【正文】 2天 三級(jí) 二周聯(lián)絡(luò)員：通知業(yè)主驗(yàn)房。地產(chǎn)客服（）通知業(yè)主簽署協(xié)議通知地產(chǎn)客服 問(wèn)題 內(nèi)明天地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主收房地產(chǎn)客服（ ）通知業(yè)主領(lǐng)取賠償金入住問(wèn)題處理流程說(shuō)明及各崗位職責(zé)：一級(jí)問(wèn)題——指業(yè)主提出的賠償金額或者按照合同約定條款計(jì)算的賠償金額在 元（含）以?xún)?nèi)的問(wèn)題。二級(jí)問(wèn)題——指業(yè)主提出的賠償金額或者按照合同約定條款計(jì)算的賠償金額在 元（含）以?xún)?nèi)的問(wèn)題，以及涉及公司其他相關(guān)部門(mén)的問(wèn)題。三級(jí)問(wèn)題——指業(yè)主提出的賠償金額或者按照合同約定條款計(jì)算的賠償金額超過(guò) 元的問(wèn)題，以及涉及面較大的共性問(wèn)題。（一） 對(duì)于一級(jí)問(wèn)題的處理流程 地產(chǎn)客服 和地產(chǎn)工程 于簽收24小時(shí)之內(nèi)經(jīng)協(xié)商共同起草“書(shū)面處理意見(jiàn)”并提交上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 銷(xiāo)售總監(jiān) 、應(yīng)在兩天內(nèi)給予“書(shū)面批復(fù)意見(jiàn)” 地產(chǎn)客服 和地產(chǎn)工程 接到“書(shū)面批復(fù)意見(jiàn)”后，地產(chǎn)客服 做好記錄，并在當(dāng)天將復(fù)印件交給聯(lián)絡(luò)員，由聯(lián)絡(luò)員通知業(yè)主處理結(jié)果。 根據(jù)“書(shū)面批復(fù)意見(jiàn)”，由地產(chǎn)工程毛京曉按照維修流程監(jiān)督執(zhí)行相關(guān)維修事宜，由地產(chǎn)客服 在簽約律師的配合下，于2天內(nèi)擬定“補(bǔ)償協(xié)議”或其他協(xié)議（可根據(jù)具體情況判斷是否必須） 金額在 元（含）以?xún)?nèi)的賠償款，由地產(chǎn)工程毛京曉處直接向業(yè)主進(jìn)行支付并做好記錄，同時(shí)必須要求業(yè)主進(jìn)行“保證簽收”。（二） 對(duì)于二級(jí)問(wèn)題的處理流程 地產(chǎn)客服 和地產(chǎn)工程 于簽收24小時(shí)之內(nèi)經(jīng)協(xié)商后共同起草“書(shū)面情況說(shuō)明”并提交銷(xiāo)售總監(jiān) 。 銷(xiāo)售總監(jiān) 經(jīng)與公司其他相關(guān)部門(mén)洽商后，三天之內(nèi)共同起草“書(shū)面處理意見(jiàn)”并提交上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 入住總指揮 、物業(yè)公司趙煉共同協(xié)商后應(yīng)在三天以?xún)?nèi)給予下一級(jí)“書(shū)面批復(fù)意見(jiàn)”，并下發(fā)地產(chǎn)財(cái)務(wù)部。 “書(shū)面批復(fù)意見(jiàn)”傳遞到地產(chǎn)客服 和地產(chǎn)工程 后，地產(chǎn)客服 做好記錄并在當(dāng)天將復(fù)印件轉(zhuǎn)交給聯(lián)絡(luò)員，由聯(lián)絡(luò)員通知業(yè)主處理結(jié)果。 根據(jù)“書(shū)面批復(fù)意見(jiàn)”，由地產(chǎn)工程部 按照維修流程監(jiān)督執(zhí)行相關(guān)維修事宜。由地產(chǎn)客服 在簽約律師的配合下，于2天內(nèi)擬定“補(bǔ)償協(xié)議”或其他協(xié)議，并通知客戶(hù)簽署此協(xié)議。待協(xié)議簽署后，聯(lián)絡(luò)與通知業(yè)主驗(yàn)收合格簽字后，并且財(cái)務(wù)部通知款項(xiàng)齊備后，由地產(chǎn)客服 通知客戶(hù)前往財(cái)務(wù)部領(lǐng)款。 