【正文】 費(fèi)窗口實(shí)行分開掛號(hào)、收費(fèi)，以分流病人。五、預(yù)約工作人員將預(yù)約就診患者需求整理后通知掛號(hào)室，準(zhǔn)備好相關(guān)?？疲▽＜遥╊A(yù)約號(hào)，加蓋專用章。預(yù)約會(huì)診：患者按預(yù)約時(shí)間來(lái)院，可直接到門診部，門診部組織相關(guān)專家進(jìn)行會(huì)診。三、預(yù)檢分診服務(wù)臺(tái)工作人員應(yīng)熱情導(dǎo)診，禮貌問(wèn)答，主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、服務(wù)臺(tái)人員必須熟悉本院門診各科醫(yī)師的特點(diǎn)與專長(zhǎng)、開展治療項(xiàng)目、科室組成、醫(yī)療器械、設(shè)備等醫(yī)院概況，以便能正確的引導(dǎo)病人就診。合理調(diào)配各科室人力資源，盡量安排周一至周日及其他節(jié)假日各診室有人值班。十五、門診保潔員應(yīng)經(jīng)常保持責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，改善候診環(huán)境。十三、加強(qiáng)檢診與分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。仍不能確診者應(yīng)及時(shí)收住院進(jìn)一步診療或轉(zhuǎn)院。其他醫(yī)護(hù)人員共同參與，各自有職責(zé)，有活動(dòng)，有記錄，有檢查，有分析評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)措施。急診科護(hù)理工作由門診部護(hù)理組承擔(dān)急診科護(hù)理工作。二、門診部兼管急診科、預(yù)防保健科、婦產(chǎn)科門診、中醫(yī)門診、兒科門診、外科門診行政管理工作。五、護(hù)士長(zhǎng)除負(fù)責(zé)護(hù)理單元的管理外，負(fù)責(zé)搶救藥品、器械等財(cái)、物管理。八、對(duì)疑難重病人不能確診，病人兩次復(fù)診仍不能確診者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師查看。十一、對(duì)外科急癥要及時(shí)請(qǐng)外科病房醫(yī)師會(huì)診，被邀醫(yī)師應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，有計(jì)劃地安排病人就診。十九、急診科醫(yī)護(hù)人員要與保安及時(shí)溝通，牢記總值班電話，靈活預(yù)防和控制突發(fā)事件的發(fā)生。預(yù)檢為傳染病或疑似病人時(shí)，分診到發(fā)熱門診或腹瀉病門診就診。十一、做好各種相關(guān)記錄。 預(yù)約掛號(hào)流程圖掛號(hào)/\電話預(yù)約掛號(hào) 現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào) ↓門診大廳掛號(hào)處取預(yù)約號(hào)、交費(fèi)↓各科門診就診（開具各種檢查單）↓付費(fèi)↓完成檢查↓開藥↓付費(fèi)↓取藥↓離院預(yù)約診療服務(wù)流程預(yù)約診療服務(wù)工作包括預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約會(huì)診、預(yù)約服務(wù)。預(yù)約掛號(hào)需提前預(yù)約，截止時(shí)間為就診前，預(yù)約掛號(hào)范圍包括普通門診，專科門診。九、為保障預(yù)約門診工作有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。六、門診部各診室實(shí)行無(wú)節(jié)假日門診，普通門診正常開放，為患者提供方便。4. 門診預(yù)檢分診服務(wù)臺(tái)或掛號(hào)處可以適時(shí)做好病人分流工作，向病人介紹情況，征求病人意見(jiàn)，協(xié)商后為病人安排診治工作，包括分流、預(yù)約、等候等多種方式供病人選擇。四、首診醫(yī)師經(jīng)檢診患者后，判斷患者病情屬于他科疾病的，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)病史，進(jìn)行必要的體格檢查，認(rèn)真書寫門診病歷，給予認(rèn)真處理，并耐心向患者介紹其病情及應(yīng)去就診的科室。十、本院病區(qū)收住條件不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)院。四、對(duì)疑難重病人不能確診，病人兩次復(fù)診仍不能確診者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師查看。七、對(duì)外科急癥要及時(shí)請(qǐng)外科病房醫(yī)師會(huì)診，被邀醫(yī)師應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。十、要保持診室清潔整齊。二、值班期間要服從門診部統(tǒng)一行政管理。八、妥善保管使用各種器械藥品，分類存放，登記造冊(cè)，定期檢查。三、危重病人處理要及時(shí)、敏捷，盡心竭力救治，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，組織人員全力搶救。