【正文】 ERP 手冊(cè)l 目的l 了解 ERPl 認(rèn)識(shí) ERP 各方面流程及主要構(gòu)成部份l 了解 ERP 各方面流程的目的l 了解 ERP 各方面流程發(fā)生的作業(yè)l 了解ERP流程在一個(gè)制造公司會(huì)涉及到不同的部門(mén)l 認(rèn)識(shí) ERP 環(huán)境的主要專(zhuān)有名詞及縮寫(xiě)字意l 以計(jì)算機(jī)解決方案 ERP所涉及的目標(biāo)及作業(yè)168。 第一部份 ─ ERP：是什么為什要了解 ERP ERP 要是執(zhí)行成功,能提供企業(yè)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)時(shí)提供有用的信息作為決策之用，如幫助他們?cè)谶m當(dāng)時(shí)間購(gòu)買(mǎi)和生產(chǎn)對(duì)的產(chǎn)品。 計(jì)算機(jī)化解決方案可提升企業(yè)在國(guó)內(nèi)及國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。ERP 定義 ERP　就是企業(yè)資源規(guī)劃(Enterprise Resource Planning)，其實(shí)并不是一個(gè)全新的領(lǐng)域，他是沿習(xí)早期的物料需求規(guī)劃(mrp）和制造資源規(guī)劃（MRPⅡ）之概念，再加以整合除生產(chǎn)部門(mén)之外的各個(gè)部門(mén)營(yíng)運(yùn)信息，使經(jīng)營(yíng)者可以得到與決策者相關(guān)的適時(shí)信息。簡(jiǎn)單定義如下： 為一企業(yè)的策略規(guī)劃(game plan)：規(guī)劃及監(jiān)控企業(yè)的所有資源：制造、行銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、和工程從全球性企業(yè)應(yīng)用觀點(diǎn)，提供分布式的應(yīng)用能力，如計(jì)畫(huà)、排程、成本等應(yīng)用功能于多層次的組織，如各工作中心、事業(yè)部及公司，也具有多國(guó)語(yǔ)言、多幣別等應(yīng)用。但嚴(yán)格來(lái)說(shuō)ERP系統(tǒng)除因應(yīng)全球性外，IT 技術(shù)應(yīng)能滿足以下八點(diǎn):(GUI)，包括能更有效與顧客和供貨商溝通能力(Application Programming Interfaces。 API)ERP 益處 提供企業(yè)完整的營(yíng)運(yùn)仿真，其結(jié)果就是：生產(chǎn)力。 若能成功執(zhí)行，可有下列益處：˙降低庫(kù)存 ˙減少報(bào)廢˙改善客戶服務(wù) ˙減少加班˙改善勞動(dòng)生產(chǎn)力 ˙更好的成本控制˙減少采購(gòu)成本 ˙全公司績(jī)效˙減少送貨成本 ˙改善員工士氣假設(shè)…怎么辦 ERP 預(yù)測(cè)未來(lái)產(chǎn)品出貨的收入，和公司的所有營(yíng)運(yùn)計(jì)劃皆相關(guān)，能提供有價(jià)值的〝假設(shè)…怎么辦〞如：假設(shè)對(duì)某一產(chǎn)品在30天內(nèi)出貨？需要多少額外的產(chǎn)能？那些工作必需延后？假設(shè)新產(chǎn)品的銷(xiāo)售量如原來(lái)市場(chǎng)預(yù)期，在材料及產(chǎn)能供應(yīng)面，夠支持他們的銷(xiāo)售計(jì)劃？ 假設(shè)立刻推展這些新產(chǎn)品，需要準(zhǔn)備多少庫(kù)存？ ERP 幫助回答如上述問(wèn)題，已遠(yuǎn)超過(guò)平常的材料流程、庫(kù)存管制、和生產(chǎn)排程范圍；對(duì)于公司分析計(jì)劃、解決問(wèn)題、和達(dá)成目標(biāo)，提供一個(gè)方法。