【正文】 安排培訓(xùn)尚未進行組織建設(shè)總部、DC人員到位正在進行人員培訓(xùn)尚未進行總體來看，目前整個籌備工作尚處于初期準(zhǔn)備階段，籌備組的核心團隊尚不完整，一些關(guān)鍵性策略問題尚待確定。6. 公司運營體系. 核心業(yè)務(wù)流程. 啟動階段商業(yè)運行模式一級代理商制造商維修廠/消費者內(nèi)部支持體系管理信息系統(tǒng)呼叫中心網(wǎng)上交易平臺一體化市場渠道配送組織采購零售商. 運行階段商業(yè)運行模式制造商零售商維修廠/消費者內(nèi)部支持體系管理信息系統(tǒng)呼叫中心網(wǎng)上交易平臺一體化市場渠道配送組織采購加盟店. 流程說明萬向市場渠道的連鎖經(jīng)營模式尤其強調(diào)對信息流和物流的管理。信息流：在零配件制造商和使用者之間建立迅捷高效的信息溝通渠道，準(zhǔn)確掌握市場信息，提高流通效率；物流：物流能力將成為萬向市場渠道的核心競爭力，要同時實現(xiàn)從制造商到各DC的高效物流和從各DC到下游經(jīng)銷商的便捷物流。. 管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)包括前臺和后臺兩大部分：后臺安裝在總部和區(qū)域營銷中心，實現(xiàn)和完成對平臺數(shù)據(jù)庫、聯(lián)接的終端進行管理與維護。主要模塊有：銷售管理、采購管理、倉儲配送管理、客戶關(guān)系管理、財務(wù)管理、統(tǒng)計查詢及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理等；前臺安裝在連鎖店、零售門市部、業(yè)務(wù)部門等面對客戶的業(yè)務(wù)機構(gòu)、部門，實現(xiàn)和完成商品的銷售、部分商品的零星采購等業(yè)務(wù)管理功能。主要模塊有：銷售管理、庫存管理、客戶管理等。信息系統(tǒng)后臺前臺銷售管理采購管理倉儲配送管理客戶關(guān)系管理銷售管理庫存管理財務(wù)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理客戶關(guān)系管理統(tǒng)計查詢. 各模塊功能簡述銷售管理(后臺)功能：柜臺零售、合同銷售、賒銷等商品銷售形式，銷售合同付款、價格調(diào)整、業(yè)務(wù)單據(jù)沖銷等業(yè)務(wù)處理。可以做到任意時間實時統(tǒng)計、查詢，如：按營業(yè)員統(tǒng)計商品銷售額、銷售量，按部門統(tǒng)計商品銷售額、銷售量，按商品類型統(tǒng)計銷售額、銷售量。銷售管理（前臺）功能：柜臺零售、合同銷售、銷售合同付款、業(yè)務(wù)單據(jù)沖銷等業(yè)務(wù)處理；可以查詢班報表、日報表、班報清單、日報清單。采購管理功能：采購合同清單制單、合同審核、合同折讓、合同付款、發(fā)票簽收等業(yè)務(wù)處理?？梢圆樵儾少徍贤瑘?zhí)行狀態(tài)，按采購員統(tǒng)計采購商品數(shù)量、金額、合同執(zhí)行情況，按部門統(tǒng)計采購商品數(shù)量、金額、合同執(zhí)行情況，按所有區(qū)域、營銷中心統(tǒng)計一定時間的采購商品數(shù)量、金額、合同執(zhí)行情況。倉儲配送管理功能：驗收、入庫、配送、調(diào)撥、出庫、盤庫、零星進貨、商品防偽驗證等業(yè)務(wù)處理。實現(xiàn)對全省、全國，跨區(qū)域的異地子公司、營銷中心、連鎖店、零售門市部、入網(wǎng)代理商的庫存商品進行實時的查詢，商品入庫、出庫、盤庫統(tǒng)計查詢，商品入庫、出庫臺帳，商品庫存余量統(tǒng)計查詢?？蛻絷P(guān)系管理功能：顧客信息維護、供應(yīng)商信息維護、顧客信譽等級維護、供應(yīng)商信譽等級維護等業(yè)務(wù)處理模塊。可以查詢客戶（顧客、供應(yīng)商）分布情況，客戶購貨數(shù)量金額、商品種類統(tǒng)計，供應(yīng)商供貨數(shù)量金額、供應(yīng)商品種類統(tǒng)計。財務(wù)管理功能：商品明細分類賬，發(fā)票清單，會計憑證的生成；可以查詢應(yīng)付，應(yīng)收，已付，已收，核銷信息進行完整的統(tǒng)計查詢統(tǒng)計查詢能夠使企業(yè)隨時、實時地對所屬機構(gòu)、部門，分布在全省、全國，跨區(qū)域的異地子公司、營銷中心、連鎖店、零售門市部、入網(wǎng)代理商的商務(wù)活動所發(fā)生的商品信息流、商流、資金流和物流數(shù)據(jù)進行縱向、橫向查詢統(tǒng)計；可以按區(qū)域?qū)λ鶎偃魏我粋€營銷中心以及中心所屬連鎖店、門市部、業(yè)務(wù)處等機構(gòu)、部門進行逐個統(tǒng)計查詢。