【正文】 訴來賓上幾樓，讓來賓先進(jìn)、先出。倒水時(shí)：倒水不能倒太滿，一般以杯七八分滿為宜。端放茶杯不要過高，更不要從來賓肩部和頭上越過。續(xù)人時(shí)不要把壺提得過高，以免開水濺出，不要不端茶杯直接倒水，不能把杯蓋扣在桌子上。開會倒水從右邊開始（領(lǐng)導(dǎo)先，順時(shí)針順序進(jìn)行）。1座談時(shí)：來賓落座后，要以雙手奉茶，先來賓，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。1送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，幫助來賓打開車門，招手待來賓遠(yuǎn)去，方可離開。第七章 加班和加班工資發(fā)放管理制度為了規(guī)范公司各崗位的加班管理，保障員工合法權(quán)益，根據(jù)公司的實(shí)際和經(jīng)營管理指導(dǎo)思想，特制定本制度。一、適用范圍：公司全體非計(jì)件員工二、加班原則：公司提倡高效率工作，鼓勵(lì)員工在工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，避免不必要的加班加點(diǎn)。加班應(yīng)具有完整的審批手續(xù)才能視為加班（公司統(tǒng)一安排的加班除外），因個(gè)人原因無法完成工作任務(wù)自行加班的不得視為加班。三、加班規(guī)定綜合管理部是公司員工加班管理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)全公司員工加班的匯總，加班工資發(fā)放審核、報(bào)批。公司如因工作需要，可要求員工加班加點(diǎn)，被指定的員工不得無故拒絕。各部門因工作需要安排加班的，須提前一天由部門主管填寫《加班審批表》，報(bào)上級部門主管、主管副總批準(zhǔn)。部門主管是加班的審核者更是加班的監(jiān)督，嚴(yán)格審核員工加班，杜絕無效率加班。個(gè)人按正常流程未完成工作任務(wù)需要加班的，須提前一天或當(dāng)天寫《加班審批表》，報(bào)部門主管同意，主管副總批準(zhǔn)?！都影鄬徟怼讽氃诩影嗪蟮拇稳?，由部門主管統(tǒng)一上交到綜合管理部。員工在加班期間應(yīng)按正常出勤進(jìn)行打卡考勤。綜合管理部在每月統(tǒng)計(jì)考勤中，如發(fā)現(xiàn)加班天數(shù)多于《加班審批單》上的累計(jì)天數(shù)，當(dāng)月的加班天數(shù)則按《加班審批單》上的累計(jì)天數(shù)進(jìn)行核算。三、調(diào)休規(guī)定由部門或公司安排加班的員工，部門主管原則上在不影響工作的前提下，安排加班員工進(jìn)行調(diào)休，但員工不可強(qiáng)行要求調(diào)休而離崗，否則按曠工處理。部門安排員工調(diào)休的，員工要事先填《請假單》，按照正規(guī)請假程序得到批準(zhǔn)后，并在請假單上注明調(diào)休。綜合管理部憑《請假單》和《加班審批單》進(jìn)行核算考勤。加班后若因工作任務(wù)緊張，不具備休假條件的，當(dāng)月不能安排員工補(bǔ)休的，可經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)放加班工資。四、加班工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)公司員工單次延長上班時(shí)間超過30分鐘，可以累計(jì)，月度累計(jì)達(dá)到2個(gè)小時(shí)的，給予考勤加班半天，月累計(jì)達(dá)到6個(gè)小時(shí)的，給予考勤加班1天。一次性加班超過3小時(shí)的，給予考勤加班半天，超過6小時(shí)的，給予考勤加班1天。加班工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：如多于公司規(guī)定應(yīng)出勤天數(shù)的視為加班，加班工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為：（職務(wù)補(bǔ)貼+考核工資）/25即為1天的加班工資；五、備注說明由公司統(tǒng)一安排值班、加班的，不需要填寫《加班審批單》。未按要求填寫《加班審批單》的，超出正常出勤的天數(shù)不計(jì)考勤，也不得進(jìn)行調(diào)休。