【正文】 tem(ALL)ColorVideo card(STK)EGA card(STK)VGA card(STK)ColorMonitor(STK)25 MHz(STK)ProcessorSpeed(ONE)25 MHz(STK)25 MHz(STK) 不能提供客戶實時，正確的交貨信息不能在訂單輸入時回答客戶正確交期，是客戶服務差的共通原因。假如競爭者可在電話線上直接回答客戶交期，而要客戶等好幾天才能得到交期的答復，是不被接受的。很多公司不能提供客戶實時及正確的交期，為下述二個原因之一 :1. 不能計算有多少可用庫存承諾給客戶(ATP)在特定的一周2. 在訂單輸入時無實時可取得的ATP信息178。 解法l 提供計算可承諾量的能力ERP 按已接訂單、庫存、生產(chǎn)排程計算在特定周的可承諾量，數(shù)量計算說明如下:本周的ATP = 庫存余量 + MPS量 － 已接訂單量 未來某一周的ATPweek n = MPS 量week n － 已接訂單量week n僅于有排定生產(chǎn)的期間(時格)計算ATP量，假使客戶要求的交貨日落在二個生產(chǎn)之間，承諾的交貨日不是以較早或就是較晚的ATP，假如客戶不接受此二日期，就要將較早的生產(chǎn)量保留在倉庫直到客戶可接受的交貨日期。 ATP 計算范例Part Number: AD010Onhand Inventory: 100 MPS Period05/0605/1305/2005/2706/0306/1006/1706/24Booked Orders180－－85－70－35MPS Q’ty1000020002000100ATP Q’ty20－－115－130－65 5/27 MPS lot 6/10 MPS lotOrder Q’ty:100Requested Ship date:06/05/91l 提供在訂單輸入時可實時取得ATP信息實時取得需要 ˙可分配ATP庫存給客戶訂單 ˙當庫存被分配可實時更新ATP量 ˙提供客戶明確的交貨日在存貨式生產(chǎn)(MaketoStock)環(huán)境: 只考慮成品ATP信息，即可回答客戶的交貨期，在組裝式生產(chǎn)(AssembletoOrder)包括所有選用件的ATP，由組合選用件中的最遲可取得日加上最后組裝的前置時間，即為可交貨的日期。ATP量受下列交易變動需要重新計算:訂單輸入交易 ˙新客戶訂單 ˙客戶訂單取消 ˙客戶訂單量更改 ˙交貨日更改庫存交易 ˙周期盤點調(diào)整 ˙成品庫存繳入 ˙成品庫存發(fā)出 ˙其它交易調(diào)整在手庫存量MPS 交易 ˙MPS量更改 不能快速及正確處理客戶訂單在訂單輸入程序中的各項目時間，皆會影響訂單輸入員提供快速、正確的服務。168。 確認客戶代號的時間168。 輸入訂單各品項的時間168。 對訂單各品項定價的時間168。 檢視庫存可用狀況及答復客戶交貨日的時間168。 審核客戶信用狀況的時間178。 解法l 提供數(shù)個功能特色減少處理客戶訂單的時間及消除一般性的訂單輸入錯誤216。 客戶代號確認自動化輸入客戶名稱部份字符計算機自動顯示符合條件的客戶資料(全名、地址、客戶代號)在屏幕上，幫助輸入員找到正確的客戶代號216。 客戶訂購模式功能使用歷史資料產(chǎn)生客戶訂購模式記錄，此記錄包括訂購的品及數(shù)量，當輸入正確的客戶代號，訂購模式記錄自動顯示在訂單的各項次，輸入員只作刪除或修改各項次數(shù)量，減少輸入錯誤及時間216。 定價自動化減少以人工定價時間及錯誤，一般系統(tǒng)提供數(shù)種定價方式:168。 基本價168。 定價依照有效日168。 定價依訂購日或交貨日168。 自動重定價168。 客戶群定價168。 定價界限參數(shù)216。 實時訂單答復請參閱在存貨式及組裝式生產(chǎn)環(huán)境的訂單交期答復方法，減少處理客戶訂單的時間216。 