實現(xiàn)對每天、每周、每月、每季、年，完成當(dāng)前、歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計查詢；. 呼叫中心呼叫中心（Call－Center）是萬向市場渠道建設(shè)中的重要組成部分，通過專業(yè)培訓(xùn)的客戶服務(wù)人員，以有效率的服務(wù)流程來實現(xiàn)客戶關(guān)系管理，是加強公司在市場上競爭力的重要的戰(zhàn)略工具，也是公司實現(xiàn)服務(wù)戰(zhàn)略必不可少的客戶界面。呼叫中心可以協(xié)助公司專業(yè)地管理顧客，管理從顧客反饋來的信息，對現(xiàn)有的營銷策略和服務(wù)策略進行及時的調(diào)整，增加顧客滿意度，增加銷量和利潤；呼叫中心還能非?？旖菡业侥繕?biāo)顧客而沒有地域的限制，從而降低營銷成本，同時增加利潤；呼叫中心的功能還具有很好的擴展性，可以延伸出很多的用途來適應(yīng)企業(yè)的各種需要。通過這一工具，可以實現(xiàn)與顧客進行直接的溝通，在把產(chǎn)品和服務(wù)的信息推廣給顧客的同時，也在第一時間得到顧客的反饋；依托呼叫中心，公司可以通過提供個性化的服務(wù)來增強顧客的忠誠度，同時也可以實現(xiàn)發(fā)掘單個顧客價值的最大化，并使公司在市場上保持持續(xù)領(lǐng)先的優(yōu)勢。. 電子交易平臺電子交易平臺（電子商務(wù)網(wǎng)）是萬向市場渠道長期的發(fā)展方向和未來的業(yè)務(wù)核心，市場渠道今后的業(yè)務(wù)都將架構(gòu)在電子交易平臺之上，本項目的系統(tǒng)中包括電子交易平臺的基礎(chǔ)架構(gòu)，并充分考慮今后業(yè)務(wù)向電子交易平臺的過渡，在這個平臺內(nèi)，有4種主要的用戶角色：1． 總公司2． 區(qū)域銷售中心3． 直接客戶（零散客戶或是大客戶）4． 供應(yīng)商實現(xiàn)的主要功能：1． 系統(tǒng)管理a) 會員管理b) 新聞發(fā)布c) 產(chǎn)品查詢d) 供求查詢e) 熱點信息f) 信息訂閱2． 總公司a) 訂單管理b) 退貨管理c) 供求信息管理3． 區(qū)域銷售中心a) 提交訂單b) 提交退貨單c) 提交報表4． 直接客戶a) 申請會員b) 提交訂單c) 提交退貨單5． 供應(yīng)商a) 申請會員b) 接受訂單c) 確定訂單. 軟件平臺選型的基本原則建議按以下原則進行軟件平臺的選型：l 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和當(dāng)前技術(shù)發(fā)展的趨勢，進行全面規(guī)劃，充分考慮軟件系統(tǒng)的與已有系統(tǒng)的兼容性和擴展性l 充分考慮網(wǎng)絡(luò)的安全性l 充分考慮網(wǎng)絡(luò)的負(fù)載l 充分考慮網(wǎng)絡(luò)的開放性，能融合多種先進的技術(shù)l 充分考慮網(wǎng)絡(luò)的易維護性，特別是考慮局域網(wǎng)的易維護性l 充分考慮網(wǎng)絡(luò)軟件的性價比l 有較好的、普遍的用戶使用基礎(chǔ)7. 組織與管理. 組織結(jié)構(gòu). 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則公司認(rèn)為，保持簡單、靈活、高效的組織結(jié)構(gòu)是公司在發(fā)展迅速、競爭激烈的市場上保持競爭優(yōu)勢的重要條件，也是公司在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)將遵循的原則。. 籌備階段組織結(jié)構(gòu)總部（3人）營銷推廣組（12人）產(chǎn)品組（6人）企劃組（2人）系統(tǒng)組（3人）行政文秘（2人） 本項目當(dāng)前采取內(nèi)部項目組的方式進行籌備，所示為擬議中的項目組結(jié)構(gòu)。. 運行階段組織結(jié)構(gòu)總部（3人）財務(wù)部（4人）市場部（18人）物流部（7人）產(chǎn)品部（5人）辦公室（3人）推廣課企劃課客戶服務(wù)及市場信息課采購課品管課各DC DC的組織結(jié)構(gòu)DC主管（1人）門店組（6人）業(yè)務(wù)組（2人）配送組（2人）財務(wù)組（2人）正式運行時，本項目將發(fā)展為獨立公司運作，所示為正式運行階段的組織結(jié)構(gòu)。. 