【正文】 題。252。 讓該員工確信他有能力做那項工作，并給予他必需的設施、支持或培訓。252。 跟蹤檢查所取得的進展。：團隊溝通TogetherEveryoneAchievesMore共同每個人收獲更多共同每個人收獲更多當你督導的人不止一個時，便會出現(xiàn)團隊精神問題。定期召開會議也是提高團隊精神的方法之一。會議對公司經(jīng)營十分重要，督導者可通過會議匯集不同情報、智慧及觀點等資源并善加利用，達到“資源整合”的目的。同時也可借由群體的思考與辯證，激發(fā)出新靈感、新點子，幫助公司再成長。在會議上，主管與部屬之間也可通過溝通增進彼此的了解，以強化合作效能。當然我們也可以利用會議，讓工作任務透明化，以明確分工、各負其責之效；更借由共同的參與，加強員工對企業(yè)的忠誠及對工作的熱情，以達振作士氣的目標。進行會議5W1H的要決WHY設定目標：開會理由及會議目標為何？WHAT設定議題：內(nèi)容及議題有哪些？WHERE選定場地：在何處開會？會場地點租用時間多少？會場如何布置？WHO選定名單：出席會議名單，并擬如何安排？WHEN選定時限：何時開會？會議主持、記錄人員是誰？HOW掌握程序：如何進行？需要視聽工具嗎？需要做哪些協(xié)調(diào)工作？溝通需要和人打交道，這也是一種投資。如果你把更多的個人時間給了員工，他們也會給你更多他們的時間。換句話說，請尊重別人，和他們交談、傾聽，并和他們一起工作。如果你能這么做的話，他們會拿了最佳的工作表現(xiàn)，并承擔更多的工作任務。作為一名督導者需要采取行動促使工作的完成，當然你需要和你的上級溝通。有的經(jīng)理工作得很出色，而有的上些則一般。但無論如何，你都需要和你的上級溝通。216。 讓你的上級了解你所取得的進展216。 建立你的上級對你工作能力的信心216。 盡量化解你的上級所必須解決的問題216。 需要時，尋求他的幫助216。 與他交流你的想法和解決方案216。 站在更高的角度看問題，了解你所在部門和整個公司發(fā)生的情況。216。 主動溝通，而不是反應性的溝通——尋求不斷改進的方法。216。 提出問題的解決方法，而不只是提出問題。216。 即使經(jīng)理沒有要求你這么做，你還是會寫出你的目標和計劃，并和你的經(jīng)理交流。216。 每周或每個月和你的經(jīng)理會面，討論你所取得的進展。216。 讓你的經(jīng)理知道出現(xiàn)的問題和變革——不要讓他感到意外。216。 嚴格遵守承諾和時間限制，對此進行有組織的跟蹤調(diào)查。216。 盡你所能地構(gòu)建和其他部門之間的橋梁，把它們作為你的內(nèi)部客戶來對待。216。 分清當務之急，著重解決最重要的問題。216。 承擔責任，不要歸咎于他人；如果有些障礙是你無法控制的，則想辦法使它最小化。：接受指示接受指示時請注意以下幾點：216。 傾聽；216。 在進行溝通之前，首先同上司進行確認，明確指示的時間、地點；216。 通過發(fā)問的形式，明確溝通的目的是不是接受指示，以便做好準備；216。 明確指示的目的，隨時注意、防止溝通過程演變?yōu)橹T如商討問題、向上匯報工作、上司進行工作評價等其他的溝通類型；216。 對上司的指示進行恰當?shù)姆答仯宰钣行У姆绞酵纤揪椭匾獑栴}進行澄清；216。 既然是接受指示，就應當首先先將指示接受下來。即使有什么問題，也不要急于進行反駁。216。 除非得到上司的認同，否則不要在這個場合與上司進行討論和爭辯。：匯報向上匯報的要點：216。 匯報工作時，應客觀、準確，盡量不帶有突出個人、自我評價的色彩，以避免引起上司的反感。216。 匯報的內(nèi)容與上司原定計劃和原有期望相對對應。216。 不要單向匯報。應尋求反饋，或確認上司已清晰地接受了上司的匯報。216。 關注上司的期望。特別對于上司所關注的重點，應重點或詳細進行匯報。216。 及時反饋。對于上司作出的工作評價，有不明白之處應當當場反饋，加以確認，從而獲知上司評價的真實意思，這樣就不會造成溝通的障礙。：商討問題上下級之間商討問題，應當本著開放、平等和互動的原則進行，但是實際上很難做到真正的平等、互動。所以，需要在商討問題的過程中時刻注意把握分寸，保持良好的溝通環(huán)境。討論問題的原則216。 平等、互動、開放216。 正確扮演各自的角色，雙方按各自的權(quán)限作出決定。上司不要過分關注本該由下級處理的具體問題。216。 切忌隨意改變溝通的目的，將商討問題轉(zhuǎn)變?yōu)樯纤咀鲋甘?、對下級工作進行評價，或下級進行工作匯報。216。 事先約定商討的內(nèi)容，使雙方都做好準備。216。 如果當場作出決定，事后一定要進行確認，避免由于時間匆忙，考慮不周而出現(xiàn)偏差。 與上司溝通的形式之四：表示不同意見為了避免出現(xiàn)溝通障礙，在表現(xiàn)時應遵循以下原則216。 