【導(dǎo)讀】績效考核的試行方案。市場維護部/渠道拓展部/景區(qū)開發(fā)維護部。規(guī)定或指標(biāo)的達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)情況。戒的依據(jù)之一，而懲戒也是提高工作效率、改善績效不可少的措施。

　　

【正文】 起草通知、便箋或日常信件 通知、便箋或信件草稿 主管人員認(rèn)為僅對草稿做微小的修改就可以發(fā)送了。 優(yōu)秀績效的表現(xiàn)： 起草文件時僅需要極少的指導(dǎo)，一些日常的信件無需主管干預(yù)就可以正確處理。 安排會議 會議安排情況 ； ，與會者不至于中途離開會議去解決由于事先準(zhǔn)備不充分而造成的問題。 優(yōu)秀 績效的表現(xiàn)：會議材料和安排無需主管的監(jiān)控。 采購、發(fā)放 辦公用品 使各部門得到工作所需的辦公用品 一個月內(nèi)各部門投訴沒有在承諾的期限內(nèi)得到辦公用品的次 數(shù)不超過 1次； 2次； 2次。 優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：主動向用戶介紹一些新型的辦公用品，幫助客戶根據(jù)需要選擇最為便捷、有效率的辦公用品。 安排保潔員對辦公區(qū)、員工休息室、衛(wèi)生間等地方進(jìn)行清潔 整潔的辦公環(huán)境 8點到下午 7點， 隨時保持環(huán)境的清潔； 、衛(wèi)生間設(shè)備、用品齊全； 3次。 優(yōu)秀績效的表現(xiàn)： 隨時監(jiān)控環(huán)境中的溫度、濕度狀況，注意保持對人體最佳的適合工作的濕度和溫度。 客戶管理人員的績效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 內(nèi)容 績效標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團隊為客戶提供服務(wù) 滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息） 5次； 1次； 3. 95%以上的客戶能夠 對服務(wù)中以下方面感到滿意： *客服人員能夠迅速到達(dá)； *客服人員能對所有問題做出準(zhǔn)確回答； *客服人員非常有禮貌； *問題解決的結(jié)果。 向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù) 提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報告、對信息要求做出的應(yīng)答） 一個季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自： *不正確的數(shù)據(jù)； *想要的東西沒有找到； *提供信息遲到。 為解決問題提供建議 所提供的解決問題的建議 ； 。 對下屬的管理 下屬的生產(chǎn)力 和工作滿意度 ； ： *員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色； *員工能夠了解上司對自己的期望； *員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn)； *員工擁有勝任工作的知識和技能。 優(yōu)秀績效的表現(xiàn)： 培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。 制定與實施員工培訓(xùn)發(fā)展計劃 ； ； 。 1. 50%～ 70%的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)： *員工的生產(chǎn)率明顯提高； *員工能很快掌握新的工作技能； *員工能夠做出更多的獨立判斷。 2. 75%～ 90%的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)； 3. 實際培訓(xùn)費用與預(yù)算的差異控制在 5%以內(nèi)； 4. 98%～ 99%的培訓(xùn)項目能在預(yù)期內(nèi)完成； 5. 70%～ 80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。 收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料 提供的信息支持公司目標(biāo) 1. 