【正文】 收款收據(jù)》收據(jù)H、財(cái)務(wù)人員開(kāi)具的《代收維修基金》收據(jù)以上證件根據(jù)當(dāng)?shù)胤抗懿块T的備案程序及按揭、公積金部門要求復(fù)印若干9)請(qǐng)客戶在《商品房買賣合同》之買受人簽字欄、紅線戶型圖紙欄、補(bǔ)充協(xié)議欄、承諾欄、《預(yù)告登記委托書(shū)》（委托備案人員力理“預(yù)告登記”所用）上簽字、蓋手?。ㄈ缬泄灿腥藙t同上）10)置業(yè)顧問(wèn)裝訂《商品房買賣合同》——按揭6份、公積金7份（或根據(jù)各地政策不同數(shù)量有所不同）11)客戶簽字完畢后，置業(yè)顧問(wèn)把所有合同連同備案所需客戶的資料（復(fù)印件）裝檔，并在檔案袋正面粘貼《簽約通知單》，方便合同主管核對(duì)，查閱，并移交給合同主管并請(qǐng)合同主管在置業(yè)顧問(wèn)的《工作手冊(cè)》上簽字接收（置業(yè)顧問(wèn)禁止私自管理合同）12)置業(yè)顧問(wèn)取出空白《借款合同》（銀行按揭或公積金），請(qǐng)客戶在“借款人”欄或銀行要求的其它欄簽字、蓋手印13)《借款合同》以及客戶辦理按揭或公積金所提交的資料單獨(dú)裝檔（客戶資料要確認(rèn)齊全、無(wú)誤，若客戶欠缺其它資料，則需要在檔案袋上明確標(biāo)注所欠資料為何以及該資料何時(shí)取得時(shí)間）然后移交給按揭主管，同樣，按揭主管在置業(yè)顧問(wèn)昀《工作手冊(cè)》上簽字接收（置業(yè)顧問(wèn)禁止私自管理合同）14)簽約完畢，送客戶出門，并請(qǐng)客戶在接到通知后到銷售部領(lǐng)取已備完案的《商品房買賣合同》15)合同主管、按揭主管與甲方人員落實(shí)客戶房款進(jìn)賬時(shí)間，備案時(shí)間16)備案專員（或甲方備案專員）取合同進(jìn)行備案或帶領(lǐng)客戶去銀行簽約時(shí)，在合同主管處領(lǐng)取合同，并簽字接收17)備案專員備案完成后把全部合同移交給合同主管，合同主管通知相關(guān)置業(yè)顧問(wèn)，請(qǐng)客戶到銷售部來(lái)領(lǐng)取合同，客戶領(lǐng)取合同時(shí)，在合同主管處簽字方可領(lǐng)取。A、一股情況買受人只允許領(lǐng)取一份合同B、如銷售經(jīng)理或銷售經(jīng)理以上級(jí)別同意客戶在非本項(xiàng)目合作銀行辦理按揭，則客戶可以領(lǐng)取兩份合同，銷售經(jīng)理需在合同主管處簽字以示了解并同意客戶行為18)按揭主管負(fù)責(zé)從合同主管處領(lǐng)取合同完善銀行程序，按揭主管需確認(rèn)所有資料真實(shí)、完整、有效，所有合同、資料提交到銀行后需與銀行對(duì)接人員確認(rèn)，并請(qǐng)?jiān)撊撕炇找允举Y料完整無(wú)誤。若按揭主管在合同、資料的整理過(guò)程中若發(fā)生——A、資料殘缺不齊——立即與負(fù)責(zé)該客戶的置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系，責(zé)成該置業(yè)顧問(wèn)在三日內(nèi)需補(bǔ)齊資料，若三日后依然資料不齊，則直接上報(bào)銷售經(jīng)理。B、資料虛假——馮上上報(bào)銷售經(jīng)理?！镎J(rèn)購(gòu)書(shū)簽訂后，置業(yè)顧問(wèn)必須及時(shí)通知客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交款、簽定購(gòu)房合同并力理相關(guān)購(gòu)房手續(xù)?！镏鲃?dòng)幫助客戶備齊按揭資料，積極配合開(kāi)發(fā)商力西！按揭工作。以上簽約內(nèi)容與所提交的資料根據(jù)各地區(qū)備案、按揭不同各自處理，但該流程不許各項(xiàng)目私自變更，如需要根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際情況不同進(jìn)行變更，則在變革前，需向區(qū)域總監(jiān)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)區(qū)域總監(jiān)簽字同意后方可變更以上流程。