【正文】 象；另一方面，可與顧客進(jìn)行雙向溝通。此外，公司除了前期以產(chǎn)品與服務(wù)為訴求對象外，還將長期以企業(yè)形象為訴求對象，從戰(zhàn)略上策劃企業(yè)形象廣告，樹立企業(yè)品牌形象，擴大企業(yè)的知名度。、營業(yè)推廣公司將在創(chuàng)辦初期和節(jié)假日以營業(yè)推廣形式策劃優(yōu)惠促銷活動，以　“佳佳”為品牌，初期以公司的產(chǎn)品與服務(wù)為主要促銷手段，輔以宣傳公司的形象與信用，目的是用較高的營銷費用打開目標(biāo)市場，并以優(yōu)惠方式綁定部分目標(biāo)顧客。我們將針對不同的子市場的特點推出相應(yīng)的促銷方案：兒童：以“童樂融融”為主題，開展現(xiàn)場比賽活動，通過豐富的有公司標(biāo)志的免費禮品贈送和獎品充分吸引兒童的參與。其中部分獎品以登陸公司網(wǎng)站為前提的領(lǐng)取活動，擴大公司網(wǎng)站在家長心中的知名度。年輕一族：以“昨日童年”為主題，著重對顧客進(jìn)行情感訴求。并與其他公司（如近來較受此類顧客歡迎的手機分銷商）聯(lián)合推出優(yōu)惠活動，并開展以網(wǎng)站為中心的商品促銷和競賽活動，提高公司品牌及網(wǎng)站的知名度。休閑型的中年人：以“佳佳，溝通的家！”為主題，并設(shè)置顧客懸念，通過與POP廣告聯(lián)合宣傳，吸引此類顧客到現(xiàn)場進(jìn)行消費。同時，我們還在包廂服務(wù)的基礎(chǔ)上推出“親情套餐”、“愛情套餐”、“友情套餐”三類促銷套餐。、公共關(guān)系我們將以公共關(guān)系作為建立公司形象和打造品牌的長期戰(zhàn)略：在部分節(jié)假日捐贈部分玩具產(chǎn)品給有需要的群體；在繁華地區(qū)進(jìn)行社會道德與文明廣告建設(shè)與宣傳，擴大公司知名度，提升公司形象；通過　“佳佳”月刊和網(wǎng)站對外宣傳公司的形象與品牌，公司月刊將注重企業(yè)文化建設(shè)與宣傳，網(wǎng)站將注重顧客的服務(wù)與質(zhì)量反饋，實現(xiàn)與顧客的雙向溝通。公司將向社會公眾提供有創(chuàng)意和欣賞價值的玩具動畫和圖片，可作為城市精神文明建設(shè)和城市容貌建設(shè)的一部分。在部分中學(xué)和大學(xué)設(shè)立公司名義的獎學(xué)金，和舉辦相關(guān)灌名的活動。以培養(yǎng)公司的潛在客戶群。第八章 物流 物流配送 “佳佳”公司的優(yōu)勢之一就是能大大簡化業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)運作成本，為客戶提供方便快捷的購物平臺。而佳佳公司企業(yè)成本優(yōu)勢的建立和保持、客戶滿意度的獲得必須以可靠和高效的物流配送運作為保證。但隨著佳佳的建立和進(jìn)一步發(fā)展，物流對公司經(jīng)營活動的影響日益明顯。某種程度上，它可能會使消費者放棄在公司網(wǎng)絡(luò)平臺購買玩具，而選擇更為安全可靠的傳統(tǒng)購買方式。為此，公司以“為客戶提供快捷、及時的送貨服務(wù)“為原則，參照公司的不同發(fā)展階段，選擇相應(yīng)的配送方式。在公司的初創(chuàng)階段，在為提供客戶快捷、及時的送貨服務(wù)的基礎(chǔ)上，為使公司能更加專注與核心業(yè)務(wù)（玩具出售及營銷）的發(fā)展，我們公司會選擇傳統(tǒng)配送方式，利用郵政網(wǎng)絡(luò)及和第三方物流公司合作的方式為客戶提供配送服務(wù)。但由于這種方式不易于跟蹤產(chǎn)品訂單、提供銷售統(tǒng)計和報表，隨著公司規(guī)模的不斷擴大和業(yè)務(wù)的逐漸增多，公司會在第二年增加配送部，涉足物流配送業(yè)務(wù)，采取中心城市發(fā)展物流模式。在地域上我國具有區(qū)域發(fā)展特點的九大城市經(jīng)濟(jì)區(qū)：即以沈陽為中心的東北城市經(jīng)濟(jì)區(qū)、以京津唐城市群為中心的華北城市經(jīng)濟(jì)區(qū)、以西安為中心的西北城市經(jīng)濟(jì)區(qū)、以上海為中心的華東城市經(jīng)濟(jì)區(qū)、以武漢為中心的華中城市經(jīng)濟(jì)區(qū)、以為中心的西南城市經(jīng)濟(jì)區(qū)、以廣州為中心的東南沿海城市經(jīng)濟(jì)區(qū)、以烏魯木齊為中心的新疆城市經(jīng)濟(jì)區(qū)和西藏城市經(jīng)濟(jì)區(qū)。