部門職能正式運行階段各部門功能界定部門職能市場部企劃課制訂渠道與價格策略，制定內(nèi)部管理制度，負(fù)責(zé)銷售分析和需求預(yù)測負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)實施計劃的監(jiān)控和修訂推廣課制訂公司形象定位與市場推廣策略，負(fù)責(zé)公司公關(guān)和推廣活動信息課銷售統(tǒng)計、客服熱線、公司內(nèi)部信息管理產(chǎn)品部采購課負(fù)責(zé)發(fā)展和管理產(chǎn)品供應(yīng)商、統(tǒng)一采購品管課制訂公司的品保與理賠制度、負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品的編碼和品質(zhì)管理物流部負(fù)責(zé)公司物流體系的規(guī)劃和建設(shè)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的倉儲運輸及管理，發(fā)展物流業(yè)務(wù)辦公室行政、人事、后勤等職能負(fù)責(zé)公司所有信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、維護和升級的外包管理財務(wù)部資金管理、計劃預(yù)算、費用管理、審計等財務(wù)管理相關(guān)職能DC門店組門店日常經(jīng)營、產(chǎn)品接收與倉庫管理、索賠及其它服務(wù)職能、后勤服務(wù)業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)地區(qū)的業(yè)務(wù)推廣、發(fā)展和管理終端零售商配送組負(fù)責(zé)地區(qū)的配送財務(wù)組負(fù)責(zé)DC的費用管理、與經(jīng)銷商的結(jié)算等. 人力資源需求. 各階段人力資源需求階段層級需求人數(shù)籌備組總經(jīng)理/副總經(jīng)理3部門經(jīng)理/DC主管7各級職員18合計28啟動時總經(jīng)理/副總經(jīng)理3部門經(jīng)理/DC主管15各級職員152合計170第二年初總經(jīng)理/副總經(jīng)理3部門經(jīng)理/DC主管15各級職員182合計200第三年初總經(jīng)理/副總經(jīng)理3部門經(jīng)理/DC主管17各級職員242合計262為適應(yīng)從項目籌備到業(yè)務(wù)啟動時人員迅速擴張的實際需要，建議籌備組必須建立自己的人力招聘體系，并充分利用集團內(nèi)部的人力資源。. 人員招聘根據(jù)各階段人力資源需求制訂人員到位計劃，迅速組織人員招聘。對于籌備組中高管人員缺位的問題，集團應(yīng)盡快予以解決，完成項目核心團隊的構(gòu)建。1).總經(jīng)理職責(zé)：1. 主持制訂萬向市場渠道的總體目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)評估體系2. 主持規(guī)劃并實施對外投資等重大事宜3. 根據(jù)萬向市場渠道當(dāng)前的戰(zhàn)略任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)市場渠道的整體運營4. 審訂萬向市場渠道的經(jīng)營計劃與財務(wù)預(yù)算，并終審部門預(yù)算和月度業(yè)務(wù)計劃5. 作為萬向市場渠道的最高人力資源主管，根據(jù)全公司的戰(zhàn)略，終審人力資源政策并監(jiān)督執(zhí)行6. 建議任免下屬各級部門主管7. 處理重大的突發(fā)事件要求：1. 五年以上企業(yè)高級主管工作經(jīng)驗；具有一定的汽配流通行業(yè)經(jīng)驗2. 對萬向市場渠道涉及產(chǎn)品的技術(shù)有較深刻的認(rèn)識3. 強烈的進取心和責(zé)任心；杰出的戰(zhàn)略眼光及商業(yè)判斷力，洞察行業(yè)發(fā)展趨勢4. 具有很強的領(lǐng)導(dǎo)和決策能力；具有良好的公關(guān)和協(xié)調(diào)能力；出色的行政與人事管理能力；規(guī)劃和協(xié)調(diào)重大交易談判的能力2).副總經(jīng)理（主管產(chǎn)品）職責(zé)：1. 作為主要責(zé)任人參與萬向市場渠道的整體戰(zhàn)略規(guī)劃的制定。2. 負(fù)責(zé)整個萬向市場渠道的產(chǎn)品線規(guī)劃（包括產(chǎn)品線確定、新產(chǎn)品引進），負(fù)責(zé)產(chǎn)品供應(yīng)商的選擇3. 負(fù)責(zé)處理與上游供應(yīng)商的關(guān)系4. 負(fù)責(zé)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控，建立起嚴(yán)格規(guī)范的質(zhì)量監(jiān)控體系5. 負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)及物流體系的規(guī)劃，對信息系統(tǒng)及物流業(yè)務(wù)的外包方進行監(jiān)控，保證信息系統(tǒng)和物流體系的良好運轉(zhuǎn)要求：1. 