【正文】 考了128個，而市外每年才招300多個學(xué)生，將近占了三分之一，前沿一直以來是做口碑，現(xiàn)在我們在校的23千學(xué)生全是家長/老師互相介紹來前沿的，我們很少打廣告，就目前英語來說，在整個深圳市我們是數(shù)一數(shù)二的。您可以抽空帶孩子過來感受一下我們獨(dú)特的教學(xué)和向上的一種氛圍。”更深入了解客戶孩子在學(xué)習(xí)上的需求，通過提問的方式可以引導(dǎo)，探得客戶的需求：你可以問下面很多的問題：2到3個為適宜?！澳愫⒆訉τ⒄Z的學(xué)習(xí)興趣怎么樣？在班上成績怎樣？你想突出哪方面來培養(yǎng)孩子的英語學(xué)？你是通過什么途徑來了解孩子的學(xué)習(xí)的？孩子在學(xué)校里的教材的難易度是怎樣的？您有沒有給孩子的英語學(xué)習(xí)作下個科學(xué)長遠(yuǎn)的規(guī)劃？你有沒有把孩子目前的現(xiàn)狀放到整個深圳作一個比較？你們有沒有考慮過朝市外方向發(fā)展？您了解目前深圳小學(xué)的學(xué)習(xí)狀況嗎？你知道深圳各小學(xué)的排名，師資力量嗎？”以老師的專業(yè)給家庭一些科學(xué)有用的建議： 這個需要靠你日常的累計。比如小標(biāo)的家庭，有很多家長觀念不通，你需要改變他們：目前深圳各小學(xué)所使用的教材均以朗文為主，而一般學(xué)校所使用的教材為KOKO深港版朗文，比較簡單，較之目前深圳一些一類學(xué)校所使用的香港朗文來說，要簡單一些，詞匯量要少很多，在三年級之前學(xué)校偏重于素質(zhì)教育多一些，一到四年級，這種變化便很明顯，你發(fā)現(xiàn)很多孩子在英語學(xué)習(xí)上出現(xiàn)問題是因為這時我們要做應(yīng)試了，需要真刀真槍提高成績，很多學(xué)KOKO的孩子明顯跟不上，所以教材的選擇是很重要的。另外除了有好的教學(xué)內(nèi)容外，好的教學(xué)方法也是讓學(xué)生學(xué)習(xí)提升很關(guān)鍵的因素。你可以比較一下學(xué)校大班上課老師只能照顧一步份學(xué)生，而小班制分層授課特點(diǎn)卻能更多進(jìn)行一些個性適合孩子急切需要的學(xué)習(xí)?？傊梢詮慕虒W(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法兩個方面著手來說服家長。話鋒一轉(zhuǎn)回到邀請講座課上來“同您聊了很多，一時半會在電話里還不能讓您對前沿有一個全方面的了解，剛好我們這周有一講座課，針對小學(xué)15年級的學(xué)生家長全方位展示：什么樣的教材設(shè)計是最適合現(xiàn)行深圳的學(xué)生，前沿教學(xué)的六大魅力特色、以及小學(xué)標(biāo)準(zhǔn)能力課程的精髓理念，能夠幫助您孩子小學(xué)階段做到科學(xué)、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。邀請家長參加并告知地址及具體時間。 關(guān)于陌生電話具體操作流程：一、 確定目標(biāo)客戶群二、 電話前可以有針對性的發(fā)一些短信：短信內(nèi)容可依據(jù)當(dāng)時打電話的實際安排出發(fā)，靈活發(fā)送：1：活動類內(nèi)容吸引，例如短信內(nèi)容：前沿教育萬圣節(jié)活動召集中！特為10月31日之前來訪學(xué)生免費(fèi)提供英數(shù)能力測試，制定學(xué)習(xí)方案，并贈送萬圣節(jié)活動入場券。咨詢電話83798810短信內(nèi)容：您今天開心嗎？有則好消息帶給您，被稱為通往市外金鑰匙的前沿教育將在本周末舉行六年級系統(tǒng)課程學(xué)明會，屆時將向揭示六年級學(xué)習(xí)特點(diǎn)及學(xué)生心理特點(diǎn)分析，展示市外學(xué)子成功之秘。預(yù)約參加，限額20名。聯(lián)系電話：83005633品牌類內(nèi)容，例如短信內(nèi)容：尊敬的家長，非常感謝你長期以來對前沿教育的關(guān)注，前沿英語一直以教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)為根本成就了累累碩果，學(xué)生在前沿不公收獲豐富的知識，更完善著自我的個性，我們深信：一個好的氛圍，一個積極向上的環(huán)境能讓孩子茁壯成長！此后的日子，希望你一如繼往的給我們以支持。情感類內(nèi)容：例如 短信內(nèi)容：一輪美月，又一個佳節(jié)，又一次祝福，祝孩子健康成長，學(xué)習(xí)進(jìn)步！前沿英語前沿老師。三、 電話的主體流程： 自報家門 詢問短信收到情況 打電話的原因闡述 詢問知道前沿否？ 了解一些家長的需求點(diǎn) 有針對性的介紹賣點(diǎn) 六年確級考市外 小標(biāo)能力課程 給家庭一些專業(yè)性的建議 初中同步輔導(dǎo)加心理引導(dǎo) 在談話很投機(jī)的情況下切單 （多種理由，如邀請作測試，約參加公開課、說明會，約到訪日期，要上課了） 獲得約見機(jī)會（采用二擇一法則）。