佳佳會在公司發(fā)展的中期階段在這些經(jīng)濟(jì)區(qū)建立辦事處，并在這些中心城市中發(fā)展區(qū)域性物流模式。城市配送中心應(yīng)采取科學(xué)完善的管理模式。配送中心的業(yè)務(wù)部門主要有：客戶中心、調(diào)度中心、配送中心（可以是一個配送中心也可以是分散在城市內(nèi)的多個配送點），配送企業(yè)的最重要的資源即是客戶，讓配送部門集中統(tǒng)一管理，所有發(fā)生在配送企業(yè)的業(yè)務(wù)都經(jīng)過總部的客戶中心，再由調(diào)度中心進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，詳細(xì)掌握各個配送點及客戶的詳細(xì)情況，便于控制和管理，走集約化的管理道路。公司會根據(jù)實際需求開發(fā)了或購買不同版本的配送管理軟件產(chǎn)品，加強物流信息管理，加快公司反應(yīng)速度，更好的服務(wù)客戶。 在中心城市建立區(qū)域性的物流服務(wù)后，不斷完善中心城市物流配送系統(tǒng)，減少物流成本，突出公司的價格優(yōu)勢，增加公司的競爭能力。在中心城市的物流模式成熟后，逐漸將物流服務(wù)擴展到這些中心城市間的“空白地帶”，擴大公司物流的服務(wù)范圍，建立覆蓋全國的物流配送網(wǎng)絡(luò)，使更多的客戶享受到公司物流的快捷、及時的配送服務(wù)，提高客戶滿意度。第九章 風(fēng)險與對策、市場風(fēng)險在國內(nèi)，人們普遍認(rèn)為玩具屬于兒童的專利，很多成年人都沒有從觀念上改變對玩具的消費； 消費者在線購物的意識不強，且對在線購物的安全性持懷疑態(tài)度；在沒有摸清市場對某類玩具的容納程度時就進(jìn)行采購，導(dǎo)致其市場容量不大，加大了投資風(fēng)險； 我國已加入WTO，由于此行業(yè)的門檻很低，國內(nèi)或國外的投資者可以憑借其雄厚的資金和管理經(jīng)驗進(jìn)入該行業(yè)?！鞠嚓P(guān)對策】● 利用前期的廣告有針對性對進(jìn)行宣傳和舉辦促銷優(yōu)惠活動；● 配合政府、學(xué)術(shù)單位與商業(yè)機構(gòu)持續(xù)地把在線購物的觀念灌輸給消費者。● 在公司發(fā)展中期收購或控股玩具生產(chǎn)商，以降低采購成本和風(fēng)險?！裨诠景l(fā)展過程中實行創(chuàng)品牌戰(zhàn)略，并不斷優(yōu)化企業(yè)流程，取得玩具網(wǎng)上銷售行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，增加玩具行業(yè)的進(jìn)入門檻。 經(jīng)營風(fēng)險現(xiàn)在的玩具應(yīng)用技術(shù)日新月異，玩具產(chǎn)品生命周期短。這將使玩具的淘汰率較高。傳統(tǒng)銷售商不定時的折扣優(yōu)勢。 創(chuàng)業(yè)初期與供貨商的聯(lián)系中處于劣勢地位，導(dǎo)致成本升高。 人力成本上升與高素質(zhì)人才不足，公司屬新成立的公司，成本限制可能導(dǎo)致公司的工作環(huán)境與福利待遇存在一定差異，增加了引進(jìn)高素質(zhì)人才的難度。 公司服務(wù)器受病毒或黑客破壞?！鞠鄳?yīng)對策】l 增加對公司研發(fā)部門的投入，開發(fā)有自主知識產(chǎn)權(quán)且有廣闊市場前景的新玩具系列。l 加大廣告投入，宣傳企業(yè)品牌，強化服務(wù)人員隊伍與售后服務(wù)，保持與顧客的良好關(guān)系l 與供貨商建立利益同盟的關(guān)系，爭取以盡可能優(yōu)惠的價格采購?fù)婢?。l 積極營造良好的工作環(huán)境與非經(jīng)濟(jì)報酬，改善福利待遇，吸引人才。l 雇傭?qū)I(yè)的安全管理人員，并在全體員工中樹立安全意識，采取對計算機實體的安全保護(hù)、使用程序的安全控制以及軟硬件的技術(shù)控制。第十章 發(fā)展規(guī)劃、公司戰(zhàn)略概述佳佳玩具公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為：形成全國玩具服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造具有中國民族特色的全球知名玩具品牌。