信用審核自動化提供二種信用審核方式: – 建立個別訂單最大金額 – 建位每個客戶可用的最大金額216。 電子資料交換上(EDI)接受電子化訂單因此可取消人工輸入訂單程序，在實時答單不是一個重要的需求時，以EDI交易作業(yè)方式效果很好 服務性材料缺貨，由于不能區(qū)分服務材料及制造用庫存因為不能區(qū)分服務材料及制造用庫存，系統(tǒng)全部認定可供制造使用，在料件作業(yè)信息上會虛夸庫存數(shù)量，且物料規(guī)劃員將訂購不足以供應制造需求的材料數(shù)量。一個$50材料短缺應先用于完成工廠制單價值$300,00或是給服務材料訂單$300，通常出貨優(yōu)先。很不幸此服務性材料可能造成客戶商場上失敗的慘重損失。178。 解法l 提供區(qū)分服務材料及制造用庫存，服務材料設定成不凈算的庫存且不分配給制造工單。在庫存存量加上使用狀態(tài):AM表供制造用、SP表供服務用。亦可取消制造與客服部的沖突因(1)MRP規(guī)劃足夠的補充令單符合制造材料需求(2)服務材料絕不分配在制造的檢料單上。 過高的最小訂購量有些供貨商建立過高的最小訂購量以抵銷處理客戶訂單的行政費用。行政費通常發(fā)生在處理訂單輸入的時間:168。 確認客戶代號168。 輸入訂單各品項168。 訂單選用件組合168。 各品項定價168。 交期答復168。 審核客戶信用178。 解法l ，使降低最小訂購量在訂購經(jīng)濟上仍可行。 不能提供客戶查詢未結訂單狀況因為制造無傳輸訂單生產(chǎn)狀態(tài)信息的工具，無法回答客戶訂單是否準時出貨。178。 解法l 提供制造輸入客戶訂單狀況信息，訂單輸入員得到最新的狀況在訂單狀況批注查詢畫面上，提供客戶快速、正確的響應。 由于計量錯誤，造成少出及多出貨這些錯誤未被發(fā)現(xiàn)大部份因在出貨前未花時間及費用，在人工上對每張訂單再計數(shù)178。 解法l 提供自動查出貨重量的差異，并延遲出貨直到差異的原因被裁定及校正。在料件主文件輸入單位出貨重量，當打印出貨文件時，計算此批貨的重量并存在數(shù)據(jù)庫，輸入實際過磅的重量并和計算的重量作比較，若差異超過可接受的限度，系統(tǒng)顯示一個錯誤訊息。5，由于不能 分析客戶付款統(tǒng)計以決定趨勢 建立信用限額及執(zhí)行信用查核 查核過期的帳款符合某一拖欠標準 跟催過期付款 對于過期的付款加收利息 未能有折扣的付款反向客戶收費ERP 導入項目的規(guī)劃及組織I. 項目組織組織過程包括 : 4. 挑選人員執(zhí)行工作II. 導引委員會(高階指導委員會)項目管理為一主要影響成功因素，基于此理由需成立一導引委員會指導努力方向，ERP項目小組向本會報告，為了提供本項目高階管理合作的媒介，組成成員包括 : 制造，財務、工程、業(yè)務副總及項目經(jīng)理，不必花時間在細部的作業(yè)，定期發(fā)展企業(yè)如何營運的觀念，需要開明領導促進部門間合作。其它責任 : 提供項目人員 定義項目范圍 激勵公司的承諾及致力項目目標達成 分派資源 認可項目預算 發(fā)展整體的策略和政策 檢核項目進行狀態(tài) 參加高階管理訓練課程III. 項目經(jīng)理的任務有效項目管理的三個要素 : 具備必要技能的項目組織 實現(xiàn)項目目標的計劃 是一個協(xié)力合作促進者－完全利用可取得資源及能力小組有效運作需要一個強的領導，在執(zhí)行滿意前，要能對問題的了解、接受解決問題技術、使工作完成的管理技術。導入 ERP會影響到很多部門，有關制造面受影響最大，項目經(jīng)理人選最好是從事物料管理方面的。