【正文】 時(shí)，有一些任期交疊的時(shí)間，并且留下備忘錄。如果張主任要離職，新進(jìn)來的是李主任，那從 4月 1號(hào)到 4月 15號(hào)這段時(shí)間就是一個(gè)交接期，在這段時(shí)間，張主任要將過去三年在這里的工作經(jīng)驗(yàn)
寫成一個(gè)備忘錄給李主任，這個(gè)備忘錄并不是交接時(shí)才開始寫，而是在上任之初就已經(jīng)開始寫了，每星期或每個(gè)月做一次更新，不是交接時(shí)才寫，
那樣就來不及了。員工的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)是公司投資的，在走的時(shí)候就將它交出來，更何況員工腦子里還 Copy了一份帶走。除了做工作備忘錄之外，還要帶他拜會(huì)大客戶、政府和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。把公司的人事資料帶出來，告訴他每個(gè)人的特點(diǎn)和性格。在交接期間，正式的位置是李主任做，張主任坐在旁邊，像攝政王一樣。如果張主任調(diào)到別的崗位，他可以經(jīng)常過來看看或經(jīng)常打電話交流、溝通
。6＞利用團(tuán)隊(duì)的影響力：工作靠一兩個(gè)人去做是不行的，需要靠一個(gè)團(tuán)隊(duì)去做。團(tuán)隊(duì)的影響力分為三種：①團(tuán)隊(duì)文化與價(jià)值觀。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)有個(gè)文化，都有它的價(jià)值觀。所謂價(jià)值觀就是大家共同地認(rèn)為這個(gè)東西很有意義，公司的口號(hào)和墻上掛的標(biāo)語(yǔ)
都不叫文化。文化是一種內(nèi)涵的價(jià)值觀，已經(jīng)變成一種思想，反映在行動(dòng)上。一個(gè)公司并不是靠一個(gè)總經(jīng)理或執(zhí)行經(jīng)理苦口婆心地講，去說，而是要靠一種文化去推動(dòng)它。文化會(huì)把一個(gè)人潛移默化，慢慢就弄成那個(gè)模式了。②團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金。公司的業(yè)績(jī)不是全部靠業(yè)務(wù)人員的，為此，不能僅僅給業(yè)務(wù)人員給獎(jiǎng)金。在美容美發(fā)院里只靠一兩個(gè)美發(fā)師，這樣的生意是做不大的。臺(tái)灣的曼都發(fā)廊是一個(gè)連鎖店，在這個(gè)店里，如果誰(shuí)做的好，就成立一個(gè)新的店，把
他派去當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)。曼都發(fā)廊有一筆獎(jiǎng)金是只發(fā)給門店不發(fā)給個(gè)人的，所以，如果某個(gè)門店有了一筆獎(jiǎng)金，從店長(zhǎng)到掃地的小妹，統(tǒng)統(tǒng)都有獎(jiǎng)金。他們
不愿意把獎(jiǎng)金只發(fā)給某一個(gè)美容、美發(fā)師。他們喜歡發(fā)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金，用團(tuán)體獎(jiǎng)金帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。③考慮團(tuán)隊(duì)制裁。如果你公司有 100個(gè)人，我們把他們分成十個(gè)小隊(duì)，每個(gè)小隊(duì)十個(gè)人，100個(gè)人參加賽跑，距離是蠻遠(yuǎn)的—至少是 5000米，有時(shí)是 10000米。在這
