物業(yè)公司安保部20xx年度年終工作總結(jié)及20xx年工作計劃-資料下載頁
2024-11-04 00:47本頁面
【導(dǎo)讀】螀肀蒆蒀袂莆莂葿羅腿羋蒈肇羈薆蒈螇膇蒂薇衿羀莈薆羈膅芄薅蟻羈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀膃蝕肅蒂蠆螞羋莈蚈螄肁莄蚇羆莇芀蚆聿腿薈蚆螈蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃螞膆膂螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀芇薀蒁螀肀蒆蒀袂莆莂葿羅腿羋蒈肇羈薆蒈螇膇蒂薇衿羀莈薆羈膅芄薅蟻羈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀膃蝕肅蒂蠆螞羋莈蚈螄肁莄蚇羆莇芀蚆聿腿薈蚆螈蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃螞膆膂螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀芇薀蒁螀肀蒆蒀袂莆莂葿羅腿羋蒈肇羈薆蒈螇膇蒂薇衿羀莈薆羈膅芄薅蟻羈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀膃蝕肅蒂蠆螞羋莈蚈螄肁莄蚇羆莇芀蚆聿腿薈蚆螈蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃螞膆膂螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀芇薀蒁螀肀蒆蒀袂莆莂葿羅腿羋蒈肇羈薆蒈螇膇蒂薇衿羀
【正文】 加大管理力度。 客戶檔案的收取工作始終存在較大難度；內(nèi)保管理及對客情況的掌控有待加強。 這體現(xiàn)在客戶對安全管理和防范意識認識不夠，同時我部與客服部協(xié)調(diào)跟進工作尚有待加強，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點調(diào)動各單位人員對安全防范工作的重視 ，擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理網(wǎng)絡(luò)機制，從而帶動各單位內(nèi)部安全管理機制的完善。 細節(jié)和量化管理： 反思一年的工作，我們認為總體的進步不能掩蓋我們的不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，在各崗位上也缺少量化標準。 部門對講機問題： 安保部現(xiàn)有對講機 18部，使用 3年有余，部分對講機已維修過， 2020年購買過 6塊新電池，但大部對講機通訊存在問題，目前有 4部對講機無法維修。所有電池基本用時較短，大概都在 12小時內(nèi)都得更換，一旦有突發(fā)事件無法保障通訊暢通。 設(shè)備問題： 無論是消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、車場設(shè)備，一年來故障頻繁，嚴重影響對客服務(wù)的質(zhì)量，同時也影響大廈的聲譽，需要加大維修力度，同時增加培訓，提高員工使用操作技能。 第四部門：部門需要改進的工作及 2020年工作設(shè)想： 扎扎實實、一步一個腳印，力爭把存在的軟件問題解決掉，例如：培訓問題，細節(jié)量化管理的問題，保安隊伍形象問題，保安內(nèi)務(wù)管理的問題。 加強全員的培訓，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的語言問題。 建立和完善工作標準 ，實施規(guī)范化管理。例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎勵機制。 消防監(jiān)控存儲周期問題，存在問題較多，車場系統(tǒng)存在的問題，貨梯緊張，車場的停車位不夠使用。都需要跟進解決。 第五部分：對公司及管理處的意見和建議： （一）、增加培訓。 在管理處每名員工只在入職時接受過一次培訓，以后都由部門進行培訓，建議物業(yè)公司建立培訓機制（如專業(yè)知識、工作規(guī)范、企業(yè)文化等）。 （二）、服務(wù)意識。 任何一家企業(yè)都是把客戶放在首位，由于管理上的某些規(guī)定，給我們在對客服務(wù)上造成了諸多不便，也 給客戶造成了反感現(xiàn)象，建議適時調(diào)整電梯、車位等問題。 （三）、規(guī)范管理。 在日常的管理上，諸多管理人員，都是在憑著熱情、經(jīng)驗去開展工作，缺少一種規(guī)范的、統(tǒng)一的工作標準，建議制定更加規(guī)范的質(zhì)量標準。 安保部 2020年 12月 29日 xxx物業(yè)管理有限公司 xxxx管理處 二 0xx年工作計劃 第一部分： 2020年管理量化指標。 第二部分： 2020年部門管理存在的問題及整改措施： 第三部分： 2020年部門工作具體實施計劃 第四部分：對客戶業(yè)務(wù)宣傳業(yè)務(wù)計
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