中聯(lián)重科營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵(lì)方案final-資料下載頁(yè)
2025-05-31 02:39本頁(yè)面
【正文】 差價(jià)部分從配件銷售提成中扣除舉例：某子公司服務(wù)站某單配件銷售出廠價(jià)為10萬(wàn)元，(降價(jià)5%) 則實(shí)際提成=(10萬(wàn)15%)()=1萬(wàn)元（實(shí)際提成率為10%）（3） 績(jī)效工資（配件銷售提成+主機(jī)銷售提成）分配以服務(wù)站為核算單位，根據(jù)服務(wù)站長(zhǎng)和售后服務(wù)人員績(jī)效考核得分核算到人（4） 績(jī)效工資分配按以下步驟進(jìn)行：a) 首先從各分子公司服務(wù)體系績(jī)效工資總額中提取一部分分配給不隸屬于具體服務(wù)站，而為各服務(wù)站新產(chǎn)品及泵車服務(wù)的售后服務(wù)人員；具體分配金額由分子公司總經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理結(jié)合該售后服務(wù)人員績(jī)效考核成績(jī)研究決定；剩余部分分配給各服務(wù)站b) 績(jī)效工資總額分配到各服務(wù)站后，首先分配服務(wù)站長(zhǎng)的績(jī)效工資：服務(wù)站長(zhǎng)績(jī)效工資=（服務(wù)站績(jī)效工資總額/服務(wù)站總服務(wù)人數(shù)）2（服務(wù)站長(zhǎng)績(jī)效考核得分/100）c) 普通售后服務(wù)人員績(jī)效工資按服務(wù)站績(jī)效工資余額，根據(jù)各售后服務(wù)人員績(jī)效考核得分分配：售后服務(wù)人員績(jī)效工資=[（服務(wù)站績(jī)效工資總額服務(wù)站長(zhǎng)實(shí)際績(jī)效工資）/服務(wù)站所有售后服務(wù)人員（不含站長(zhǎng)）績(jī)效考核得分總額]售后服務(wù)人員績(jī)效考核得分舉例：某服務(wù)站甲、乙、丙、丁四位售后服務(wù)人員的績(jī)效考核得分分別是87654；服務(wù)站績(jī)效工資分配完服務(wù)站長(zhǎng)后余8萬(wàn)元，則甲的績(jī)效工資計(jì)算如下：甲的績(jī)效工資=[8萬(wàn)元/（87+73+62+54）]87=其他人員績(jī)效工資照此方法類推（5）績(jī)效工資每年分配兩次，上半年預(yù)支，年終按核算結(jié)果補(bǔ)齊九、特殊獎(jiǎng)勵(lì)：（1） 服務(wù)人員特殊獎(jiǎng)勵(lì)指客戶滿意獎(jiǎng)，對(duì)維護(hù)良好的客戶滿意度的服務(wù)人員與服務(wù)站長(zhǎng)發(fā)放的特別獎(jiǎng)勵(lì)（2） 每月對(duì)售后服務(wù)人員每張派工單的客戶滿意度得分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（3） 年末統(tǒng)計(jì)售后服務(wù)人員年均客戶滿意度得分（∑售后服務(wù)人員月客戶滿意度得分/12）（4） 對(duì)省片區(qū)得分最高的售后服務(wù)人員（可并列）給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（建議5000元）（5） 年末統(tǒng)計(jì)各服務(wù)站年均客戶滿意度得分（∑服務(wù)站售后服務(wù)人員年均客戶滿意度得分/售后服務(wù)人員人數(shù)）（6） 對(duì)全國(guó)得分最高的服務(wù)站長(zhǎng)（可并列）給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（建議10000元）（7） 有客戶投訴敗訴記錄的服務(wù)人員不得參與客戶滿意獎(jiǎng)評(píng)比；服務(wù)站客戶投訴敗訴記錄超過(guò)全國(guó)平均水平的服務(wù)站長(zhǎng)不得參與客戶滿意獎(jiǎng)評(píng)比（8） 客戶滿意度在每次故障維修成功和例檢服務(wù)完成后，由客戶在維修記錄表和例檢服務(wù)記錄表上打分；對(duì)客戶滿意度打分弄虛作假的售后服務(wù)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即取消該人員和該人員所屬服務(wù)站站長(zhǎng)特殊獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選資格14
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