【正文】 峰時(shí)段實(shí)行彈性排班，分流病人，縮短患者等候時(shí)間。二、加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)的宣傳，提高社會(huì)知曉率，讓患者選擇預(yù)約就診，縮短等候時(shí)間。采取措施縮短患者等候時(shí)間措施為了優(yōu)化門(mén)診就診流程，緩解病人多處排長(zhǎng)隊(duì)等候的現(xiàn)象，我院采取以下措施縮短病人等候時(shí)間。九、為保障預(yù)約門(mén)診工作有序開(kāi)展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門(mén)診，不得隨意停診和換人。七、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號(hào)按順序安排患者就診。六、預(yù)約患者就診當(dāng)天到預(yù)約掛號(hào)窗口通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無(wú)誤后，提供相應(yīng)?？疲▽＜遥╊A(yù)約號(hào)，指導(dǎo)患者就診。四、為方便患者，各科具體辦理預(yù)約登記聯(lián)絡(luò)、提供咨詢等服務(wù)。預(yù)約掛號(hào)需提前預(yù)約，截止時(shí)間為就診前，預(yù)約掛號(hào)范圍包括普通門(mén)診，?？崎T(mén)診。二、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約服務(wù)：患者按預(yù)約時(shí)間來(lái)院，可直接到預(yù)約掛號(hào)窗口，由預(yù)檢分診服務(wù)人員陪同患者就診。預(yù)約掛號(hào)：在患者就診當(dāng)日，請(qǐng)攜帶身份證或其它有效證件，到預(yù)約掛號(hào)窗口完成掛號(hào)，到診室就診。 預(yù)約掛號(hào)流程圖掛號(hào)/\電話預(yù)約掛號(hào) 現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào) ↓門(mén)診大廳掛號(hào)處取預(yù)約號(hào)、交費(fèi)↓各科門(mén)診就診（開(kāi)具各種檢查單）↓付費(fèi)↓完成檢查↓開(kāi)藥↓付費(fèi)↓取藥↓離院預(yù)約診療服務(wù)流程預(yù)約診療服務(wù)工作包括預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約會(huì)診、預(yù)約服務(wù)。六、預(yù)檢分診服務(wù)臺(tái)工作人員應(yīng)主動(dòng)提供陪同就診，為行動(dòng)困難病人代掛號(hào)、交費(fèi)、取藥等服務(wù)。四、年老體弱、離休干部、殘疾軍人、重癥病人等來(lái)院就診，導(dǎo)診應(yīng)主動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)，盡快聯(lián)系有關(guān)科室，照顧提前就診，藥房?jī)?yōu)先配藥。二、便民服務(wù)措施確立后應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，堅(jiān)持不懈。十一、做好各種相關(guān)記錄。九、搞好免費(fèi)供應(yīng)開(kāi)水，做好暖水瓶的保管和一次性口杯的供應(yīng)。七、維持大廳秩序，勸阻病人不要隨地吐痰、不要亂扔果皮紙屑、禁止吸煙，及時(shí)協(xié)助處理在門(mén)診部發(fā)生的糾紛。五、預(yù)檢為非傳染病患者時(shí)，分診到普通門(mén)診就診。預(yù)檢為傳染病或疑似病人時(shí)，分診到發(fā)熱門(mén)診或腹瀉病門(mén)診就診。三、服務(wù)人員應(yīng)儀表端莊、著裝整齊、佩帶胸卡、文明用語(yǔ)、有問(wèn)必答、百問(wèn)不煩、禮貌待人、溫馨服務(wù)。門(mén)診部預(yù)檢分診服務(wù)臺(tái)工作制度一、在門(mén)診部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門(mén)診部的一級(jí)預(yù)檢分診、咨詢、服務(wù)等工作。二十、門(mén)診部實(shí)行無(wú)節(jié)假日門(mén)診。十九、急診科醫(yī)護(hù)人員要與保安及時(shí)溝通，牢記總值班電話，靈活預(yù)防和控制突發(fā)事件的發(fā)生。十七、對(duì)基層或外地轉(zhuǎn)診病人要認(rèn)真診治，在轉(zhuǎn)回基層或原地時(shí)要提出診治意見(jiàn)。十六、利用多種形式開(kāi)展健康教育工作。并做好相關(guān)記錄。盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，有計(jì)劃地安排病人就診。法定傳染病不能與普通病例混記。各診室應(yīng)建立傳染病登記本和報(bào)告卡。十二、門(mén)診部、急診科應(yīng)與住院處及病房應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用及病人情況，有計(jì)劃地收容病人住院治療。十一、對(duì)外科急癥要及時(shí)請(qǐng)外科病房醫(yī)師會(huì)診，被邀醫(yī)師應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。做好門(mén)診日志等各種登記記錄。九、對(duì)傷殘軍人、復(fù)員軍人、現(xiàn)役軍人、高燒病人、重病人、60歲以上老人及來(lái)自遠(yuǎn)地的病人，應(yīng)優(yōu)先安排就診。上級(jí)醫(yī)師仍不能確診者，要向科主任匯報(bào)，科主任再向醫(yī)務(wù)科報(bào)告，請(qǐng)求全院會(huì)診。