九、婦科醫(yī)師要堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，隨時(shí)巡視病人，做到隨喊隨到，按照婦科診療指南，規(guī)范診治。四、兒科門診醫(yī)師要針對(duì)患兒特點(diǎn)，按照我院《兒科常見(jiàn)病診療指南》，耐心問(wèn)診，認(rèn)真查體，合理檢查，合理用藥。 n39。 eamp。二、遵循中醫(yī)辯證論治和理、法、方、藥的診療規(guī)范。二、及時(shí)收集慢病監(jiān)測(cè)報(bào)告卡和傳染病疫情報(bào)告卡，并做好質(zhì)量控制，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)。八、做好公費(fèi)醫(yī)療診療費(fèi)用的初步審核工作。六、急診患者需要進(jìn)行特檢科項(xiàng)目檢查時(shí)，除正常上班8小時(shí)之外，撥打特檢科聽班電話：18053805220（座機(jī)可直撥5220）。（三）原則上疾病診斷證明書必須由被證明人本人前來(lái)辦理，特殊情況可由被證明人直系親屬或授權(quán)委托人攜帶相關(guān)證明代辦。防?？茟?yīng)填寫到全院《死亡病例登記簿》上。在緊急處理后盡快完成門診病歷，搶救記錄等資料。4. 在發(fā)生醫(yī)療糾紛或可能發(fā)生醫(yī)療糾紛前兆時(shí)，要迅速報(bào)告上級(jí)醫(yī)師和科主任到場(chǎng)處理做好病歷記錄等文書工作，聽取患者及其家屬的意見(jiàn)和要求。值班人員必須熟練掌握各種器械，儀器性能及使用方法，做到常備不懈。7．及時(shí)向病員家屬或單位負(fù)責(zé)人講明病情，以取得家屬或單位的配合。同時(shí)通知科主任，由科主任根據(jù)情況是否通知醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)。 門診部關(guān)于季節(jié)性門診高峰的應(yīng)對(duì)措施季節(jié)交替之際，門診量明顯增加。 三、白班醫(yī)護(hù)人員上班后接診處理其他患者。六、每周須徹底清掃、消毒一次，室內(nèi)禁止吸煙。四、急診室值班護(hù)士，隨時(shí)主動(dòng)巡視病人，按時(shí)進(jìn)行診療護(hù)理并及時(shí)記錄、反映情況。三、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、檢查門診病人的診治和急診、危重、疑難病人的會(huì)診和搶救工作。五、定期召開門診例會(huì)，協(xié)調(diào)各科關(guān)系，督促檢查醫(yī)務(wù)人員貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，醫(yī)護(hù)常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程。 預(yù)防保健科主任崗位職責(zé) 一、在門診部主任領(lǐng)導(dǎo)下，開展預(yù)防保健科管理及相關(guān)工作。六、按規(guī)定開具居民死亡醫(yī)學(xué)證明書并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)報(bào)告。履行內(nèi)科副主任相關(guān)專業(yè)職責(zé)。診療病人前后要按照手衛(wèi)生規(guī)范，認(rèn)真進(jìn)行洗手好手衛(wèi)生消毒。十、履行溝通告知義務(wù)，保護(hù)患者隱私。三、嚴(yán)格遵守首診負(fù)責(zé)制，耐心問(wèn)診，仔細(xì)查體，合理檢查，合理用藥，合理治療。按照職責(zé)分工履行職責(zé)。十二、積極參與門診部組織的繼續(xù)教育、三基三嚴(yán)、院感知識(shí)、法律法規(guī)等學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核。四、嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度，積極參加急診值班，及時(shí)進(jìn)行急診觀察室查房。八、注重醫(yī)患溝通與交流。 中醫(yī)門診崗位職責(zé)一、在門診部的統(tǒng)一管理下，嚴(yán)格遵守門診部工作制度和中醫(yī)門診工作制度。經(jīng)常與組長(zhǎng)進(jìn)行交流溝通和匯報(bào)工作進(jìn)程。二、按照兒科門診常見(jiàn)病診療指南和操作規(guī)范，根據(jù)患兒特點(diǎn)開展工作。五、積極參加門診部組織的各項(xiàng)活動(dòng)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并做好相關(guān)記錄。不得推諉扯皮，貽誤病人診療，引發(fā)醫(yī)療糾紛。按照醫(yī)德規(guī)范為患者服務(wù)。內(nèi)科急癥→掌握患者生命體征變化→心臟驟?！碾姳O(jiān)護(hù)→現(xiàn)場(chǎng)心肺復(fù)蘇→電除顫。4. 醫(yī)患糾紛確因醫(yī)務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)操作失誤引起的后果，事后，衛(wèi)生行政部門或醫(yī)療單位應(yīng)視情節(jié)輕重、責(zé)任大小，對(duì)有關(guān)當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理。