【導讀】A、網(wǎng)上商城程序員或網(wǎng)頁設(shè)計師對網(wǎng)上商城的組建以及維護工作。包括程序的設(shè)計，產(chǎn)品圖片的拍攝制作，軟文的編輯與撰寫，產(chǎn)品的上傳以及更新，服務(wù)器，推廣網(wǎng)上商城，爭取更多的買家，這一點直接決定了是否有經(jīng)濟效益，是否有買家的到來?？傉J為建了一個網(wǎng)站或做了一個付費。絡(luò)推廣要做的事情也是為了達到這樣的目的，它是一個必不可少實現(xiàn)目標的重要途徑。不同形式的產(chǎn)品報價單的制作也是決定成與敗的重要因素。認為報價不就是報幾個數(shù)字，其實不然。促成；報價表制作的文件格式也是許多企業(yè)在制作時一個容易忽視的問題。覺上進行設(shè)計，有利于加深客戶對產(chǎn)品的印象。現(xiàn)在開展電子商務(wù)的內(nèi)銷企業(yè)百分之九十八用到了支付寶。支付寶最大的好處就是能增強買。包括產(chǎn)品本身在市場的需求性，以及產(chǎn)品在中國市場上的供求關(guān)系。中國人不像老外，買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)交易。在事先對產(chǎn)品沒有了解清楚前任何一個買家是不會付款的

　　

【正文】 客戶又無法開僻新開戶。區(qū)域制度的合理劃分，是開僻銷售市場細節(jié)中的一個關(guān)鍵。這些制度的確立需要企業(yè)最高領(lǐng)導層做出明確的書面指示，不然工作很難 開展。 H、 網(wǎng)上商城存在的支付問題： 國內(nèi)的采購商，特別是自從阿里巴巴旗下的支付寶的出現(xiàn)，改變了過去商家支付的傳統(tǒng)形式，像現(xiàn)在想要新的客戶直接轉(zhuǎn)賬到網(wǎng)上商城的賬戶中已經(jīng)是不可能。獨立網(wǎng)站嚴重存在這方面的不足，在建立網(wǎng)上商城開僻新客戶之初沒有借助知名品牌的擔保交易工具很難取得交易的成功。如果用獨立的網(wǎng)上商城是無論如何也實現(xiàn)不了支付寶的擔保交易或其它類型的擔保交易也無法實現(xiàn)，能實現(xiàn)的也只是支付寶的即時支付功能，這和直接要買家付款到商城賬上沒有多大區(qū)別，在商城建立初期利用這些交易付款方式很不利。也就是說目前 中國網(wǎng)絡(luò)交易市場上的擔保交易幾乎是被支付寶所壟斷，其它形式的支付形式現(xiàn)在很難被商家所接受。 I、 產(chǎn)品發(fā)貨后，在通常物流到貨時間內(nèi)，買家沒有按時收到貨的問題或收到貨后發(fā)現(xiàn)數(shù)量有不足的問題： 一般物流或快遞公司到貨按路程的遠近都有大致上的時間，但不排除特殊情況，物流公司沒能按正常的時間送到貨，這其間買家必定會提出許多的相關(guān)問題，如果處理不好，即使買家收到貨后也會有選擇退貨的可能；買家收到貨后反映產(chǎn)品數(shù)量有不足的現(xiàn)象是一定會有的，這就需要從多個方面去做，最重要的一點就是從企業(yè)自身出發(fā)，發(fā)貨部在發(fā)貨時一定 要仔細點清產(chǎn)品數(shù)量，在確認無誤后才能發(fā)貨。不同類別的產(chǎn)品最好要用不同的形式分開，這樣可以方便買家收到貨后清點數(shù)量，也可以提高買家對企業(yè)的信譽程度。 J、 給代理商代發(fā)貨問題： 在網(wǎng)上商城經(jīng)營的過程中或碰到各種類型的人，商城在給代理商代發(fā)貨的過程中，有極個別的買家收到貨后會惡作劇地對代理商說他沒有收到貨。處理事情關(guān)鍵在于網(wǎng)上商城在發(fā)貨時一定要保存好物流公司發(fā)貨時能在網(wǎng)上查詢的賬號，一般快遞公司都會有這樣的查詢編號，但許多物流公司是沒有的，但網(wǎng)上商城一定要求物流公司到貨時一定要買家本人親自簽收，其它任何形 式的代簽，如果出現(xiàn)了問題應(yīng)該由物流公司承擔。 給代理商發(fā)貨還有一個問題就是企業(yè)發(fā)貨地址以及有關(guān)企業(yè)信息資料的去留問題。許多的代理商都不希望他發(fā)展的分銷商找到產(chǎn)品的總源頭，因此企業(yè)必須做出與代理商要求相符的舉動，像在發(fā)貨時發(fā)貨員在填發(fā)貨表時習慣寫上自己公司的名稱以及地址，當買家一收到貨就會天天用各種身份向企業(yè)套取產(chǎn)品的價格，如有不慎企業(yè)產(chǎn)品的價格就有可能向外公布，這樣大大影響到代理商的利益。 通常做得好的企業(yè)就是什么也不寫，只寫一個供物流公司聯(lián)系的電話號碼。 K、 產(chǎn)品在運輸過程中的破損問題： 不 同類型產(chǎn)品運輸打包裝也會有不同，但包裝過大在物流公司運輸中轉(zhuǎn)的過程中，搬運工無法提起，容易拖破包裝乃至影響到產(chǎn)品的本身保護。