表述意見應當確切、簡明、扼要和完整，有重點，不要拖泥帶水，應針對具體的事情，而不要針對某個個人。216。 注意自己的位置和心態(tài)。向上面反映的某些事如果超出自己的職權(quán)范圍或者根本與本部門沒有太大的關系，就不要過分期望上面一定會向自己做出交代和反饋。216。 不要強加于人。216。 不要形成辯論。 在顧客溝通時請記住——你代表公司請記住，在任何企業(yè)中，直接與客戶接觸員工的表現(xiàn)將直接影響到公司的形象，人們從服務于他們的員工身上可判斷出公司的管理狀況。因此，不管在哪里，只要你直接面對客戶，公司的名譽就在你的手中了。記住，在客戶眼中你就代表著公司。用L．A．S．T原則對顧客所關心的事情做出反應請記?。耗愕哪康氖墙鉀Q問題，挽回客人，而不是遷怒錯誤或引起更大的事端。4 訓練與指導 員工表現(xiàn)不良的原因216。 不會做——培訓不足216。 情緒不佳或不想做216。 不能做——身體狀況216。 不公平地被處分。我們希望督導者成為聯(lián)結(jié)員工和管理部門的紐帶，通過他們來提高服務質(zhì)量，改善產(chǎn)品質(zhì)量和服務，并鼓舞員工們的工作士氣。為了實現(xiàn)上述目標，許多督導者承擔起了教練的任務——指導團隊獲勝的教練、口頭指導的教練、一切有關個人發(fā)展和職業(yè)發(fā)展的教練。雖然面臨的挑戰(zhàn)十分巨大，但是督導者如果能夠適應形勢、懂得如何為取得更佳的成效進行指導，他們對于所在公司的價值是不可估量的。 卓越的指導藝術(shù) 指導的方法有兩種主要的指導方法：正式的和非正式的。通過指導的方式，督導者可以幫助員工獲得成功，從而完成更多的工作任務。指導是高績效的一門藝術(shù)；如果你對員工進行正式或非正式的指導，他們可能不喜歡你的一些決定，但他們?nèi)匀粫鹬啬?，并把工作完成?16。 非正式指導非正式指導牽涉到督導者與員工之間每天的關系。它的影響可能是積極的，也可能是消極的。如果它是積極的，督導者和員工之間存在信任，那么就會導致良好的工作成效和高的績效；如果是消極的，督導和員工之間缺乏信任，通?？冃艿接绊?。正如銀行儲蓄一樣，情感儲蓄也需要你先存后取。你該怎么做才能使“情感儲蓄”帶來的是積極的影響，并增加和員工之間的信任呢？積極的做法168。 每天和員工們打招呼168。 和員工談論與業(yè)務無關、他們感興趣的話題168。 與員工共進午餐168。 表示禮貌和尊重168。 了解和稱呼員工的姓名168。 做一個好的聽眾168。 有幽默感168。 處理績效問題168。 言出必行168。 公平地對待員工168。 體貼周到，知道何時處理個人問題168。 態(tài)度積極168。 對于重要的項目，和員工并肩工作168。 鼓勵他人168。 對于進步和成效給予認同168。 讓工作充滿樂趣168。 為員工買飲料或咖啡168。 其他：如果你在每天的工作里都能貫徹和使用這些技巧和策略，你就會使你員工的情感儲蓄里有所“盈余”。這將至關重要，因為你有時不得不做出比較強硬的決定：像改變工作時間、要求員工加班、訓誡員工、貫徹實施管理部門一項不得人心的決定、不顧員工的反對而采取你認為最佳的解決方法。這時候，你在從你員工的情感儲蓄里“支取”，通常它們會帶來消極的影響。但由于員工的情感儲蓄里尚有“盈余”，員工們依然會受到激勵。216。 正式指導所謂正式的指導，就是督導者與員工逐一地進行面談，幫助他們改進工作績效。指導牽涉到共同努力解決問題，會面通常持續(xù)3060分鐘。花幾分鐘來解決問題，與其說它是正式的指導，還不如說它是告訴員工該怎么做。正式指導的另一個目的是要培養(yǎng)員工獨立思考問題和解決問題的技能。這樣一來，員工以后就會來告知你問題的解決方法，而不只是帶著問題來問你。在以下情況下，建議你采取正式指導的方式：252。 幫助那些工作表現(xiàn)差或表現(xiàn)欠佳的員工提高工作績效時；252。 幫助工作表現(xiàn)良好的員工更上一層樓，或幫助他完成分配的項目；252。 在變革時。 正式指導的過程指導是溝通的過程，目的在協(xié)助他人訂一個行動計劃以改善其表現(xiàn)，并利用這種幫助所做的一個正面雙向的溝通。我們將最佳指導者的行為轉(zhuǎn)化為下列的形式。請參考并在工作中實踐。第一步：回顧工作目標和期望。，反復斟酌員工的工作目標和期望。第二步：評估績效水平，鼓勵公開的討論。，詢問他們的意見。第三步：提供反饋/指導。，給予員工經(jīng)常和及時的反饋。，注意聽取員工的反饋和他們關心的情況。，對于行為和工作任務十分明確。、績效水平和工作目標，給予恰當?shù)姆答?。第四步：制定行動計劃。，從而使他們得到發(fā)展。，和經(jīng)驗豐富的員工進行磋商。第五步：召開后續(xù)會議，召開后續(xù)會議。 執(zhí)行指導的五個重點5“E”s of EducationExplanation講解——詳細描述如何做好這項工作。首先，概述整個過程；然后描述過程的每一個步