加班時(shí)未打卡的或者不及時(shí)補(bǔ)卡的，參照公司《出勤考核制度》執(zhí)行超出權(quán)限審批加班，公司不予核算加班費(fèi)，并追究審批人管理責(zé)任。部長級以上員工加班不另外支付加班工資。第九章 會議管理制度為進(jìn)一步規(guī)范會議內(nèi)容和程序，提高公司的辦公質(zhì)量和工作效率，建立健全決策機(jī)制，提升公司運(yùn)營水平，特制訂本辦法。一、會議要求：會議應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要召開，著眼于有效溝通、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各方面關(guān)系、解決問題、安排部署工作。會議應(yīng)注重質(zhì)量，提高效率。會前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，做到充分溝通，心中有數(shù)；對議而不決的事項(xiàng)提出解決的原則與方法；各類會議力求精干、高效，工作進(jìn)展和安排應(yīng)明確、具體、量化，杜絕空談和形式主義。講求實(shí)效。會議議定的事項(xiàng)、布置的工作任務(wù)、提出的辦法措施，與會人員要按照職責(zé)分工傳達(dá)、貫徹、落實(shí)，力求取得具體成果。嚴(yán)格會議紀(jì)律。會議主辦部門應(yīng)加強(qiáng)會議管理，做好會議安排；與會人員應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備、準(zhǔn)時(shí)參會，不得缺席或指定他人代表，確因個(gè)人緊急事務(wù)需要請假的，須向會議主持人請假，可指定專人代為參會。二、會議種類及安排會議包括公司及各部門的工作會議和專業(yè)會議，如公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會、總經(jīng)理辦公會、公司專項(xiàng)會議、部門例會等。 總經(jīng)理辦公會。由董事長負(fù)責(zé)召集各子公司總經(jīng)理參加?？偨?jīng)理辦公會不定期召開，由董事長根據(jù)需要決定召開?？偨?jīng)理辦公會研究決定公司重大事項(xiàng)，主要內(nèi)容：1）匯報(bào)各子公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期規(guī)劃、年度計(jì)劃、銷售利潤等2）匯報(bào)公司日常經(jīng)營中的重大事項(xiàng)。公司月度例會由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)召集，會議由總經(jīng)理主持，每月召開一次，于每月的第一個(gè)工作日召開。月度例會出席人員為公司經(jīng)理室班子成員、各部門主管。月度例會的主要內(nèi)容是：1）各部門負(fù)責(zé)報(bào)告本部門上月工作情況，對照上月工作安排，逐條逐項(xiàng)檢查落實(shí)完成情況，提出需要公司或其它部門協(xié)調(diào)解決的問題和工作建議，提出本月工作安排方案。2）總經(jīng)理安排總結(jié)上月的工作及部署本月公司整體工作。公司專項(xiàng)會議1）公司專項(xiàng)會議是公司領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)公司工作部署和要求，對某項(xiàng)工作召開的專項(xiàng)工作會議。2）專項(xiàng)會議由總經(jīng)理或其他公司領(lǐng)導(dǎo)成員召集和主持，有關(guān)部門主管、相關(guān)工作人員參加。部門例會部門例會由各部門自行安排，由各部門主管根據(jù)工作需要決定召開，由各部門主管主持，該部門全體員工參加。部門例會的主要內(nèi)容是：1）部門主管傳達(dá)公司會議精神，通報(bào)公司近期總體工作安排和重大事項(xiàng)。2）每位員工匯報(bào)工作情況，提出工作中遇到的困難和問題、解決建議和近期工作安排。三、會議準(zhǔn)備會議通知按照“誰主辦、誰通知”的原則進(jìn)行。會議通知一般應(yīng)提前二天通知參會人員及會務(wù)服務(wù)人員，會議通知形式一般為郵件及電話通知。會議主辦部門應(yīng)提前二天準(zhǔn)備好相關(guān)會議資料，并交由會議主持人審核。會議主辦部門協(xié)同綜合管理部布置會場，準(zhǔn)備好會議所需的各種設(shè)施、用品等。