【正文】 務(wù)，保護(hù)患者隱私。十二、按照《醫(yī)療不良事件報(bào)告流程》，及時(shí)主動(dòng)報(bào)告不良事件。十三、積極參與門診部組織的繼續(xù)教育、三基三嚴(yán)、院感知識(shí)、法律法規(guī)等學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核。十四、盡職盡責(zé)，按時(shí)完成醫(yī)院及門診部交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 中醫(yī)門診崗位職責(zé)一、在門診部的統(tǒng)一管理下，嚴(yán)格遵守門診部工作制度和中醫(yī)門診工作制度。二、按照中醫(yī)相關(guān)診療指南和操作規(guī)范和西醫(yī)內(nèi)科門診常見(jiàn)病診療指南開(kāi)展工作。采用中西醫(yī)結(jié)合的方法，履行所聘職稱職責(zé)。不得推諉扯皮，貽誤病人診療，引發(fā)醫(yī)療糾紛。三、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染管理制度，防止交叉感染。診療病人前后要按照手衛(wèi)生規(guī)范，認(rèn)真進(jìn)行洗手和手衛(wèi)生消毒。四、按照門診部工作制度，參與門診部各管理小組的管理工作。按照職責(zé)分工履行職責(zé)。經(jīng)常與組長(zhǎng)進(jìn)行交流溝通和匯報(bào)工作進(jìn)程。五、積極參加門診部組織的各項(xiàng)活動(dòng)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并做好相關(guān)記錄。六、注重醫(yī)患溝通與交流，加強(qiáng)健康教育，履行告知義務(wù)并保護(hù)患者隱私。按照醫(yī)德規(guī)范為患者服務(wù)。七、積極完成門診日志及各項(xiàng)記錄統(tǒng)計(jì)工作。八、按照《醫(yī)療不良事件報(bào)告流程》，及時(shí)主動(dòng)報(bào)告不良事件。九、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)及職能部門交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。 兒科門診醫(yī)師崗位職責(zé)一、在門診部的統(tǒng)一管理下，嚴(yán)格遵守門診部工作制度和兒科門診工作制度。二、按照兒科門診常見(jiàn)病診療指南和操作規(guī)范，根據(jù)患兒特點(diǎn)開(kāi)展工作。履行與所聘職稱相對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)。不得推諉扯皮，貽誤病人診療，引發(fā)醫(yī)療糾紛。三、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染管理制度，防止交叉感染。診療病人前后要按照手衛(wèi)生規(guī)范，認(rèn)真進(jìn)行洗手和手衛(wèi)生消毒。四、按照門診部工作制度，參與門診部各管理小組的管理工作。按照職責(zé)分工履行職責(zé)。經(jīng)常與組長(zhǎng)進(jìn)行交流溝通和匯報(bào)工作進(jìn)程。五、積極參加門診部組織的各項(xiàng)活動(dòng)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并做好相關(guān)記錄。六、注重醫(yī)患溝通與交流，履行告知義務(wù)，加強(qiáng)健康教育，保護(hù)患者隱私。按照醫(yī)德規(guī)范為患者服務(wù)。七、積極完成門診日志及各項(xiàng)記錄統(tǒng)計(jì)工作。八、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)及職能部門交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。 婦科門診醫(yī)師崗位職責(zé) 一、在門診部的統(tǒng)一管理下，嚴(yán)格遵守門診部工作制度和婦科門診工作制度。二、按照婦科門診常見(jiàn)病診療指南和操作規(guī)范開(kāi)展工作。履行與所聘職稱相對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)。不得推諉扯皮，貽誤病人診療，引發(fā)醫(yī)療糾紛。三、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染管理制度，防止交叉感染。診療病人前后要按照手衛(wèi)生規(guī)范，認(rèn)真進(jìn)行洗手和手衛(wèi)生消毒。四、按照門診部工作制度，參與門診部各管理小組的管理工作。按照職責(zé)分工履行職責(zé)。經(jīng)常與組長(zhǎng)進(jìn)行交流溝通和匯報(bào)工作進(jìn)程。五、積極參加門診部門診部組織的各項(xiàng)活動(dòng)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并做好相關(guān)記錄。六、注重醫(yī)患溝通與交流，履行告知義務(wù)，做好健康教育，保護(hù)患者隱私。按照醫(yī)德規(guī)范為患者服務(wù)。七、積極完成門診日志及各項(xiàng)記錄統(tǒng)計(jì)工作。