【正文】 的責(zé)任感，全力以赴，緊密配合。值班人員必須熟練掌握各種器械，儀器性能及使用方法，做到常備不懈。5．嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度和查對(duì)制度，日夜應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，對(duì)病情搶救經(jīng)過(guò)及各種用藥要詳細(xì)交待，所用藥品的空安瓿經(jīng)兩人核對(duì)方可棄去。7．及時(shí)向病員家屬或單位負(fù)責(zé)人講明病情，以取得家屬或單位的配合。門(mén)診部應(yīng)急情況下人員替代調(diào)配制度為確保門(mén)診部工作正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)，更好的為傷病員服務(wù)，結(jié)合門(mén)診部實(shí)際，制定本制度。同時(shí)通知科主任，由科主任根據(jù)情況是否通知醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)。5. 發(fā)生醫(yī)療事故或重大嚴(yán)重差錯(cuò)后，要專人妥善保管有關(guān)的各種原始資料，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱瞞、銷毀有關(guān)資料。 門(mén)診部關(guān)于季節(jié)性門(mén)診高峰的應(yīng)對(duì)措施季節(jié)交替之際，門(mén)診量明顯增加。為了妥善處置季節(jié)性高峰病人，門(mén)診部擬采取如下措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)和處理。 三、白班醫(yī)護(hù)人員上班后接診處理其他患者。二、一切搶救藥品、物品、器械、敷料均須放在指定位置，并有明顯標(biāo)記，不準(zhǔn)任意挪用或外借。六、每周須徹底清掃、消毒一次，室內(nèi)禁止吸煙。二、急診各科值班醫(yī)師和護(hù)士要根據(jù)病情嚴(yán)密注意觀察、治療。四、急診室值班護(hù)士，隨時(shí)主動(dòng)巡視病人，按時(shí)進(jìn)行診療護(hù)理并及時(shí)記錄、反映情況。超過(guò)72小時(shí)病情仍不好轉(zhuǎn)者應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)入病房或轉(zhuǎn)院進(jìn)一步診療。三、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、檢查門(mén)診病人的診治和急診、危重、疑難病人的會(huì)診和搶救工作。組織小組成員制定計(jì)劃和目標(biāo)，明確職責(zé)，分工落實(shí)。五、定期召開(kāi)門(mén)診例會(huì)，協(xié)調(diào)各科關(guān)系，督促檢查醫(yī)務(wù)人員貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，醫(yī)護(hù)常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程。八、根據(jù)我院實(shí)際，制定相應(yīng)條款，合理篩選住院病人。 預(yù)防保健科主任崗位職責(zé) 一、在門(mén)診部主任領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展預(yù)防保健科管理及相關(guān)工作。慢病監(jiān)測(cè)報(bào)告率和法定傳染病監(jiān)測(cè)報(bào)告率要達(dá)到100%。六、按規(guī)定開(kāi)具居民死亡醫(yī)學(xué)證明書(shū)并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)報(bào)告。適時(shí)成立腹瀉病門(mén)診、發(fā)熱門(mén)診。履行內(nèi)科副主任相關(guān)專業(yè)職責(zé)。四、嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度，積極參加急診值班，定期進(jìn)行急診觀察室查房。診療病人前后要按照手衛(wèi)生規(guī)范，認(rèn)真進(jìn)行洗手好手衛(wèi)生消毒。七、積極參加門(mén)診部組織的各項(xiàng)活動(dòng)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并做好相關(guān)記錄。十、履行溝通告知義務(wù)，保護(hù)患者隱私。內(nèi)科門(mén)診主治醫(yī)師崗位職責(zé)一、在門(mén)診部和急診科的統(tǒng)一管理下，嚴(yán)格遵守門(mén)診部工作制度和急診科工作制度。三、嚴(yán)格遵守首診負(fù)責(zé)制，耐心問(wèn)診，仔細(xì)查體，合理檢查，合理用藥，合理治療。提高其專業(yè)技術(shù)水平。按照職責(zé)分工履行職責(zé)。及時(shí)進(jìn)行健康教育，對(duì)初診患者要填寫(xiě)健康教育記錄，按照醫(yī)德規(guī)范為患者服務(wù)。十二、積極參與門(mén)診部組織的繼續(xù)教育、三基三嚴(yán)、院感知識(shí)、法律法規(guī)等學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核。履行內(nèi)科住院醫(yī)師專業(yè)職責(zé)。四、嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度，積極參加急診值班，及時(shí)進(jìn)行急診觀察室查房。診療病人前后要按照手衛(wèi)生規(guī)范，認(rèn)真進(jìn)行洗手和手衛(wèi)生消毒。八、注重醫(yī)患溝通與交流。十一、履行溝通告知義務(wù)，保護(hù)患者隱私。 中醫(yī)門(mén)診崗位職責(zé)一、在門(mén)診部的統(tǒng)一管理下，嚴(yán)格遵守門(mén)診部工作制度和中醫(yī)門(mén)診工作制度。三、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染管理制度，防止交叉感染。