各部門召開會議需要用公司會議室的，應(yīng)向綜合部提出，由綜合部統(tǒng)籌安排。四、會議組織召開會議相關(guān)服務(wù)人員應(yīng)提前15分鐘到場，檢查會議服務(wù)工作的準(zhǔn)備情況，連接好會議所需的各種設(shè)施。主持人一般提前10分鐘到場，檢查會務(wù)落實(shí)情況，做好會前準(zhǔn)備。所有與會人員一般不遲于會前5分鐘到達(dá)會場。主持人一般應(yīng)于會議開始后，將會議的主題、議題、議程、須解決的問題及目標(biāo)責(zé)任制、議程推進(jìn)過程中應(yīng)注意的問題等，進(jìn)行必要的說明。會議進(jìn)行中，主持人應(yīng)根據(jù)會議進(jìn)行中的實(shí)際情況，對議程進(jìn)行適時(shí)、必要的控制，并有權(quán)限定發(fā)言時(shí)間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言，以確保議程順利推進(jìn)及會議效率。屬討論、決策性議題的會議，主持人應(yīng)引導(dǎo)會議作出結(jié)論。對須集體議決的項(xiàng)目應(yīng)加以歸納和復(fù)述，適時(shí)提交與會人表明意見；對未議決事項(xiàng)應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。主持人應(yīng)將會議議決事項(xiàng)付諸實(shí)施的程序、實(shí)施部門、達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限等會后跟進(jìn)安排向與會人員明確。五、會議注意事項(xiàng)參會人員應(yīng)提前到達(dá)會場，并在《會議簽到表》上簽到。會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣議題。參會人員應(yīng)遵循會議主持人對議程控制的要求。遵守會議紀(jì)律，與會期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)到振動或?qū)⑹謾C(jī)關(guān)閉，原則上不允許接聽電話，如須接聽，應(yīng)離開會場。所有參會人員必須做好本人的會議紀(jì)錄。六、會議紀(jì)錄公司各類會議均應(yīng)設(shè)專用記錄本進(jìn)行會議記錄，并確定專人負(fù)責(zé)記錄。會議記錄應(yīng)遵守以下規(guī)定：會議記錄要做好會議的原始記錄、會議考勤記錄，根據(jù)需要整理會議紀(jì)要。會議記錄應(yīng)盡量采用實(shí)錄風(fēng)格，確保記錄的原始性。對會議已議決事項(xiàng)，應(yīng)在原始記錄中括號注意“議決”字樣。會議原始記錄應(yīng)于會議當(dāng)日、會議紀(jì)要最遲不遲于會議次日呈報(bào)會議主持人審核簽名。公司領(lǐng)導(dǎo)組織的相關(guān)會議由綜合部負(fù)責(zé)組織和記錄，由綜合部負(fù)責(zé)起草，經(jīng)總經(jīng)理或主持會議的其他公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，下發(fā)至各部門。做好會議原始記錄的日常歸檔、保管工作，及時(shí)將經(jīng)主持人核準(zhǔn)的《會議簽到表》的考勤記錄報(bào)考勤人員備檔。會議為公司的機(jī)要檔案，保管人員不得擅自外泄，其調(diào)閱應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理審批后方可調(diào)閱。七、會議跟進(jìn)會議決議、決策事項(xiàng)需要會后跟進(jìn)落實(shí)的，按照部門職責(zé)分工由主辦部門跟進(jìn)落實(shí)，會議主持人另有指定的，按照指定人員落實(shí)跟進(jìn)。會議跟進(jìn)的依據(jù)以會議決議、紀(jì)要及會議原始記錄為準(zhǔn)。會議跟進(jìn)負(fù)責(zé)人必須定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)跟進(jìn)事項(xiàng)的進(jìn)度，確保項(xiàng)目如期達(dá)成。部門會議的跟進(jìn)落實(shí)、督促檢查工作由各部門自行安排。29 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