個(gè)賽跑中，你可以兩個(gè)人抬一個(gè)人，也可以三個(gè)拖一個(gè)人，也可以大家扶著跑，只有一個(gè)要求：就是昀后一個(gè)到終點(diǎn)才算這個(gè)隊(duì)跑完了。一個(gè)隊(duì)長(zhǎng)
帶著九個(gè)隊(duì)員，如果一個(gè)人沒有到，這個(gè)隊(duì)就沒有到終點(diǎn)。(47分鐘以后不完整，略)第二部分 激勵(lì)第一單元 自己身上散發(fā)出的一種激勵(lì)效果：激勵(lì)昀簡(jiǎn)單的定義就是調(diào)動(dòng)員工干部的積極性的方法。激勵(lì)不要帶有命令性的要求。2009年 8月 25日去世的肯尼迪說過一句話：“讓夢(mèng)想不再遙遠(yuǎn)”。他是美國(guó)二次大戰(zhàn)以來，除羅斯福以外昀偉大的總統(tǒng)?？夏岬蠒r(shí)代的豬邏灣事件
，美國(guó)控月，美國(guó)的國(guó)事和生產(chǎn)力，在肯尼迪時(shí)代達(dá)到巔峰。肯尼迪他等于是美國(guó)人的一個(gè)夢(mèng)，他說“讓夢(mèng)想不再遙遠(yuǎn)”，這句話和他的作為為美
國(guó)人產(chǎn)生了很大的激勵(lì)。一個(gè)領(lǐng)袖人物，本身要具備一種領(lǐng)袖人物的性格魅力來帶動(dòng)這個(gè)社會(huì)跟這個(gè)群體?？偨?jīng)理早上起床時(shí)跟老婆在家里為了個(gè)牙膏的事在家里吵了一架，他一整個(gè)上午臉色都不太好。全公司一下子都知道是怎么回事了。家和公司應(yīng)該
是分開的，你在公司不管你的領(lǐng)導(dǎo)和干部如何地罵你，不要讓你們家的家人感受到這種情緒。你在家里無(wú)論有什么不愉快，不要將這些讓公司的人
看出來，不要影響到公司工作和做事。去年到今年全世界地震不斷出現(xiàn)，去年我國(guó)的汶川大地震，今年臺(tái)灣的地震以及世界的各地地震。早在幾年前，很多專家就開始著力研究地震，研
究地震中的生存因素：1運(yùn)氣。2知識(shí)。3性格。性格慌張的人，性格沉不住氣的人，性格沒能膽識(shí)的人，性格冒失的人，性格急躁的人，在碰到大災(zāi)難時(shí)，這種人死亡的機(jī)率會(huì)比較大。4環(huán)境。5救援。大災(zāi)難發(fā)生的時(shí)候，人會(huì)有用種反應(yīng)：1心智衰退。人突然間變得像小孩兒一樣。有的人在救援的問他名字時(shí)，竟然都想不起來了。2精神崩潰，拼命地抓自己。3相信謠言。如果一個(gè)人很沉穩(wěn)，不但你個(gè)人安全，你家都很安全，你的公司也很安全，你的員工也很安全。做為 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人物，千萬(wàn)不要浮躁，不要激動(dòng)，領(lǐng)
導(dǎo)人物一旦浮躁，一旦激動(dòng)，一旦情緒不穩(wěn)，公司或部門就會(huì)對(duì)你非常的害怕，員工就會(huì)覺得跟著你沒有信心。在家里，父母親沉得住氣的，孩子
通常長(zhǎng)大后都比較好；父母親沉不住氣的，孩子長(zhǎng)大以后，他的情緒會(huì)非常不安，導(dǎo)致他們經(jīng)常換工作，對(duì)朋友不相信，怕結(jié)婚，怕承擔(dān)責(zé)任，這
些的根源與父母親在他年幼時(shí)經(jīng)常發(fā)生沖突是有很大關(guān)系的。1工作上，員工和干部如果給一個(gè)報(bào)告給你，你要么就同意，要么就不同意。如果同意就趕快告訴他什么時(shí)候開始，如果不同意就說出你的理由。
