【正文】 時，有一些任期交疊的時間，并且留下備忘錄。如果張主任要離職，新進來的是李主任，那從 4月 1號到 4月 15號這段時間就是一個交接期，在這段時間，張主任要將過去三年在這里的工作經驗
寫成一個備忘錄給李主任，這個備忘錄并不是交接時才開始寫，而是在上任之初就已經開始寫了，每星期或每個月做一次更新，不是交接時才寫，
那樣就來不及了。員工的經驗與技術是公司投資的，在走的時候就將它交出來，更何況員工腦子里還 Copy了一份帶走。除了做工作備忘錄之外，還要帶他拜會大客戶、政府和競爭對手。把公司的人事資料帶出來，告訴他每個人的特點和性格。在交接期間，正式的位置是李主任做，張主任坐在旁邊，像攝政王一樣。如果張主任調到別的崗位，他可以經常過來看看或經常打電話交流、溝通
。6＞利用團隊的影響力：工作靠一兩個人去做是不行的，需要靠一個團隊去做。團隊的影響力分為三種：①團隊文化與價值觀。每個團隊都會有個文化，都有它的價值觀。所謂價值觀就是大家共同地認為這個東西很有意義，公司的口號和墻上掛的標語
都不叫文化。文化是一種內涵的價值觀，已經變成一種思想，反映在行動上。一個公司并不是靠一個總經理或執(zhí)行經理苦口婆心地講，去說，而是要靠一種文化去推動它。文化會把一個人潛移默化，慢慢就弄成那個模式了。②團隊獎金。公司的業(yè)績不是全部靠業(yè)務人員的，為此，不能僅僅給業(yè)務人員給獎金。在美容美發(fā)院里只靠一兩個美發(fā)師，這樣的生意是做不大的。臺灣的曼都發(fā)廊是一個連鎖店，在這個店里，如果誰做的好，就成立一個新的店，把
他派去當店長。曼都發(fā)廊有一筆獎金是只發(fā)給門店不發(fā)給個人的，所以，如果某個門店有了一筆獎金，從店長到掃地的小妹，統(tǒng)統(tǒng)都有獎金。他們
不愿意把獎金只發(fā)給某一個美容、美發(fā)師。他們喜歡發(fā)團隊獎金，用團體獎金帶動團隊激勵。③考慮團隊制裁。如果你公司有 100個人，我們把他們分成十個小隊，每個小隊十個人，100個人參加賽跑，距離是蠻遠的—至少是 5000米，有時是 10000米。在這
個賽跑中，你可以兩個人抬一個人，也可以三個拖一個人，也可以大家扶著跑，只有一個要求：就是昀后一個到終點才算這個隊跑完了。一個隊長
帶著九個隊員，如果一個人沒有到，這個隊就沒有到終點。(47分鐘以后不完整，略)第二部分 激勵第一單元 自己身上散發(fā)出的一種激勵效果：激勵昀簡單的定義就是調動員工干部的積極性的方法。激勵不要帶有命令性的要求。2009年 8月 25日去世的肯尼迪說過一句話：“讓夢想不再遙遠”。他是美國二次大戰(zhàn)以來，除羅斯福以外昀偉大的總統(tǒng)。肯尼迪時代的豬邏灣事件
，美國控月，美國的國事和生產力，在肯尼迪時代達到巔峰。肯尼迪他等于是美國人的一個夢，他說“讓夢想不再遙遠”，這句話和他的作為為美
國人產生了很大的激勵。一個領袖人物，本身要具備一種領袖人物的性格魅力來帶動這個社會跟這個群體?？偨浝碓缟掀鸫矔r跟老婆在家里為了個牙膏的事在家里吵了一架，他一整個上午臉色都不太好。全公司一下子都知道是怎么回事了。家和公司應該
是分開的，你在公司不管你的領導和干部如何地罵你，不要讓你們家的家人感受到這種情緒。你在家里無論有什么不愉快，不要將這些讓公司的人
看出來，不要影響到公司工作和做事。去年到今年全世界地震不斷出現，去年我國的汶川大地震，今年臺灣的地震以及世界的各地地震。早在幾年前，很多專家就開始著力研究地震，研
究地震中的生存因素：1運氣。2知識。3性格。性格慌張的人，性格沉不住氣的人，性格沒能膽識的人，性格冒失的人，性格急躁的人，在碰到大災難時，這種人死亡的機率會比較大。4環(huán)境。5救援。大災難發(fā)生的時候，人會有用種反應：1心智衰退。人突然間變得像小孩兒一樣。有的人在救援的問他名字時，竟然都想不起來了。2精神崩潰，拼命地抓自己。3相信謠言。如果一個人很沉穩(wěn)，不但你個人安全，你家都很安全，你的公司也很安全，你的員工也很安全。做為 一個領導人物，千萬不要浮躁，不要激動，領
導人物一旦浮躁，一旦激動，一旦情緒不穩(wěn)，公司或部門就會對你非常的害怕，員工就會覺得跟著你沒有信心。在家里，父母親沉得住氣的，孩子