一組應(yīng)用程序工具 提供經(jīng)理們更專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)方法，系統(tǒng)本質(zhì)即為一邏輯技術(shù)安排，且藉計(jì)算機(jī)才能處理大量的資料。 整合制造、行銷(xiāo)、工程、和財(cái)務(wù)為一團(tuán)隊(duì)，遵循一個(gè)共同的策略規(guī)劃運(yùn)作，改善以前較不緊密的關(guān)系。制造常見(jiàn)的共通問(wèn)題當(dāng)公司…………. 其結(jié)果為˙不能規(guī)劃需求什么 ˙高庫(kù)存水準(zhǔn)˙不知道需求多少量 ˙材料短缺˙無(wú)意義的到期日 ˙差勁的客戶服務(wù)˙缺乏廠商信任 ˙低勞動(dòng)生產(chǎn)力˙內(nèi)部爭(zhēng)論多 ˙低毛利˙不遵守政策 ˙減弱預(yù)測(cè)力˙不遵守生產(chǎn)排程 ˙差勁的品質(zhì)/高重工率˙使用不正確資料 ˙低員工士氣˙無(wú)法準(zhǔn)時(shí)出貨 ˙高報(bào)廢率ERP 的發(fā)展 為因應(yīng)新的全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如多國(guó)布點(diǎn)、全球產(chǎn)品行銷(xiāo)、國(guó)際外包以及各國(guó)政策、貨幣市場(chǎng)等環(huán)境而誕生的，即下一代 MRPII 系統(tǒng)。以前 mrp 僅針對(duì)材料需求問(wèn)題，但公司問(wèn)題不只存在生產(chǎn)方面，故更多公司需要的解決方案─計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可輔助對(duì)公司問(wèn)題的分析及解決。1. 定義全公司的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃2. 把營(yíng)運(yùn)計(jì)劃再細(xì)分為產(chǎn)品線銷(xiāo)售目標(biāo)3. 銷(xiāo)售目標(biāo)轉(zhuǎn)為高層產(chǎn)品項(xiàng)的預(yù)測(cè)4. 作粗略產(chǎn)能規(guī)劃：即在系統(tǒng)建立各產(chǎn)品的主要資源(人員、機(jī)器、時(shí)間)清單，檢核計(jì)劃是否可行？5. 將檢核完結(jié)果即為 ERP 系統(tǒng)主要部份 ： MPS(master production schedule)MPS 系統(tǒng)的軟件程序包括高層產(chǎn)品項(xiàng)的預(yù)測(cè)和目前存量，補(bǔ)充存量和客戶訂單的狀況比較。MPS 監(jiān)控資料并作調(diào)整：˙取消已預(yù)測(cè)而未銷(xiāo)售的產(chǎn)品(空出來(lái)的資源用在于 在銷(xiāo)售中的產(chǎn)品)˙增加對(duì)未預(yù)期的客戶訂單的生產(chǎn)參照前置時(shí)間，產(chǎn)銷(xiāo)排程師更可準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品何時(shí)出貨給客戶，同時(shí)要建立可行及實(shí)際的排程。6. MPS 的結(jié)果(應(yīng)證可行的生產(chǎn)排程)，再經(jīng)由 mrp系統(tǒng)計(jì)算：要買(mǎi)多少材料或生產(chǎn)那些，何時(shí)購(gòu)進(jìn)及生產(chǎn)。產(chǎn)能需求規(guī)劃 按排定的生產(chǎn)計(jì)劃，檢核各工作中心負(fù)載狀況。如有緊急訂單插入，幫助管理者了解要加班、是否需加臨時(shí)工、要多少貨車(chē)？功能整合 ERP 系統(tǒng)的其它整合功能包括財(cái)務(wù)應(yīng)用面：應(yīng)付帳款、客戶訂單輸入、應(yīng)收帳款、總帳會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)。 