一個(gè)人問上司問兩次就不會(huì)再問了，如果拖延下屬的問題，這樣子會(huì)很打擊士氣，時(shí)間長(zhǎng)了，他們會(huì)覺得你對(duì)他們無(wú)所謂，他們也就對(duì)你、對(duì)組織
、對(duì)公司漸漸沒有信心了。2對(duì)下屬的工作不要不聞不問，任憑他/她自生自滅。一個(gè)主管有時(shí)候一兩句關(guān)心的話和問候的話，對(duì)員工來說，也是一種激勵(lì)。3在事情沒有弄清楚之前，不發(fā)立刻把下屬抓過來問話。不能這樣想—“我給你錢，你就是幫我工作，我罵錯(cuò)了，你也只好接受”，這樣的想法是
錯(cuò)誤的。在事情沒有完全弄清楚前，你耐心一點(diǎn)，不要那么慌張地做些讓下屬失望的事情—把他叫過來罵或批評(píng)。4不是很緊急的事，不要任意叫下屬加班，把他們累垮。不是加班越晚越有向心力。全世界沒有一個(gè)人愿意加班的。如果加班成了一種文化，大家
就會(huì)降低工作效率，把工作往后拖延；加班會(huì)無(wú)形中或有形中提升管理成本。5不要亂開空頭支票，訂出獎(jiǎng)賞，卻不兌現(xiàn)。做不到的事情不要講，講了就一定要做到。講了又做不到，就叫做空頭支票。6不要經(jīng)常開會(huì)。會(huì)開多了人的脾氣會(huì)變得暴躁，人的心身會(huì)疲勞，會(huì)造成員工干部的心理壓力。昀容易給員工帶來壓力的第一個(gè)是業(yè)績(jī)，第二個(gè)
就是會(huì)議，第三個(gè)是環(huán)境。7不要朝令夕改。要么就不要做決定，如果做了決定，就不會(huì)隨便去改決定。1注意你的服裝依容。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的服裝儀容會(huì)給自己的手下一種感覺—我們公司是不是一個(gè)有制度的公司。服裝儀容代表一種士氣，這種要求會(huì)讓
全公司員工感覺很鄭重。老板可以穿得隨便點(diǎn)，總經(jīng)理卻不行，領(lǐng)導(dǎo)管理人員也不能隨便。像蒙牛的牛根生、阿里巴巴的馬云，他們都可以隨便點(diǎn)
，而楊文俊、衛(wèi)哲的穿著就代表公司的形象。2聲調(diào)步伐。做領(lǐng)導(dǎo)的講話要很平穩(wěn)。不要高興的時(shí)候的笑聲在門口的保安都能聽到，生氣時(shí)拍桌子把清潔工都會(huì)嚇著。做老板、做領(lǐng)導(dǎo)要穩(wěn)重，你的聲音要穩(wěn)
住，步伐也要特別注意，命相學(xué)說，走路一直刮地面的，會(huì)把命刮壞。走路要著著實(shí)實(shí)地把腳踏在地上。一個(gè)人的聲調(diào)、步伐、服裝、儀容能感覺得出他的力度和他的能力。3注意你的精神狀態(tài)和形象坐姿。做主管的不要用手托自己的下巴，這是一種沒有精神的樣子。不要表現(xiàn)出發(fā)呆的樣子，不要橫躺在沙發(fā)上打盹，如果確實(shí)太累太困，就出去走走，
就喝杯茶， 確實(shí)堅(jiān)持不住了，就回去休息。 在人前要表現(xiàn)出很有精神的樣子。 桌上的東西要隨時(shí)整理，在每天下班前要將自己的辦公室、辦公桌
清掃干凈。第二單元 你與人怎么互動(dòng)？你對(duì)他人的作為能影響一個(gè)人的工作士氣。你對(duì)別人做了些什么事情， 這就是人與人之間的互動(dòng)。【生活上】。 做領(lǐng)導(dǎo)的偶爾可以帶下屬到外面用餐或喝下午茶。這種做法對(duì)下屬來計(jì)，有三個(gè)作用：第一是犒賞，第二是溝通，第三是激勵(lì)。 帶公司員工出去要注意幾個(gè)條件： 1帶員工出去要花自己的錢，不要用公司的錢。 2不要帶層級(jí)較高的員工出去
