【正文】 216。 當(dāng)產(chǎn)品旺銷時，促銷員也應(yīng)照顧好每位顧客。切不可因為當(dāng)前顧客的購買行為而忽略了下位顧客，或因為當(dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他。促銷員應(yīng)按先后次序接待顧客。216。 可在接待當(dāng)前顧客的同時，招呼下位顧客，或給予他有關(guān)商品信息，請他稍等片刻，并感謝他的合作。216。 規(guī)范用語：252。 “您好，請稍等片刻。”252。 “您好，這是本次王老吉促銷活動的介紹，你可以先看一下”。178。 空閑時的工作216。 促銷員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔促銷桌，或整理貨架，或站在貨架或堆頭前（可在3米以內(nèi)范圍活動）向來往顧客輪換呼喊標(biāo)準(zhǔn)用語四、 溝通協(xié)調(diào)會178。 城市項目啟動協(xié)調(diào)會：在項目開始前,由勵維城市督導(dǎo)和駐地推廣召開項目啟動會議,商討確定活動所有相關(guān)細(xì)節(jié)及合作時間計劃表（門店清單/買贈規(guī)則）178。 活動中項目協(xié)調(diào)會：勵維督導(dǎo)、駐地推廣、駐地監(jiān)察召開總結(jié)會，總結(jié)上周活動中出現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行調(diào)整，避免問題繼續(xù)存在而影響執(zhí)行質(zhì)量五、 代墊費(fèi)用督導(dǎo)與王老吉推廣人員提前確認(rèn)費(fèi)用明細(xì)及金額督導(dǎo)填寫費(fèi)用申請表并提交給區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理經(jīng)過審核、確認(rèn)，簽字后遞交給全國項目經(jīng)理全國項目經(jīng)理審核、簽字后遞交財務(wù)經(jīng)理請款、財務(wù)匯款督導(dǎo)收到款項，并到與推廣人員確認(rèn)的場地方相關(guān)部門交納相關(guān)費(fèi)用督導(dǎo)拿到相關(guān)收據(jù)或發(fā)票后，由王老吉市場推廣人員在票據(jù)背面簽字確認(rèn)王老吉相關(guān)負(fù)責(zé)人審核后，遞交財務(wù)匯款督導(dǎo)把相關(guān)簽字的票據(jù)進(jìn)行整理匯總，遞交給區(qū)域經(jīng)理全國項目經(jīng)理匯總所有代墊費(fèi)用，然后遞交給王老吉市場部進(jìn)行核對、確認(rèn)區(qū)域經(jīng)理把區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生的代墊費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計匯總，并把代墊費(fèi)用結(jié)算表格遞交給全國項目經(jīng)理審理勵維財務(wù)收到款項六、 物資管理178。 督導(dǎo)與駐地推廣確認(rèn)運(yùn)輸配送計劃，合理控制配送數(shù)量，避免流失和損壞178。 各門店配送的贈品，以后每次的贈品配送根據(jù)上次的贈品使用情況進(jìn)行合理配送178。 物資送到門店后必須由門店的物資接收人在物資簽收表上簽名確認(rèn)178。 所有項目物資的管理，要求各城市做到三表規(guī)范管理216。 出入倉登記表：由倉庫管理員直接管理，督導(dǎo)或助理督導(dǎo)簽名登記216。 物資進(jìn)場簽收表：由督導(dǎo)或助理督導(dǎo)管理，促銷員簽名登記216。 消費(fèi)者簽收表：由促銷員直接管理，記錄日常使用量178。 出入倉登記表/門店物資簽收表/門店物資使用表經(jīng)查實，有弄虛作假者,對責(zé)任人一律處以嚴(yán)厲的處罰,情節(jié)較重者直接開除178。 項目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理在對各城市進(jìn)行項目巡查時,把物資管理作為評估項目質(zhì)量的重要組成部分，重點檢查倉庫物資是否存放有序、是否有正確使用出入倉登記表/門店物資簽收表/門店物資使用表,并實地核對庫存量178。 活動結(jié)束后，督導(dǎo)需在銷售和推廣的安排下，將門店內(nèi)所有剩余物資辦理攜出手續(xù)，退不出的、丟失的、損壞的贈品，由督導(dǎo)進(jìn)行統(tǒng)計，上報給推廣及銷售，由推廣及銷售進(jìn)行核實確認(rèn)，最終由市場推廣人員和監(jiān)察簽字確認(rèn)178。 駐地推廣及監(jiān)察在活動期間通過“三表”對物資進(jìn)行管控：出入庫登記表（勵維公司到加多寶提取及退還物料數(shù)量）；贈品發(fā)放登記表（督導(dǎo)配送物資時，促銷員接收物資后在表格上簽字確認(rèn)）；消費(fèi)者簽收表（即促銷員日報表）七、 拍照178。 要求每店至少三張符合要求的照片178。 一張為陳列照片，包括堆箱上的所有贈品展示（無促銷員）178。 一張促銷員導(dǎo)購照片，促銷員利用道具向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品的場景178。 