公司戰(zhàn)略：成長戰(zhàn)略，運用行業(yè)一體化形成自身的贏利模式目前國際玩具貿(mào)易額大約為550億美元，而中國約5萬玩具廠家其中2/3為“三來一補”企業(yè)，國際市場上技術(shù)含量高和文化含量高的玩具在中國玩具廠家中并不多見。國家統(tǒng)計局的資料顯示，我國15至64歲的成年人占總?cè)丝诘?0%左右，是主要的消費群體。中國玩具協(xié)會估計，我國的成人玩具市場僅青年需求一項，一年就達(dá)500億人民幣左右。因此，隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活質(zhì)量的提高，人們對玩具的消費也必然增加，國內(nèi)玩具市場的發(fā)展?jié)摿Ψ浅４?。因此　“佳佳”在充實玩具的商業(yè)活動以外，將積極尋求與玩具生產(chǎn)廠家的合作，形成行業(yè)縱向一體化，更好的控制產(chǎn)品的增值流，分散企業(yè)風(fēng)險，降低企業(yè)經(jīng)營管理壓力。公司競爭戰(zhàn)略：，低成本競爭與差異化競爭戰(zhàn)略相結(jié)合。昔日將在這一市場空白采取低價滲透，降低控制公司的運作成本迅速占領(lǐng)市場，同時推出多種玩具服務(wù)，形成差異化優(yōu)勢為目標(biāo)市場提供更好的服務(wù)。、公司的發(fā)展規(guī)劃、第一階段公司的發(fā)展第一階段為在成功運營傳統(tǒng)的玩具公司，網(wǎng)站的知名度得到長足的提升，在國內(nèi)能夠叫得響名氣之時再與軟件廠商和作開發(fā)出適合公司流程的ERP、CRM、SCM，時間為一年。在這一階段公司的業(yè)務(wù)重點在于市。規(guī)劃目標(biāo)：l 進(jìn)入目標(biāo)市場，通過市場調(diào)查進(jìn)行產(chǎn)品定位；l 成功運營網(wǎng)站；l 尋找軟件開發(fā)伙伴；具體實施：l 通過市場調(diào)查進(jìn)行市場定位，我們公司的目標(biāo)市場為兒童和成人市場，公司所經(jīng)營的產(chǎn)品目錄有：益智玩具、電動玩具、模型玩具、寵物玩具、木/竹/藤玩具與成人玩具。l 尋找供貨商，代理某一玩具品牌，分散企業(yè)資金風(fēng)險，形成自身的競爭優(yōu)勢。對于初創(chuàng)立的公司來說，拿到某一品牌的代理權(quán)便于企業(yè)打開供應(yīng)商關(guān)系，對公司的資金運作也具有極大的優(yōu)勢。形成一套穩(wěn)定、安全的供貨渠道，以達(dá)到降低成本和保證質(zhì)量的目的。l 網(wǎng)站和倉庫的選址，建立員工管理標(biāo)準(zhǔn)——尊重員工，溝通順暢；網(wǎng)站管理標(biāo)準(zhǔn)——簡潔、明亮、個性化。l 設(shè)計初期公司的組織結(jié)構(gòu)與公司規(guī)章制度，使公司在有效的經(jīng)營管理中步入正規(guī)l 企業(yè)初期，品牌宣傳極為重要，因此前期投入中廣告投入較大，公司將考慮與廣告公司合作設(shè)計一整套廣告宣傳策劃將　“佳佳”品牌推廣出去。l 在網(wǎng)站成功運營之后，公司將設(shè)立專門小組和軟件廠商合作開發(fā)公司的ERP、CRM、SCM，并力爭在年底在公司完成軟件的測試。、第二階段公司的發(fā)展第二階段主要是擴大規(guī)模，提高公司在全國的品牌影響力。減少公司的經(jīng)營成本及風(fēng)險。目標(biāo)：l 追加投資，加大廣告投入，進(jìn)軍全國市場；l 獲得某國際知名品牌的玩具在西南地區(qū)的代理權(quán)，與供應(yīng)商形成戰(zhàn)略聯(lián)盟；l 成功控制一兩家玩具生產(chǎn)廠家；l 對自身的設(shè)計生產(chǎn)進(jìn)行研究，建立自己的品牌，打造中國民族特色的玩具產(chǎn)品，形成核心競爭力；實施細(xì)則l 公司在第一階段的發(fā)展使公司在玩具行業(yè)建立了自己良好的信譽，同時考慮公司經(jīng)營的產(chǎn)品差別化的需求，公司將在國外知名玩具品牌中尋求供貨商，代理某一品牌，提高公司的產(chǎn)品的玩樂性與時尚性。l 在全國其他地區(qū)建立分公司。利用財務(wù)分析，設(shè)計合理的廣告投入，將公司品牌推廣出去。