八、對(duì)疑難重病人不能確診，病人兩次復(fù)診仍不能確診者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師查看。按照輕重緩急判斷評(píng)估，仔細(xì)問(wèn)診，耐心查體，合理檢查，合理治療，果斷處置。 七、急診科實(shí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制和三級(jí)醫(yī)師查房制度。六、門(mén)診部成立由主任任組長(zhǎng)的醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組、抗菌藥物與合理用藥管理小組、醫(yī)院感染管理小組，法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)小組、繼續(xù)學(xué)習(xí)小組、三基三嚴(yán)學(xué)習(xí)培訓(xùn)小組、消防安全管理小組，健康教育實(shí)行分級(jí)管理制度。五、護(hù)士長(zhǎng)除負(fù)責(zé)護(hù)理單元的管理外，負(fù)責(zé)搶救藥品、器械等財(cái)、物管理。除外科門(mén)診醫(yī)師外，其他專業(yè)的門(mén)診醫(yī)師服從急診科主任統(tǒng)一調(diào)配。參加門(mén)（急）診工作的醫(yī)護(hù)人員，上崗前進(jìn)行急診科醫(yī)護(hù)專業(yè)培訓(xùn)及內(nèi)科門(mén)診工作流程的培訓(xùn)。急診科醫(yī)師由具有一定臨床經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)科醫(yī)師擔(dān)任。二、門(mén)診部兼管急診科、預(yù)防保健科、婦產(chǎn)科門(mén)診、中醫(yī)門(mén)診、兒科門(mén)診、外科門(mén)診行政管理工作。山東省泰安榮軍醫(yī)院門(mén)診部工作制度一、門(mén)診部實(shí)行主任負(fù)責(zé)制。門(mén)診部主任在分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，由副主任和護(hù)士長(zhǎng)配合，負(fù)責(zé)門(mén)診流程管理和急診綠色通道管理。三、急診科相對(duì)獨(dú)立，由門(mén)診部副主任兼急診科主任分管。急診科護(hù)理工作由門(mén)診部護(hù)理組承擔(dān)急診科護(hù)理工作。四、急診科醫(yī)師兼管接診普通內(nèi)科門(mén)診患者。以保證急診科24小時(shí)值班制度的落實(shí)和內(nèi)科急診室普通門(mén)診工作需要。并參與門(mén)診部及急診科的醫(yī)療質(zhì)量與安全管理。其他醫(yī)護(hù)人員共同參與，各自有職責(zé)，有活動(dòng)，有記錄，有檢查，有分析評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)措施。急診科醫(yī)師要按照急診科專業(yè)相關(guān)診療指南和操作規(guī)范及內(nèi)科專業(yè)相關(guān)診療指南及操作規(guī)范，對(duì)病人進(jìn)行規(guī)范診療。對(duì)急危重癥采取優(yōu)先處置方案，暢通急診綠色通道。解決疑難病例。仍不能確診者應(yīng)及時(shí)收住院進(jìn)一步診療或轉(zhuǎn)院。十、各科醫(yī)師要及時(shí)書(shū)寫(xiě)門(mén)急診病歷、規(guī)范填寫(xiě)檢查申請(qǐng)單、合理開(kāi)具處方。持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。由外科會(huì)診醫(yī)師出具診療方案。十三、加強(qiáng)檢診與分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。做好疫情報(bào)告。十四、門(mén)急診標(biāo)示清晰明白，應(yīng)設(shè)有導(dǎo)診服務(wù)工作人員，要做到關(guān)心體貼病入，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問(wèn)題。提供方便病人就診服務(wù)措施。十五、門(mén)診保潔員應(yīng)經(jīng)常保持責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，改善候診環(huán)境。醫(yī)師在口頭健康教育的同時(shí)，及時(shí)填寫(xiě)健康教育記錄。十八、做好慢病監(jiān)測(cè)、死因監(jiān)測(cè)、疫情監(jiān)測(cè)報(bào)告和管理工作。確保醫(yī)護(hù)患三方安全。合理調(diào)配各科室人力資源，盡量安排周一至周日及其他節(jié)假日各診室有人值班。二、準(zhǔn)時(shí)上班，堅(jiān)守工作崗位，熱情主動(dòng)接待病人。四、預(yù)檢分診服務(wù)臺(tái)應(yīng)配備體溫表、口罩、帽子等防護(hù)、消毒用品。病人離開(kāi)后，要進(jìn)行局部環(huán)境消毒。六、服務(wù)臺(tái)人員必須熟悉本院門(mén)診各科醫(yī)師的特點(diǎn)與專長(zhǎng)、開(kāi)展治療項(xiàng)目、科室組成、醫(yī)療器械、設(shè)備等醫(yī)院概況，以便能正確的引導(dǎo)病人就診。八、扶老攜幼，護(hù)送行動(dòng)不便或危重病人就診、檢查和住院。十、開(kāi)展便民服務(wù)，免費(fèi)提供輪椅、擔(dān)架、針線、剪刀、膠水等物品。 