八、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)及職能部門交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。 門診部普通門診診療流程平診患者掛號(hào)就診→首診醫(yī)師態(tài)度和藹地接診問(wèn)診（包括主訴、持續(xù)時(shí)間、誘因、病程、診療經(jīng)過(guò)、既往史等）→有重點(diǎn)地物理查體→合理開(kāi)具檢查申請(qǐng)單（同時(shí)說(shuō)明理由及必要性，提示收費(fèi)、檢查處）→結(jié)合問(wèn)診、查體情況分析檢查結(jié)果→依據(jù)各類指南及操作規(guī)范→綜合分析評(píng)估→作出初步診斷→需要藥物治療時(shí)→規(guī)范開(kāi)具處方→提示患者繳費(fèi)、取藥→患者取藥后，向患者說(shuō)明用法和注意事項(xiàng)→進(jìn)行健康教育并記錄→規(guī)范書(shū)寫(xiě)門診病歷→填寫(xiě)并發(fā)放醫(yī)患連心卡→交流患者電話→需要輸液等處置時(shí)→規(guī)范書(shū)寫(xiě)醫(yī)囑→外帶藥品填寫(xiě)《患者自備藥品責(zé)任書(shū)》→認(rèn)真填寫(xiě)《門診日志》（內(nèi)容不包括慢病及法定傳染病監(jiān)測(cè)報(bào)告病例）→慢病監(jiān)測(cè)報(bào)告病例（新發(fā)腫瘤、急性腦卒中、急性冠脈綜合征、因病死亡）和法定傳染病報(bào)告病例→填寫(xiě)相應(yīng)登記本和報(bào)告卡→按照?qǐng)?bào)告時(shí)限報(bào)告預(yù)防保健科進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)→輸液或處置過(guò)程中發(fā)生過(guò)敏反應(yīng)等不良信息→醫(yī)護(hù)配合→進(jìn)入相關(guān)程序搶救處理→填寫(xiě)不良信息報(bào)告表→遇疑難病例→請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師或主任會(huì)診，協(xié)助處理。需要住院→與內(nèi)科病房（六病區(qū)）護(hù)士站聯(lián)系溝通。需要轉(zhuǎn)院→與患方溝通→聯(lián)系120，交接病情。法定傳染病（腹瀉病、流腮、乙肝等）→注意消毒、隔離等→填寫(xiě)傳染病登記本和報(bào)告卡→24小時(shí)內(nèi)報(bào)告疫情報(bào)告人→總負(fù)責(zé)人或疫情報(bào)告人在規(guī)定時(shí)限內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)。急診患者診療流程急診患者就診→首診醫(yī)師簡(jiǎn)化急診流程→掌控急診秩序，穩(wěn)定傷患方情緒，注意自我防護(hù)，始終與保安聯(lián)系→評(píng)估患者危重程度，理清救治專業(yè)方向：外科急診→與外科病房（七病區(qū)）護(hù)士站聯(lián)系，請(qǐng)外科大夫會(huì)診。內(nèi)科急癥→掌握患者生命體征變化→心臟驟?！碾姳O(jiān)護(hù)→現(xiàn)場(chǎng)心肺復(fù)蘇→電除顫。高熱→對(duì)癥處理。中毒→酒精中毒→掌控局面，避免被傷害。其他中毒或危及生命的急性心腦血管事件→盡快協(xié)助聯(lián)系120，進(jìn)入有條件和能力的醫(yī)院進(jìn)行救治，同時(shí)啟動(dòng)逐級(jí)報(bào)告程序，確保醫(yī)療安全，避免醫(yī)療糾紛和事故發(fā)生。醫(yī)療糾紛處理制度1. 一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，要迅速成立由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，醫(yī)務(wù)科、后勤部門、臨床科室負(fù)責(zé)人參加的醫(yī)患糾紛處理小組。遇到雙方分歧較大，多次協(xié)商不能解決，患方有揚(yáng)言上訪、沖擊醫(yī)療單位、報(bào)復(fù)醫(yī)務(wù)人員等情況，應(yīng)向上一級(jí)行政部門及當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒐簿滞▓?bào)。2. 處理醫(yī)患糾紛時(shí)，要耐心聽(tīng)取患者或家屬反映的意見(jiàn)，對(duì)提出的問(wèn)題，要及時(shí)答復(fù)，耐心解釋，不簡(jiǎn)單化、不冷淡、不敷衍，并認(rèn)真做好記錄。3. 發(fā)生醫(yī)患糾紛時(shí)，對(duì)臨床診斷不能明確死亡原因的，醫(yī)療單位應(yīng)及時(shí)告知死者家屬申請(qǐng)尸檢的有關(guān)規(guī)定，并將情況上報(bào)衛(wèi)生行政部門。4. 醫(yī)患糾紛確因醫(yī)務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)操作失誤引起的后果，事后，衛(wèi)生行政部門或醫(yī)療單位應(yīng)視情節(jié)輕重、責(zé)任大小，對(duì)有關(guān)當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理。5. 