，這些人經(jīng)常在一起吃飯，溝通機(jī)會(huì)多；帶屬下的屬下，帶干部的干部出去吃飯。 。，如果有要及時(shí)采取適當(dāng)措施，包括他的難處，如疾病、懷孕、離婚、子女叛逆等。(禮金)，盡量滿足每個(gè)員工的個(gè)別需求。做這種激勵(lì)時(shí)要注意分清人的需求層次。老員工在公司做得久了，他們?cè)诤醯氖枪緦?duì)他的保障，工作的穩(wěn)定性和升遷的機(jī)會(huì)，退休以后有沒有退
休金，自己有沒有權(quán)力。而新員工在乎的是自己可不可能接受教育，老板有沒有人格魅力，公司的氛圍文化好不好，同仁在一起相處是否愉快，公
司是否重視休假。員工不是每個(gè)人都偏重喜歡金錢的，也不是每個(gè)人都偏重喜歡物質(zhì)的，有些人偏重精神，有的人偏重物質(zhì)。他們所處的階層和經(jīng)歷不同，導(dǎo)致他們
的需求也各不盡相同，平時(shí)要注意他們的個(gè)別需求，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。星巴克有一個(gè)工具叫做 5B卡：Be considerate貼心關(guān)懷，Be involved全心投入，Be knowledgeable熱愛分享，Be genuine誠(chéng)心誠(chéng)意，Be
weling熱情歡迎。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，在這種卡的背面寫上激勵(lì)的話。這種卡是星巴克公司員工對(duì)員工，顧客對(duì)員工，甚至顧客對(duì)公司溝通的
一種工具?！竟ぷ魃稀?。員工通常不愿意將自己的困難和問題表露出來，遇到異常的事情就主動(dòng)詢問，表現(xiàn)出關(guān)懷。溫家寶的主動(dòng)關(guān)懷。2007年，安徽的淮河泛濫，溫家寶四次到蒙洼去。2008年 5月到 6月，四川汶川大地震，溫家寶在各個(gè)災(zāi)區(qū)來回巡視，有一次站在瓦礫堆上不小心
摔了手。溫家寶處理事情，很少是坐在房間里的，當(dāng)災(zāi)難發(fā)生的時(shí)候，他就是主動(dòng)站在火線上進(jìn)行精神支援的。溫家寶為人很厚道，講話總會(huì)給別人留點(diǎn)余地。溫家寶對(duì)吃飯不怎么講究，有一次到一個(gè)地方，當(dāng)?shù)氐墓賳T為他準(zhǔn)備了一桌豐盛的菜肴，他看了看
問：“有牛肉面嗎？”牛肉面送上來時(shí)，他說：“那一桌你們吃啊，我在旁邊吃牛肉面就行了?！彼袀€(gè)好習(xí)慣，就是任何人跟他講話，他都讓旁邊的秘書幫他記下來，他在做總理之前，就做過總理的總辦主任，就養(yǎng)成了這個(gè)好習(xí)慣。別人告訴
他的話，無(wú)論他是否做到，他都會(huì)答復(fù)，無(wú)論是否做得到。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，要站在火線上處理問題，要就近處理問題?！盁o(wú)事不可談”的良好溝通管道。在時(shí)間上，安排一個(gè)專門時(shí)段與員工進(jìn)行溝通，開設(shè)員工接待時(shí)間—自由時(shí)間。把不要把員工叫到你的房間里去講話，和員工一起去談話室去聊天
，減少員工的心理壓力，以非正式的方式去和員工面談。與員工溝通要不拘形式，隨時(shí)隨地隨機(jī)進(jìn)行溝通，并不是開會(huì)才叫溝通。無(wú)事不可談，無(wú)
話不可談。，并讓他參與你的決策工作。不要自己閉門造車。三人行必有吾師焉，每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)。員工如果當(dāng)初自己參與了，在后期的執(zhí)行中他就不會(huì)拖后腿，就不會(huì)坐而不視。