門(mén)診便民服務(wù)制度一、各科室盡可能提供相關(guān)便民服務(wù)，做到禮貌周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、預(yù)檢分診服務(wù)臺(tái)工作人員應(yīng)熱情導(dǎo)診，禮貌問(wèn)答，主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五、候診大廳應(yīng)為病人供應(yīng)開(kāi)水、提供紙張和筆、一次性杯子、平車、輪椅等物品。七、導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)、門(mén)診部辦公室按時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析病人需求信息，研究提供新的便民措施。采取的方式有現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約。預(yù)約會(huì)診：患者按預(yù)約時(shí)間來(lái)院，可直接到門(mén)診部，門(mén)診部組織相關(guān)專家進(jìn)行會(huì)診。預(yù)約掛號(hào)電話：6056621預(yù)約會(huì)診電話：6056647預(yù)約服務(wù)電話：6056648預(yù)約診療服務(wù)工作制度 為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神要求制定門(mén)診預(yù)約制度如下：一、門(mén)診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門(mén)診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約診療服務(wù)的監(jiān)督和管理，本著公開(kāi)，公平的原則加強(qiáng)門(mén)診預(yù)約診療管理，與相關(guān)部門(mén)密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門(mén)診工作。預(yù)約掛號(hào)方式包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約。三、預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制，患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作，患者取消預(yù)約號(hào)需提前通知掛號(hào)室，如爽約將取消預(yù)約掛號(hào)資格。五、預(yù)約工作人員將預(yù)約就診患者需求整理后通知掛號(hào)室，準(zhǔn)備好相關(guān)專科（專家）預(yù)約號(hào)，加蓋專用章。過(guò)時(shí)未到的預(yù)約患者，預(yù)約作廢，請(qǐng)患者按正常次序就診或另行預(yù)約。八、醫(yī)院通過(guò)電視廣告、門(mén)診公示牌等方式公示門(mén)診醫(yī)師和?？崎T(mén)診信息，預(yù)約掛號(hào)須知，預(yù)約流程及預(yù)約方式。若因故需停診或換人，科室安排替診醫(yī)生并在前一天下午告知門(mén)診部。一、門(mén)診及急診大廳公示：告知病人門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)窗口實(shí)行分開(kāi)掛號(hào)、收費(fèi)，以分流病人。三、門(mén)急診診、掛號(hào)收費(fèi)窗口，檢驗(yàn)科、西藥房、影像科24小時(shí)值班。五、服務(wù)臺(tái)設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，門(mén)診各樓層標(biāo)示醒目，減少患者因?qū)ふ叶速M(fèi)時(shí)間。七、通過(guò)信息化建設(shè)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善門(mén)診服務(wù)。門(mén)診醫(yī)療資源調(diào)配方案 為改善門(mén)診就診環(huán)境，完善門(mén)診管理制度，落實(shí)便民措施，減少就醫(yī)等候，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，特制定“門(mén)診醫(yī)療資源調(diào)配方案”。2. 掛號(hào)處按照科室分類做好門(mén)診就診患者流量統(tǒng)計(jì)工作，當(dāng)半小時(shí)內(nèi)同一診室出現(xiàn)10位以上就診人員時(shí)，掛號(hào)處及時(shí)通知預(yù)檢分診服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)在第一時(shí)間與對(duì)應(yīng)科室主任聯(lián)系，由科主任負(fù)責(zé)做好人力增援工作。3. 門(mén)診服務(wù)窗口出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象時(shí)，由服務(wù)臺(tái)通知對(duì)應(yīng)窗口負(fù)責(zé)人及時(shí)開(kāi)啟備用窗口，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間。二、 設(shè)備調(diào)配1. 臨床科室和輔助科室做好門(mén)診工作量的分類統(tǒng)計(jì)工作，當(dāng)病人需求量超過(guò)本科室每臺(tái)儀器規(guī)定的工作量時(shí)，要及時(shí)通知科室負(fù)責(zé)人開(kāi)啟備用設(shè)備，必要時(shí)延長(zhǎng)工作時(shí)間，縮短病人排隊(duì)等候時(shí)間，杜絕推諉，做到當(dāng)日申請(qǐng)單當(dāng)日完成。三、 時(shí)間調(diào)配1. 輔助科室為滿足門(mén)診工作的需要，當(dāng)八小時(shí)工作不能滿足臨床需求時(shí)，科室負(fù)責(zé)人安排工作人員