定金、發(fā)票1)定金一律由開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)收取，開(kāi)據(jù)發(fā)票。如因財(cái)務(wù)人員不在則由銷售經(jīng)理代為收取(具體根據(jù)項(xiàng)目情況而定)2)交小額意向金的由發(fā)展商開(kāi)據(jù)收據(jù)，原則上要求24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊全部定金，換取發(fā)票(具體根據(jù)項(xiàng)目情況而定)3)開(kāi)出的收據(jù)、發(fā)票一定注明姓名、房號(hào)、金額。4)置業(yè)顧問(wèn)不準(zhǔn)收取任何款項(xiàng)，對(duì)代客戶墊付定金而被罰沒(méi)的概不退還并追究其責(zé)任。5)小定金額每套單位不得超過(guò)1000元。6)小定直接由銷售經(jīng)理收取，若銷售經(jīng)理不在案場(chǎng)則由行政主管收取。行政主管需在24小時(shí)內(nèi)把該小定移交給銷售經(jīng)理。7)如置業(yè)顧問(wèn)挪用定金則直接對(duì)該置業(yè)顧問(wèn)做除名處理，并罰沒(méi)所有應(yīng)得傭金。合同、資料、檔案管理1)客戶檔案管理工作由合同主管負(fù)責(zé)，分別整理認(rèn)購(gòu)階段客戶資料、銷售、簽約階段客戶檔案，兩個(gè)階段以認(rèn)購(gòu)情況明細(xì)表，銷售情況明細(xì)表串聯(lián)，根據(jù)每日認(rèn)購(gòu)情況變動(dòng)。2)與客戶簽定完購(gòu)房合同后，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)將所有力理購(gòu)房手續(xù)資料及認(rèn)購(gòu)單—并交由合同主管保管。3)合同主管必需使用活頁(yè)文件夾或文件袋對(duì)客戶資料分門別類進(jìn)行整理，排放。認(rèn)購(gòu)書(shū)，已簽合同、已備案合同分別放置，編號(hào)要清晰、明確，—個(gè)客戶一個(gè)文件袋，并注明資料完整或缺少項(xiàng)目。4)合同的保存與調(diào)閱限于銷售經(jīng)理或合同主管，其他人員無(wú)權(quán)擅自領(lǐng)取合同，如有需要查閱合同的，須報(bào)請(qǐng)銷售經(jīng)理或合同主管同意，并做好借閱登記工作。5)合同主管另準(zhǔn)備一份或多分合同樣本（一股情況不高于兩份），供置業(yè)顧問(wèn)、客戶借閱。堅(jiān)決不允許任何未簽約客戶提出借閱合同并拿離現(xiàn)場(chǎng)的行為?？蛻糍Y源管理1)意向客戶資源管理A、置業(yè)顧問(wèn)接待客戶后將客戶資料和接待情況填入“客戶來(lái)訪登記表”并及時(shí)填報(bào)客戶追蹤情況。B、根據(jù)客戶意向程度把客戶分類，進(jìn)行分級(jí)管理，充分利用客戶資源。2)定金客戶管理A、客戶認(rèn)購(gòu)后，數(shù)據(jù)主管將已售房屋各項(xiàng)數(shù)據(jù)及購(gòu)房客戶的明細(xì)資料輸入“業(yè)主購(gòu)房明細(xì)表”，以便對(duì)客戶情況進(jìn)行查詢。B、對(duì)客戶的職業(yè)、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品渠道、購(gòu)房心理等多方面進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，使目標(biāo)客戶群的定位更明晰，幫助策劃部門適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，有的放矢擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)占有率。 