【正文】 五、考評激勵機制 (一)建立并落實考評激勵機制 、護理患者的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度掛鉤。 （1）完善并執(zhí)行醫(yī)院護理人員分層級管理制度，實施護士分層級管理，按護士核心能力來定崗、定級、合理使用護士，打破按年資、職稱、學(xué)歷而非能力評價使用護士的模式，不同層級護士職責(zé)及考核的標準和系數(shù)不同。 （2）將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標、內(nèi)涵列入責(zé)任護士的工作質(zhì)量標準中，各級護理質(zhì)控組織加強對責(zé)任護士進行質(zhì)量檢查考評，作為績效考核項目內(nèi)容。 （3）每月開展病人對護理服務(wù)、醫(yī)務(wù)人員對護理工作滿意度調(diào)查，評選出月優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星，樹立榜樣。 ，并實施考核和獎罰。 （二）鼓勵創(chuàng)新、弘揚先進。 ，護理部制定評選標準，評出優(yōu)質(zhì)護理團隊獎、創(chuàng)新獎、敬業(yè)奉獻獎、最滿意的護士長獎等獎項。 ，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高，以提升對患者的服務(wù)品質(zhì)。 ，樹立典型、弘揚先進。 醫(yī)院 2014年3月第四篇:《醫(yī)院2014年度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》醫(yī)院2014年度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可持續(xù)性發(fā)展，以“落實責(zé)任制整體護理”為核心，以“提升護士素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“三甲復(fù)審”為契機,進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，探索建立長效機制，為廣大患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，特制定2013年度工作方案。 一、指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在改革臨床護理模式、履行護理職責(zé)、落實責(zé)任制整體護理的基礎(chǔ)上，以實施護士崗位管理為切入點，充分調(diào)動護士工作積極性，激勵護士服務(wù)臨床一線，努力為人民群眾提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。 二、工作目標 ，持續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。 ，每名責(zé)任護士平均負責(zé)患者數(shù)量不超過8個，保障病人護理安全。 ，推行責(zé)任制整體護理到位率100%。 ，將護士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾?，護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數(shù)的95%以上 5．建立有效的績效考核和分配機制，落實績效考核制度，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，以激發(fā)護士工作積極性。. ，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)建護理品牌。 ，專科知識培訓(xùn)率100%。 ≥95％。 三、組織機構(gòu) 組 長： 副組長：組 員：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在護理部： 主 任：副主任：組 員：領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負責(zé)制定推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的工作方案，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)和評價各科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動工作。 四、工作措施 (一)組織保障 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實行“一把手工程”，由院長、書記擔(dān)任優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，組員由各相關(guān)職能部門負責(zé)人組成。明確具體的組織分工、推進保障措施等，加強醫(yī)院內(nèi)各部門之間的分工協(xié)作，落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的責(zé)任，扎實開展工作。 pe（二）以建立崗位管理為核心，科學(xué)設(shè)置護理崗位。 ，科學(xué)設(shè)置護理崗位。將護士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾?，明確崗位所需護士的任職條件，不同崗位的護士數(shù)量和能力素質(zhì)應(yīng)當滿足工作需要，合理配置、動態(tài)調(diào)整。