【正文】 216。 當(dāng)產(chǎn)品旺銷(xiāo)時(shí)，促銷(xiāo)員也應(yīng)照顧好每位顧客。切不可因?yàn)楫?dāng)前顧客的購(gòu)買(mǎi)行為而忽略了下位顧客，或因?yàn)楫?dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他。促銷(xiāo)員應(yīng)按先后次序接待顧客。216。 可在接待當(dāng)前顧客的同時(shí)，招呼下位顧客，或給予他有關(guān)商品信息，請(qǐng)他稍等片刻，并感謝他的合作。216。 規(guī)范用語(yǔ)：252。 “您好，請(qǐng)稍等片刻?！?52。 “您好，這是本次王老吉促銷(xiāo)活動(dòng)的介紹，你可以先看一下”。178。 空閑時(shí)的工作216。 促銷(xiāo)員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔促銷(xiāo)桌，或整理貨架，或站在貨架或堆頭前（可在3米以?xún)?nèi)范圍活動(dòng)）向來(lái)往顧客輪換呼喊標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)四、 溝通協(xié)調(diào)會(huì)178。 城市項(xiàng)目啟動(dòng)協(xié)調(diào)會(huì)：在項(xiàng)目開(kāi)始前,由勵(lì)維城市督導(dǎo)和駐地推廣召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議,商討確定活動(dòng)所有相關(guān)細(xì)節(jié)及合作時(shí)間計(jì)劃表（門(mén)店清單/買(mǎi)贈(zèng)規(guī)則）178。 活動(dòng)中項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)：勵(lì)維督導(dǎo)、駐地推廣、駐地監(jiān)察召開(kāi)總結(jié)會(huì)，總結(jié)上周活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，避免問(wèn)題繼續(xù)存在而影響執(zhí)行質(zhì)量五、 代墊費(fèi)用督導(dǎo)與王老吉推廣人員提前確認(rèn)費(fèi)用明細(xì)及金額督導(dǎo)填寫(xiě)費(fèi)用申請(qǐng)表并提交給區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理經(jīng)過(guò)審核、確認(rèn)，簽字后遞交給全國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理全國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理審核、簽字后遞交財(cái)務(wù)經(jīng)理請(qǐng)款、財(cái)務(wù)匯款督導(dǎo)收到款項(xiàng)，并到與推廣人員確認(rèn)的場(chǎng)地方相關(guān)部門(mén)交納相關(guān)費(fèi)用督導(dǎo)拿到相關(guān)收據(jù)或發(fā)票后，由王老吉市場(chǎng)推廣人員在票據(jù)背面簽字確認(rèn)王老吉相關(guān)負(fù)責(zé)人審核后，遞交財(cái)務(wù)匯款督導(dǎo)把相關(guān)簽字的票據(jù)進(jìn)行整理匯總，遞交給區(qū)域經(jīng)理全國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理匯總所有代墊費(fèi)用，然后遞交給王老吉市場(chǎng)部進(jìn)行核對(duì)、確認(rèn)區(qū)域經(jīng)理把區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生的代墊費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并把代墊費(fèi)用結(jié)算表格遞交給全國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理審理勵(lì)維財(cái)務(wù)收到款項(xiàng)六、 物資管理178。 督導(dǎo)與駐地推廣確認(rèn)運(yùn)輸配送計(jì)劃，合理控制配送數(shù)量，避免流失和損壞178。 各門(mén)店配送的贈(zèng)品，以后每次的贈(zèng)品配送根據(jù)上次的贈(zèng)品使用情況進(jìn)行合理配送178。 物資送到門(mén)店后必須由門(mén)店的物資接收人在物資簽收表上簽名確認(rèn)178。 所有項(xiàng)目物資的管理，要求各城市做到三表規(guī)范管理216。 出入倉(cāng)登記表：由倉(cāng)庫(kù)管理員直接管理，督導(dǎo)或助理督導(dǎo)簽名登記216。 物資進(jìn)場(chǎng)簽收表：由督導(dǎo)或助理督導(dǎo)管理，促銷(xiāo)員簽名登記216。 消費(fèi)者簽收表：由促銷(xiāo)員直接管理，記錄日常使用量178。 出入倉(cāng)登記表/門(mén)店物資簽收表/門(mén)店物資使用表經(jīng)查實(shí)，有弄虛作假者,對(duì)責(zé)任人一律處以嚴(yán)厲的處罰,情節(jié)較重者直接開(kāi)除178。 