通常長大后都比較好；父母親沉不住氣的，孩子長大以后，他的情緒會非常不安，導致他們經常換工作，對朋友不相信，怕結婚，怕承擔責任，這
些的根源與父母親在他年幼時經常發(fā)生沖突是有很大關系的。1工作上，員工和干部如果給一個報告給你，你要么就同意，要么就不同意。如果同意就趕快告訴他什么時候開始，如果不同意就說出你的理由。
一個人問上司問兩次就不會再問了，如果拖延下屬的問題，這樣子會很打擊士氣，時間長了，他們會覺得你對他們無所謂，他們也就對你、對組織
、對公司漸漸沒有信心了。2對下屬的工作不要不聞不問，任憑他/她自生自滅。一個主管有時候一兩句關心的話和問候的話，對員工來說，也是一種激勵。3在事情沒有弄清楚之前，不發(fā)立刻把下屬抓過來問話。不能這樣想—“我給你錢，你就是幫我工作，我罵錯了，你也只好接受”，這樣的想法是
錯誤的。在事情沒有完全弄清楚前，你耐心一點，不要那么慌張地做些讓下屬失望的事情—把他叫過來罵或批評。4不是很緊急的事，不要任意叫下屬加班，把他們累垮。不是加班越晚越有向心力。全世界沒有一個人愿意加班的。如果加班成了一種文化，大家
就會降低工作效率，把工作往后拖延；加班會無形中或有形中提升管理成本。5不要亂開空頭支票，訂出獎賞，卻不兌現。做不到的事情不要講，講了就一定要做到。講了又做不到，就叫做空頭支票。6不要經常開會。會開多了人的脾氣會變得暴躁，人的心身會疲勞，會造成員工干部的心理壓力。昀容易給員工帶來壓力的第一個是業(yè)績，第二個
就是會議，第三個是環(huán)境。7不要朝令夕改。要么就不要做決定，如果做了決定，就不會隨便去改決定。1注意你的服裝依容。一個領導的服裝儀容會給自己的手下一種感覺—我們公司是不是一個有制度的公司。服裝儀容代表一種士氣，這種要求會讓
全公司員工感覺很鄭重。老板可以穿得隨便點，總經理卻不行，領導管理人員也不能隨便。像蒙牛的牛根生、阿里巴巴的馬云，他們都可以隨便點
，而楊文俊、衛(wèi)哲的穿著就代表公司的形象。2聲調步伐。做領導的講話要很平穩(wěn)。不要高興的時候的笑聲在門口的保安都能聽到，生氣時拍桌子把清潔工都會嚇著。做老板、做領導要穩(wěn)重，你的聲音要穩(wěn)
住，步伐也要特別注意，命相學說，走路一直刮地面的，會把命刮壞。走路要著著實實地把腳踏在地上。一個人的聲調、步伐、服裝、儀容能感覺得出他的力度和他的能力。3注意你的精神狀態(tài)和形象坐姿。做主管的不要用手托自己的下巴，這是一種沒有精神的樣子。不要表現出發(fā)呆的樣子，不要橫躺在沙發(fā)上打盹，如果確實太累太困，就出去走走，
就喝杯茶， 確實堅持不住了，就回去休息。 在人前要表現出很有精神的樣子。 桌上的東西要隨時整理，在每天下班前要將自己的辦公室、辦公桌
清掃干凈。第二單元 你與人怎么互動？你對他人的作為能影響一個人的工作士氣。你對別人做了些什么事情， 這就是人與人之間的互動?！旧钌稀?。 做領導的偶爾可以帶下屬到外面用餐或喝下午茶。這種做法對下屬來計，有三個作用：第一是犒賞，第二是溝通，第三是激勵。 帶公司員工出去要注意幾個條件： 1帶員工出去要花自己的錢，不要用公司的錢。 2不要帶層級較高的員工出去
，這些人經常在一起吃飯，溝通機會多；帶屬下的屬下，帶干部的干部出去吃飯。 。，如果有要及時采取適當措施，包括他的難處，如疾病、懷孕、離婚、子女叛逆等。(禮金)，盡量滿足每個員工的個別需求。做這種激勵時要注意分清人的需求層次。老員工在公司做得久了，他們在乎的是公司對他的保障，工作的穩(wěn)定性和升遷的機會，退休以后有沒有退
休金，自己有沒有權力。而新員工在乎的是自己可不可能接受教育，老板有沒有人格魅力，公司的氛圍文化好不好，同仁在一起相處是否愉快，公
司是否重視休假。員工不是每個人都偏重喜歡金錢的，也不是每個人都偏重喜歡物質的，有些人偏重精神，有的人偏重物質。他們所處的階層和經歷不同，導致他們
的需求也各不盡相同，平時要注意他們的個別需求，有針對性地進行激勵。星巴克有一個工具叫做 5B卡：Be considerate貼心關懷，Be involved全心投入，Be knowledgeable熱愛分享，Be genuine誠心誠意，Be
weling熱情歡迎。根據員工的工作表現，在這種卡的背面寫上激勵的話。這種卡是星巴克公司員工對員工，顧客對員工，甚至顧客對公司溝通的