熟悉汽車零配件行業(yè)，有豐富的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗2. 對汽配產(chǎn)品相當(dāng)熟悉，是汽配行業(yè)的專家級人物3. 對汽車配件行業(yè)的發(fā)展有清楚的認(rèn)識，有較強的談判能力，有不斷改進和開拓進取的精神，對工作富有激情4. 有良好的人際溝通能力，富有團隊精神3).副總經(jīng)理（主管市場）職責(zé)：1. 作為主要責(zé)任人參與萬向市場渠道的整體戰(zhàn)略規(guī)劃的制定2. 負(fù)責(zé)整個萬向市場渠道的規(guī)劃與搭建，包括DC的確定，發(fā)展下游加盟商、選擇下游加盟商3. 負(fù)責(zé)萬向市場渠道的市場營銷政策的制定與實施4. 負(fù)責(zé)萬向市場渠道的品牌形象建設(shè)與推廣5. 負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查、分析工作，為萬向市場渠道制定發(fā)展戰(zhàn)略提供支持要求：1. 熟悉汽車零部件流通行業(yè)，有豐富的從業(yè)經(jīng)驗2. 具有市場營銷方面較為豐富的相關(guān)知識積累，對連鎖經(jīng)營有獨到的見解3. 對汽車配件行業(yè)的發(fā)展有清楚的認(rèn)識，有較強的談判能力4. 有不斷改進和開拓進取的精神，對工作富有激情5. 有良好的人際溝通能力，富有團隊精神. 人力資源發(fā)展規(guī)劃. 員工發(fā)展的原則n 著眼于人員的素質(zhì)而非數(shù)量，強調(diào)內(nèi)部組織和人員結(jié)構(gòu)的合理性以及人員整體素質(zhì)的高水平；n 新進員工的編制取決于業(yè)務(wù)需求、現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整與平衡，包括對不合格員工的淘汰；n 根據(jù)未來公司發(fā)展戰(zhàn)略，公司需要的人才應(yīng)具備以下條件：190。 至少23年相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗190。 相關(guān)專業(yè)較高學(xué)歷，專業(yè)理論素養(yǎng)較高190。 具有多年相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)工作經(jīng)驗190。 良好的團隊精神和創(chuàng)新精神. 培訓(xùn)計劃培訓(xùn)包括萬向的企業(yè)文化培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)及其它業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。. 人力資源開發(fā)戰(zhàn)略晉升、試用或辭退實施管理層的決定招聘明確的招聘計劃清晰的崗位描述人員安排公平開放的工作安排制度，包括：詳細的晉升、崗位輪換和辭退條款評估全方位的評估提供了晉升或辭退的事實依據(jù)員工開發(fā)部門經(jīng)理協(xié)助所有員工制定個人職業(yè)發(fā)展計劃和培訓(xùn)計劃以充分發(fā)揮其潛力，并提供量身定制的發(fā)展與培訓(xùn)計劃人力資源開發(fā)戰(zhàn)略主要基于下列五個步驟：圖 71：人力資源開發(fā)流程8. 投資需求. 概述項目總計需投資7635萬元，分三期投入：籌備期：需投入1683萬，其中固定資產(chǎn)投資825萬，；啟動期：需投入4081萬，其中包括2235萬的采購資金；第一年：運行的第一年為維持現(xiàn)金流的平衡還需再追加投入1871萬元。項目分階段投資狀況如下表。表81 分階段資金投入表 單位：萬元時間籌備期啟動期第一年合計金額（萬元）1683408118717635. 籌備期投入. DC及總部建設(shè)投入情況明細表：籌備期投入=DC建設(shè)投入＋總部建設(shè)投入＝780＋≈1683萬元 1).DC建設(shè)投入明細表82 DC建設(shè)投入明細表 單位：萬元固定資產(chǎn)投入（萬元）車輛（2輛）20辦公設(shè)備8庫房設(shè)備10開辦費用DC裝修費40單個DC建設(shè)投入合計7810個DC建設(shè)投入合計780 2). 總部建設(shè)投入明細表83 總部建設(shè)投入明細表 單位：萬元固定資產(chǎn)投入（萬元）車輛（23輛）30辦公設(shè)備15信息系統(tǒng)400固定資產(chǎn)投入合計445開辦費用（萬元)注冊費用10專業(yè)服務(wù)費70人員工資辦公費15差旅費60培