一個(gè)人如果事先參與了，就不會(huì)在執(zhí)行中找替罪羊，就不會(huì)想方設(shè)法推責(zé)任。如果你拿個(gè)決策出來，別人不支持也不反對(duì)，在旁邊看你的笑話，你還以為你自己很聰明。工作中盡量大家一起做決策，多聽聽別人講講，了解他
們的想法與實(shí)際情況，可以減少?zèng)Q策不當(dāng)帶來的負(fù)責(zé)影響。，你對(duì)他們?cè)诠ぷ魃嫌泻纹谠S。為了讓他們?cè)诠ぷ魃嫌衅谠S，就得為他們?cè)O(shè)定目標(biāo)，且設(shè)定目標(biāo)分合理、合適。根本做不到的目標(biāo)就不要告訴下屬，做不到的告訴他們有什么意義？5.調(diào)整你與部屬的配合時(shí)間。不要以為占用下屬的時(shí)間為理所當(dāng)然，不要在時(shí)間管理上過度以自己為核心。6.適當(dāng)?shù)厥跈?quán)或分權(quán)。你做到一個(gè)職務(wù)后，要先選好自己的接班人。一個(gè)人要有接班人，是因?yàn)槟氵@個(gè)職務(wù)很重要。培養(yǎng)接班人時(shí)，是你先做讓他在旁邊看，再把權(quán)力整
個(gè)切給他，就不再管。要坦然面對(duì)接班計(jì)劃?！玖?xí)慣上】。做領(lǐng)導(dǎo)的人應(yīng)該把自己擺以圓心的位置，因?yàn)閹缀螌W(xué)上面說，圓心到圓周是等距離。如果別人說得出來你跟誰(shuí)比較好，這就說明你和誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)是一個(gè)
小圈圈。如果你始終和幾個(gè)固定的人講話，沒有經(jīng)常和你講話的人就會(huì)覺得你不重視他，這樣會(huì)很打擊士氣。2.不要當(dāng)爛好人。不要自己充當(dāng)好人，讓別人去扮黑臉。做領(lǐng)導(dǎo)要做到朱鎔基提到的以下兩點(diǎn)：1我不敢說我是一個(gè)好官，至少我是一個(gè)清官。2我做事情不在乎別人喜歡不喜歡，我只在乎對(duì)不對(duì)得起國(guó)家和民族。3.不要故意掩飾決策背后所隱藏的原因。有些事情不要以為隱瞞就能解決問題，將真相通過一種合適的方式告訴員工，昀好能讓員工能參與些事情。如果開會(huì)就只有一個(gè)人一直在那里講話，這叫什么開會(huì)呢？開會(huì)之前，事先將開會(huì)的資料發(fā)給他們讓他們了解會(huì)議的主題，寫幾個(gè)要討論的問題，
讓他們先準(zhǔn)備答案。如果你的組織里總沒有人先愿意講話，就在事前先指定三、四個(gè)發(fā)言人，他們一定要在會(huì)議上發(fā)言。越是高級(jí)的主管，話越要在后面講話。第三單元 公司該怎么激勵(lì)？有些激勵(lì)需要依靠公司組織的整體表現(xiàn)輔導(dǎo)需要靠整個(gè)公司去推，激勵(lì)也是一樣，需要整個(gè)公司和整個(gè)系統(tǒng)去推動(dòng)。要做到昀適宜工作的公司，自己要在某個(gè)區(qū)域有相對(duì)優(yōu)勢(shì)，如果在全中國(guó)做不到，就做到某個(gè)大區(qū)域，如果某個(gè)大區(qū)域也做不到，就做到一個(gè)省或
一個(gè)直轄市、自治區(qū)，如果這個(gè)也做不到，就做到一個(gè)市或一個(gè)縣，還做不到，就考慮做到一個(gè)工業(yè)區(qū)。從小的區(qū)域開始做到位，做好，一步一步
向上進(jìn)步。一個(gè)公司有名，不是因?yàn)樗軙?huì)做生意，是大家都喜歡待在這個(gè)公司。【制度上】，盡量依據(jù)公平合理的考核結(jié)果。 如何用公司的制度來激勵(lì)人。用制度來激勵(lì)人就要用到一個(gè)工具—考核。我國(guó)的考核多有如下幾
個(gè)毛?。?1大家在考核的時(shí)候，會(huì)故意把分?jǐn)?shù)打得