C、業(yè)主換房或退房，要將變更情況輸入“換房、退房表”，并及時(shí)更新“業(yè)主購(gòu)房明細(xì)表”。 D、特殊優(yōu)惠客戶需備案，將相關(guān)申請(qǐng)文件或領(lǐng)導(dǎo)簽字文件存檔，優(yōu)惠信息輸入“客戶特殊優(yōu)惠表”。 E、已付定金但未按時(shí)簽約的客戶制作“未簽約客戶表”，按經(jīng)力置業(yè)顧問(wèn)分類，分頭跟蹤，銷售經(jīng)理應(yīng)盡早解決簽約遺留問(wèn)題，加速資金回籠。3)資金回籠A、行政主管根據(jù)客戶交款情況制作“客戶交款情況明細(xì)表”，對(duì)延期付款的客戶及時(shí)報(bào)備開(kāi)發(fā)商并寄發(fā)《催款函》同時(shí)電話聯(lián)系催其盡快交款。隨時(shí)掌握客戶的付款情況。 B、按揭主管對(duì)力硅！按揭的客戶要充分協(xié)助，盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題盡力幫助解決，加快按揭款項(xiàng)的到位。4)問(wèn)題客戶管理 對(duì)于存在棘手問(wèn)題的客戶，可將情況匯總制作“問(wèn)題客戶覽表”，及時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理，以便盡快解決。七、退房管理一） 退房流程示意支付定金簽定《認(rèn)購(gòu)單》預(yù)算 支付首付款簽訂購(gòu)房合同 公司原因填寫(xiě)《退房申請(qǐng)單》客戶原因填寫(xiě)《退房申請(qǐng)單》 客戶原因填寫(xiě)《退房申請(qǐng)單》 按合同約定的違約方式處理收回訂金發(fā)票《認(rèn)購(gòu)書(shū)》 收回首付款發(fā)票及認(rèn)購(gòu)合同更新銷控表 更新銷控表，取消預(yù)售登記 退還定金及相應(yīng)費(fèi)用 退還首付款及相應(yīng)費(fèi)用二）說(shuō)明客戶提出退房時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)要耐心做客戶的說(shuō)服及解釋工作，同時(shí)立即口頭匯報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)行政主管或經(jīng)理，行政主管或銷售經(jīng)理必須親自與客戶交流做溝通、說(shuō)服工作。勸說(shuō)無(wú)效，客戶必須填寫(xiě)退房申請(qǐng)單》，退房申請(qǐng)最好由客戶本人書(shū)寫(xiě)，或有客戶簽字。公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，由置業(yè)顧問(wèn)通知客戶帶齊相關(guān)資料來(lái)售樓處辦理退房手續(xù)。公司領(lǐng)導(dǎo)審批不通過(guò)則撻定。4．原銷售合同收齊后，加蓋作廢章，連同退房協(xié)議、客戶退房申請(qǐng)、公司處理意見(jiàn)等資料一起交給合同主管，合同主管歸檔備案。三）審批流程示意客戶提出特殊申請(qǐng)置業(yè)顧問(wèn)協(xié)助填寫(xiě)《退房申請(qǐng)單》行政主管審核根據(jù)實(shí)際需求情況報(bào)送以下管理層審批開(kāi)發(fā)商相關(guān)負(fù)責(zé)人銷售經(jīng)理或總監(jiān)財(cái)務(wù)簽收作業(yè)四）說(shuō)明1．客戶提出任何特殊需求，都必須嚴(yán)格執(zhí)行以上審批流程。2．執(zhí)行完成的客戶《退房申請(qǐng)表》交由合同主管統(tǒng)一保管、存檔。八、入職與調(diào)職、離職一）入職試用期每一位進(jìn)入銷售部的員工無(wú)論有無(wú)經(jīng)驗(yàn)都有為期一個(gè)月的試用期，如果在一個(gè)月內(nèi)試用期沒(méi)有通過(guò)，則順延到兩個(gè)月，但最高不超過(guò)三個(gè)月。