【正文】 和卡片使用說(shuō)明，爭(zhēng)取逐步擴(kuò)大發(fā)行范圍，最終面向全國(guó)進(jìn)行發(fā)行。（五）興業(yè)通財(cái)卡不斷優(yōu)化，通過(guò)創(chuàng)新性功能開(kāi)發(fā)，提升客群獲取的力度。 考慮到個(gè)私業(yè)主出于生產(chǎn)性經(jīng)營(yíng)需要，普遍具有短期資金融通需求。現(xiàn)有興業(yè)通卡的自動(dòng)分期功能契合了個(gè)私業(yè)主客群的融資需求，但按月分?jǐn)偙窘鸬倪€款方式可能仍無(wú)法滿足部分客戶多樣化的資金使用需求。擬優(yōu)化功能滿足客戶在借款期全額使用資金的需求，提升用卡滿意度。興業(yè)通卡現(xiàn)有的自動(dòng)分期實(shí)現(xiàn)方式類似于貸款中的“等額還本”，即按月償還自動(dòng)分期本金；興業(yè)通卡的自動(dòng)分期二期功能優(yōu)化類似于貸款中的“到期還本”，即到期償還大部分分期本金，前期僅需支付小部分本金及分期手續(xù)費(fèi)。同時(shí)將優(yōu)化興業(yè)通申請(qǐng)表，為客戶提供還款方式、分期期數(shù)及分期起始金額等靈活性選擇，給予客戶最大程度的選擇空間。（六）實(shí)現(xiàn)車友卡的全國(guó)分步上市工作。繼北京首發(fā)上市后，將在產(chǎn)品的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，去積極地歸納與解決出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)將積極尋求其他城市合作的可能，全力推進(jìn)二維碼平臺(tái)公司與油品企業(yè)的合作進(jìn)度，2012年將力爭(zhēng)3家分行實(shí)現(xiàn)上市發(fā)行工作。（七）推動(dòng)金融IC卡的落地實(shí)現(xiàn)。確保廣州移動(dòng)聯(lián)名卡的落地發(fā)行工作，實(shí)現(xiàn)金融IC卡的行業(yè)應(yīng)用與金融應(yīng)用。同時(shí)結(jié)合金融IC卡的發(fā)展趨勢(shì)，將努力尋找與金融IC卡相吻合的合作機(jī)會(huì)。同時(shí)，作為金融IC卡的主要功能之一的卡片安全服務(wù)，可以有效防偽防測(cè)錄。因此，建議可作為高端客戶的一項(xiàng)服務(wù)功能，在金融IC卡運(yùn)行相對(duì)穩(wěn)定的前提 14 下，在高端白金卡中推動(dòng)實(shí)行。二、以提高產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)和收益彼岸現(xiàn)為導(dǎo)向，維護(hù)既有產(chǎn)品。（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理工作。繼續(xù)做好我行信用卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的管理工作，按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)最新《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)于收費(fèi)項(xiàng)目的調(diào)整或變動(dòng)及時(shí)進(jìn)行報(bào)備工作，同時(shí)做好對(duì)分行發(fā)文，以及向持卡人宣告等對(duì)外宣傳工作。（二）策劃低碳系列產(chǎn)品大型營(yíng)銷活動(dòng)。配合企劃室做好營(yíng)銷活動(dòng)的品牌宣傳工作；負(fù)責(zé)滿足活動(dòng)條件客戶數(shù)據(jù)的檢核及禮品配送工作；負(fù)責(zé)禮品的采購(gòu)、增訂、驗(yàn)收及付款工作；完成興業(yè)銀行定制自行車積分兌換平臺(tái)的網(wǎng)銀開(kāi)發(fā)工作，負(fù)責(zé)該平臺(tái)的正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決禮品配送所引起的各類客戶投訴問(wèn)題；負(fù)責(zé)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中各類客戶彈性、爭(zhēng)議事宜。（三）VIP卡客戶專屬權(quán)益兌換平臺(tái)的維護(hù)。為提升客戶感受，優(yōu)化處理時(shí)效和后續(xù)對(duì)賬流程，將協(xié)調(diào)騰訊開(kāi)發(fā)積分兌換平臺(tái)，支持該業(yè)務(wù)的長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)，降低投訴率。（四）DIY卡：持續(xù)優(yōu)化DIY卡網(wǎng)站，推出附屬卡和老戶加辦DIY主卡業(yè)務(wù)。豐富DIY手段的運(yùn)用場(chǎng)景，線上線下緊密結(jié)合，組織推廣營(yíng)銷，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)年發(fā)卡過(guò)萬(wàn)。三、品牌管理工作（一）聚焦圍繞“高端、質(zhì)優(yōu)”的品牌定位，以“卓越，源于價(jià)值”為理念，以高端產(chǎn)品為載體，加大品牌整合宣傳力度，結(jié)合優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，優(yōu)化品牌領(lǐng)先者”的品牌形象，擬利用機(jī)場(chǎng)戶外資源，對(duì)商旅卡系列進(jìn)行宣傳。在條件允許的情況下，制作一套系列TVC或平面稿。高端客戶體驗(yàn)：全年重點(diǎn)以高爾夫賽事、紅酒品鑒、高端定制化旅游為主線，策劃組織以“尊榮家庭、隨興而活”為主題的系列活動(dòng)。通過(guò)精品化的線 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下活動(dòng)，造成高端人群的口碑效應(yīng)，達(dá)到“少數(shù)人影響多數(shù)人”的傳播效果。