經(jīng)常與組長(zhǎng)進(jìn)行交流溝通和匯報(bào)工作進(jìn)程。七、積極完成門(mén)診日志及各項(xiàng)記錄統(tǒng)計(jì)工作。二、按照兒科門(mén)診常見(jiàn)病診療指南和操作規(guī)范，根據(jù)患兒特點(diǎn)開(kāi)展工作。診療病人前后要按照手衛(wèi)生規(guī)范，認(rèn)真進(jìn)行洗手和手衛(wèi)生消毒。五、積極參加門(mén)診部組織的各項(xiàng)活動(dòng)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并做好相關(guān)記錄。八、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)及職能部門(mén)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。不得推諉扯皮，貽誤病人診療，引發(fā)醫(yī)療糾紛。按照職責(zé)分工履行職責(zé)。按照醫(yī)德規(guī)范為患者服務(wù)。需要住院→與內(nèi)科病房（六病區(qū)）護(hù)士站聯(lián)系溝通。內(nèi)科急癥→掌握患者生命體征變化→心臟驟?！碾姳O(jiān)護(hù)→現(xiàn)場(chǎng)心肺復(fù)蘇→電除顫。醫(yī)療糾紛處理制度1. 一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，要迅速成立由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，醫(yī)務(wù)科、后勤部門(mén)、臨床科室負(fù)責(zé)人參加的醫(yī)患糾紛處理小組。4. 醫(yī)患糾紛確因醫(yī)務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)操作失誤引起的后果，事后，衛(wèi)生行政部門(mén)或醫(yī)療單位應(yīng)視情節(jié)輕重、責(zé)任大小，對(duì)有關(guān)當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理。答復(fù)時(shí)應(yīng)事先統(tǒng)一意見(jiàn)，答復(fù)方式與病人提出質(zhì)疑的方式對(duì)等，即予以口頭、書(shū)面或書(shū)信答復(fù)。認(rèn)真分析醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的缺陷和不足。主管部門(mén)向主管部門(mén)報(bào)告協(xié)商解決向分管副院長(zhǎng)匯報(bào)醫(yī)療鑒定醫(yī)療主管部門(mén)提出處理意見(jiàn) 袁成辰 張桂萍 張耀亮 職 責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理投訴。督促指導(dǎo)相關(guān)職能部門(mén)對(duì)投訴事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)及處理。投訴電話：6056647/6056648 41 。做好投訴登記，并及時(shí)將投訴意見(jiàn)及登記表提交相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行受理。 醫(yī)院決定 門(mén)急診醫(yī)療投訴小組為加強(qiáng)醫(yī)院投訴管理，規(guī)范投訴處理程序，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，保護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，進(jìn)一步提高醫(yī)院管理、質(zhì)量、安全、服務(wù)綜合保障能力，根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》的通知精神，結(jié)合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，成立門(mén)急診醫(yī)療投訴小組出席醫(yī)療事故鑒定會(huì)仍無(wú)法解決時(shí)患者仍不能接受當(dāng)事科室了解情況科室調(diào)查處理→組織科室醫(yī)療糾紛處理小組或全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行討論；積極主動(dòng)地與患方溝通。首先由經(jīng)管醫(yī)生（主治以上）負(fù)責(zé)當(dāng)面解釋、答復(fù)病人提出的有關(guān)醫(yī)療問(wèn)題，但不涉及賠償。6. 對(duì)涉及醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)的醫(yī)療糾紛處理結(jié)束，科內(nèi)或院內(nèi)要及時(shí)組織討論，分清責(zé)任，找出差距，提出整改措施 醫(yī)療糾紛的報(bào)告、處理規(guī)范及流程2. 處理醫(yī)患糾紛時(shí)，要耐心聽(tīng)取患者或家屬反映的意見(jiàn)，對(duì)提出的問(wèn)題，要及時(shí)答復(fù)，耐心解釋，不簡(jiǎn)單化、不冷淡、不敷衍，并認(rèn)真做好記錄。中毒→酒精中毒→掌控局面，避免被傷害。法定傳染?。ǜ篂a病、流腮、乙肝等）→注意消毒、隔離等→填寫(xiě)傳染病登記本和報(bào)告卡→24小時(shí)內(nèi)報(bào)告疫情報(bào)告人→總負(fù)責(zé)人或疫情報(bào)告人在規(guī)定時(shí)限內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)。八、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)及職能部門(mén)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。五、積極參加門(mén)診部門(mén)診部組織的各項(xiàng)活動(dòng)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并做好相關(guān)記錄。