護士的經(jīng)驗?zāi)芰Α⒓夹g(shù)水平、學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)職稱應(yīng)當與崗位的任職條件相匹配，以保障護理質(zhì)量和患者安全。 、臨床護理崗位和其他護理崗位，確保護理管理崗位和臨床護理崗位的護士應(yīng)當占全院護士總數(shù)的95%以上?！踞t(yī)院2014年度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案】醫(yī)院2014年度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案。 （三）合理配置護士數(shù)量。 ，:1，每名護士平均負責(zé)的患者不超過8個，:1，:1。門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護士。 、護理工作量實行科學(xué)的排班制度。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護理。 ，建立機動護士人力資源庫，及時補充臨床護理崗位護士的缺失，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護理人力的應(yīng)急調(diào)配。 （四）加強護士崗位培訓(xùn)，全面提升護士職業(yè)素質(zhì)。 。實行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn)制度。崗前培訓(xùn)包括相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)理念、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及醫(yī)患溝通等內(nèi)容；崗位規(guī)范化培訓(xùn)包括崗位職責(zé)與素質(zhì)要求、診療護理規(guī)范和標準、責(zé)任制整體護理的要求及臨床護理技術(shù)等，提高護士為患者提供整體護理服務(wù)的意識和能力。 。要以崗位需求為導(dǎo)向、崗位勝任能力為核心，注重新知識、新技術(shù)的培訓(xùn)和應(yīng)用，突出專業(yè)內(nèi)涵，注重實踐能力，提高人文素養(yǎng)，適應(yīng)臨床護理發(fā)展的需要。 。根據(jù)臨床?？谱o理發(fā)展和專科護理崗位的需要，按照衛(wèi)生部和省級衛(wèi)生行政部門要求，開展對護士的?？谱o理培訓(xùn)，立足專業(yè)發(fā)展，提高專業(yè)技術(shù)水平。 本文來自學(xué)優(yōu)高考網(wǎng)end護理管理培訓(xùn)。護理管理崗位的人員，注重培訓(xùn)現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應(yīng)用，提高護理管理者的理論水平、業(yè)務(wù)能力和管理素質(zhì)。 （五）穩(wěn)步推進、注重落實?！踞t(yī)院2014年度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案】，合理調(diào)配護士人力。把護士分成NN N N4逐級分層管理，以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源，體現(xiàn)能級對應(yīng)。 。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》要求，結(jié)合病房實際，細化分級護理標準、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，在病房醒目位置公示，并遵照落實，患者的護理級別應(yīng)當與患者病情和自理能力相符。 。臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，不斷更新各?？铺厣慕逃齼?nèi)容和形式，把健康教育貫穿于病人整個住院的全過程及出院后的延伸服務(wù)。 、注重?？啤I造人文氛圍。遵循“以人為本”的整體護理理念，將基礎(chǔ)護理、專科護理和人文關(guān)懷貫穿于護理全過程，形成“重基礎(chǔ)、重人文、重服務(wù)”的良好氛圍。 、急診、手術(shù)室等特殊科室積極探索優(yōu)質(zhì)護理活動的方法。倡導(dǎo)門診優(yōu)化護理服務(wù)流程，提供耐心、熱情、細心及快捷的服務(wù)；強化急診護士過硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等；強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一，手術(shù)室執(zhí)行責(zé)任包干制，加強術(shù)前術(shù)后訪視，使患者感覺到親人般的溫暖。 。通過科室每月召開的病人工休座談會及護理部、科室的滿意度調(diào)查，與監(jiān)查室溝通協(xié)作聘請院外第三方調(diào)查等，多渠道聽取病人及醫(yī)務(wù)人員對護理工作的意見和建議，并從中評選出病人最滿意護士。 ，進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。各個部門之間加強組織協(xié)調(diào),進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,實現(xiàn)全方位的將時間還給護士，把護士還給病人，讓病人享受到高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 。在醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宣傳欄”，做好宣傳、報導(dǎo)工作。 （六）加強質(zhì)量管理，確保護理安全。 ，制定“護理質(zhì)量目標管理體系”。 pe，按照項目標準要求做好質(zhì)量督導(dǎo)，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實，注重做好護理安全管理、危重病人的護理、病人健康教育等各項工作?！踞t(yī)院2014年度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案】，關(guān)注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象的流程管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、跌倒/墜床、圧瘡、防管道脫落等，落實護理交接班流程及管理評價程序。 五、考評激勵機制 (一)建立并落實考評激勵機制 、護理患者的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度掛鉤。 （1）完善并執(zhí)行醫(yī)院護理人員分層級管理制度，實施護士分層級管理，按護士核心能力來定崗、定級、合理使用護士，打破按年資、職稱、學(xué)歷而非能力評價使用護士的模式，不同層級護士職責(zé)及考核的標準和系數(shù)不同。 （2）將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標、內(nèi)涵列入責(zé)任護士的工作質(zhì)量標準中，各級護理質(zhì)控組織加強對責(zé)任護士進行質(zhì)量檢查考評，作為績效考核項目內(nèi)容。 （3）每月開展病人對護理服務(wù)、醫(yī)務(wù)人員對護理工作滿意度調(diào)查，評選出月優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星，樹立榜樣。 ，并實施考核和獎罰。 （二）鼓勵創(chuàng)新、弘揚先進。 ，在全院范圍內(nèi)鼓勵創(chuàng)新，借助小革新、小發(fā)明、小改進，拓展護士工作內(nèi)涵，做到護理操作的省時、高效，提高對患者服務(wù)的安全度、舒適度。 ，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高，以提升對患者的服務(wù)品質(zhì)。 ，樹立典型、弘揚先進。 第五篇:《醫(yī)院星級護理服務(wù)活動實施方案》醫(yī)院星級護理服務(wù)活動實施方案為落實衛(wèi)生部“示范工程”活動文件精神,以“示范工程”為契機,堅持以病人為中心,切實加強基礎(chǔ)護理,改善護理服務(wù),提高護理質(zhì)量,讓廣大患者滿意、社會滿意、政府滿意。 一、活動思路 活動主題“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”——建立基層醫(yī)院“一流”服務(wù)口脾。 做法：在醫(yī)院四大臨床科室開展星級護士評比，建立科室為單位的有特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)團隊，夯實基礎(chǔ)護理，在打造護理服務(wù)品牌中強化理念，營造基層醫(yī)院良好的護理氛圍，讓廣大患者感受到醫(yī)院護士發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。 二、組織框架 成立“醫(yī)院創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：葉曉星amp。nbsp。amp。nbsp。amp。nbsp。 副組長：盧登球 成員：李艷明 區(qū)燕玲 馮月霞 曾梅 麥婉婷蔣文君 三、活動目標 通過全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，提供滿意服務(wù)，真正達到患者滿意、社會滿意、政府滿意，使我院患者滿意度達到95%以上，創(chuàng)建基層醫(yī)院“護理服務(wù)一流”好口碑?！踞t(yī)院星級護理服務(wù)活動實施方案】醫(yī)院星級護理服務(wù)活動實施方案。 強化護理服務(wù)意識，落實基礎(chǔ)護理到位率，促進護理文化建設(shè)，培養(yǎng)和打造一支基層醫(yī)院特色的優(yōu)質(zhì)護理團隊。 按照衛(wèi)生部分級護理指導(dǎo)原則，加強對重癥及?？苹颊叩淖o理質(zhì)量管理，確?；颊甙踩?。 五、活動方法 amp。nbsp。 范圍：門急診、內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科護理崗位上護士。 醫(yī)院設(shè)立護理星級服務(wù)評比公開欄 設(shè)立住院病人基礎(chǔ)護理服務(wù)項目公開欄，接受患者及家屬的監(jiān)督。 每季度評比一次，每次評出符合星級標準的服務(wù)之星，給予精神和物質(zhì)獎勵 評選方法： （1）參與評分人員病人、護理人員、護長 （2）實行量化評份法 （3）分數(shù)信息來源：平時檢查、護理各種查房、護理質(zhì)控、護士在崗工作表現(xiàn)、病人意見、科主任提供?！踞t(yī)院星級護理服務(wù)活動實施方案】文章醫(yī)院星級護理服務(wù)活動實施方案出自評分細則見附表 總分100分，具體分配比例： （1）病人對護士的護理服務(wù)滿意調(diào)查表（占評比分數(shù)的60%）。 （2）科室護理人員互評表（占評比分數(shù)的20%）。 （3）護士長對科組護士評價表。（占評比分數(shù)的20%）。 星級標準：≥90為五星，85~89分四星. 科護長將星級護士得分統(tǒng)計表及評分表上交護理部?！踞t(yī)院星級護理服務(wù)活動實施方案】默認分類1每次評獎后護士會頒獎。全年評星個人總分數(shù)作為參加集體及個人評先的參考條件。