醫(yī)療糾紛賠償大多以經(jīng)濟(jì)賠償?shù)男问浇鉀Q，為了教育其本人，維護(hù)醫(yī)院利益，杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生，賠款金額與科室、個(gè)人掛鉤，其賠償比例按院有關(guān)規(guī)定。6. 對(duì)涉及醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)的醫(yī)療糾紛處理結(jié)束，科內(nèi)或院內(nèi)要及時(shí)組織討論，分清責(zé)任，找出差距，提出整改措施 醫(yī)療糾紛的報(bào)告、處理規(guī)范及流程 醫(yī)療糾紛的處理實(shí)行“三級(jí)負(fù)責(zé)制”，按程序分為：科室處理階段、法規(guī)部處理階段、醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組處理階段、行政處理或民事訴訟階段?？剖姨幚黼A段：醫(yī)療糾紛一旦形成，先由科室進(jìn)行處理。首先由經(jīng)管醫(yī)生（主治以上）負(fù)責(zé)當(dāng)面解釋、答復(fù)病人提出的有關(guān)醫(yī)療問(wèn)題，但不涉及賠償。如果病人不接受，則由科室組織有關(guān)人員或全科接待、解釋并答復(fù)病人。答復(fù)時(shí)應(yīng)事先統(tǒng)一意見(jiàn)，答復(fù)方式與病人提出質(zhì)疑的方式對(duì)等，即予以口頭、書(shū)面或書(shū)信答復(fù)?？剖姨幚黼A段，由科主任負(fù)責(zé)全權(quán)處理醫(yī)療糾紛，應(yīng)遵循以下原則：積極主動(dòng)地與患方溝通。認(rèn)真分析醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的缺陷和不足。組織科室醫(yī)療糾紛處理小組或全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行討論；必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)療專家參加討論；或邀請(qǐng)相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、分管業(yè)務(wù)院長(zhǎng)參加討論。確定醫(yī)療糾紛處理方案。必須采取法律、法規(guī)允許的各種方式，妥善處理?；挤綄?duì)科室的最終處理結(jié)果不滿意并投訴到法規(guī)部；或科室確實(shí)無(wú)力解決的，由科主任提出書(shū)面申請(qǐng)（附帶科室討論意見(jiàn)和處理過(guò)程書(shū)面說(shuō)明）逐級(jí)上報(bào)。科室和個(gè)人積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)辦公室及衛(wèi)生行政部門處理或民事訴訟各階段的處理，并接受最終處理意見(jiàn)。醫(yī)療糾紛演變?yōu)閻盒葬t(yī)療糾紛時(shí)，在醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，雖然經(jīng)過(guò)溝通、解釋等努力，病人及其家屬仍無(wú)理取鬧，影響工作秩序、侵犯醫(yī)院及其他人員權(quán)益者，由醫(yī)院將向衛(wèi)生行政部門、公安及司法部門報(bào)告或報(bào)案，尋求通過(guò)行政處理或民事訴訟途徑解決，原則上不再協(xié)商解決。 醫(yī)療糾紛處理流程主管部門→科室調(diào)查處理→協(xié)商解決→患者不能接受→向主管部門報(bào)告→當(dāng)事科室了解情況→協(xié)商解決→患者仍不能接受→向分管副院長(zhǎng)匯報(bào)→仍無(wú)法解決時(shí)→醫(yī)療鑒定→出席醫(yī)療事故鑒定會(huì)→醫(yī)療主管部門提出處理意見(jiàn)→醫(yī)院決定 門急診醫(yī)療投訴小組為加強(qiáng)醫(yī)院投訴管理，規(guī)范投訴處理程序，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，保護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，進(jìn)一步提高醫(yī)院管理、質(zhì)量、安全、服務(wù)綜合保障能力，根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》的通知精神，結(jié)合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，成立門急診醫(yī)療投訴小組： 組 長(zhǎng)：劉傳升 副組長(zhǎng)：劉瓊 、 徐翠蘭 成 員：袁成辰 張桂萍 張耀亮 職 責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理投訴。做好投訴登記，并及時(shí)將投訴意見(jiàn)及登記表提交相關(guān)職能部門進(jìn)行受理。督促指導(dǎo)相關(guān)職能部門對(duì)投訴事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)及處理。負(fù)責(zé)將處理意見(jiàn)及時(shí)向投訴人反饋。每月匯總，統(tǒng)計(jì)投訴信息，并提出加強(qiáng)與改進(jìn)工作的意見(jiàn)或建議。整理、歸檔投訴相關(guān)資料。投訴電話：6056647/6056648 41