診療病人前后要按照手衛(wèi)生規(guī)范，認(rèn)真進(jìn)行洗手和手衛(wèi)生消毒。二、按照婦科門(mén)診常見(jiàn)病診療指南和操作規(guī)范開(kāi)展工作。按照醫(yī)德規(guī)范為患者服務(wù)。按照職責(zé)分工履行職責(zé)。不得推諉扯皮，貽誤病人診療，引發(fā)醫(yī)療糾紛。九、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)及職能部門(mén)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。六、注重醫(yī)患溝通與交流，加強(qiáng)健康教育，履行告知義務(wù)并保護(hù)患者隱私。四、按照門(mén)診部工作制度，參與門(mén)診部各管理小組的管理工作。采用中西醫(yī)結(jié)合的方法，履行所聘職稱職責(zé)。十三、積極參與門(mén)診部組織的繼續(xù)教育、三基三嚴(yán)、院感知識(shí)、法律法規(guī)等學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核。九、認(rèn)真填寫(xiě)門(mén)診日志及各項(xiàng)記錄及統(tǒng)計(jì)匯總工作。按照職責(zé)分工履行職責(zé)。不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。三、嚴(yán)格遵守首診負(fù)責(zé)制，耐心問(wèn)診，仔細(xì)查體，合理檢查，合理用藥，合理治療。內(nèi)科門(mén)診住院醫(yī)師崗位職責(zé) 一、在門(mén)診部和急診科的統(tǒng)一管理下，嚴(yán)格遵守門(mén)診部工作制度和急診科工作制度。十、履行溝通告知義務(wù)，保護(hù)患兒隱私。七、積極參加門(mén)診部門(mén)診部組織的各項(xiàng)活動(dòng)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并做好相關(guān)記錄。診療病人前后要按照手衛(wèi)生規(guī)范，認(rèn)真進(jìn)行洗手和手衛(wèi)生消毒。四、嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度，積極參加急診值班，定期進(jìn)行急診觀察室查房。履行內(nèi)科主治醫(yī)師相關(guān)專業(yè)職責(zé)。十二、積極參與門(mén)診部組織的繼續(xù)教育、三基三嚴(yán)、醫(yī)院感染、法律法規(guī)等學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核。及時(shí)做好健康教育，對(duì)初診患者要填寫(xiě)健康教育記錄，按照醫(yī)德規(guī)范為患者服務(wù)。按照職責(zé)分工履行職責(zé)。提高其專業(yè)技術(shù)水平。三、嚴(yán)格遵守首診負(fù)責(zé)制，耐心問(wèn)診，仔細(xì)查體，合理檢查，合理用藥，合理治療。內(nèi)科門(mén)診副主任醫(yī)師崗位職責(zé)一、在門(mén)診部和急診科的統(tǒng)一管理下，嚴(yán)格遵守門(mén)診部工作制度和急診科工作制度。八、做好公費(fèi)醫(yī)療診療費(fèi)用的初步審核工作。并進(jìn)行匯總分析、反饋。建立健全疫情報(bào)告登記制度及慢病監(jiān)測(cè)報(bào)告管理制度，報(bào)經(jīng)分管院長(zhǎng)及職能部門(mén)審批后組織實(shí)施。十、完成分管院長(zhǎng)及職能部門(mén)交辦的臨時(shí)性的工作任務(wù)。六、負(fù)責(zé)組織門(mén)診工作人員做好健康教育、診區(qū)清潔衛(wèi)生、消毒隔離、疫情報(bào)告、慢病報(bào)告等工作。接受職能部門(mén)的督導(dǎo)檢查。四、負(fù)責(zé)門(mén)診部的醫(yī)療質(zhì)量安全管理、消防安全管理、醫(yī)院感染管理、抗菌藥物與合理用藥管理、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基三嚴(yán)培訓(xùn)與應(yīng)急演練管理。二、組織制訂門(mén)診部的工作計(jì)劃。六、急診值班醫(yī)護(hù)人員對(duì)觀察床病人，要按時(shí)詳細(xì)認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，必要情況書(shū)面記錄。三、急診值班醫(yī)師早晚各查房一次，重病隨時(shí)。八、每次病人搶救完畢后，主持者要及時(shí)做現(xiàn)場(chǎng)評(píng)論和初步總結(jié)。四、每班核對(duì)一次物品，班班交接，做到帳物相符。五、所有醫(yī)師在處理發(fā)熱病人時(shí)，要做好個(gè)人防護(hù)和手衛(wèi)生及局部消毒處理，并做好相關(guān)登記和報(bào)告。二、醫(yī)護(hù)人員采用早上班，晚下班的方式，接診處理患者。病人主要集中在內(nèi)科診室，兒科診室也有零散患兒。因輸液、注射、服藥等引起不良后果的，要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物暫時(shí)封存保留，以備檢驗(yàn)。4. 發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)或醫(yī)療事故時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)立即組織搶救并盡快報(bào)告科主任，科主任隨即報(bào)告醫(yī)務(wù)科，對(duì)隱瞞不報(bào)者應(yīng)追究有關(guān)人員的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。6. 夜間及節(jié)假日：當(dāng)遇到人員不足，或當(dāng)班人員因故不能堅(jiān)持完成工作時(shí)，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)聯(lián)系二線值班人員接替，并報(bào)告主任，如有必要可報(bào)告醫(yī)院總值班或院領(lǐng)導(dǎo)，予以協(xié)調(diào)解決。門(mén)診部急診與治療操作項(xiàng)目目錄