20xx年深圳市名城港灣2期名郡物業(yè)入伙方案-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 的全體人員。培訓(xùn)對(duì)象：管理人員、接待員和驗(yàn)房人員。物業(yè)公司項(xiàng)目部將配合地產(chǎn)公司做好入住業(yè)主和訪客往來(lái)交通的管理，在顯著位置張貼明顯的交通標(biāo)志，安排專(zhuān)人指揮疏導(dǎo)。（2）配合地產(chǎn)對(duì)接待中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)裝飾及布置。（2）監(jiān)控和督導(dǎo)各工作組的工作；（3）及時(shí)與各方面溝通信息，保證入伙工作平穩(wěn)進(jìn)行。（5）填寫(xiě)《入住流程單》。 收樓組15⑴與業(yè)主、施工單位共同對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收；⑵協(xié)調(diào)業(yè)主與施工單位整改時(shí)間要求（3）填寫(xiě)《房屋交付驗(yàn)收單》及各項(xiàng)單據(jù)。保障組2⑴保證兩個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的辦公用品及飲水；⑵保證午餐供應(yīng)。（二）接待組： 由銷(xiāo)售員、物業(yè)人員組成，在業(yè)主來(lái)到入住現(xiàn)場(chǎng)后指引業(yè)主進(jìn)行簽到； 核對(duì)業(yè)主身份證和《入住通知書(shū)》； 如非業(yè)主本人，還要核對(duì)業(yè)主本人開(kāi)具的委托書(shū)及委托人身份證明； 核實(shí)無(wú)誤后開(kāi)具《入住流程單》，并填寫(xiě)好臺(tái)頭； 全程帶領(lǐng)業(yè)主進(jìn)行入住手續(xù)辦理。（六）物業(yè)收費(fèi)組： 見(jiàn)到業(yè)主禮貌問(wèn)好，請(qǐng)業(yè)主及家人落座；核對(duì)住戶(hù)房屋面積與繳費(fèi)數(shù)據(jù)；收款；做好相關(guān)款項(xiàng)收取的解釋工作；開(kāi)具發(fā)票（收據(jù)）；在《入住流程單》加蓋財(cái)務(wù)章；工作人員在《入住流程單》上簽名；將《入住流程單》轉(zhuǎn)鑰匙發(fā)放組。如當(dāng)場(chǎng)不能解答的話(huà)，必須記錄下來(lái)，待了解清楚后給業(yè)主明確答復(fù)。（九）協(xié)調(diào)組： （地產(chǎn)） （物業(yè)）各工作組發(fā)現(xiàn)情緒激動(dòng)且在正常解釋后仍不接受的業(yè)主，及時(shí)帶到協(xié)調(diào)組；協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)及時(shí)處理情緒激動(dòng)業(yè)主的疑難問(wèn)題，控制不良影響。入住各環(huán)節(jié)緊急處理人：面積結(jié)算方面： （地產(chǎn)）產(chǎn)權(quán)代辦方面： （地產(chǎn)或代辦機(jī)構(gòu)出人）地產(chǎn)收費(fèi)解釋工作： （地產(chǎn)）物業(yè)收費(fèi)及相關(guān)問(wèn)題： （ 物業(yè)）房屋驗(yàn)收問(wèn)題： （ 物業(yè)）工程質(zhì)量問(wèn)題： （地產(chǎn)）第四節(jié)： 維保、裝修工作流程一、維保流程業(yè)主在驗(yàn)入住時(shí)，將查驗(yàn)出房屋存在的部分質(zhì)量問(wèn)題，這些質(zhì)量問(wèn)題將直接反映給物業(yè)管理單位，由物業(yè)管理單位進(jìn)行記錄和匯總，并將問(wèn)題反映給地產(chǎn)商，由地產(chǎn)商進(jìn)行處理，直至業(yè)主滿(mǎn)意入住為止。及時(shí)快捷的完成各項(xiàng)返修工作。