有了財(cái)務(wù)面的應(yīng)用更可完整掌控受生產(chǎn)影響的利潤(rùn)情形。實(shí)質(zhì)上，財(cái)務(wù)和生產(chǎn)功能整合才構(gòu)成一真正的封回性的信息系統(tǒng)。系統(tǒng)使用程度等級(jí) A 級(jí)公司˙用上所有系統(tǒng)模塊，即形成一封回式系統(tǒng)(系統(tǒng)模塊所產(chǎn)出的信息可以再直接回饋于其它模塊，形成一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程) ˙使用全系統(tǒng)的信息來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)˙大部份生產(chǎn)面發(fā)生的問(wèn)題，皆可由系統(tǒng)的資料求解˙整合財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)˙系統(tǒng)即為公司的〝策略規(guī)劃〞工具B 級(jí)公司˙物料需求、產(chǎn)能需求規(guī)劃和現(xiàn)場(chǎng)管制保持上線˙不是經(jīng)常使用系統(tǒng)幫助作采購(gòu)計(jì)劃˙不依賴系統(tǒng)信息來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)˙主要在庫(kù)存管理及生產(chǎn)管制面，由系統(tǒng)取得主要的幫助˙未導(dǎo)成一封回式系統(tǒng)C 級(jí)公司˙主要用到系統(tǒng)存貨采購(gòu)的技術(shù)，未用排程技術(shù)˙現(xiàn)場(chǎng)管制的排程，仍以缺料表為主要依據(jù)˙未導(dǎo)成一封回式系統(tǒng)˙部份項(xiàng)目庫(kù)存量減少的效益D 級(jí)公司˙僅作一般數(shù)據(jù)處理˙庫(kù)存帳不準(zhǔn)確˙無(wú)明確的主生產(chǎn)排程˙未能從計(jì)算機(jī)化投資，取得一點(diǎn)效益˙或許沒(méi)有投入足夠人力時(shí)間及努力推行 ERP 失敗的原因 :1. 不合格的供貨商援助 – 系統(tǒng)導(dǎo)入家數(shù)少，未投入足夠研發(fā)費(fèi)以跟上新，科技，有工廠運(yùn)作及推行 ERP軟件包經(jīng)驗(yàn)的人。2. 供貨商援助不足 – 供貨商已超過(guò)負(fù)荷，不能提供足夠的資源。3. 導(dǎo)入家數(shù)參考不足 – 至少要參考三家，最好拜訪一家已導(dǎo)入公司，并 盡可能安排多點(diǎn)人員訪談。4. 無(wú)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理 – 項(xiàng)目經(jīng)理在你公司應(yīng)被受尊敬及大家熟知的，并知道如何管理變革。5. 無(wú)資深的項(xiàng)目成員 – 所有主要利害關(guān)系人如生管、MIS、會(huì)計(jì)、人資等部門(mén)，應(yīng)派資深人員參與。6. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人數(shù)不足 – 不能完全靠供貨商，要備有受過(guò)完整訓(xùn)練的全職人員，在訂好的合理時(shí)限完成作業(yè)。7. 導(dǎo)入的任務(wù)和責(zé)任不清楚 – 成員間的責(zé)任不明是常有的問(wèn)題，要確定項(xiàng)目成員和資深管理人、供貨商都知道該履行事項(xiàng)。8. 缺乏高階的支持 – 資深管理人要支持項(xiàng)目的進(jìn)行 如 作業(yè)副總要召集相關(guān)成員開(kāi)一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始的宣導(dǎo)會(huì)議，并回答一些艱澀問(wèn)題，如 :系統(tǒng)能幫我作什么。9. 