項目經(jīng)理的責任包括如下: 成立項目小組及協(xié)調(diào)小組成員及其它部門間的努力 召開及主持會議 管理項目狀況并向?qū)б瘑T會報告 取得高階管理政策性決定 明確資源需求 提出項目進度并確實遵守項目排定日期 協(xié)調(diào)使用者教育和訓練計劃 代表小組出面對不同職能 明辨不屬項目范圍的問題困擾成員努力方向 明辨重要議題并確保適當人選參與議題 具有的特質(zhì) : 組識者－同時處理很多工作 激勵者－維持使用者和管理者的承諾 溝通者－圓滑和武斷 外交者－政治敏感度和理解組織行為 教育者－對使用者提供教育和訓練 堅持者－意志堅強 了解公司 了解 ERPIV. 項目成員的責任: 成員不該是新人或是將退休的上了年紀的人，成員應由主要使用者組成，即在系統(tǒng)安裝后將管理運作的人。主要代表從制造、生管、工程、會計、采購、工業(yè)工程、業(yè)務、數(shù)據(jù)處理。人數(shù)一般大約5至8位，視項目的范圍、現(xiàn)存狀況、公司規(guī)模大小而定，成員要能積極參加項目－不是參加開會而已，有全職或是兼職性的人。成員特質(zhì)： 態(tài)度積極－熱誠和支持 好的新觀念能力－想象新方法如何工作 好的溝通－在其部門大力宣傳支持 對工作能盡力 可信任的－承擔責任完成工作 了解 ERP－或愿意學 了解公司－知道如何將事情完成V. 項目文件項目文件是一個正式的文件，說明項目成員的權力和定義其責任。文件內(nèi)容列示一般性目標及個別成員的責任，包括需要時間和部門同意的條款，項目目標必須明確、可達成、可衡量且參與人同意的。項目組織可按系統(tǒng)功能或軟件包的模塊再分成次項目，視項目的范圍、公司規(guī)模大小和小組人數(shù)而定，各次項目可按下列模塊區(qū)分，對每一群組都有項目文件。次項目也有項目負責人，其分別對項目經(jīng)理報告。主生產(chǎn)排程庫存管制BOM途程成本產(chǎn)能規(guī)劃現(xiàn)場管制資料正確性 BOM 文件BOM 文件定義系統(tǒng)目標和需求發(fā)展和導入自動化的BOM對和系統(tǒng)有關的使用者，提供教育和訓練當系統(tǒng)執(zhí)行取得導引委員會的滿意，即可解散成員Etc.成員責任A. 設計工程代表1. 建立和維護BOM2. 設計工程變更系統(tǒng)3. 保證BOM準確度 99%4. 料號管理系統(tǒng)和版本指定5. 協(xié)調(diào)使用者對BOM資料權限6. 定義工程部資料需求7. 負責設計工程項目的所有事務8. 協(xié)調(diào)使用者簽署系統(tǒng)設計及規(guī)格9. 大約每星需花20小時來完成本項目小組成員 上級VI. 利用顧問顧問的好處: 執(zhí)行客觀的營運分析以決定系統(tǒng)需求 規(guī)劃及幫忙教育計劃 指導項目規(guī)劃的程序 檢核項目計劃以確定其完整和可行性提供專業(yè)意見及指導以防止犯錯(付出昂貴費用)及避免嚴重問題充當事情開始的催化劑防止成員 “ 再重新開始 “顧問不應是決策決定者－只能提供建議給那些作決定的，不應是項目經(jīng)理，應幫助最初的開始計劃及定期訪問成員，檢核項目進行狀況。VII. 概略的項目計劃項目主要進行階段，按大綱及月進度方式排列。此計劃提供給管理者計劃人力及衡量進度，并給項目小組決定細部排程的依據(jù)。排一個概略性計劃是一個重復性的過程－此計劃會經(jīng)常變更因排定細部排程規(guī)劃。VIII. 細部的工作排程按概略的項目計劃排定細部的工作周計劃，對每一工作指定由誰執(zhí)行，需要多少人天及假使適切的話可考慮成本。細部排程的目的: 確認需要的工作 工作意見溝通及預估需要的人天 分派工作給項目小組成員 決定目標日期 協(xié)調(diào)工作 提供預估到期日及費用基準 提供控制項目績效的工具 提供資源需求的基準 準備項目計劃的步驟 將項目細分為幾個主要的階段 將各階段細分成較小的工作 對每一工作描述說明，包括工作的目標 定義記錄工作成果的文件 取得管理階層同意此計劃 決定完作每一工作所需的人天 評估技術和人力需求、部門責任、適切的管理 38 / 38