一張為促銷臺區(qū)促銷員兌換贈品給到消費(fèi)者的場景，注意拍照的角度178。 注意，各張照片要能看到促銷員和消費(fèi)者，也要看到陳列第五部分 質(zhì)量控制一、 督導(dǎo)集中培訓(xùn)178。 在活動開始前，勵維將由項目經(jīng)理牽頭，將全國分為四個大區(qū)安排各地督導(dǎo)集中培訓(xùn)216。 北區(qū)：覆蓋華北、東北區(qū)城市216。 西區(qū)：覆蓋西南、西北區(qū)城市216。 東區(qū)：覆蓋華東區(qū)城市216。 南區(qū)：覆蓋華中、華南區(qū)城市178。 針對新勞動法就規(guī)范全國促銷員管理進(jìn)行專項培訓(xùn)178。 針對買贈、促銷技巧進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)，并進(jìn)行模擬演示178。 針對餐飲店特殊渠道進(jìn)行經(jīng)驗分享及問題分析178。 針對刮卡抽獎活動進(jìn)行重點培訓(xùn)178。 邀請王老吉各區(qū)域負(fù)責(zé)人參加并指導(dǎo)培訓(xùn)二、 QC檢查及數(shù)據(jù)分析178。 第三方監(jiān)察系統(tǒng)，由總部直接管理，對各城市活動質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查178。 完善QC自身的檢查制度，加強(qiáng)QC的專業(yè)化培訓(xùn)178。 細(xì)化QC檢查標(biāo)準(zhǔn)，對促銷員店內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行量化，以利于QC的檢查及反饋178。 通過短信平臺反饋的信息進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決178。 電話跟進(jìn)各城市工作進(jìn)度，并電話抽查促銷員相關(guān)信息178。 QC檢查內(nèi)容216。 三句話術(shù)216。 積極主動性216。 標(biāo)準(zhǔn)操作252。 標(biāo)準(zhǔn)著裝252。 現(xiàn)場活動操作流程252。 買贈信息及SP短信抽獎活動介紹216。 規(guī)章制度：遲到、早退、聊天、脫崗等178。 根據(jù)數(shù)據(jù)報表對各地執(zhí)行情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行解決 三、 項目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理飛行檢查178。 項目經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理隨機(jī)抽取城市，進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決178。 項目經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理抽查重點城市及問題反饋較多的城市，杜絕問題的發(fā)生及解決存在的問題，從而使項目質(zhì)量得到保證四、 督導(dǎo)自查178。 督導(dǎo)巡店標(biāo)準(zhǔn)：見附件178。 促銷員規(guī)章制度：見附件178。 督導(dǎo)巡店時須在促銷員離崗登記表上簽字，以便加多寶人員了解巡店情況，利于執(zhí)行溝通。五、 活動中與駐地推廣的定期溝通機(jī)制178。 活動前召開項目啟動會議178。 活動中每周堅持項目溝通協(xié)調(diào)會，及時溝通解決問題，落實整改措施六、 促銷員監(jiān)控方式178。 促銷員每天到達(dá)活動點后進(jìn)行短信或電話報到，否則視為脫崗178。 勵維總部通過短信平臺，核查短信發(fā)送量及發(fā)送日期，從而監(jiān)控助理督導(dǎo)及促銷員是否按時上崗并進(jìn)行信息反饋178。 城市督導(dǎo)對活動點進(jìn)行定期巡店，監(jiān)督并指導(dǎo)促銷員及助理督導(dǎo)的工作178。 抽查促銷員離崗登記表，根據(jù)表格里的文字記錄進(jìn)行核實七、 突發(fā)事件處理方案事件類型事件處理方法解決期限勵維加多寶負(fù)責(zé)人告知對象負(fù)責(zé)人人員更換餐飲店促銷員更換從各城市備選促銷員中挑選，經(jīng)培訓(xùn)上崗當(dāng)天城市督導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V商超店促銷員更換1. 督導(dǎo)或助理督導(dǎo)提前預(yù)見需要更換的促銷員，第二天從備選促銷員中挑選，并進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)駐地推廣確認(rèn)后準(zhǔn)備上崗。2. 督導(dǎo)及時通知駐地推廣，由駐地推廣與賣場溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助勵維督導(dǎo)辦理促銷員進(jìn)場手續(xù)當(dāng)天城市督導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V缺貨贈品缺貨1. 依據(jù)當(dāng)?shù)曩浧访咳帐褂昧?，預(yù)留安全庫存，如贈品數(shù)量低于安全庫存量。