項(xiàng)目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理在對(duì)各城市進(jìn)行項(xiàng)目巡查時(shí),把物資管理作為評(píng)估項(xiàng)目質(zhì)量的重要組成部分，重點(diǎn)檢查倉(cāng)庫(kù)物資是否存放有序、是否有正確使用出入倉(cāng)登記表/門(mén)店物資簽收表/門(mén)店物資使用表,并實(shí)地核對(duì)庫(kù)存量178。 活動(dòng)結(jié)束后，督導(dǎo)需在銷(xiāo)售和推廣的安排下，將門(mén)店內(nèi)所有剩余物資辦理攜出手續(xù)，退不出的、丟失的、損壞的贈(zèng)品，由督導(dǎo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，上報(bào)給推廣及銷(xiāo)售，由推廣及銷(xiāo)售進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，最終由市場(chǎng)推廣人員和監(jiān)察簽字確認(rèn)178。 駐地推廣及監(jiān)察在活動(dòng)期間通過(guò)“三表”對(duì)物資進(jìn)行管控：出入庫(kù)登記表（勵(lì)維公司到加多寶提取及退還物料數(shù)量）；贈(zèng)品發(fā)放登記表（督導(dǎo)配送物資時(shí)，促銷(xiāo)員接收物資后在表格上簽字確認(rèn)）；消費(fèi)者簽收表（即促銷(xiāo)員日?qǐng)?bào)表）七、 拍照178。 要求每店至少三張符合要求的照片178。 一張為陳列照片，包括堆箱上的所有贈(zèng)品展示（無(wú)促銷(xiāo)員）178。 一張促銷(xiāo)員導(dǎo)購(gòu)照片，促銷(xiāo)員利用道具向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品的場(chǎng)景178。 一張為促銷(xiāo)臺(tái)區(qū)促銷(xiāo)員兌換贈(zèng)品給到消費(fèi)者的場(chǎng)景，注意拍照的角度178。 注意，各張照片要能看到促銷(xiāo)員和消費(fèi)者，也要看到陳列第五部分 質(zhì)量控制一、 督導(dǎo)集中培訓(xùn)178。 在活動(dòng)開(kāi)始前，勵(lì)維將由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭，將全國(guó)分為四個(gè)大區(qū)安排各地督導(dǎo)集中培訓(xùn)216。 北區(qū)：覆蓋華北、東北區(qū)城市216。 西區(qū)：覆蓋西南、西北區(qū)城市216。 東區(qū)：覆蓋華東區(qū)城市216。 南區(qū)：覆蓋華中、華南區(qū)城市178。 針對(duì)新勞動(dòng)法就規(guī)范全國(guó)促銷(xiāo)員管理進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)178。 針對(duì)買(mǎi)贈(zèng)、促銷(xiāo)技巧進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)，并進(jìn)行模擬演示178。 針對(duì)餐飲店特殊渠道進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享及問(wèn)題分析178。 針對(duì)刮卡抽獎(jiǎng)活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)178。 邀請(qǐng)王老吉各區(qū)域負(fù)責(zé)人參加并指導(dǎo)培訓(xùn)二、 QC檢查及數(shù)據(jù)分析178。 第三方監(jiān)察系統(tǒng)，由總部直接管理，對(duì)各城市活動(dòng)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查178。 完善QC自身的檢查制度，加強(qiáng)QC的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)178。 細(xì)化QC檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)促銷(xiāo)員店內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行量化，以利于QC的檢查及反饋178。 通過(guò)短信平臺(tái)反饋的信息進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決178。 電話(huà)跟進(jìn)各城市工作進(jìn)度，并電話(huà)抽查促銷(xiāo)員相關(guān)信息178。 QC檢查內(nèi)容216。 三句話(huà)術(shù)216。 積極主動(dòng)性216。 標(biāo)準(zhǔn)操作252。 標(biāo)準(zhǔn)著裝252。 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)操作流程252。 買(mǎi)贈(zèng)信息及SP短信抽獎(jiǎng)活動(dòng)介紹216。 規(guī)章制度：遲到、早退、聊天、脫崗等178。 