金額在 元（含）以?xún)?nèi)的賠償款，由財(cái)務(wù)部于收到“書(shū)面批復(fù)意見(jiàn)”7日內(nèi)預(yù)備好專(zhuān)款，向業(yè)主進(jìn)行支付時(shí)做好記錄，同時(shí)必須要求業(yè)主進(jìn)行“保證簽收”。（三） 對(duì)于三級(jí)問(wèn)題的處理流程 地產(chǎn)客服 和地產(chǎn)工程 于簽收24小時(shí)之內(nèi)經(jīng)協(xié)商后同起草“書(shū)面情況說(shuō)明”并提交銷(xiāo)售總監(jiān) 。 銷(xiāo)售總監(jiān) 經(jīng)協(xié)商或經(jīng)與公司其他相關(guān)部門(mén)洽商后，三天之內(nèi)共同起草“書(shū)面情況說(shuō)明”并提交總指揮 、物業(yè)公司 。 總指揮 、物業(yè)公司 共同協(xié)商后應(yīng)在三天以?xún)?nèi)共同起草“書(shū)面處理意見(jiàn)”并提交名城地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)。 名城地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各方面意見(jiàn)后，應(yīng)于一周以?xún)?nèi)給予下一級(jí)“書(shū)面批復(fù)意見(jiàn)”，同時(shí)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部門(mén)備案。 “書(shū)面批復(fù)意見(jiàn)”，由地產(chǎn)工程 按照維修流程監(jiān)督執(zhí)行相關(guān)維修事宜。由地產(chǎn)客服 在簽約律師的配合下，于2天內(nèi)擬定“換、退房協(xié)議”、“補(bǔ)償協(xié)議”或其他協(xié)議，并通知客戶(hù)簽署此協(xié)議。待協(xié)議簽署且換、退房手續(xù)辦理完畢后或聯(lián)絡(luò)員通知業(yè)主驗(yàn)收合格簽字后，并且財(cái)務(wù)部通知款項(xiàng)齊備后，由地產(chǎn)客服 通知客戶(hù)前往財(cái)務(wù)部領(lǐng)款。 金額超過(guò)10000元的賠償款，由財(cái)務(wù)部收到“書(shū)面批復(fù)意見(jiàn)”10日內(nèi)預(yù)備好專(zhuān)款，向業(yè)主進(jìn)行支付時(shí)做好記錄，同時(shí)必須要求業(yè)主進(jìn)行“保證簽收”。（注：涉及物業(yè)問(wèn)題，主要由物業(yè)公司 負(fù)責(zé)，涉及地產(chǎn)問(wèn)題主要由地產(chǎn) 負(fù)責(zé)。）三、裝修辦理流程圖：業(yè)主、裝修隊(duì)提供相關(guān)資料業(yè)主、裝修施工隊(duì)負(fù)責(zé)人身份證、聯(lián)系電話施工隊(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、承建資格證書(shū)復(fù)印件（加蓋公章）裝修方案及圖紙施工人員身份證復(fù)印件及一寸照片2張業(yè)主業(yè)主填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》，業(yè)主簽署裝修管理文件，包括《裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》施工隊(duì)施工隊(duì)填寫(xiě)《裝修施工人員登記表》業(yè)主、施工隊(duì)、管理部三方簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》施工隊(duì)與管理部簽訂《施工治安責(zé)任保證書(shū)》 施工隊(duì)(業(yè)主)交納裝修保證金及其它費(fèi)用管理部審批裝修申請(qǐng) 管理部簽發(fā)《裝修許可證》、《臨時(shí)出入證》 違規(guī)填寫(xiě)《裝修違約通知單》搬運(yùn)物資填寫(xiě)《物資搬運(yùn)放行條》裝修完成，業(yè)主自行驗(yàn)收裝修質(zhì)量裝修隊(duì)進(jìn)行裝修 限期整改管理部檢驗(yàn)NY退還裝修保證金（裝修初驗(yàn)合格之日起一個(gè)月復(fù)驗(yàn)后辦理）