其他類(lèi)問(wèn)題 維修流程：工程質(zhì)量問(wèn)題收樓組傳遞《房屋交付驗(yàn)收表》業(yè)主領(lǐng)取鑰匙入住工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)絡(luò)員：對(duì)《房屋交付驗(yàn)收表》進(jìn)行分類(lèi)、匯總、傳遞并跟蹤維修情況收樓組陪同業(yè)主驗(yàn)房并填寫(xiě)《房屋交付驗(yàn)收表》 8小時(shí)合格 8小時(shí)調(diào)度組：分類(lèi)派發(fā)《房屋交付驗(yàn)收表》并規(guī)定維修時(shí)間業(yè)主收房 4小時(shí) 遇特殊情況工程維修小組開(kāi)展維修工作 隨時(shí)跟進(jìn) 完工后當(dāng)天調(diào)度組：驗(yàn)收并出具“修復(fù)完畢通知單”立即聯(lián)絡(luò)員：通知業(yè)主驗(yàn)房并簽收“驗(yàn)房通知單” 維保工作流程說(shuō)明：（1） 業(yè)主收樓并領(lǐng)取鑰匙后，在驗(yàn)房過(guò)程中發(fā)現(xiàn)房屋問(wèn)題，由收樓組陪驗(yàn)人員在《房屋交付驗(yàn)收表》上登記，業(yè)主簽字認(rèn)可并留存“客戶(hù)聯(lián)”后，將剩余三聯(lián)當(dāng)天遞交到聯(lián)絡(luò)員手中。（3） “調(diào)度組”人員簽收“驗(yàn)房單”后當(dāng)天分類(lèi)匯總并填制相應(yīng)表格文件，留存“監(jiān)理聯(lián)”后，將剩余一聯(lián)于4個(gè)小時(shí)之內(nèi)派發(fā)到相應(yīng)的工程維修人員手中，同時(shí)規(guī)定維修時(shí)間（最長(zhǎng)不得超過(guò)2天）。（6）接到“房屋修復(fù)完畢通知單”后做出相應(yīng)記錄并立即通知業(yè)主前來(lái)再次驗(yàn)房，同時(shí)必須要求業(yè)主對(duì)“房屋修復(fù)完畢通知單”進(jìn)行簽收。地產(chǎn)客服（）通知業(yè)主簽署協(xié)議通知地產(chǎn)客服 問(wèn)題 內(nèi)明天地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主收房地產(chǎn)客服（ ）通知業(yè)主領(lǐng)取賠償金入住問(wèn)題處理流程說(shuō)明及各崗位職責(zé)：一級(jí)問(wèn)題——指業(yè)主提出的賠償金額或者按照合同約定條款計(jì)算的賠償金額在 元（含）以?xún)?nèi)的問(wèn)題。 銷(xiāo)售總監(jiān) 、應(yīng)在兩天內(nèi)給予“書(shū)面批復(fù)意見(jiàn)” 地產(chǎn)客服 和地產(chǎn)工程 接到“書(shū)面批復(fù)意見(jiàn)”后，地產(chǎn)客服 做好記錄，并在當(dāng)天將復(fù)印件交給聯(lián)絡(luò)員，由聯(lián)絡(luò)員通知業(yè)主處理結(jié)果。 入住總指揮 、物業(yè)公司趙煉共同協(xié)商后應(yīng)在三天以?xún)?nèi)給予下一級(jí)“書(shū)面批復(fù)意見(jiàn)”，并下發(fā)地產(chǎn)財(cái)務(wù)部。待協(xié)議簽署后，聯(lián)絡(luò)與通知業(yè)主驗(yàn)收合格簽字后，并且財(cái)務(wù)部通知款項(xiàng)齊備后，由地產(chǎn)客服 通知客戶(hù)前往財(cái)務(wù)部領(lǐng)款。 總指揮 、物業(yè)公司 共同協(xié)商后應(yīng)在三天以?xún)?nèi)共同起草“書(shū)面處理意見(jiàn)”并提交名城地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)。待協(xié)議簽署且換、退房手續(xù)辦理完畢后或聯(lián)絡(luò)員通知業(yè)主驗(yàn)收合格簽字后，并且財(cái)務(wù)部通知款項(xiàng)齊備后，由地產(chǎn)客服 通知客戶(hù)前往財(cái)務(wù)部
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