根據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)表對(duì)各地執(zhí)行情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行解決 三、 項(xiàng)目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理飛行檢查178。 項(xiàng)目經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理隨機(jī)抽取城市，進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決178。 項(xiàng)目經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理抽查重點(diǎn)城市及問(wèn)題反饋較多的城市，杜絕問(wèn)題的發(fā)生及解決存在的問(wèn)題，從而使項(xiàng)目質(zhì)量得到保證四、 督導(dǎo)自查178。 督導(dǎo)巡店標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)附件178。 促銷(xiāo)員規(guī)章制度：見(jiàn)附件178。 督導(dǎo)巡店時(shí)須在促銷(xiāo)員離崗登記表上簽字，以便加多寶人員了解巡店情況，利于執(zhí)行溝通。五、 活動(dòng)中與駐地推廣的定期溝通機(jī)制178。 活動(dòng)前召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議178。 活動(dòng)中每周堅(jiān)持項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)溝通解決問(wèn)題，落實(shí)整改措施六、 促銷(xiāo)員監(jiān)控方式178。 促銷(xiāo)員每天到達(dá)活動(dòng)點(diǎn)后進(jìn)行短信或電話(huà)報(bào)到，否則視為脫崗178。 勵(lì)維總部通過(guò)短信平臺(tái)，核查短信發(fā)送量及發(fā)送日期，從而監(jiān)控助理督導(dǎo)及促銷(xiāo)員是否按時(shí)上崗并進(jìn)行信息反饋178。 城市督導(dǎo)對(duì)活動(dòng)點(diǎn)進(jìn)行定期巡店，監(jiān)督并指導(dǎo)促銷(xiāo)員及助理督導(dǎo)的工作178。 抽查促銷(xiāo)員離崗登記表，根據(jù)表格里的文字記錄進(jìn)行核實(shí)七、 突發(fā)事件處理方案事件類(lèi)型事件處理方法解決期限勵(lì)維加多寶負(fù)責(zé)人告知對(duì)象負(fù)責(zé)人人員更換餐飲店促銷(xiāo)員更換從各城市備選促銷(xiāo)員中挑選，經(jīng)培訓(xùn)上崗當(dāng)天城市督導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V商超店促銷(xiāo)員更換1. 督導(dǎo)或助理督導(dǎo)提前預(yù)見(jiàn)需要更換的促銷(xiāo)員，第二天從備選促銷(xiāo)員中挑選，并進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)駐地推廣確認(rèn)后準(zhǔn)備上崗。2. 督導(dǎo)及時(shí)通知駐地推廣，由駐地推廣與賣(mài)場(chǎng)溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助勵(lì)維督導(dǎo)辦理促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)手續(xù)當(dāng)天城市督導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V缺貨贈(zèng)品缺貨1. 依據(jù)當(dāng)?shù)曩?zèng)品每日使用量，預(yù)留安全庫(kù)存，如贈(zèng)品數(shù)量低于安全庫(kù)存量。及時(shí)提前通知督導(dǎo)。2. 督導(dǎo)采用最快的配送方式以避免贈(zèng)品出現(xiàn)短缺情況當(dāng)天城市督導(dǎo)、助理督導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V產(chǎn)品缺貨1. 依據(jù)當(dāng)?shù)戤a(chǎn)品每日銷(xiāo)量，預(yù)留安全庫(kù)存，如低于安全庫(kù)存量，及時(shí)提前通知督導(dǎo)。2. 督導(dǎo)立即通知駐地推廣，由當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售立即協(xié)調(diào)、下訂單補(bǔ)貨當(dāng)天城市督導(dǎo)、助理督導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V活動(dòng)計(jì)劃變更活動(dòng)位置被店方調(diào)偏1. 督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)與店方協(xié)調(diào)2. 