文化館的一個范例 電話腳本：1） 您好,請問是前沿*的家長嗎?我是前沿教育的前沿老師,請問您現(xiàn)在講話方便嗎?2） 我們現(xiàn)在在做一個活動,不知道您有沒有收到我們的短信?（我們是專業(yè)的中小學(xué)課外培優(yōu)機(jī)構(gòu),提供英語數(shù)學(xué)科目的課外補(bǔ)習(xí)）3） 10月31日是西方萬圣節(jié),我們這邊將于10月26日舉行“萬圣節(jié)活動”,邀請您的孩子過來參加；4） 我們?yōu)?0月來訪的學(xué)生免費(fèi)提供能力測試,制定學(xué)習(xí)方案,并贈送萬圣節(jié)活動入場券；5） 您以前聽說過前沿嗎?孩子有沒有在外補(bǔ)習(xí)英語數(shù)學(xué)?感覺效果怎么樣?學(xué)校學(xué)習(xí)怎么樣?通過交流來了解家庭基本情況，家長對孩子的信息反饋和對前沿的興趣及需求，為下一次的邀約作鋪墊。三、服務(wù)類:課業(yè)輔導(dǎo)課業(yè)輔導(dǎo)流程1. 帶好課業(yè)輔導(dǎo)記錄本及新生登記本，4：30準(zhǔn)時進(jìn)入課業(yè)輔導(dǎo)室，不能讓學(xué)生找不到老師；2. 在白板上認(rèn)真寫下學(xué)生姓名、學(xué)校、班級、到達(dá)時間、離開時間與備注；如有不熟悉的學(xué)生，可以向?qū)W生詢問其具體的詳細(xì)信息；3. 做好新生登記工作并給予多些關(guān)注；4. 在白板上給表現(xiàn)好的學(xué)生加星，用以鼓勵和影響其他學(xué)生；5. 在課業(yè)輔導(dǎo)記錄本上填好如上信息，并在備注欄里填寫學(xué)生課業(yè)輔導(dǎo)情況并在學(xué)生離開時給予最終評星；（評星細(xì)則請參照評星標(biāo)準(zhǔn)）6. 課業(yè)輔導(dǎo)過程中盡量耐心和仔細(xì)地給學(xué)生講解，并確保教室的安靜；7. 遇到暫時不能處理的問題，可以找課業(yè)輔導(dǎo)組長或其他老師協(xié)同解決；8. 課業(yè)輔導(dǎo)時間有限，要適時催促懶散的學(xué)生盡快完成當(dāng)天作業(yè)，保質(zhì)保量；9. 絕對不允許學(xué)生進(jìn)進(jìn)出出，規(guī)定進(jìn)入自習(xí)室45分鐘之后方有機(jī)會出去休息10分鐘，10分鐘后沒按時回來的則視情況扣除相應(yīng)的星星數(shù)目；10. 在學(xué)生離開教室前，確保每一項作業(yè)都經(jīng)過仔細(xì)檢查，絕對不能讓未檢查過作業(yè)的學(xué)生離開；11. 給表現(xiàn)很好或表現(xiàn)很差的學(xué)生家長去電話告知其課業(yè)輔導(dǎo)情況，尤其針對表現(xiàn)差的學(xué)生，爭取把工作做在家長前面，是我們先去找家長而不是等出問題了再等家長來找我們，同時要知會該生的任課老師；12. 給新生去電話告知課業(yè)輔導(dǎo)情況，以褒貶褒的方式向家長肯定孩子的諸多優(yōu)點(diǎn)，然后點(diǎn)出其不足之處，并建議多來參加課業(yè)輔導(dǎo)以求更好地學(xué)習(xí)，為以后招生做鋪墊；13. 整理好課業(yè)輔導(dǎo)紀(jì)錄本、新生登記本和電話記錄本，并放回其原來的位置；14. 小結(jié)當(dāng)天的課業(yè)輔導(dǎo)情況，力求下次更好！注意事項： 請各位老師一定要嚴(yán)格按照課業(yè)輔導(dǎo)流程切實把課業(yè)輔導(dǎo)做好！如有安排補(bǔ)課或其他原因不能落實當(dāng)天課業(yè)輔導(dǎo)的老師，務(wù)必提前跟課業(yè)輔導(dǎo)組長商量并確定由誰來協(xié)助，切實保證課業(yè)輔導(dǎo)的有效進(jìn)行；大力發(fā)揚(yáng)激勵機(jī)制，鼓勵學(xué)生老帶新，把課業(yè)輔導(dǎo)工作進(jìn)行得有聲有色；看電影學(xué)英語《看電影學(xué)英語》課前準(zhǔn)備：《成長第一課堂》光碟準(zhǔn)備口語訓(xùn)練材料準(zhǔn)備（至少10頁—20份）簽到表、筆、簽到桌（單桌）準(zhǔn)備場地安排、整理音響、調(diào)麥（找胡訓(xùn)武“Lucio”老師下午課前調(diào)好）架設(shè)攝像機(jī)、拍照（最后排中間面向熒幕）《看電影學(xué)英語》操作流程 簽到（電話必填）、回收影票。 宣場、推介。 播放《成長第一課程》15分鐘，并進(jìn)行相關(guān)知識2分鐘問答。 播放完整的雙語剪輯影片。（含有推廣內(nèi)容。） PPT口語訓(xùn)練（不發(fā)口語訓(xùn)練材料）。 發(fā)放口語訓(xùn)練材料，并進(jìn)行沙盤演練。 模仿演練。（內(nèi)容根據(jù)影片調(diào)整，力求簡潔、實用、易模仿。） 口語速讀競賽、計時、評比、頒獎（多多卡）。 宣布“小小翻譯官”答案，頒獎。 口語材料簽章，并公布下期《看電影學(xué)英語》內(nèi)容。1 擺好桌、凳，垃圾帶走。1 Byebye！ 相關(guān)操作流程的表格另有打包文檔匯總。