①高爾夫球賽事：計(jì)劃全年策劃1場(chǎng)高端頂級(jí)東歐高爾夫之旅，56場(chǎng)國(guó)內(nèi)系列賽事，78場(chǎng)練習(xí)場(chǎng)體驗(yàn)賽事②紅酒品鑒沙龍：全年舉行1012場(chǎng)紅酒品鑒活動(dòng)，以品鑒沙龍活動(dòng)為主，通過(guò)吸引優(yōu)質(zhì)資源，結(jié)合藝術(shù)鑒賞、養(yǎng)生講座等，傳遞高雅的紅酒文化，形成我行信用卡線下活動(dòng)的一大特色。③高端定制化旅游：擬以極地游、探尋文明發(fā)源地、境內(nèi)外主題攝影旅游為重點(diǎn)，開(kāi)展個(gè)性化定制旅游活動(dòng)，滿足高端商旅客戶的多元需求。（二）延續(xù)總行“綠色金融”的品牌定位，以“低碳騎行活動(dòng)”為載體，推動(dòng)低碳品牌的深化和提升，突出我行“低碳生活倡導(dǎo)者”的差異化品牌形象。結(jié)合“低碳騎行”刷卡贈(zèng)自行車活動(dòng)，做好文宣工作，協(xié)助活動(dòng)落地。做好活動(dòng)的宣傳營(yíng)銷傳播，拍攝電視片、網(wǎng)絡(luò)視頻材料、利用多種媒體形式，進(jìn)行廣泛宣傳。配合線上活動(dòng)，組織一系列線下公關(guān)活動(dòng)，通過(guò)自行車的特殊視覺(jué)符號(hào)，形成有影響力的傳播事件。（三)以“相伴成長(zhǎng)，千萬(wàn)信賴”為價(jià)值觀，舉行主題為“千萬(wàn)有你，摯愛(ài)隨興”的慶祝發(fā)卡超千萬(wàn)張系列活動(dòng)。以下為部分活動(dòng)構(gòu)想：評(píng)選明星卡產(chǎn)品誰(shuí)最幸運(yùn)？千萬(wàn)有你客戶回饋活動(dòng)組織一系列軟文投放，內(nèi)外部宣傳造勢(shì)。舉行卡中心內(nèi)部慶典——“跨越千萬(wàn)，再創(chuàng)輝煌”，提升鼓舞士氣。（四）加大文宣視覺(jué)整合力度，加快電子化物料的創(chuàng)新，積極推動(dòng)自有渠道建設(shè)。重點(diǎn)做好三項(xiàng)工作：其一、推動(dòng)“低碳、高端”品牌調(diào)性在文宣品設(shè)計(jì)中的運(yùn)用，通過(guò)逐漸建立有品質(zhì)感、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一性的設(shè)計(jì)規(guī)范，強(qiáng)化品牌的整體形象。其二：積極推動(dòng)宣傳載體的創(chuàng)新，含目前產(chǎn)品介紹、用卡指南的電子版以及能運(yùn)用于手機(jī)、IPAD等移動(dòng)終端的電子雜志、APP軟件等，其三：加強(qiáng)自有渠道建設(shè)，創(chuàng)新媒體，年內(nèi)完成網(wǎng)站改版、賬單優(yōu)化，嘗試運(yùn)用彩信、會(huì)員雜志等傳播載體，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)性。16 （五）以“重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)時(shí)間”為主線，寓品牌建設(shè)于業(yè)務(wù)發(fā)展，積極推動(dòng)卡中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。支持做好新產(chǎn)品的上線文宣設(shè)計(jì)以及重點(diǎn)產(chǎn)品的相關(guān)推廣活動(dòng)。支持做好市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)和功能、銷售活動(dòng)等業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)宣傳以及相關(guān)推廣活動(dòng)。四、保障服務(wù)品質(zhì)，探索權(quán)益經(jīng)營(yíng)。（一）權(quán)益維護(hù)1在保證高品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步推動(dòng)權(quán)益供應(yīng)商拓展權(quán)益落地城市，積極試點(diǎn)嘗試新的權(quán)益落地方式，滿足分行及客戶的需求。2積極引入醫(yī)療權(quán)益?zhèn)浞莨?yīng)商；完善高爾夫權(quán)益多供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)模式，以進(jìn)一步防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，提升服務(wù)能力。3持續(xù)優(yōu)化VIP身份認(rèn)證系統(tǒng)二期，拓展應(yīng)用范圍。在其他各權(quán)益領(lǐng)域啟用產(chǎn)品權(quán)益管理平臺(tái)，展現(xiàn)完整的權(quán)益視圖，實(shí)現(xiàn)權(quán)益的全面系統(tǒng)化管理。4梳理規(guī)范權(quán)益服務(wù)和維護(hù)管理流程，優(yōu)化客訴處理流程，建立Qamp。amp。A體系、操作范本和管理視圖，提升服務(wù)效率。（二）權(quán)益經(jīng)營(yíng)及開(kāi)發(fā)不斷嘗試創(chuàng)新主題的權(quán)益體驗(yàn)題材，針對(duì)客戶的商旅、健康等需求開(kāi)發(fā)多款個(gè)性化權(quán)益經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。進(jìn)一步拓展?fàn)I銷渠道，嘗試向其他分行拓展代銷產(chǎn)品電銷模式、拓展第三方進(jìn)線渠道等，促成電銷渠道營(yíng)銷常態(tài)化。發(fā)揮權(quán)益網(wǎng)站平臺(tái)的營(yíng)銷功能。（三）基礎(chǔ)資源管理持續(xù)推進(jìn)文宣品整合項(xiàng)目,應(yīng)用白金快訊等短期文宣。升級(jí)白金禮盒。五、部門(mén)綜合管理工作加強(qiáng)綜合管理，豐富文化建設(shè)工作建設(shè)。 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