85%～ 90%的使用者認(rèn)為得到的信息支持公司目標(biāo)； 個人每月考評表 姓 名 部 門 職 位 本部門經(jīng)營策略重點 計 劃 完 成 情 況 關(guān)鍵績效指標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 實際完成情況 完成方式或未完成原因 計劃調(diào)整 管 理 改 進(jìn) 項目 本期計劃改進(jìn) 基于事實和數(shù)據(jù)的完成情況 部門目標(biāo)管理與促進(jìn)企業(yè)決策 文化與團隊建設(shè) 流程管理與部門協(xié)作 員工輔導(dǎo)與培養(yǎng) 績效改進(jìn) 績效改善情況自述 自評 □杰出 □良好 □滿意 □合格 □有待改進(jìn) 被評價者簽名： 日期 評價小組評價 以評價標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對照工作結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)做評價，適當(dāng)考慮責(zé)任難度。 □杰出 □良好 □滿意 □合格 □有待改進(jìn) 評價小組評價 評價小組組長簽名 日期 考核制度范例 本公司各級職員之考績，分為月度考績及年末考績二種，月度考評考績之平均數(shù)為年度考績的依據(jù)。 本公司考核各級職員成績之記錄，作為升職、升級、調(diào)遷、退職、核薪及發(fā)放績效工資、年終獎 金之重要依據(jù)。 各級職員之考核成績記錄，均由人事主管保存，公司除副總經(jīng)理以上，其他任何人不得查閱。 經(jīng)辦考績之人員應(yīng)嚴(yán)守秘密，并以公正、客觀之立場評議，不得泄漏或循私，違者分別懲處。 本公司編制內(nèi)各級職員遇有出缺或公司擴編增加員額時，凡考績優(yōu)異人員，概應(yīng)予優(yōu)先遞補。 月度和年度考核系上級對下級職員平日之工作、能力、品德、學(xué)識、服務(wù)精神隨時作嚴(yán)正之考核，并記錄于月度和年度考績表內(nèi)，以為年度考績計算資料。 凡有下列事績之一者，得視其原因、動機、影響程度報請升職、記大功、記功、嘉獎、晉級之獎勵，并列入考 績記錄。 對本公司業(yè)務(wù)上或技術(shù)上有特殊貢獻(xiàn)，并經(jīng)采行而獲顯著績效者。 遇有特殊危急事變，冒險搶救，保全本公司重大利益者。 對有危害本公司產(chǎn)業(yè)或設(shè)備之意圖，能預(yù)先覺察，并妥為防護消滅，因而避免損害者。 凡有下列事實之一者，得視其情節(jié)之輕重，報請免職、記大過、記過、申誡、降級等處罰，并列入考績記錄： 行為不檢，屢誡不聽或破壞紀(jì)律，情節(jié)重大者； 遇特殊危急事變，畏難逃避或救護失時，致本公司或公眾蒙受重大損害者； 對可預(yù)見之災(zāi)害疏于覺察或臨時措置失當(dāng)，致本公司遭受不必要之損害者。 對本公司之重大危害 ，因徇瞻顧或隱匿不報，因而怠誤事機致本公司遭受損害者。 下列人員不得參加年度考績： 曾受留職察看之處分者； 中途離職者。； 未參加年度考績者取消發(fā)放績效工資。 年度考績依成績分下列五等，以每月“月工作計劃”和“月管理計劃”完成率為統(tǒng)計基礎(chǔ)，計算出本人一年度已完成的工作項比例，按工作完成的占例率發(fā)放績效工資： 一等： 90分以上，年工作完成率占年總工作項的 90%以上者，發(fā)放 全額績效工資。 二等： 80～ 89分，年工作完成率占年總工作項的 80%以上者 ，發(fā)放應(yīng)發(fā)績效工資的 80%。 三等： 70～ 79分，年工作完成率占年總工作項的 70%以上者，發(fā)放應(yīng)發(fā)績效工資的 70%。 四等： 60～ 69分，年工作完成率占年總工作項的 60%以上者， 發(fā)放應(yīng)發(fā)績效工資的 50% 。 五等： 59分以下，年度考績未滿 60分者，列為五等取消發(fā)放績效工資。 凡當(dāng)年度內(nèi)曾受獎勵或懲戒者，其年度考績應(yīng)增減之分?jǐn)?shù)依下列規(guī)定； 記大功一次加十分； 記功一次加五分； 嘉獎一次加二分； 記大過一次減十分； 記過一次減五分； 申誡一次減二分。 凡有下列情形之一者，其考績不得列為 一等； 曾受任何一種懲戒； 遲到或早退共達(dá)十次以上者：； 請假（病、事假）超過十天者； 曠職達(dá)一日以上者。 凡有下列情形之一者，其考績不得列入一等及三等。 在當(dāng)年度內(nèi)曾受記過處分者； 遲到或早退二十次以上者； 曠職二日以上者。 請假、遲到、早退及曠職除前兩條之規(guī)定外，并依下列規(guī)定扣減績效工資 事假：月累計不超過二天，年事假累計天數(shù)不超過二十天。 病假：月累計病假不超過三天，年病假累計天數(shù)不超過三十天，除重病住院公司酌情處理。 曠職三天：取消年績效工資。 遲到：月累計遲到次 數(shù)不超過 4次，年遲到次數(shù)累計 30次。 本辦法呈經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后實施，修改時亦同。 PAGE PAGE 14