處理這問題關(guān)鍵在于，網(wǎng)上商城在和買家成交前就要說明這些問題：買家在收貨時一定要親自檢查產(chǎn)品，如有破損應(yīng)讓買家立即通知網(wǎng)上商城，并要送貨人和買家在送貨單上寫上相關(guān)的證明，然后由網(wǎng)上商城根據(jù)和物流公司簽訂的合同協(xié)定要求物流公司付出一定的賠償，如果買家在簽收以后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有破損，就很難找物流公司。 L、 網(wǎng)上商城在運營過程中出現(xiàn)的買家不付款要先發(fā)貨問題： 在網(wǎng)上商城運營過程中，幾乎每天都會 有買家有這樣的要求，這是雙方的信譽度建立不牢造成的，雖然有許多人選擇了支付寶的擔保交易，但還是有不放心的，網(wǎng)上商城能不能發(fā)貨，是不能在短期內(nèi)識別對方是不是騙子，避免這類似問題的發(fā)生，又要讓交易成功，最好的方式是網(wǎng)上商城能夠和提供 “ 貨到付款 ” 服務(wù)的物流公司合作，但物流公司對這類型的送貨方式會向網(wǎng)上商城收取一定的費用，而且這類型的費用收取的比例都是比較高。 多數(shù)賣家認為提前不付款又不同意貨到付款要直接先發(fā)貨的網(wǎng)上交易都存在一定的風險，因為當今的網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)是五花八門，許多的網(wǎng)商在開展電子商務(wù)初期都碰到這樣的現(xiàn)象 。做到小心謹慎、目光敏銳、不貪小便宜、多對買家分析、多思考是避免這類事情發(fā)生的最好辦法。 M、 產(chǎn)品質(zhì)量問題： 在網(wǎng)上商城運營過程中，質(zhì)量問題是買家關(guān)注的重要問題之一。產(chǎn)品自身問題不必多講，但產(chǎn)品在運輸過程中導致的不能即時發(fā)現(xiàn)的問題一般很難解決。所以說質(zhì)量問題貫穿買賣雙方的始終；還有 產(chǎn)品本身和網(wǎng)上商城圖片看到的不完全一樣 ，這樣會給買家購買心理上都有存在一定的影響。因此在制作產(chǎn)品圖片時盡量做到和產(chǎn)品實物的一致性。 N、網(wǎng)上商城向外代理、批發(fā)一 次性訂購產(chǎn)品的數(shù)量問題： 網(wǎng)上商城在運營的過程中會遇到大小不同的買家，他們要求一次性訂貨的數(shù)量也有所不同， 網(wǎng)上商城如何定位產(chǎn)品數(shù)量以及相關(guān)的合理報價也是一個重要問題 。如果訂購不同數(shù)量產(chǎn)品報價也一樣的話，對于大客戶肯定不會滿意，如果對于小額數(shù)量產(chǎn)品的訂購價格過高的話，買家和同行一比較就不會選擇你進貨，如果也把少量的訂購價格標得過低，網(wǎng)上商城幾乎沒有利潤可言。進貨數(shù)量以及相對應(yīng)報價表科學合理的制作也是相當重要。 O、獨立網(wǎng)上商城的穩(wěn)定性以及相關(guān)聯(lián)絡(luò)工具、支付賬號的安全性： 獨立網(wǎng)上商城做了推廣后會必定會受到 同行的關(guān)注或極個別人的關(guān)注。在運營的過程中可能會遭到破壞，如果再用國外的服務(wù)器，那國內(nèi)的買家就無法用自己的電腦登錄瀏覽，避免這一方法最好的形式就是不要做獨立的網(wǎng)上商城。一般國內(nèi)像阿里等大型公司的服務(wù)器很難攻破，即時有攻破也會很快修復，這樣就可以避免損失。像 賬號被騙子利用等現(xiàn)象有可能發(fā)生，避免的最好辦法就是全天二十四小時 在線，在別的地方就無法登錄，并且鄭重告訴買家網(wǎng)上商城有效的支付方式。在企業(yè)這方面支支付付工具和相關(guān)賬號應(yīng)該要有專人進行管理，計算機系統(tǒng)在定期內(nèi)一定要進行有效的查毒殺毒，這樣才能盡可能避 免這些問題的發(fā)生。 P、 網(wǎng)上商城在運營過程中分工不明確問題： 這問題涉及的范圍很廣也很深，每個人的分工最好有明確的書面指示，網(wǎng)上商城一旦發(fā)展到一定的程度，管理不慎都可能會出現(xiàn)這樣的情況，不同的網(wǎng)上商城管理方法也不會相同，這需要不斷摸索、不斷改進。在電子商務(wù)運營的前期，工作量大的是產(chǎn)品圖片的拍攝、產(chǎn)品描述的撰寫、產(chǎn)品的上傳，這些工作做完后工作量一直擺在首位的是電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)推廣工作，它貫穿電子商務(wù)的始終。前面的工作做沒做好直接影響到后面的工作有沒有事情可做。因此 分清工作的輕重和先后以及合理地安排人員是 不容忽視的 。如果流程不夠清晰難免會出現(xiàn)混亂。電子商務(wù)在開展的初期相當關(guān)鍵，如果沒有形成一定科學合理的管理方法以及工作流程，到了工作完全展開后，即使發(fā)現(xiàn)有不合理的地方，想去改變也是無法去改變的。