答復(fù)時(shí)應(yīng)事先統(tǒng)一意見(jiàn)，答復(fù)方式與病人提出質(zhì)疑的方式對(duì)等，即予以口頭、書面或書信答復(fù)。主管部門協(xié)商解決醫(yī)療鑒定 督促指導(dǎo)相關(guān)職能部門對(duì)投訴事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)及處理。投訴電話：6056647/6056648 41 。 出席醫(yī)療事故鑒定會(huì)患者仍不能接受科室調(diào)查處理→積極主動(dòng)地與患方溝通。6. 對(duì)涉及醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)的醫(yī)療糾紛處理結(jié)束，科內(nèi)或院內(nèi)要及時(shí)組織討論，分清責(zé)任，找出差距，提出整改措施 醫(yī)療糾紛的報(bào)告、處理規(guī)范及流程中毒→酒精中毒→掌控局面，避免被傷害。八、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)及職能部門交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。診療病人前后要按照手衛(wèi)生規(guī)范，認(rèn)真進(jìn)行洗手和手衛(wèi)生消毒。按照醫(yī)德規(guī)范為患者服務(wù)。不得推諉扯皮，貽誤病人診療，引發(fā)醫(yī)療糾紛。六、注重醫(yī)患溝通與交流，加強(qiáng)健康教育，履行告知義務(wù)并保護(hù)患者隱私。采用中西醫(yī)結(jié)合的方法，履行所聘職稱職責(zé)。九、認(rèn)真填寫門診日志及各項(xiàng)記錄及統(tǒng)計(jì)匯總工作。不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。內(nèi)科門診住院醫(yī)師崗位職責(zé) 一、在門診部和急診科的統(tǒng)一管理下，嚴(yán)格遵守門診部工作制度和急診科工作制度。七、積極參加門診部門診部組織的各項(xiàng)活動(dòng)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并做好相關(guān)記錄。四、嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度，積極參加急診值班，定期進(jìn)行急診觀察室查房。十二、積極參與門診部組織的繼續(xù)教育、三基三嚴(yán)、醫(yī)院感染、法律法規(guī)等學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核。按照職責(zé)分工履行職責(zé)。三、嚴(yán)格遵守首診負(fù)責(zé)制，耐心問(wèn)診，仔細(xì)查體，合理檢查，合理用藥，合理治療。八、做好公費(fèi)醫(yī)療診療費(fèi)用的初步審核工作。建立健全疫情報(bào)告登記制度及慢病監(jiān)測(cè)報(bào)告管理制度，報(bào)經(jīng)分管院長(zhǎng)及職能部門審批后組織實(shí)施。六、負(fù)責(zé)組織門診工作人員做好健康教育、診區(qū)清潔衛(wèi)生、消毒隔離、疫情報(bào)告、慢病報(bào)告等工作。四、負(fù)責(zé)門診部的醫(yī)療質(zhì)量安全管理、消防安全管理、醫(yī)院感染管理、抗菌藥物與合理用藥管理、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基三嚴(yán)培訓(xùn)與應(yīng)急演練管理。六、急診值班醫(yī)護(hù)人員對(duì)觀察床病人，要按時(shí)詳細(xì)認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，必要情況書面記錄。八、每次病人搶救完畢后，主持者要及時(shí)做現(xiàn)場(chǎng)評(píng)論和初步總結(jié)。五、所有醫(yī)師在處理發(fā)熱病人時(shí)，要做好個(gè)人防護(hù)和手衛(wèi)生及局部消毒處理，并做好相關(guān)登記和報(bào)告。病人主要集中在內(nèi)科診室，兒科診室也有零散患兒。4. 發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)或醫(yī)療事故時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)立即組織搶救并盡快報(bào)告科主任，科主任隨即報(bào)告醫(yī)務(wù)科，對(duì)隱瞞不報(bào)者應(yīng)追究有關(guān)人員的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。門診部急診與治療操作項(xiàng)目目錄一 、急診項(xiàng)目1. 呼吸、心跳驟停；2. 各種危象；3. 突發(fā)高熱、℃者；4. 急性外傷；5. 急性大出血；6. 急性心力衰竭、 心律失常 、心肌梗死、高血壓（3級(jí)）； 7. 昏迷、昏厥、抽搐 、休克、急性肢體運(yùn)動(dòng)障礙及癱瘓等；8. 呼吸困難、窒息、溺水、觸電；9. 急性腹痛；10. 急性感染；11急性過(guò)敏性疾病，嚴(yán)重哮喘