l 公司規(guī)模的擴大，必將追加人力資源的投入，因此公司將招聘相關(guān)專業(yè)的人員進(jìn)入公司，人員招聘的標(biāo)準(zhǔn)是：給人才一個最佳位置。l 為減少物流成本，重新優(yōu)化公司的物流配送體制。達(dá)到用最低的物流成本用最短的時間送到客戶手中。l 通過發(fā)展，公司形成了自身的品牌優(yōu)勢與信譽，因此公司將與玩具供應(yīng)商形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，將公司迅速持久的創(chuàng)新能力與公司的低成本運作能力作為公司的核心競爭力。l 在第四年的資本運作中通過控股或收購一兩家玩具生產(chǎn)商，公司在玩具出售行業(yè)中小有名氣，同時對于玩具行業(yè)的運作有所了解，此時公司可以設(shè)計并推出具有自主品牌特色玩具品牌。 通過市場調(diào)查，研究玩家心理，設(shè)計出具有民族風(fēng)味的玩具。 通過市場調(diào)查，收集公司玩具產(chǎn)品的反饋信息，對公司的玩具設(shè)計進(jìn)行再定位。、第三階段（6——10年）：公司發(fā)展的第三階段是鞏固公司在我國的市場地位，同時推出自己的民族特色的玩具品牌，進(jìn)入國際市場，成為中國玩具產(chǎn)業(yè)對外的一個知名門戶。目標(biāo)：l 分公司繼續(xù)向全國其他地區(qū)輻射，形成各地區(qū)分公司；l 在國外推出自身設(shè)計的玩具產(chǎn)品；l 進(jìn)行公司流程再造，使公司的組織結(jié)構(gòu)更具柔性；l 完善公司的業(yè)務(wù)流程的e化，降低企業(yè)內(nèi)部運營成本；l 打造有中國民族特色的玩具。設(shè)計規(guī)劃l 對于公司來說分公司的發(fā)展向我國東部與北部的擴張面臨的競爭是嚴(yán)峻的，我國東部與北部已經(jīng)有多家正在發(fā)展的玩具公司，同時隨著中國加入WTO，受玩具業(yè)24%的利潤率的吸引和玩具制造業(yè)進(jìn)出口關(guān)稅的逐步減少，公司面臨著國外大型玩具廠商的潛在威脅，因此公司將成立專家小組設(shè)計我公司向其他地區(qū)擴展。l 隨著公司的擴展，公司的文化已經(jīng)形成，但是公司原來的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，對于外界的變化也不能做到及時反映，因此公司將調(diào)整公司的組織結(jié)構(gòu)，使之扁平化、網(wǎng)絡(luò)化。l 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是：形成全國玩具服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造具有中國民族特色的全球知名玩具品牌。通過第二階段的研發(fā)職能，公司的玩具品牌已經(jīng)形成。同時利用與外國玩具品牌的代理業(yè)務(wù)關(guān)系將公司的產(chǎn)品推向國外。l 建立外文網(wǎng)站，開拓國外市場。l 建立強大的物流配送體系，改善物流的信息流程。第十一章：財務(wù)規(guī)劃第一年的量本利分析：假設(shè)P代表單位產(chǎn)品價格，Q代表產(chǎn)量或銷售量，F(xiàn)代表總固定成本，V代表單位變動成本，π代表總利潤，C代表單位產(chǎn)品貢獻(xiàn)（C＝P－V）保本產(chǎn)量：Q＝F/（P－V）＝F/C保目標(biāo)利潤產(chǎn)量：Q=(F+π)/(PV)=(F+π)/C第一年的銷售額：54萬元，總的一年成本為：42萬元，每一個銷售周期（二個月）的總固定成本12萬元保本銷量數(shù)是：3695個　保目標(biāo)利潤的產(chǎn)量是：4112件利潤空間是：首先按5－－100元100－300元的中型小型玩具進(jìn)行定價其它大型的玩具我們將直接與供貨商聯(lián)系其利潤空間比較難于掌握所以不列入此列。進(jìn)玩具時玩具成本區(qū)間劃分，共分成5個段，進(jìn)行經(jīng)驗估計每成本段的玩具利潤，并根據(jù)利潤的區(qū)間和可能銷售量進(jìn)行進(jìn)貨比例的確定與可銷售的總量比例估計每二個月的總固定成本為12萬元，公司暫時進(jìn)貨的類型以價位段分成以下幾類（如圖）定價（元）比例（%）5－2020－40（元）40－80（元）80－100（元）100－30