缺乏各相關(guān)人員的承諾 – 態(tài)度會(huì)使項(xiàng)目成功或失敗，假如各相關(guān)人員不知道能從中得到什么，他們將不會(huì)使用。10. 不是從其它利害關(guān)系人買(mǎi)進(jìn)如MIS或會(huì)計(jì)經(jīng)理 – 任何領(lǐng)域?qū)⑹褂没蛴薪涌陉P(guān)系對(duì) ERP 軟件，項(xiàng)目成員或?qū)б瘑T要說(shuō)明需求。11. 不適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練 – 當(dāng)公司在減少預(yù)算在推行 ERP 系統(tǒng)，第一項(xiàng)目就是教育訓(xùn)練，但這將影響長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功機(jī)會(huì)。12. 不確實(shí)的時(shí)間表 – 假使動(dòng)得太快，步驟可能被漏掉或做得不好；步調(diào)太慢，興趣、注意力、沖勁將會(huì)沒(méi)有。13. 全面性的導(dǎo)入方式 – 設(shè)法以小型化，漸進(jìn)的導(dǎo)入方式，為了較容易作管理改變。14. 不實(shí)際的交易問(wèn)題 – 為了節(jié)省費(fèi)用作不足的承諾及過(guò)度的交付，并且在預(yù)估費(fèi)用時(shí)過(guò)于保守。15. 不適當(dāng)?shù)膶?dǎo)入預(yù)算費(fèi)用 – 假如資金不充分，不要怕對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行喊停。16. 在導(dǎo)入過(guò)程中對(duì)所有利害關(guān)系人溝通不良 – 不會(huì)因過(guò)于公開(kāi)和誠(chéng)實(shí)的溝通受指責(zé)，最有效的溝通來(lái)自和職工作面對(duì)面的第一線溝通方式。17. 不清楚的目標(biāo)對(duì)導(dǎo)入 ERP 軟件包 – ERP 軟件需求要適合某些整體性主要計(jì)劃 – 經(jīng)營(yíng)策略18. 不清楚的績(jī)效衡量和目的 – 假如抽問(wèn)某一職工或經(jīng)理，如何應(yīng)用系統(tǒng)，對(duì)于導(dǎo)入 ERP 軟件包的完成目標(biāo)，是否有一致性的說(shuō)詞。19. 對(duì)導(dǎo)入順利沒(méi)有個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì) – 清楚定義獎(jiǎng)勵(lì)或金錢(qián)報(bào)酬或其它，可增加成功機(jī)會(huì)。20. 不明白造成的結(jié)果假如導(dǎo)入失敗 – 資深經(jīng)理必須準(zhǔn)備忍受，由于那些意圖逃避責(zé)任的人所造成的影響21. ERP 軟件對(duì)企業(yè)的需求適合度差 – 一個(gè)適度的需求分析和供貨商挑選程序，應(yīng)可保證取得所要的特性和功能。22. 缺乏和其它應(yīng)用系統(tǒng)完整的整合 – 整合功能是很關(guān)鍵性的，由其在多廠環(huán)境，這包括點(diǎn)對(duì)點(diǎn)間的供應(yīng)鏈管理、維護(hù)管理、工程、企業(yè)營(yíng)運(yùn)結(jié)果的整體性分析(如: 作業(yè)成本制、策略來(lái)源)。23. 無(wú)正常解決議題程序 – 每一項(xiàng)目需要簡(jiǎn)單且有效問(wèn)題解決方式，要有正式的問(wèn)題記錄單，指定問(wèn)題擁有者，定期舉行管理會(huì)議討論其嚴(yán)重性。24. 差勁的系統(tǒng)設(shè)計(jì)及架構(gòu) – 設(shè)計(jì)應(yīng)納入硬件和軟件的開(kāi)放性，為了提供最大的彈性。25. 不適當(dāng)?shù)牧鞒淘O(shè)計(jì)的預(yù)先工作 – 企業(yè)需求會(huì)驅(qū)動(dòng)流程再造，換句話說(shuō)亦在推動(dòng)一系統(tǒng)規(guī)格，因此流程的改變要和ERP 導(dǎo)入同時(shí)進(jìn)行。