及時提前通知督導(dǎo)。2. 督導(dǎo)采用最快的配送方式以避免贈品出現(xiàn)短缺情況當(dāng)天城市督導(dǎo)、助理督導(dǎo)項目經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V產(chǎn)品缺貨1. 依據(jù)當(dāng)?shù)戤a(chǎn)品每日銷量，預(yù)留安全庫存，如低于安全庫存量，及時提前通知督導(dǎo)。2. 督導(dǎo)立即通知駐地推廣，由當(dāng)?shù)劁N售立即協(xié)調(diào)、下訂單補(bǔ)貨當(dāng)天城市督導(dǎo)、助理督導(dǎo)項目經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V活動計劃變更活動位置被店方調(diào)偏1. 督導(dǎo)現(xiàn)場即時與店方協(xié)調(diào)2. 及時通知駐地推廣，由當(dāng)?shù)劁N售和門店協(xié)調(diào)當(dāng)天城市督導(dǎo)項目經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V活動天數(shù)延長督導(dǎo)及時反饋給區(qū)域經(jīng)理，由項目經(jīng)理與加多寶市場部協(xié)調(diào)、確認(rèn)當(dāng)天項目經(jīng)理項目經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V每天工作時間調(diào)整促銷員工作時間變動時，第一時間反饋給督導(dǎo)、助理督導(dǎo)，經(jīng)當(dāng)?shù)赝茝V確認(rèn)、調(diào)整當(dāng)天城市督導(dǎo)項目經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V沖突與門店人員沖突1. 促銷員立即電話通知督導(dǎo)或助理督導(dǎo)2. 在督導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場之前采取和善、忍讓的態(tài)度，防止事態(tài)擴(kuò)大3. 督導(dǎo)及時到達(dá)現(xiàn)場了解情況，與門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通4. 及時向駐地推廣反饋，尋求解決方法5. 與駐地推廣達(dá)成共識，作出相應(yīng)處理6. 確保不影響活動的正常開展當(dāng)天城市督導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V與消費(fèi)者沖突1. 促銷員立即電話通知督導(dǎo)或助理督導(dǎo)2. 在督導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場之前采取和善、忍讓的態(tài)度，防止事態(tài)擴(kuò)大3. 督導(dǎo)及時到達(dá)現(xiàn)場了解情況，與門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，與消費(fèi)者聯(lián)系作出相應(yīng)解釋和合理的處理意見4. 杜絕消費(fèi)再投訴當(dāng)天城市督導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V其它情況門店偷盜1. 立即與推廣溝通，防止事態(tài)擴(kuò)大，而影響王老吉在店方的利益2. 開除促銷員，并按相關(guān)規(guī)定處理3. 及時與門店協(xié)商安排備用人員上崗4. 追究促銷員相關(guān)責(zé)任當(dāng)天城市督導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V促銷員病假、事假、及其它情況督導(dǎo)、助理督導(dǎo)及時告知推廣，并與門店協(xié)商及時安排備用人員上崗當(dāng)天城市督導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V八、 信息反饋機(jī)制178。 勵維督導(dǎo)216。 每天以郵件的形式反饋銷量表給當(dāng)?shù)赝茝V（當(dāng)天反饋前天的銷量）216。 每周周二反饋一次勵維門店執(zhí)行人員考評表（以郵件或傳真的形式反饋給當(dāng)?shù)赝茝V）178。 勵維總部216。 每周周二以郵件的形式反饋銷量匯總表給王老吉市場部第六部分 附件一、 產(chǎn)品知識： 二、 相關(guān)附件：178。 短信平臺反饋信息表： 178。 活動信息賣進(jìn)表： 178。 促銷員日報表（消費(fèi)者簽收表）： 178。 出入倉登記表： 178。 贈品發(fā)放登記表表： 178。 勵維店銷考勤、巡店記錄表： 178。 勵維門店執(zhí)行人員考評表： 178。 短信抽獎： 178。 督導(dǎo)巡店標(biāo)準(zhǔn)： 178。 促銷員規(guī)章制度：178。 督導(dǎo)提交給勵維總部的人員確認(rèn)資料格式： 178。 獎品收據(jù)（吉慶金牛獎） 執(zhí)行公司：上海勵維市場營銷策劃有限公司地址：上海市延安西路1228弄2號22A,22B室電話：021 52300717