職務(wù)試用期內(nèi)置業(yè)顧問(wèn)職務(wù)為”見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)”，策劃職務(wù)為”實(shí)習(xí)策劃”，正式入職后職務(wù)變更為”置業(yè)顧問(wèn)”與”駐場(chǎng)策劃”，正式入職員工需到公司行政部辦理正式入職手續(xù)。試用期結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)試用期結(jié)束前5日，需由相關(guān)部門的主管（項(xiàng)目部為項(xiàng)目／銷售經(jīng)理，策劃部為／策劃經(jīng)理）填寫(xiě)《崗前考核評(píng)估表》，該表一式兩份，被試用人員一份，交公司行政備案一份，《崗前考核評(píng)估表》的通過(guò)即該人員可成為正式員工。薪資、保險(xiǎn)制度1)薪資：薪資根據(jù)各區(qū)域、部門、項(xiàng)目的不同而各有不同。2)由于本行業(yè)特征，所有員工正式入職后半年后方可辦理5險(xiǎn)1金，它包括養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷保險(xiǎn)和公積金。入職宣講新進(jìn)員工須在入職當(dāng)天對(duì)本項(xiàng)目／部門同事做以下入職宣講，其內(nèi)容為——我XXX！，于年月日正式加入華大銷售事業(yè)部，并遵守與之相關(guān)的所有規(guī)章制度，從今天開(kāi)始，我將以頑石人為榮，恪守著良知和道德底線，為自己、為團(tuán)隊(duì)，為公司努力工作實(shí)現(xiàn)價(jià)值。我會(huì)努力學(xué)習(xí)而不驕不躁、勇于創(chuàng)造而不隨波逐流，關(guān)愛(ài)同事，遠(yuǎn)離邪惡！ 我將永遠(yuǎn)維護(hù)頑石與頑石的同伴，維護(hù)華大的決策和理念。即使成功看似遙遠(yuǎn)，即使失敗就在眼前我也將勇往直前、挑戰(zhàn)極限！請(qǐng)大家在以后的每一天對(duì)我嚴(yán)格監(jiān)督、指證。宣講人：二）調(diào)職與離職所有部門員工需服從公司的調(diào)職要求，若不服從公司的調(diào)職要求則可視為該員工自主離職員工自主離職需提前一個(gè)月向直屬上級(jí)申請(qǐng)申請(qǐng)獲直屬上級(jí)口頭同意后，須向公司行政部領(lǐng)取《員工離職申請(qǐng)表》，并填寫(xiě)完畢項(xiàng)目經(jīng)理／銷售經(jīng)理／策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)審核《員工離職申請(qǐng)表》，并完成以下審核：1)該員工是否完成了執(zhí)行中的工作對(duì)接，對(duì)接人是否確定無(wú)誤2)該員工所有資料是否已移交無(wú)誤3)該員工所有物資是否已移交完畢4)該員工工裝符合哪個(gè)級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)——參照《頑石工裝管理辦法》5)該員工是否與同事、公司有經(jīng)濟(jì)上的牽扯以上審核無(wú)誤并由經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理／銷售經(jīng)理、策劃經(jīng)理）總監(jiān)（區(qū)域總監(jiān)或運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）簽字同意后《員工離職申請(qǐng)表》方可生效《員工離職申請(qǐng)表》須由直屬經(jīng)理交由行政部備案，并與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行對(duì)接離職員工薪資計(jì)算到離職的正式前一天，若有未發(fā)放之傭金之類，則達(dá)到傭金發(fā)放條件后發(fā)放給該員工員工離職前不得擅自將手上的工作或客戶資源交由其它同事，該員工所有資源由經(jīng)理級(jí)或公司統(tǒng)一安排。注：本手冊(cè)如與公司管理制度發(fā)生沖突以頑石公司管理手冊(cè)為主 銷售事業(yè)部 2014 0948 / 48