26. 料想不到由新流程/系統(tǒng)引起的工作設(shè)計(jì)變更 – 因?yàn)槌绦蚋淖?，工作功能也需改變，因此要重新定義工作說(shuō)明。27. 將軟件包作過(guò)多的客修 – 愈少的客修需求，對(duì)軟件包的整合、維護(hù)、升級(jí)愈容易且便宜，時(shí)間也可以縮短。28. 差勁的規(guī)劃及執(zhí)行由舊系統(tǒng)的資料轉(zhuǎn)換 – 確認(rèn)舊資料是準(zhǔn)確、完整的以對(duì)的格式作轉(zhuǎn)換，此資料自動(dòng)轉(zhuǎn)換作業(yè)不該經(jīng)常發(fā)生的。29. 對(duì)政策及流程缺乏了解 – 任何對(duì)政策和流程的改變，要有清楚的說(shuō)明文件，并和受影響的人員溝通。30. 測(cè)試不夠充份 – ERP 系統(tǒng)在導(dǎo)入前應(yīng)由使用者作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y(cè)試，決定規(guī)格是否適當(dāng)，假如包括客修規(guī)格，測(cè)試尤其重要。31. 缺乏適當(dāng)?shù)膶?dǎo)航試行 – ERP系在完全公開(kāi)前，應(yīng)在一會(huì)議室作導(dǎo)航試行，假如為多廠環(huán)境應(yīng)在一個(gè)廠執(zhí)行。也可以單一模塊作導(dǎo)航試行，要作進(jìn)行追蹤記錄，假如成功，將幫助導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)對(duì)軟件的信心。32. 系統(tǒng)硬件設(shè)施不足 – 有時(shí)團(tuán)隊(duì)很明顯地忘記如所有新的硬件應(yīng)置于工廠那里。33. 導(dǎo)入 ERP系統(tǒng)的資源不足 – 自動(dòng)化并不總是代表人員可減少，假設(shè)從完全無(wú)系統(tǒng)(不表無(wú)手動(dòng)系統(tǒng))到完整功能 ERP，第一次總需要有人去搜集、輸入、分析資料，并且也要執(zhí)行計(jì)算機(jī)操作，如備份程序。34. 過(guò)多的開(kāi)始準(zhǔn)備事情 – 一些 ERP 軟件包先要作很多先行作業(yè)，如設(shè)定參數(shù)及選擇，加載大量可能不需要的資料，和其它系統(tǒng)建立復(fù)雜接口關(guān)系，并且裝置復(fù)雜及不確定的硬件。ERP 解決企業(yè)問(wèn)題1 缺料問(wèn)題 不能決定材料的訂購(gòu)(自制)時(shí)間及數(shù)量l 材料的供給/需求分析信息，以周或月的匯總時(shí)格，無(wú)法決定確定的交貨日，只能用大概在月初或平均交貨l 無(wú)法主動(dòng)建議該采取的行動(dòng)，需靠分析所有材料的供/需信息178。 解法:l MRP 模塊所提供規(guī)劃員作業(yè)信息(無(wú)時(shí)格)，幫助決定何時(shí)及下多少量的訂單及藉例外信息管理，信息量約占 10~20%時(shí)間推算 : 訂購(gòu)日=需求日–前置日數(shù)量 : 毛需求–(在手+在單) + 提配+ ?? 安全存量例外信息 :216。 該下新的采購(gòu)單216。 取消無(wú)需求的采購(gòu)單216。 原交貨日重新排定至較早日期216。 原交貨日重新排定至較晚日期˙˙˙ 不能重新排定采購(gòu)單(自制)的交貨日l(shuí) 生產(chǎn)計(jì)劃改變?cè)斐刹牧辖回浫招韪鼊?dòng)l 不考慮前置日或需求日178。 解法:l 提供規(guī)劃員例外信息l MRP 延遲下采購(gòu)單(自制)的功能，除非已到前置日216。 愈少的訂購(gòu)量，表愈有更動(dòng)的彈性216。 盡可能愈晚下訂購(gòu)單愈好252。 提供規(guī)劃員作業(yè)的信息 : 例外信息