及時(shí)通知駐地推廣，由當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售和門(mén)店協(xié)調(diào)當(dāng)天城市督導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V活動(dòng)天數(shù)延長(zhǎng)督導(dǎo)及時(shí)反饋給區(qū)域經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理與加多寶市場(chǎng)部協(xié)調(diào)、確認(rèn)當(dāng)天項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V每天工作時(shí)間調(diào)整促銷(xiāo)員工作時(shí)間變動(dòng)時(shí)，第一時(shí)間反饋給督導(dǎo)、助理督導(dǎo)，經(jīng)當(dāng)?shù)赝茝V確認(rèn)、調(diào)整當(dāng)天城市督導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V沖突與門(mén)店人員沖突1. 促銷(xiāo)員立即電話(huà)通知督導(dǎo)或助理督導(dǎo)2. 在督導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前采取和善、忍讓的態(tài)度，防止事態(tài)擴(kuò)大3. 督導(dǎo)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，與門(mén)店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通4. 及時(shí)向駐地推廣反饋，尋求解決方法5. 與駐地推廣達(dá)成共識(shí)，作出相應(yīng)處理6. 確保不影響活動(dòng)的正常開(kāi)展當(dāng)天城市督導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V與消費(fèi)者沖突1. 促銷(xiāo)員立即電話(huà)通知督導(dǎo)或助理督導(dǎo)2. 在督導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前采取和善、忍讓的態(tài)度，防止事態(tài)擴(kuò)大3. 督導(dǎo)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，與門(mén)店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，與消費(fèi)者聯(lián)系作出相應(yīng)解釋和合理的處理意見(jiàn)4. 杜絕消費(fèi)再投訴當(dāng)天城市督導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V其它情況門(mén)店偷盜1. 立即與推廣溝通，防止事態(tài)擴(kuò)大，而影響王老吉在店方的利益2. 開(kāi)除促銷(xiāo)員，并按相關(guān)規(guī)定處理3. 及時(shí)與門(mén)店協(xié)商安排備用人員上崗4. 追究促銷(xiāo)員相關(guān)責(zé)任當(dāng)天城市督導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V促銷(xiāo)員病假、事假、及其它情況督導(dǎo)、助理督導(dǎo)及時(shí)告知推廣，并與門(mén)店協(xié)商及時(shí)安排備用人員上崗當(dāng)天城市督導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V八、 信息反饋機(jī)制178。 勵(lì)維督導(dǎo)216。 每天以郵件的形式反饋銷(xiāo)量表給當(dāng)?shù)赝茝V（當(dāng)天反饋前天的銷(xiāo)量）216。 每周周二反饋一次勵(lì)維門(mén)店執(zhí)行人員考評(píng)表（以郵件或傳真的形式反饋給當(dāng)?shù)赝茝V）178。 勵(lì)維總部216。 每周周二以郵件的形式反饋銷(xiāo)量匯總表給王老吉市場(chǎng)部第六部分 附件一、 產(chǎn)品知識(shí)： 二、 相關(guān)附件：178。 短信平臺(tái)反饋信息表： 178。 活動(dòng)信息賣(mài)進(jìn)表： 178。 促銷(xiāo)員日?qǐng)?bào)表（消費(fèi)者簽收表）： 178。 出入倉(cāng)登記表： 178。 贈(zèng)品發(fā)放登記表表： 178。 勵(lì)維店銷(xiāo)考勤、巡店記錄表： 178。 勵(lì)維門(mén)店執(zhí)行人員考評(píng)表： 178。 短信抽獎(jiǎng)： 178。 督導(dǎo)巡店標(biāo)準(zhǔn)： 178。 促銷(xiāo)員規(guī)章制度：178。 督導(dǎo)提交給勵(lì)維總部的人員確認(rèn)資料格式： 178。 獎(jiǎng)品收據(jù)（吉慶金牛獎(jiǎng)） 執(zhí)行公司：上海勵(lì)維市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司地址：上海市延安西路1228弄2號(hào)22A,22B室電話(huà)：021 52300717