一種工具?！竟ぷ魃稀?。員工通常不愿意將自己的困難和問題表露出來，遇到異常的事情就主動詢問，表現出關懷。溫家寶的主動關懷。2007年，安徽的淮河泛濫，溫家寶四次到蒙洼去。2008年 5月到 6月，四川汶川大地震，溫家寶在各個災區(qū)來回巡視，有一次站在瓦礫堆上不小心
摔了手。溫家寶處理事情，很少是坐在房間里的，當災難發(fā)生的時候，他就是主動站在火線上進行精神支援的。溫家寶為人很厚道，講話總會給別人留點余地。溫家寶對吃飯不怎么講究，有一次到一個地方，當地的官員為他準備了一桌豐盛的菜肴，他看了看
問：“有牛肉面嗎？”牛肉面送上來時，他說：“那一桌你們吃啊，我在旁邊吃牛肉面就行了?！彼袀€好習慣，就是任何人跟他講話，他都讓旁邊的秘書幫他記下來，他在做總理之前，就做過總理的總辦主任，就養(yǎng)成了這個好習慣。別人告訴
他的話，無論他是否做到，他都會答復，無論是否做得到。作為一個領導，要站在火線上處理問題，要就近處理問題?！盁o事不可談”的良好溝通管道。在時間上，安排一個專門時段與員工進行溝通，開設員工接待時間—自由時間。把不要把員工叫到你的房間里去講話，和員工一起去談話室去聊天
，減少員工的心理壓力，以非正式的方式去和員工面談。與員工溝通要不拘形式，隨時隨地隨機進行溝通，并不是開會才叫溝通。無事不可談，無
話不可談。，并讓他參與你的決策工作。不要自己閉門造車。三人行必有吾師焉，每個人都有自己的優(yōu)勢。員工如果當初自己參與了，在后期的執(zhí)行中他就不會拖后腿，就不會坐而不視。
一個人如果事先參與了，就不會在執(zhí)行中找替罪羊，就不會想方設法推責任。如果你拿個決策出來，別人不支持也不反對，在旁邊看你的笑話，你還以為你自己很聰明。工作中盡量大家一起做決策，多聽聽別人講講，了解他
們的想法與實際情況，可以減少決策不當帶來的負責影響。，你對他們在工作上有何期許。為了讓他們在工作上有期許，就得為他們設定目標，且設定目標分合理、合適。根本做不到的目標就不要告訴下屬，做不到的告訴他們有什么意義？5.調整你與部屬的配合時間。不要以為占用下屬的時間為理所當然，不要在時間管理上過度以自己為核心。6.適當地授權或分權。你做到一個職務后，要先選好自己的接班人。一個人要有接班人，是因為你這個職務很重要。培養(yǎng)接班人時，是你先做讓他在旁邊看，再把權力整
個切給他，就不再管。要坦然面對接班計劃?！玖晳T上】。做領導的人應該把自己擺以圓心的位置，因為幾何學上面說，圓心到圓周是等距離。如果別人說得出來你跟誰比較好，這就說明你和誰誰誰是一個
小圈圈。如果你始終和幾個固定的人講話，沒有經常和你講話的人就會覺得你不重視他，這樣會很打擊士氣。2.不要當爛好人。不要自己充當好人，讓別人去扮黑臉。做領導要做到朱鎔基提到的以下兩點：1我不敢說我是一個好官，至少我是一個清官。2我做事情不在乎別人喜歡不喜歡，我只在乎對不對得起國家和民族。3.不要故意掩飾決策背后所隱藏的原因。有些事情不要以為隱瞞就能解決問題，將真相通過一種合適的方式告訴員工，昀好能讓員工能參與些事情。如果開會就只有一個人一直在那里講話，這叫什么開會呢？開會之前，事先將開會的資料發(fā)給他們讓他們了解會議的主題，寫幾個要討論的問題，
讓他們先準備答案。如果你的組織里總沒有人先愿意講話，就在事前先指定三、四個發(fā)言人，他們一定要在會議上發(fā)言。越是高級的主管，話越要在后面講話。第三單元 公司該怎么激勵？有些激勵需要依靠公司組織的整體表現輔導需要靠整個公司去推，激勵也是一樣，需要整個公司和整個系統(tǒng)去推動。要做到昀適宜工作的公司，自己要在某個區(qū)域有相對優(yōu)勢，如果在全中國做不到，就做到某個大區(qū)域，如果某個大區(qū)域也做不到，就做到一個省或
一個直轄市、自治區(qū)，如果這個也做不到，就做到一個市或一個縣，還做不到，就考慮做到一個工業(yè)區(qū)。從小的區(qū)域開始做到位，做好，一步一步
向上進步。一個公司有名，不是因為他很會做生意，是大家都喜歡待在這個公司?！局贫壬稀?，盡量依據公平合理的考核結果。 如何用公司的制度來激勵人。用制度來激勵人就要用到一個工具—考核。我國的考核多有如下幾
個毛?。?1大家在考核的時候，會故意把分數打得