好事，事跡突出者。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，工作成績突出者。5）防止或挽救事故有功，使公司免受重大損失者。6）工作中服務熱情周到，多次受到表揚者。7）敢于揭發(fā)違紀、違規(guī)行為和損害公司利益的人和事，抵制歪風邪氣，事跡突出者。獎勵形式口頭并通報表揚。嘉獎一次獎勵50元。記功一次獎勵100500元。晉升職務。獎勵程序 由保安部將個人事跡填寫《獎懲建議書》呈報辦公室審核后，經公司經理批準即交財務組執(zhí)行。二）處罰三）處罰條件：保安人員有下列行為者將予以相應處罰不服從工作分配或故意拖延上級分配的工作任務者。執(zhí)勤時著裝不規(guī)范，佩戴不齊者。醉酒或帶酒氣上班者。值班時聽收錄機、玩游戲機、看書、看報、煲電話粥、同他人閑聊、吸煙、吃零食或喝酒者。上班遲到、早退或無故曠工者。未經領導同意、私自替人頂班者。無故不參加集體活動，特別是保安會議者。不按規(guī)定執(zhí)行來訪登記、巡邏馬虎、交接班不清楚者。涂改、偽造各類工作記錄表格者。值班時玩忽職守，疏于防范，致使責任范圍內發(fā)生門、窗被撬和案件事故，造成不良影響者。值班時睡崗、離崗、串崗或見領導查時通風報信者。對公司下達的工作任務，未能如期完成，又沒有正當理由者。公司發(fā)生緊急情況，不參加救護，逃離現(xiàn)場者。參與打架斗毆、尋畔鬧事，或不注意內部團結者。無責任心，損壞設備、工具、警具者。撿到物品或現(xiàn)金不報告，特別是有貪污行為者。未嚴格執(zhí)行停車場管理規(guī)定，特別是有貪污行為者。禮節(jié)、禮貌及服務態(tài)度差，多次被合理投訴或嚴重損害業(yè)主、住戶利益者。損壞對講機和其他公物或用對講機談與工作無關之事者。骨干人員不能嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，處事不公正，管理不大膽，工作表現(xiàn)一般，做老好人者。骨干人員自己不注意學習、提高，更不注意對保安隊員的業(yè)務知識、禮節(jié)禮貌等到培訓和崗位輔導者。骨干人員有“瞞上欺下”拉幫結派行為者。向車主等索取“小費”或敲詐保安員者。違反公司規(guī)定私自出租商品房者。打擊、報復意見或檢舉違法人員者。帶班班長發(fā)現(xiàn)隊員違規(guī)、違紀不敢大膽糾正或處罰者（特別是違規(guī)違紀人員是自己老鄉(xiāng)、朋友或關系較好的。）帶班班長發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀隊員不處理、自己也放棄原則一同違規(guī)違紀者（如隊員上班打瞌睡、喝酒自己也一同睡覺或視而不理），按罰款80元上交書面檢討與降職或撤職論處。 違反公司其它的有關規(guī)定者。 四）處罰形式對情節(jié)較輕者初犯者，是交書面檢討、罰款40元。第二次違反者，上交書面檢討、罰款40元并降職。第三次違反者，上交書面檢討、罰款60元并撤職。對屢次不改者，給予辭退。對情節(jié)較重者初犯者，上交書面檢討、罰款50元。第二次違反者，上交書面檢討、罰款100元并降職。第三次違反者，上交書面檢討、罰款200元并予以辭退。對情節(jié)嚴重者有貪污停車場費或其它公款者，發(fā)現(xiàn)一次立即開除。上班時間回宿舍睡覺者發(fā)現(xiàn)一次立即開除。其它嚴重違規(guī)違紀情況者，發(fā)現(xiàn)一次立即開除。 五）處罰程序由各管理處主任將《獎懲建議申請書》，遞交保安組主管審核，經公司經理批示后執(zhí)行且交財務組。（二）巡邏崗位工作規(guī)定一）|巡邏次數(shù)：每4小時至少對整個轄區(qū)巡查一遍。二）巡邏要求A）巡邏保安要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡邏工作任務。B）按要求做好巡邏記錄，并及時將有關情況反映給相關部門/人員。三）巡邏內容 檢查治安、防盜、等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理。 在轄區(qū)內巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑的人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其的帶物品，屬三無人員，應驅趕出管轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應勸其離開管轄區(qū)。 詳細記錄情況發(fā)生時間及確切位置。 （三）保安員交接班規(guī)定一）、按時交接班，接班保安員應提前到達崗位。接班人員未到達時，當班保安不能離開崗位。二）、接班時要詳細了解上一班的執(zhí)勤情況和當班應注意事項，應做到三明：上班情況明，本班情況明，物品、器械清點明。三）、交班保安員在下班前必須填好《交接班記錄本》，應做到三清：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。四）、當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，如接班人員到崗后要協(xié)助完成。五）、交班前應打掃值班場地的衛(wèi)生。六）、交接班前要做好記錄雙方簽名確認。十二、保安工作的督檢制度各班班長依據(jù)檢驗標準對本班工作進行一次班檢，填寫《保安工作班檢表》。（見表） 保安工作督查評分表（總分100分）管理負責人： 檢查人： 年 月 日檢查評分標準見《保安人員的儀表及語言范圍》、《保安的紀律及道德范圍》。日期受檢人崗位儀容儀表服務態(tài)度工作紀律服務要求工作要求其他不合格次數(shù)（每次扣1分）處理結果